从东亚商业广场看现代商场购物环境，本文主要内容关键词为：东亚论文,商业广场论文,商场论文,环境论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
“逛东亚去”已经成为今日沈阳人津津乐道的话题，春节开业的沈阳东亚商业广场，现在已经被越来越多的市民所关注。它健全的设施，优美的购物环境，展示了现代商业的风貌。传递了社会进步信息，提高了现代消费水准。沈阳东亚商业广场，靠良好的购物环境正吸引着八方来客，牵动着千千万万个消费者的心。带着几分好奇，几分惊喜，我们也随同沈城的男男女女、老老少少，对“东亚”的购物环境进行了几次考查，感到东亚在购物环境上确实有超前意识，体现了许多现代商场的风采。“东亚”的崛起确实给我们带来许多重要的启示。
第一，“东亚”招牌响亮、易于传播，体现现代讯息意识。商店招牌是用以识别商店，招徕生意的牌号。具有高度概括力与吸引力的商店招牌，对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的，它不仅能反映经营特色，起到方便消费者，引起消费者注意的作用，也是一种广告形式，能招徕顾客，还能够传递信息，扩大影响。“沈阳东亚商场广场”在名称上不仅容易使人联想到它是“东亚地区”最大的商业广场，反映了其经营阵势和庞大的经营规模，这在沈城已经是独树一帜了，且“东亚”二字本身通俗易懂、易记、传播性强，具有强烈的现代企业传播意识，这也是“东亚”能较快地占有更多人心理空间的原因之一。
第二，“东亚”使沈城又多了一棵璀璨的新星，带动着沈城商业的进步与发展。在沈阳繁华的太原街、中街商业区，可谓商场林立，各商场间已经在价格、促销、产品、服务等方面展开激烈的较量。而把购物与休闲、娱乐合于一体的“东亚”，在竞争中却独树一帜，它注重消费文化，以良好的购物环境，迎合了现代消费者的购物心理。这不仅使消费者在购物的同时多了一份情趣，满足了现代人们高水准的消费需求，同时也极大地促动了周围各商业企业，使越来越多的企业开始注重自身形象。人们已经注意到企业间文明经商、礼貌待客的良好商业风气正在沈阳形成一种气候，商业正在传递着现代社会文明，这对形成良好的商业新秩序具有极大地推动作用。
第三，“东亚”营业规模宏大，品种繁多，一次购足心理基本满足。“东亚”建筑面积为19.7万平方米，由沈阳中城房产开发经营有限公司、新加坡海联公司等四家股东投资建筑，总投资8亿元人民币。“东亚”经营的商品规格达20万个，这在国内是首屈一指的。它涵盖了衣、食、住、行、娱乐、学习等类商品，可谓应有尽有，这使得消费者不用走很多家商店就能买到称心如意的商品。国外的“同一天花板下一次性购足”的零售模式也在沈城初显英姿，难怪北京来的顾客也说北京没有这么大规模的商场，连来自美国的一对夫妇也说：“这太大了，以致于我们都走不全”。有人把东亚形容为一艘商业航空母舰是最恰当不过的了。
第四，“东亚”内部花园式的布局，使人们在消闲、欣赏中购物。“东亚”的商场内部布局格外引人注目。它以林荫大道、共享大厅、海族馆、锦秀园、中华美食城、微缩高尔夫球场、世界名表、玉园、冲浪浴王等命名商场各部门，把一个简单的商品销售之地，变成了美丽的花园。这是“东亚”最具魅力的地方。其中“林荫大道”路两边松柏苍翠、黄花怒放，路两旁黄色的椅子整齐地排列着供行人休息；“共享大厅”更是鲜花簇拥，喷泉清澈，花坛边、喷泉处，许多人留影纪念；一走进“海族馆”犹如置身于海底世界，透过凹凸形玻璃窗放大的各种鱼类、海珍、珊瑚，在柔和的灯光下把一个美丽而神奇的海底世界呈现在人们的眼前。每逢周末这几个景点是吸引游人最多的地方，人们在紧张工作之余，在商场购物中得到了美的熏陶，在观赏、游玩中培养了积极情绪。到“东亚”不只是购物的需要，更是“游”、“乐”、“美”的需要。
第五，“东亚”内部空间布局宽敞，视野开阔，有现代商场气派。东亚明显不同于其它商场的还在于其过道宽敞明亮，无拥挤之感，更没有由于过道窄小、人多而造成的不方便感、急促感。人们在东亚购物从容、轻松。商店内部通道是顾客的必经之路，必须有足够的宽度，能让顾客自由走动。一般来说，售货柜台之间通道的宽度最低在80—90厘米，有些商场为了增加营业面积，提高经济效益，是很难做到的。
