（国网山东省电力公司平原县供电公司 山东德州 253100）
摘要：针对供电企业用电检查管理工作现状，分析了用电检查机构设置、岗位职责、检查技术手段以及管理制约手段等方面存在的问题，并提出建立健全管理机构和事故应急处理预案、提高用电检查工作人员的专业能力、定期开展普查、加大宣传力度等改进措施。
关键词：供电企业；用电检查；用电监督；电力营销；监管力度
1供电企业用电检查的重要性
1.1保障用电户的用电安全
目前在社会中存在着很多非法用电以及用电不规范的现象，对电网运行的安全性和稳定性造成了严重的影响，甚至对人民的生命财产安全带来了危险。针对这一系列问题，供电企业如果开展严格的检查用电工作，就可以有效地消除安全应还和不规范用电行为，是保证电网安全和稳定的有效措施。这也就是说，开展用电检查工作可以提高整个电力系统可靠性，可以保证用电户的生命安全。
1.2为用电户提供电力服务
用电检查工作是供电企业的售后服务之一，这也就是说供电企业为用户提供优质的电力服务可以从用电检查工作中体现出来。具体表现为：由于用电检查工作主要是包括为用电户提供用电检查指导工作、讲授用电户安全用电知识以及了解用户的用电需求等，因此用电检查属于服务性质，主要是为了给用电户提供优质的电力服务而展开的一项工作。供电企业必须让用电户认识到用电检查的实质，从而减少供电企业与用电户之间的利益冲突，保证双方的合法权益。
1.3充分发挥用电检查作用
为了充分发挥用电检查工作的作用，供电企业必须重视对用电检查的管理工作。其中，用电管理工作主要包括用电指导工作、科学用电知识宣传工作、电力问题技术咨询工作以及供电合同遵守情况等，从用电管理工作内容来看，如果忽视用电管理工作，用电检查工作的作用就无法充分发挥出来，这就会造成人力、物力的浪费，降低了供电企业的经济效益，不利于供电企业的发展。因此开展用电检查工作以及其管理工作，可以促进电力企业的发展，保证合同双方的权益。
2供电企业用电检查工作中存在的问题
2.1政府企业职责混乱，窃电行为十分猖獗
从相关法律法规来看，用电检查工作属于政府职能，但是受到多方面因素的影响，政府把用电检查职能赋予了供电企业，这就导致供电企业的用电检查工作流程和工作方法存在着很多问题。一旦用电价检查工作涉及到停电整改，则政府与供电企业之间的矛盾就会越发凸显出来。总的来说，政府与企业之间职责不明确会导致用电检查工作难以开展，阻碍供电企业的正常运行，使供电企业的经济效益受到损害。除此以外，在用电检查中，由于电能自身的特殊性，对窃电的现场难以维护，窃电者能够快速销毁窃电工具且窃电工具小巧安装于室内，导致检查工作难以开展，尽管有部分窃电者在现场被抓获，但如果不是人赃并获，则被盗的电能金额只能通过繁琐的调查工作才能够确定。
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2.2管理水平有待提高，违法用电数量增加
在用电检查过程中，用电检查人员的思想认识水平对用电检查工作效率有着直接关系，而用电检查工作人员的思想认识水平会受到各方面影响。目前我国用电检查人员的管理水平普遍较低，而对于窃电行为猖獗的现象也不会积极寻找窃电的根源。因此为了保证用电检查的工作质量，提高用电检查工作人员的思想认识水平迫在眉睫。
2.3转变观念，提高电力服务质量
电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需求的一种或一系列的活动，“电”是电力企业向客户生活、生产的一种商品，同时也是一种保障，并且通过这个“平台”向客户提供服务。客户使用电能，一是购买商品，二是购买服务。如果不能提供满意的服务，此产品会被看成是不完整的商品。因此，要求我们在客户服务上下功夫，更要优化服务理念，完善服务手段，提高服务质量，创新服务项目，只有这样，才能提升客户满意程度，塑造电力形象。客户永远应处于供电企业最重要的位置。客户不仅仅是电力需求者，服务也不仅仅是“我能帮你什么”。真正的优质服务是：客户提出需求，问题尽快答复，故障顺利解决，没有遇到推拖或延迟；以客户希望的方式来真诚对待客户，尊重客户；尽可能预见客户的要求，使客户有一种认同感、满足感，从而提高客户的感知价值。
