（荆门市口腔医院 湖北荆门 448000）
【摘要】目的：妇产科是医院的一个重要科室，为了进一步提高妇产科护理质量降低孕妇的护理风险，优化管理体系，本文就探讨妇产科护理中的风险及人性化管理的实用价值展开论述。方法：通过对孕妇进行全面的调查，特用本院80位孕妇作为研究对象，让他们填写调查问卷，问卷内容包括她们自身的身体状况，是否有病史。对本院医护人员的护理的态度，医院在妇产科方面的医疗技术是否到位，是否满足孕妇多方面的护理需求。并对本院妇产科护理提出宝贵的意见，就妇产科护理中的风险进行全面的探讨。结果：调查数据显示，百分之五十的孕妇对医院护士的服务态度不满意，百分之二十的孕妇对妇产科医疗设备不满意，认为不能满足特殊的护理需求。还有百分之三十的孕妇认为医院妇产科护理人员服务质量比较差，服务不周到。结论：从医院妇产科护理情况来看，大部分孕妇对护理人员服务质量不满意，在医院服务过程中要注重护理质量的提高，实行人性化的管理，降低护理风险。
【关键词】妇产科；护理风险；人性化管理；实用价值
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2019）01-0260-02
引言
医院作为一个社会性的公共场所，在妇产科方面，做好卫生工作，提高高效的服务质量对于提高医院妇产科的服务质量，降低护理风险有重要作用。医院的职能的发挥不仅需要卫生制度的保障，而且还需要通过制度来维持，通过制定一系列人性化的管理制度，提高医疗服务水平。就目前医院的发展情况来看，医院在管理中面临很大的难题，对于妇产科来说，孕妇对妇产科的互联网要求也日益增多。医院护理风险的增加，是对孕妇生命的威胁，有效降低护理风险，提高管理效率，能够为孕妇提供一个更好的康复环境。本院选取2017年6月到2018年6月的80位患者进行调查，了解本院妇产科护理过程中存在的问题，并采取有效措施，降低妇产科护理风险。
1.资料与方法
1.1 一般资料
2017年6月到2018年6月在本院接受妇产科护理的孕妇一共有80人， 她们的平均年龄在25岁，为了进一步提高研究质量，还对这80位孕妇的家属进行调查，并且这些孕妇无疾病史。
1.2 方法
对本院80位孕妇进行全面调查，通过让她们填写调查问卷的方式了解医院的实际服务水平，在设计调查问卷内容上，选择有调查价值的问题，比如，孕妇对医院妇产科护理的看法，对医院护理技术的认识，以及对医院护理服务质量提高的建议，调查问卷还要向孕妇的家属开放，让其共同填写，由护理人员回收，交由医院管理部门，分析总结医院妇产科护理风险，并探究引起这些风险的原因。
2.主要风险调查
2.1 孕妇方面
大多数孕妇对护理知识不够了解，对于一些农村的孕妇，她们对分娩不太重视，认为顺其自然，也不注重产后的护理，对于一些潜在的风险也没有准确的认识。
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2.2 护士方面
护理人员的素质有待提高，由于多年从事本行业，面对孕妇分娩见怪不怪，一些做多在分娩过程中，疼痛难忍，喊叫声比较大，一些没有专业护理经验的护理人员认为这是正常现象，不注重对孕妇的观察，导致孕妇分娩的风险加大，稍有不慎，可能会丧失生命。再有医院护理人员在接生后，要给婴儿洗澡，洗澡过程中，不注重水温的调控，洗澡过程中，婴儿烫伤，呛水的现象也时有发生，加大了妇产科护理的风险，同时，也给医院的管理带来了很大的难题。
2.3 医疗护理技术方面
