摘要：在电力服务中，最为重要的一项工作要数用电检查工作，然而优质的服务理念对于电力客户的日常维护发挥着重要的作用。随着各企业的不断发展，用电检查也面临着新的考验，需要我们不断的思考并作出合理的解决方案。在优质服务理念指导下进行用电检查，创建规范的用电秩序，保证供电和用电双方公正公平、科学合理的工作。有效的堤升用电检查的效率。
关键词：优质服务；用电检查；指导
一、做好用电检查工作要建立在优质服务理念之上
当今优质服务理念已经成为各行各业所遵循的理念，也成为企业竞争取胜的关键性因素，所以电力企业只有通过不断给客户提供优质的、高标准的、满意的服务来吸引大量的客户才能在互相竞争的环境中更好的发展。人们在如今的社会形势下更加看重服务的优质，电力企业所发展的优质服务理念被越来越多的认同，所以电力企业要把它作为用电检查工作的首要责任，做好调差每个电力客户不同的需求，研究出现的问题和解决措施。
随着经济的发展，电力企业也不断发展，电力客户也不断增加，所以用电检查工作量会加大，工作难度也会不断增加，对工作的要求也会越来越严格。在用电检查工作中我们只要把优质的服务理念贯彻落实好，就能够最大程度上满足客户的需求，尽一切努力提供周到的服务，让客户感到满意。
二、用电检查工作企业人员法律意识的完善
随着社会经济不断发展，使得社会的法制进程也在不断的提高，而用电方面的检查工作同时会产生一些法律方面的问题。有效的实现用电方面的秩序，属于我们当前所需要解决的主要问题。在日常的工作中能够观察到，用电方面的检查工作中存在很多相关的问题，部分由于相关工作人员的原因所导致。
当前，公众法律意识逐渐加强，而维护自我的权益的情况也变得更加凸显。所以，工作人员在检查工作中的任何失误，均会造成严重的后果。以往的检查工作比较随意，工作人员不能够携带相关的证件，同时还会产生随意停电的情况，而这些问题会使得企业和用户的法律纠纷增加。依法办事理念深化，对于用电检查方面的工作人员不规范行为，有实际的意义。为更好的完善用电方面的检查工作，需提高相关工作人员法律方面的意识，可通过培训、学习的方式。所有的用电单位在检查的时候，需制定针对性的学习方案，通过相关法律方面的条文，作为主要的学习内容，而相关的工作人员需保证掌握实际情况，企业方面应定期对培训和学习的内容进行考核。此外，培养用电检查人员合理的通过法律知识，有效的处理问题的能力，也非常必要。日常的工作中，工作人员需定期总结经验，遇到的问题、处理的方法、处理的结果实行梳理，进而整理成相关的案例，将所有的工作人员作为参考。而依法办事，能够有效的保护企业、用电客户双方间权益关系，进而达到双方良好的沟通效果[3]。出现问题的时候，双方应通过法律致使获得共识，以防止产生不必要的法律纠纷。供电企业、用电客户并不属于对立的关系，为协作的关系。所以，依法办事能够确保双方获得和谐的相处关系。用电企业可采取法律层面，建立良好的合作关系，从而维护企业的良好形象和信誉。
日常用电检查的工作，工作人员需加强对用电客户介绍国家相关电力供应情况，应用法律的规范和安全用电方面的知识，对于用户实际提出的问题，能够给予耐心的解释，尽可能满足用户的用电需求，按照具体的规章制度用电。主要可通过用电知识的宣传、用电的普及，进而有效的处理相关的问题。通过优质服务合理的处理检查工作中的问题，为优质服务的核心内容。此外，企业需建立举报违法用电的机制，可给予积极配合检查工作的人员适当的奖励，以拓宽获取用户违章窃电方面的信息。以不同的力量、方式提高依法用电方面的管理工作。现阶段，信息化的程度越来越高，使得信息方面的资源也不断丰富，进而促使电力企业可提高服务管理方面的力度，同时还能够保证用电检查方面的工作获得不断的提升，加强广大用户遵纪守法方面的观念。用电方面的检查工作，实行法律的普及还可以采取不同的传播、媒体开展工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因为当前传播媒体的发展非常好，其具有较广的覆盖面和影响力。因此，用电方面的检查工作，应合理的发挥不同的媒体加大法律的宣传工作，进而提高用户对于供电企业方面的理解。此外，需加大深度的法律宣传，保证广大用户能够明确自身的合法权益，以及应尽的用电责任、义务。
