摘要：随着电网规模的不断壮大，供电企业管辖设备的种类和数量也不断增长，设备维护、升级改造如定检预试、技改大修、改扩建、基建工程、政府工程、线路迁改等相关工作的开展，导致设备停电的工作逐年增加，尤其一些非计划、重复停电工作给电网的安全稳定运行带来极大压力。文章中供电企业导入精益理念，规范和优化停电策划、强化现场执行和管控，确保停电检修及作业施工平稳有序开展。
关键词：综合停电；优化管控；临时计划；计划执行率
1当前综合停电管理存在的问题
综合停电工作涉及电网、设备、人身的安全问题，同时人、器、具的现场工作准备、保供电、事故反措、恶劣天气等影响因素多，目前在综合停电策划和执行中存在以下问题：
1.1电网基建、设备缺陷带来检修计划执行困难。配合铁路、公路、市政的线路迁改、改造任务重，工程施工周期长，同时电网网架结构梳理调整，存在间隔倒换、线路交叉跨越，需要运行设备停电频繁。受各种不确定因素影响，工程建设时间节点变化较多，导致配合停电设备计划改变。尤其电网 750 千伏输变电工程建设伴随着 220 千伏电网结构梳理调整，施工方案复杂，持续时间长，涉及范围广，过渡过程中电网检修计划安排及运行风险管控难度大。在运设备频繁出现故障及设备家族性缺陷更换，智能变电站改造工程，导致电网设备停电周期缩短、造成重复停电。
1.2由于部分地区仍存在电网网架薄弱原因，用户专线、重过载、迎峰度夏等原因，造成岁末年初是全年的检修高峰，施工风险叠加，综合停电安排难度大，对电网运行和现场施工作业提出更高要求。
1.3由于部分老旧设备缺陷、施工验收不严、新入网设备质量频发等原因，造成临时停电较多。
1.4受设备材料不能按时到货和不合格问题影响及相关专业在月计划中尚不能做到提前校核并完善月计划相关配套工作等原因造成计划取消、变更、非计划的现象，是影响检修计划执行率、非停率的主要原因。
2优化停电方案，强化停电计划刚性管理
2.1加强检修精益化管理。加强与运检、基建部门、营销、配网的协调，按照“一停多用”综合检修的原则，统筹一次与二次工作、线路与变电工作、基建与生产工作、上级电网与下级电网工作、电网与用户（并网电厂）工作、技改大修项目与定检消缺工作相结合，遵循下级电网服从上级电网运行方式安排的原则，优化停电工作方案，尽可能减少设备停电次数、缩短停电时间、避免重复停电。加强停电方案的审批环节，避免因各种不确定因素造成的计划取消、变更、延期、非停等现象，持续应用制度管理相结合的模式。
2.2强化电网运行风险管控， 预警响应工作全过程闭环管理。严格落实公司风险预警管理办法，从月度计划编制、电网运行风险辨识、风险评估及预警发布、预警响应预控措施落实及反馈，尤其各相关职能部门强化对预警响应工作部署和措施落实检查工作，实现全过程闭环管理。按照工作规范明确各部门职责、分工，规范电网风险预警工作流程。对于发布风险预警停电工作，积极调整地区运行方式，采取“先降后控”原则，提高风险管控措施落实时效性，对风险管控能力进一步加强。对于重大基建、技改工程，严把“四措一案”审查关，基建、运检、营销、安监相关部门联合审查施工方案、停电工期，有效降低检修期间电网运行风险。
2.3宣贯落实停电计划绩效考核指标。对停电计划未执行、变更、延期、非计划停运等关键指标进行绩效考核管控，通过绩效的方式，督促提高各项检修计划的执行率，降低非停率等指标。使得停电计划刚性管理进一步提升。
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3采取停电手段的优化措施
3.1采取计划停电时客户服务中心的工作内容及优化措施
