阴#183;阳均衡——台湾“经营之神”的中国式管理之道，本文主要内容关键词为：台湾论文,之道论文,之神论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
近年来，大家都在谈中国式管理，但发现它往往落于纸面，很少企业能够系统地应用。那么成功应用中国式管理的奥秘何在？我们认为一个重要的方面在于应用“阴/阳均衡”理念，它本是中国文化的一个核心概念，却是中国式管理的奥妙所在。从中国台湾“经营之神”，台塑集团的创办者，王永庆身上，我们可以看到这种均衡的“阳儒阴法”管理策略之道。
中国古代思想与“阴/阳”
在中国古代思想中，“阴/阳”是非常核心的思想要素。其中《中庸》、《易经》等古代思想巨著都提出或涉及“阴/阳”的概念。拿《易经》为例，它原本是由卜筮记录编纂而成的一部占筮书，反映了夏商时代的巫术文化传统，也反映了古代政治、经济、文化结构，以及人民的风俗习惯与生活方式。
《易传》的作者认为：《易经》中的每一卦都是由“阴/阳”衍生出来的，每一卦的结构都分别代表了天、地、人，也就是宇宙间特定时空中“人”的状态或遭遇：“是故《易》有太极，是生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦定吉凶，吉凶生大业”。
《易传》提出了“一阴一阳之谓道”的基本命题，并用阴阳对立的衍生变化，来说明宇宙间万事万物运作的根本道理：“一阴一阳之谓道；继之者善也，成之者性也。仁者见之谓之仁，知者见之谓之知，百姓日用而不知，故君子之道鲜矣。”
由于这些对比的概念均是由“阴/阳”衍生而来，所以“阴/阳”可以说是它们的“根源性隐喻”(root metaphor)，跟一般的“隐喻”有所不同。在中国人的原始观念里，阳中有阴，阴中有阳；阳盛可转化为阴，阴极也可再滋生出阳，这种观念跟西方近代科学在二元对立的思潮之下，事事都要求有清楚定义截然不同。对中国人而言，“阴/阳”无法给予清楚定义，可是在中国人的生活世界里，我们都很清楚：什么是阴，什么是阳，而且也很了解“阴/阳均衡”的重要性。比方说，在中国历史上，对于政府组织的运作与管理，早就有“阳儒阴法”(外施儒家而内施法家)的说法。
在本文中，我们不妨以王永庆的故事为例，说明“阳儒阴法”在现代中国企业中的意义，以及“阴/阳均衡”对于企业管理的重要性。
我们通过研究发现，王永庆的人格塑造和他所创建台塑的企业精神突出地反映了“阳儒”，台塑后来的企业制度则突出地反映了“阴法”，这两者的并存与均衡成了王永庆的成功源泉。
王永庆人格的形成
王永庆出生于台北县新店镇“情人谷”附近的一个小村庄里。村里数百户人家，绝大多数是文盲。他的祖父王添泉以教私塾为业，但却一生穷困，因此，不教儿子王长庚(王永庆的父亲)读书识字。王永庆的人格深受其母的影响，从其母身上，我们可以看到儒家精神的光芒。
母亲的楷模
王永庆自幼家境贫困。但他本人刻苦耐劳、勤劳节俭，拥有坚忍不拔的毅力，这完全秉承自他的母亲詹样。詹样生育王永庆兄弟姊妹共八人，由于家境困苦，产子时没有钱请助医生来接生，全部自己解决，而且产后立即下床，在厨房准备三餐。在极端困苦的环境中，家中粗重的工作完全由她一肩挑起。
后来他追忆母亲的事迹说：“这种刻苦耐劳的精神，以及凡事都不期望依靠外力协助，全凭自己设法解决的意志及智慧，使我内心深受感动，受到巨大影响。”
王永庆之“天性”与“道”
在母亲的影响下，王永庆很小的时候就很能吃苦。七岁时，父母就送他到离家约十公里的新店国小上学。他每天清早上学前必须到附近的水井挑十几桶水，把家中的大水缸填满，才步行十公里上学。