三、优质服务理念指导下的用电检查工作
3.1实行特色服务制度，点亮服务品牌
通过设置意见收集箱，上门主动走访，开门纳谏，领导值班日等活动，多方收集电力客户的意见，同时可以上门为客户开展三优化、现场报装、流动营业厅上门服务、零距离服务等特色服务。完善报修服务机制，做到首到必修，修必修好，解决报修难问题。完善移动作业终端应用系统的开发，通过现场结转工单，实现报装的可控、能控、在控。开辟“业扩报装绿色通道”，有效地解决报装难问题。争创群众满意窗口、优质服务标兵，树立诚信履责、可靠信赖的良好形象，把优质服务提高到一个新水平。开展“供电服务之星”劳动竞赛，开展“服务之星、微笑大使”评选，实施“服务反违章、满意百分百”等活动，加大考试考核奖惩力度，增强服务意识，提高工作能力。
3.2强化工作法律意识
随着法治社会建设进程的加快，用电检查工作要想实现优质的服务，就需要保障用电检查有法可依，切实维护用户的合法权益。从用电检查日常工作中能够发现，存在着很多违法行为，如用户偷电、改电等供电公司不能采取积极的措施，任由用户错误操作，为系统供电带来安全隐患。为了更好的做好用电检查工作，需要强化工作人员的法律意识，制定出有效的学习方案，将相关的法律内容作为供电企业人员绩效考核的一部分内容。并且在日常的用电检查环节中，应该向用户宣传国家有关电力供应的知识和正确使用用电的法律常识。同时进行一些基本原则的宣传，有效的解决用电检查中与用户存在的矛盾。为了实现用电检查法律知识普及，可以借助新媒体途径引导用户如何正确用电、节约用电等。借助新媒体平台的互动性为用户提供反馈、求救、答疑的平台，拉近企业与用之间的距离，提升供电企业的用户满意度。
3.3用电检查创新技术的引入
第一，智能用电采集系统。智能用电采集系统的研发，取消了技术人员上门采集用户用电量的方式。智能用电采集系统借助远程计算机控制系统，在终端装置上每一个节点的信息进行准确的采集，经过数据信息的整合处理，将数据信息准确的传递、保存到总数据库中。在专业的设备下进行用户用电量的管理。供电企业从用户用电量的情况中分析出用户用电需求，实现企业技术人员对于供电质量的管理。第二，实时服务系统。实时服务系统作为信息收集，分析和处理的系统，为电力市场发展提供技术支持。同时该技术还能够根据实时收集的顾客电源和远程计量，实现电能质量检查、线损分析。该系统也被称为时用电检查管理支持系统，该系统在实际应用中充分利用覆盖范围广泛的GPRS公共无线网络，使用工业级的GPRS通信模块，实现远程电力数据信息的传输，降低数据传输的错误，容易实现数据的扩展。
结语：
优质的用电检查工作服务给电力客户提供了满意，安全的用电，给用电用户提供了规范合理的用电秩序，优质的服务也是评价一个用电检查工作最为重要的因素，优质的用电检查工作服务会为电力企业未来的发展有着良好作用。
参考文献：
[1]刘安辉.电力大客户的优质服务与用电检查工作研究[J].通讯世界，2017（22）：317-318.
[2]宋冬梅，丁一，刘倩，etal.浅谈优质服务理念指导下的用电检查工作[J].管理观察，2014（22）：112-114.
[3]江义彬，孙忠东.优质服务理念指导下的用电检查工作思考[J].低碳世界，2017（3）：41-41.
论文作者:杨澎蓁
论文发表刊物:《中国电业》2019年第20期
论文发表时间:2020/4/7
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