摘要：随着我国社会经济不断的向前发展，各行各业为我国的国民生产总值做了巨大的贡献，同时对用电的需求量不断攀升。传统的电力市场营销模式已经不能满足新形势、新环境下的市场变化，不能满足各方面由于新形势变化而变化的需求，因此，电力市场的营销模式将迎来严峻的考验。因此，创新型的供电企业的营销服务是一个亟待解决的问题。在竞争激烈的市场环境中，电力企业为了保持市场的站头率，应该进行顾客为主体，提升自己营销服务质量为目标的创新营销服务管理理念以及管理制度。本文就此展开了论述，以供参阅。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；措施
引言
现在，中国已经进入了信息时代。如果企业仍然像过去一样，依靠传统的管理经验，就会被市场淘汰。今天的大数据时代为投资者和企业家提供了非常有利的条件，电力公司也不例外。在大数据环境下，电力企业在技术和管理上都有很大的变化。这也为未来智能电力系统的建立提供了基础。但是现在中国电力企业仍然存在着许多缺陷，例如在不同的系统信息之间的营销体系，如生产系统的急剧上升，不能很好的融合，在一定程度上也影响着电力企业的各个部门之间的信息处理效率，也影响到细动力企业进步的服务营销管理技术的水平，在促进方面没有起到良好的作用。
1营销管理中精细化管理的重要作用
实行精细化管理，对于电力营销管理工作，甚至是整个电力企业的管理工作都具有非常重要且深远的意义。长期以来，各地电力企业多采用传统的管理模式，导致服务效率较低，压缩了电力企业的利润空间，使得电力企业在市场竞争中处于不利地位。因此在电力企业营销管理工作中实行精细化管理，是电力企业在市场经济快速发展大背景下所采取的必然措施。电能是人们日常生产和生活必不可少的资源，电力企业也承担着保障电网平稳运行、为国家发展提供高效能源的重任，是关乎国计民生的重要企业，因此实行精细化管理，不仅符合当今社会的发展趋势，也是电力企业立足于激烈市场竞争中的必要手段。通过精细化管理，能够将绝大部分的工作责任落实到个人，做到各司其职，从而促使电力营销大格局的不断优化。由于电力营销管理工作涉及到多个环节，通过精细化管理还能够确保整个管理流程的科学性，保证电力企业的快速发展和可持续发展。
2精细化电力营销服务管理的对策
2.1制定精细化规章制度
电力企业作为一个服务型企业，它的营销服务不仅包括前期产品服务的宣传，还包括后期用户体验的追踪，从而使用户体验到令人满意的服务。而做到这一点是相当不容易的，由于这一流程的操作内容非常多，为了确保整个流程有序并且高质量地完成，电力企业应该推出一套符合公司具体情况的精细化营销服务管理规范，从而保证电力企业严格遵守具体的用电管理标准。只有这样，才能使整个流程高效有序进行，实现精准化管理，消除传统营销服务中存在的不足。
2.2提升营销服务效率
在电力企业实际应用中需要充分利用信息技术，继续加强对信息的控制，目前的情况主要分为以下几部分(智能电表、智能会计、智能办公、采集系统建设；加强服务协调，缩短管理链，精简业务环节，进一步提高服务效率。不断改进信息技术可以促进电力企业的发展，主要反映在服务系统和服务中心的建设中，运用各种信息手段来建立全方位的电力服务模式，比如手机，网络，电子邮件，以及其他方便的和周到的，全方位的电力服务模式，这样顾客们就可以轻松地走到家里或办公室去享受关税调查和咨询的工作，而企业的持续发展也需要适应新环境，不断拓宽思维，建立一个开放，双赢的思想，这可以提高服务效率，提高客户的效率，提高客户的企业知识服务身份，从而更好地促进企业的发展。
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2.3精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
2.4实现内部组织结构和业务操作的精细化
电力企业组织结构是其运行的重要载体，因此组织结构的合理性对于电力企业的发展有较大影响。电力企业在营销服务管理上的精细化推行需要推动内部组织结构的一定调整和转变，以内部组织机构来有效带动营销服务管理的精细化发展；主要是要明确营销部、电费计算中心、用电计算中心和客户服务中心等涉及营销服务版块的部门职责，推动不同部门满足客户的个性化需求，保证客户享受优质的电力营销服务。再者，业务流程的精细化发展不仅影响到用户是否能在企业营销中获得更为优质的服务，同时也与电力企业的工作办事效率紧密相关。因此，不同电力企业要根据自身实际情况对本区域内的客户特征和需求进行具体分析，用先进的科学技术去分析和整合企业内的营销服务管理流程，尽量精简相关业务的办理和程序，利用信息技术和网络平台构建更为科学化、系统化的电力营销服务管理系统，增强电力营销服务的数字化和方便程度，进而提高电力企业营销服务的管理效率。
2.5树立忧患意识
想要实现电力企业营销模式的精细化管理，首先应该树立一定的忧患意识，人们只有对现状产生了忧患意识，才能更好的促进其进步与发展。随着市场经济的不断发展，各个行业之间的竞争越来越激烈。而且目前我国也加大了，对新能源的开发与利用，这也给电力企业带来了更大的挑战。在此背景之下，电力企业只有不断提升自身的营销服务管理质量，才能不断增强自身在市场上的竞争力。另外，电力企业相关管理部门还应该加大对电力营销管理模式的宣传力度，强调其相比于其他一些能源能源的应用优势。另外还可以采取拓展一些偏远的城乡市场。通过城乡市场用电量的增加，也可以在一定程度上增加电力企业的经济收益。
2.6制定科学的考评体系
对于电力企业来说，要想实现精细化的电力营销服务管理，就离不开高水准的电力营销人员。那么，为了能够激发起电力营销人员的斗志，让他们能够以最饱满的精神状态投入到实际的电力营销服务当中，就必须制定科学的考评体系，提高精细化电力营销服务管理的综合水准。在该考评体系当中，不应当只是单纯的以营销业绩为主，还需要对所有电力营销人员的市场拓展潜质及服务态度予以动态化评估，在对其进行综合评估后，予以适当的政策奖励，以提高全体电力营销人员对待工作的热情与积极性，能够更加热爱自己的本职工作，不断提升自己的工作能力与素质。
结束语
总而言之，精细化的营销服务管理作为企业文化理念衍生出来的管理方法，也是企业现代管理的内在需求，目的是更好地提高企业管理水平，扩大电力营销范围，提高电能运营效益，增进客户满意度。其实施策略不复杂也不难，需要人们端正态度，认真对待，付之行动。归根结底，只要深入积极转变营销思路，坚持精细化的服务管理模式，电力企业营销服务就会获得更大成功。
参考文献
[1]李晓辉,李晓磊,李志广.精细化电力营销服务管理措施研究[J].科学与信息化.2019(12)
[2]戴淑君.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].环球市场.2018(03)
[3]林清算.精细化电力营销服务管理措施探讨[J].环球市场.2019(05)
论文作者:孙会涛
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/23
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