护理技术也与护理风险有很大的关系，近年来，医院在妇产科护理技术上提高了重视，但是在技术的提高上，遇到了很大的问题。缺乏专业性的护理性人才，在护理过程中，由于经验缺乏，新生儿受到不同程度的损伤，而这些损失出现在不同部位，对孩子的伤害程度也是不同的，比如出现在孩子的脑袋上，对于孩子的神经压迫可能有影响，一旦没有及时发现问题，这些问题就会困扰孩子终生，最后成为不可治疗的疾病。在护理过程中，还有一些护理人员不知道如何配合医生，导致手术秩序不能正常维持，孕妇的手术质量也不能保障，对于这种情况，医院在处理上，没有更好的重视。
2.4 药物性因素
对于一些不容易分娩的孕妇，为了减少她们分娩的痛苦，可以采用催产素，这种药品被临床证明是比较有效的催产药，但是护士在调配过程中，如果不注重比例，对产妇的影响也是非常大的，没有及时观察产妇的子宫收缩情况，对于孕妇子宫情况不能准确的了解，可能给孕妇的身体带来很大的伤害。
2.5 消毒隔离方面
消毒工作其重要的工作，对于产妇来讲，她们分娩后，身体的抵抗力会下降，消毒是必须要做好的，对产妇的会阴切口处进行严格的消毒，有利于产妇伤口的愈合。在此过程中，还要做好隔离工作。另外，在给新生儿洗澡中，也要做好消毒工作，减少新生儿的病菌感染
3.结果
调查结果显示，大部分孕妇医院护理人员的护理质量不重视，认为医院护理人员的服务质量有待提高，特别是妇产科的护士，要更加注重服务态度的改善，认为医院护理人员服务质量不到位的孕妇有40人，认为医疗设备上有待完善的有 20人，认为产科护士的应加强业务水平的有 20人。
4.讨论
4.1 风险控制策略
4.1.1要想全面提高医院护理人员的护理质量，增加服务效率，就必须注重服务意识的改变，增强其服务技能，要让他们从心理上意识到医院护理质量的重要性，其次，还要把重点工作放到医院护理人员的护理知识的加强上，降低医院妇产科护理风险，医院要定期对这些护理人员进行培训，提高他们的个人能力。同时，还可以请一些经验比较丰富的护理教师给医院护理人员进行专业的培训，并讲解护理过程中常遇到的问题，提出有效的解决措施。
4.1.2重视医院医疗设备的更新，在此过程中，医院要定期对这些医疗设备进行检查，确保设备能够正常工作。其次，还要对医院的用药剂量进行检查，保证设备能够正常工作。护理人员要对药物进行检查，从其规格到剂量的使用，都要做好严格的检查，并做好记录。
4.2 实施人性化管理
4.2.1医院护理人员要想提高服务质量，医院还要从制度方面加以保障，通过完善医院的相关管理制度，保证医院护理质量。首先，医院护理人员在护理过程中，要保持热情的心态，要对孕妇进行全面的检查，要与孕妇进行沟通，了解他们的护理需求，对于快要分娩的孕妇，可以及时将他们送到产房。对于一些未生过孩子的孕妇，护理人员要重视与其沟通，利用已有的护理经验给她们讲解分娩知识，让他们保持放松的心态。
4.2.2医院护理人员在护理过程中，还要制定详细的护理计划，注重对孕妇饮食计划的规划，特别是对于即将分娩的孕妇，要对其进行二十四小时的监护，还要告诉其分娩中的注意事项。
还要记录孕妇的睡眠情况，饮食状况等。对于刚分娩完的孕妇，护理人员还要记录其乳汁的产量。
5.结束语
随着社会的不断发展，医院也逐渐重视其职能的发挥，对护理人员也提出了更高的护理要求。医院护理人员要注重妇产科护理质量，降低护理风险，为孕妇提供一个安全舒适的护理条件，加强与孕妇的沟通，了解他们的真实需求，同时，还要进行人性化管理，根据孕妇的需求改变护理手段。
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论文作者:杨艳红
论文发表刊物:《心理医生》2019年第1期
论文发表时间:2019/1/22
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