王永庆念小学时，因为不知道念书的意义何在，所以对书本没兴趣，也从来没有认真过，在校成绩总是落在最后十名左右。1982年，王永庆对台塑公司的员工说：“每个人都有不同的天性，有的人喜欢念书，有的人对这方面就不感兴趣。我读国民学校的时候，对念书就缺乏兴趣，现在回想起来，除了个人的因素之外，也和缺乏环境的引导有关系。”
《中庸》第一章说：“天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教”，王永庆认为他天性对读书不感兴趣，他所要走的“道”不是“读书”，帮助他走出人生之道的主要力量不是学校教育，而是他母亲的“身教”。
王永庆说：“母亲毫无保留地将中国人传统的勤俭美德传承给了我们下一代。”
勤俭朴实的品质
王永庆用“勤俭朴实”四个字来概括他从母亲身上传承到的勤俭美德，这四个字也成为他一生奉行的宗旨。他是如何用这四个字来走出自己的人生之道呢？纵观王永庆的一生，他凭借儒家社会中一般庶人对其文化传统的理解，实践着儒家的修养论，这一整套修养论，可以用《中庸》第二十二章来予以概括：“唯天下至诚，为能尽其性；能尽其性，则能尽人之性；能尽人之性，则能尽物之性；能尽物之性，则可以赞天地之化育；可以赞天地之化育，则可以与天地参矣。”
(只有天下极端真诚的人能充分发挥他的本性；能充分发挥他的本性，就能充分发挥众人的本性；能充分发挥众人的本性，就能充分发挥万物的本性；能充分发挥万物的本性，就可以帮助天地培育生命；能帮助天地培育生命，就可以达到天、地、人合一了。)
“勤“是“尽己之性”，“俭”是“尽物之性”，“朴实”则是“素朴实在”，是“诚”的体现。在白手起家过程中，王永庆在很大程度上受益于这些美德。
创业中的体现
1932年，王永庆十六岁。他以父亲四处张罗来的两百元做本钱，在嘉义开了一家叫做“文益”的米店。在那个时代，一般家庭买米通常都要走到街上的米店去买，而米店则是要等顾客上门才有生意做，完全是被动的。
王永庆在深入了解米的买卖过程后，很快想出一套“化被动为主动”的服务方式。当顾客上门来买米时，他就主动要求帮顾客把米送到家里，等到把米送到顾客家，自然要把米倒入米缸中。这时王永庆就掏出一本小记事簿，记下这户人家米缸的容量。并跟顾客讲好，等到米快吃完的时候，他会主动把顾客需要的米送上门来。
主动送米给顾客，就不能要求一手送货、一手收钱，对于一时付不出米款的顾客，什么时间去收钱最方便呢？对大多数受薪阶级而言，当然是发薪日，所以，王永庆把全部顾客分门别类，用笔记簿一一记下他们的发薪日。等顾客领到薪水口袋有钱时，他再去收款。
王永庆用心、勤奋的做法大受顾客的欢迎。大家都说他卖的米质量最好、服务周到、信用第一，于是一传十、十传百，生意越做越好。仅仅开业两年，凭借“勤俭朴实”就得以创业成功。“勤俭朴实”是儒家文化中一般庶人在其生活世界中所展现出来的智慧。从儒家的修养理论来看，它其实反映出儒家伦理的核心价值。
当王永庆进入塑料行业，正式创办自己的人生事业后，他将自己身上的儒家思想又注入到企业精神之中
它成为王永庆最重要的座右铭，日后他经营砖窑厂与木材厂，一直到塑料厂、纺织厂、炼油厂，他都以此自勉，同时也以此要求员工。而当王永庆进入塑料行业，正式创办自己的人生事业后，他将自己身上的儒家思想又注入到企业精神之中。
王道：台塑的企业精神
创办台塑后，王永庆再度发挥了勤俭朴实的儒家王道精神，得以尽己、尽物、并言传身教，影响着员工，让这种精神成为台塑的企业精神。