计划停电可以根据实际的情况按照时间长短来分为一周或者是每月的停电计划，而供电企业的客户服务中心应当提前将计划停电的时间以及计划恢复供电的时间梳理出来，体现在计划表中。在所有的停电计划中，最重要的就是如何将这些重要的信息准确及时地传达给客户服务中心，这是一个非常值得深究的问题，也是困扰相关人员最久的问题。就目前我国的计划供电计划停电情况来看，部分地区的在计划停电的措施管理上主要是通过分批管理来实现的，即通过周计划停电和月计划停电两种管理方案来实现的。但是，大部分地区的周计划一般不会采用规范化的管理模式，这一部分的信息主要是通过电脑管理系统来实现的。因此，要想实现这一部分的高效化管理就应当建立一个更为先进更为规范化的管理模式，依靠先进的管理系统来实现信息的传递，完善各种信息的收集范围是提高这一系统高效化的重要一步。只有这样才能形成一个良好的交流模式，建立起系统的管理系统，较为准确地传达相关的信息。
3.2调剂停电时客户服务中心的主要工作内容及优化措施
调剂停电的主要工作内容是根据停电负荷的标准，再结合供电分局提供的具体信息，对于有着高峰的线路进行及时的控制，从而限制电流，通过这个方法来降低电能负荷，即通过错开用电高峰期的方法进而实现调节用户的用电耗能，达到降低电能超负荷的运载现象。不同区域的用电高峰不同，由各个区域的供电分局来提供。在管理调剂停电的过程中，最重要的就是能够在较短的时间内掌握较准确的信息，即:调剂停电的路线、时间以及调剂停电对相关用户产生的影响、用户反映的意见等，在施行调剂停电时出现的状况以及需要进行维修的路段都
应当及时准确地报备给相关的客户服务中心。就目前的状况来看，之所以会出现种种状况就是因为在收集信息时不够迅速，收集的信息不够准确，这就直接导致了客户服务中心的工作者在接到相关投诉时不能给出确切的回答，无法与客户进行有效的交流，使得服务质量大打折扣。因此，必须要优化调剂停电的具体流程，这样才能使信息在传递过程中也有一个相对比较明确的流程，为用户与服务中心之间的互动提供良好的基础。
3.3加大客户服务中心的建设力度
客户服务中心是连接供电企业与用户的纽带和桥梁，其展现的是供电企业的精神面貌，客户服务中心是一个重要的存在。优化流程是供电企业客户服务中心高效服务的前提，能够更快地将信息提供给客户，缓解因停电带给人们的不安情绪。除此之外，服务人员也能够及时将一线信息传递给用户致电中心，增强客户的信任感，提高用户对服务的满意度。只有与客户服务中心紧密合作、相互协调才能实现信息化的管理，才能对各个供电分局实现信息的有效高效的交互。另外，还应当加强客户服务中心的功能，优化各个供电分局的信息流程，实现一个高效率的信息流通系统，这也是供电企业客户服务中心的工作保障。因此，对供电工作中运用到的各个系统进行优化处理，强化各个方面的信息收集与信息传递，加强客户服务中心的综合分析，在进行信息传递之时要保证信息的准确性，同时还应当对数据进行分析，并且预计可能产生的后果和损失，或者可能带来的益处，使服务人员全面了解信息，在与客户交流时表现出专业性。
结束语
在现如今电资源使用紧张的时代，需要实行有效的合理分配，提高自身的职业素质，才能更好的做好本职工作，更好的服务用户，与用户建立良好的合作关系，是企业在追求长期稳定发展过程中所必须坚持的原则。
参考文献:
［1］王志．基层供电企业实施供电可靠性管理的探究［J］．中国电力教育，2014(15):193－194．
［2］蔡明．电网企业中营配一体化的应用与成效［J］．科技创新导报，2014(11):77－79．
论文作者:张卫英
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/6
标签：计划论文; 电网论文; 工作论文; 客户服务中心论文; 信息论文; 设备论文; 用户论文; 《电力设备》2018年第11期论文;