3加强供电企业用电检查工作的策略
3.1提高法律宣传力度，使用电户认识到用电检查的重要性
针对违法用电、窃电行为，供电企业应该以电视媒体、报纸、网络等方式，加大对用电检查的选出力度。为此，首先，供电企业可以对用电户违约用电或窃电现象进行曝光，让用电户认识到违约用电和窃电行为的恶劣性，同时也要对违法用电用户进行用电安全意识培训，提高用电户的思想认识水平，让用电户具备较高的安全用电意识以及守法用电意识；其次，供电企业应该鼓励用电户对周围违法用电行为通过网络留言、信件投递等多种渠道进行举报，以便有效抑制违法用电和窃电行为的蔓延；最后，针对举报管理模式，供电企业可以对举报者给予一定的奖励，以便提高用电户的积极性，为构建和谐的用电环境做出贡献，进而消除社会中存在的用电安全隐患。这种奖励的举报管理模式，一方面，可以减轻用电管理部门的工作负担，进一步保证供电企业的经济效益；另一方面，给予举报者奖励的方式可以帮助企业树立起良好的形象，促进了供电企业的发展。
3.2加强工作人员培训，培养一批有高素质的用电检查人才
无论对供电企业而言，还是对社会来说，用电检查人员是用电检查的实施者，用电检查人员的专业水平直接影响了用电检查的工作质量，因此对用电检查工作人员进行电力专业知识技能的培训尤为重要。一方面要让用电检查工作人员掌握相应的电气设备操作方法以及维修手段；另一方面用电检查工作人员还要对电力仪器中存在的安全隐患进行排查。此外，用电检查工作人员应该学会利用先进的设备仪器发现用电户的违法用电行为和窃电行为。为了让用电检查工作人员能够及时察觉违法用电行为，供电企业应该引进先进和专业的用电检查设备，并通过开展培训班的方式，聘请权威的专业讲师为用电工作人员讲解设备的正确使用方式和保养方式。只有做到设备与人才的完美结合，才能打造一批高质量的用电检查队伍，为供电企业保证合法权益的同时，为用电户的安全做好保障。
3.3制定灵活的检查管理方案，大幅度提高用电检查的效率
针对供电企业与用电户之间利益冲突严重的问题，供电企业应该制定灵活的检查管理方案，对不同的用户采用不同的供电服务，从而大幅度提高用电检查的工作效率，既保证供电企业的经济效益，又使用电户的生命财产受到保护，使合同双方的合法权益都得以保全。具体来说就是，用电检查人员应该根据用电户的需求、信用等级等实际情况，采取差异化服务来满足用电户的需求。如：由于每个供电企业工作能力都有限，一旦供电设备出现问题，如电表出现故障导致主线跳闸，就会有部分用电户跳出来不配合供电企业的工作，进而对供电企业的企业形象造成威胁。针对这种情况，供电企业必须加强电表故障的处理，定期对电表进行检查和维修，降低故障发生的频率，努力维持好供电企业的企业形象。
结束语
随着用电范围的不断扩大，用电检查管理工作的重要性日益凸显。供电企业应坚持以为客户服务为宗旨，以增加经济效益为中心，强化用电检查管理能力，以“监督、检查、服务、帮助、指导”为用电检查管理工作的宗旨来开展工作。而主动应对，防止失控，实现用电检查工作的科学高效管理，是进一步提升电力公司营销管理水平的发展方向。
参考文献：
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[2]庹玉蓉.浅析当前电网企业用电检查工作存在的问题与防窃电对策[J].广东科技，2015（18）：181-182.
[3]任建军.浅析常用窃电方法与防窃电措施[J].中国科技纵横，2015（14）：246
论文作者:王德峰
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/19
标签：供电企业论文; 工作论文; 窃电论文; 电力论文; 客户论文; 管理工作论文; 工作人员论文; 《电力设备》2016年第23期论文;