当年在台湾工业会任职的卫道回忆，王永庆进入塑料产业之初，他与创业伙伴赵廷箴一起到工业会，拜会化工组主任严演存，要求投资塑料工业，两人都不懂塑料，遭到严演存的冷眼对待，两人只好腼腆离去。一年之后，王永庆会见卫道时，他对塑料的性质、制程、生产、加工、用途等都了如指掌，让卫道叹服不已。
看得出，王永庆在遭到严演存的冷眼对待后，回家反思自己的人生处境，凭着儒家“格物”精神，下苦功学习塑料工业的相关知识，由“什么都不懂”，到“了如指掌”。
在管理塑料事业的过程中，小学毕业的王永庆苦于自己的英文水平不足，无法根据英文原文了解各种原料的报价和波动。从60岁起，他开始学英文，逐渐熟练到能用英文对话的程度。开会时，当属下主管拿出英文报表后，他一样可以挑出其中毛病。
王永庆在经营台塑企业的时候，也用同样的精神要求员工，正如《中庸》第二十章说：“博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之。有弗学，学之弗能，弗措也；有弗问，问之弗知，弗措也；有弗思，思之弗得，弗措也；有弗辨，辨之弗明，弗措也；有弗行，行之弗笃，弗措也。人一能之，己百之；人十能之，己千之。果能此道矣，虽愚必明，虽柔必强。”
王永庆做事喜欢追根究底，充分体现出儒家“尽己之性”的品质。他一向主张，一棵树要长得枝叶茂盛，必须从看不见与容易被人忽略的根部去下功夫；经营管理要做得好，也必须从平常看不见与容易被忽略的根源处去追求，如此才能够理出头绪，促使各项管理合理化。他认为各单位的主管在做一件事之前，一定要用所谓的“鱼骨图分析术”。依事情的先后顺序，将做事情的每一个步骤，一步步标出来。标明：做某一个步骤，要用什么样的原料，多少钱，向哪一家购买，一项项的标示清楚，最后整理完的图表就很像一幅鱼的骨头。他经常告诉属下：“经营企业务必要在成本分析上追根究底，我们台塑就靠这一点而成长。”这就是《大学》所说的：“物有本末，事有始终，知其先后，则近道矣。”
由于出身贫寒，王永庆从小就养成节俭的生活习惯，他生活简朴，律己甚严；在经营企业时，则是要求员工：不得有丝毫浪费。他有一句名言：“做一块钱的生意，也许要受外在环境的限制；但节省一块钱可以靠自己的努力。节省一块钱，不就等于净赚一块钱？”这就是儒家所说的“尽物之性”。
台塑的经营也不容许有一丝一毫的浪费。举例言之，王永庆平日饮食非常简单，王永庆规定，员工吃自助餐时，菜与饭都是自取，而且分量不限，可是舀到餐盘里的菜饭绝不可剩下或倒掉，否则要受罚。
“尽己之谓忠，推己及人之谓恕”是儒家思想的一个精华，之前王永庆开米店的故事，也可以用来说明他如何“推己及人”，站在利益相关者的角度，处处为对方设想，终于获得其信任的。这种“推己及人”的“诚”让王永庆能没有将社会责任看作一个门面，而是将之实实在在地看做自己的本分。
1981年，王永庆接受《天下》杂志的访问时，记者问他：“为什么要拼命工作？”他回答说：“这是一个社会责任的问题，我要负责任。如果企业没有上轨道，万一我在外面被车子一碰，死掉了，害了投资大众怎么办呢？人家辛辛苦苦把积下来的血本交给你，为了道义与责任，我不能不努力工作。”
多年来，台湾电子业盛行员工分红配股制度，使公司股本不断地膨胀，利润不断地稀释，最后损害投资大众的利益。针对这一点，王永庆始终坚定地拒绝员工分红配股，使众多小股东的利益获得保障。
霸术：因道全法
在企业精神上，王永庆将“勤俭”等儒家思想通过自己的切身示范，注入到员工身上。而在企业管理上，与儒家思想有着很大区别的法家思想，则成了王永庆管理的有力支点，即所谓的“阴法”。
循法而治，望表而动