第六，“东亚”商场色彩选择适当，易于激发顾客购买情绪。商店内部色彩既是一种必要的装饰，又是一种有效的管理手段。不同的颜色，对人的心理和生理都会产生不同的影响。东亚在春季、冬季以黄色、绿色、白色作为主要色彩，比较符合人们购物时的心理需要。绿色能给人以自然、安静、平和、轻松的感觉；黄色能给人带来温暖、光明的感觉，尤其是在冬天会给人以春意盎然、温暖如春的感觉；加上商场的某些景点辅以红色，更增添一些喜气劲，振奋人的精神。“东亚”的这种基本色调，对缓解人们购物的紧张心理，增进消费者的乐观、积极情绪是有益处的。
“东亚”正以领先的意识，带动着沈城商业，掀起了一场商业文化的革命，“东亚”可谓现代商业购物环境的楷模，它正在把高质量的消费水准带给社会，给越来越多的人们带来更多欢喜。
当然，“东亚”也不可能是完美无缺的，对“东亚”购物环境欣赏之余，我们也感到几丝忧虑，这也是对“东亚”购物环境的几分期望吧。
一是商场休息、娱乐设施太少，难以满足大多数人休息、娱乐需要。
大多消费者进入商场购物都带有紧张心理，经常处于有意注意状态，易于造成生理、心理疲劳，因此，商场应想方设法，尽量消除顾客这种紧张心理，分散其注意力，使顾客在轻松、愉快的情绪下购物。东亚的“林荫大道”、“共享大厅”确有一些休息的场所可供游人歇息，但其它楼层则缺少或没有歇脚之地，顾客或拥挤在“林荫大道”、“公享大厅”，抢占座位，或狼狈不堪地寻找可能休息的地方，有时甚至影响到购物。用老外的话说：“试鞋的时候找不到地方坐下来”，楼层内简便的娱乐设施、饮食网点也太少，多数楼层甚至没有。游人购物时过于单调，购买者在购买中的紧张注意心理，由于得不到有效缓解，容易于使购买者心理疲劳，这种减力情绪往往会阻碍或减弱人们的购买欲望，不仅不利于购买行为产生，取得商业经济效益，也使消费者购物中的休闲、娱乐等其它需要难以得到更好地满足。
二是由于规模庞大，商场内指示不清，顾客购物有时不方便。
商场无论怎样设置，其基本原则是方便购买。“东亚”由于其规模庞大，即使是内部人员也要一段时间熟悉了解内部结构，对于消费者来说更需要清楚、详细的指示说明，如，洗手间方向、不同品牌、厂家或产地指示，这不仅便于消费者有目的地选择购物，无需花更多的时间盲目挑选，也有利于重点产品、名优产品的宣传。突出商场特点，展现商场实力，这在消费者认牌购买的普遍情况下尤为重要。因此“东亚”商场内不妨多一些有关产品、厂家或产地方面的指示牌或广告，如，多做一些pop广告等。虽然商场现有导购小组，但直观式的简单、明了的介绍更易为人迅速接受。
三是商场内温度偏高，气流不畅。
气温、气流速度是商场购物环境中的微气候，是评价商场购物环境的重要因素，它对人的影响最为直接。清新宜人的微气候，一方面可以使消费者产生舒适、愉快的心理感受，同时也可调节营业员的情绪，提高工作效率。东亚商场室内温度与室外温度相差很大，据我们在不同地点的测量，一般相差10℃左右。来自美国的那一对夫妇除了反映试鞋时找不到坐位外，也提出了室内温度偏高这一不足。因此，除了现有的中央空调外，不妨再增加一些其它空调设备。
四是商场个别柜台封闭，阻碍顾客视线，容易造成视觉上的拥挤感。
商店商品摆放的高度应与消费者环视高度大致相适应，做到消费者一进入商店就能对商品一览无余，以便迅速感知商品。“东亚”几处柜台呈封闭状，俨然象个独立王国，给消费者的排它心理是很明显的。人为的柜台封闭和高高的围栏，阻挡了人们的视线，消费者对有些商品无法注意到，更谈不上感知商品了。因此，根据人们最佳视觉注意范围0.7—1.7这个标准来设计商品摆放，使商品摆放有低有高，错落有序，具有层次感，方能扩展顾客视野，达到让顾客有效感知商品的目的。
总之，作为沈城的新生事物，“沈阳东亚商业广场”的出现标志着新的现代商业文明正在发展中逐步走向成熟，它带动了整个社会的进步和新的消费文化向更高层次升华。
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