一如法家对制度的推崇，王永庆也十分注重制度的建设。台塑从1973年开始一面建立制度、一面全面推行。为了有效推动管理制度，一方面建立午餐会的汇报制度(王永庆利用中午吃饭的时间，以便餐方式轮流招待各事业单位的主管，来追踪、考核他们的工作)；另一方面成立“总管理处总经理室”，负责追踪管理制度并督促其落实。
仔细考察台塑建立制度的经过，发现王永庆在用中国法家的“术”实践儒家的“道”。台塑制定管理制度的基本原则是设计一套可行的管理制度，使员工依照所设定的操作规范与事务流程去做事。其中，工作量可以计算，工作质量可以衡量，主管也能够主动地做考核与追踪，以追求人与事的公平与合理。用韩非子的观念来说，这就是“明主立可为之赏，设可避之罚，…明主之表易见，故约立；其教易知，故言用；其法易为，故令行。三者立，而上无私心，则下得循法而治，望表而动，随绳而斫，因簪而缝。如此，则上无私威之毒，而下无愚拙之诛。”
因道全法
然而，“明主”如何能够做到这样的境界呢？韩非的主张是“因道全法”。他在“主道篇”中写道：“道者，万物之始，是非之纪也。是以明君守始，以知万物之源；治纪，以知善败之端。”
王永庆在制定台塑制度过程中，有着自己的特殊理念，体现了法家“因道全法”的主张：
第一，不得抄袭。王永庆认为，照抄别人的规章制度是没有用的，因为每一个企业的环境不同、思想观念不同、条件不同、基础也不同、要走的“道”也不同。所以必须要“因道全法”，依自己所要走的“道”，探索“万物之始，是非之纪”，来制定规章制度。
这一点从王永庆对企业管理事无巨细的参与中可以看出，许多西方企业管理教科书都认为，企业负责人要懂得授权与分层负责，只做政策性的决定，其他事务性的工作交给部属去办理即可，而王永庆却大小事情都管。有人批评他像一位厂长，而不像董事长。
王永庆的回答是，书本上写的都是欧美国家的企业。他们的企业历史悠久，各种管理都已经合理化、制度化，企业负责人当然可只做政策性的决定。可是，发展中国家的管理尚未上轨道，负责人若不参与事务性的管理，公司就无法实现合理化与制度化。
第二，自行摸索。台塑的管理制度从1973年开始建立。刚开始完全没有经验，既无管理专才的协助，也没有现成的中国式管理制度可以参考，只好自己苦心摸索。这就是韩非所说的“明君守始以知万物之源，治纪以知善败之端”，也是王永庆常说的“追根究底”。用他自己的话来说：“刚开始建立制度必须从基础开始摸索，初期效率一定比较差，速度比较慢；可是如果用心勤劳，不断改善进步，终必融会贯通。”
在制度管理过程中，王永庆注重营造工人的切身感，让员工对自己的事业有着切身的感受，而不是局外人。在此过程中，他不自觉地将自身秉承的儒家传统，”推已及人”与法家制度建设相结合，创造了自己的管理思想和方法。王永庆谈到这样一个案例：“长庚医院没有工务部门，医疗设备共有三千四百余台，折旧后总值六亿元，每年维护费约两千万元，目前由院方自行维护的仪器数量，占百分之九十四。唯一的问题是：缺乏良好的奖励制度，工作人员没有切身感。因此，我们决定成立由维护电梯的七位人员成立成本中心，每年由公司付给维护费二十余万美元，根据实际电梯维护费用，让他们承担盈亏责任。这样一来，实际下来，他们的收入比每人每年可以分到一万美元的工资还要多。”王氏认为：“只有这样他们才会产生‘切身感’，才愿意更用心做好电梯的维护工作。
从王永庆的故事中，我们可以很清楚地看出：他从母亲的身教中学到儒家的“勤俭朴实”，并且以此作为经营企业的信条。他的待人处事，处处表现出儒家传统的厚道；而台塑的管理制度却将法家管理的精髓发挥得淋漓尽致。他“阳儒阴法”策略管理值得其他企业深思和学习。