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摘要：新形势下，供电企业营销稽查工作的规范化发展，离不开营销稽查的不断进步。它是提高营销人员在自身工作范围内防止和减少因人为原因的不规范行为和管理不足，给供电企业带来巨大的经济损失和形象影响。本文主要探讨新形势下供电企业营销稽查工作的发展现状。
关键词：供电企业；营销稽查；发展现状
引言
随着我国经济的不断发展，我国电网公司提出创建世界一流智能电网，争创管理技术一流是国家电网发展的目标。企业应迎合市场需要，通过改革实现精细化管理，并逐渐迈入标准化、规范化的管理轨道之中。营销工作的好与坏直接影响着企业的优质服务，信誉形象和经济效益。因此，供电企业应将营销稽查纳入企业整体规划之中，并以此提升企业的经济效益。
1.供电企业营销稽查的概念
供电企业的营销稽查主要是对电力公司内部的相关部门和工作人员在工作中的行为，和工作质量进行监督和检查，并做出有效的评判。这种稽查工作的监督管理主要是依据供电企业相关法律法规和各类与电力有关的规章制度，从而在根据规定的检查方法和日期对工作远进行全面的监督和检查。这种稽查方法属于内部稽查，是供电企业进行营销稽查工作的关键步骤。目前，我国供电公司在不断进行企业内部改造，实施电力企业改组，转变商业运行模式。供电企业的法制也在不断完善，在供电企业逐渐发展扩大的前提下，供电企业内部改造也要不断的纵向发展，以便适应目前社会的发展趋势。提升供电企业营销稽查的工作力度，重视实际经济效益，不断创建适应国际市场，严格规范和监督电力稽查工作体系，从而提高供电企业的营销质量。
2.营销稽查工作的必要性
2.1内部效应
营销工作主要由业扩报装，装表接电，资料归档，抄表算费，收费以及供电服务构成。不管哪一个细节出现漏洞都会发生雪崩式的错误反应，给供电企业和客户带来亏损，给企业形象带来严重的损害。导致企业信誉度降低，客户对供电服务没有理解和支持。对此，营销稽查工作就是起到了未雨绸缪和快速改正的功效，找到内部工作过程中存在的问题，及时总结并监督改正，把问题重点消化在出现前。比如，一家新报装的用户，在报装的流程管理工作中，如果存在流程服务时限或资料数据录入错误的因素，将会给客户带来服务上的不愉快等消极情绪。这些因素及时受到营销稽查工作的全面覆盖，及时督促和改正问题，对日后的管理提出合理化意见，这给营销工作的进步带来巨大的指导意义。
2.2外部效应
以往客户的用电管理通常都是由检查人员进行实地勘察和访问，同时还要带上大量的测量工具和检验工具，不管是从效果上还是效率上都不够好。现阶段的营销稽查工作内容丰富，能够为用电检查工作起到较好的填补和辅助作用。利用现代智能表的远程数据收集系统与稽查系统相互融合，可实现较好的远程监测作用。用电检查人员能够更好的利用这些分析有针对性的对用户进行检测，这样不但减轻了用电检查人员的工作量，检查效果也有了明显的提高。
3.营销稽查工作的发展现状
3.1管理方面的不足
供电企业营销稽查工作目前基本隶属营销部管理，内设营销稽查专职一人。因为营销工作是产业链的工作模式，营销稽查专职对发现和提出的问题，需要各个环节的管理人员去考虑和探讨解决的。在问题处理上实施的力度和能力范围是有限的。在考核上，营销部门内部机构在问题上互相推卸，由于工作责任界面的不清楚，一些考核就不了了之。营销稽查工作没有真正对营销工作形成下压的工作责任追究气势，在管理上常常会有管理不到位的问题，没有发挥出营销稽查工作应有的作用。
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3.2稽查人员力量不够
供电公司除了营销部一名营销稽查专职以外，下设各营销机构如供电所，都没有专业的营销稽查人员。稽查工作都是由供电所营销负责人或内勤管理传输到台区经理去落实检查和反馈，很多的工作都是在敷衍中反馈，稽查效果非常差。营销稽查工作在很多时候都被看成是一种负担，没有真正了解稽查工作带来的好处，同时稽查工作人员力量不够也会营销稽查工作的效率带来影响。有的营销稽查人员都在营销工作的某个方面工作过，对营销工作的了解和掌握度不够，对此在找寻问题和提出意见方面的能力不够，缺乏管理经验。
3.3闭环管理方法不完善
由于之前提出的问题，从自身查起并改正和受到责任追究的事是不能够较好完成的。大多是对营销稽查专职找到的问题，通常情况下是得不到很好的排查，整改，复查以及追究考核的。同时营销稽查工作的闭环管理在供电企业营销制度上的创建也是不够的，这就导致营销稽查闭环管理工作的不完善。
4.提高供电企业营销稽查工作的策略
4.1建立并完善供电企业营销稽查体制
供电企业营销稽查工作可以很好的展开并依附企业的稽查体系，对此供电企业要提高自身的稽查体系建设，优化创新体制改造，创建企业营销常态的管理体系和营销稽查网络体系，使得工作人员可以把工作落实到位。供电企业要依据时代的形势的改变不断创新实施细则，规范工作人员的内容和督查范围和执行方法，不断实现供电企业营销工作的稳定运行。
4.2提前规划电力运行工作
供电企业要想得到其他单位的认可，就需要合理规划稽查内容，稽查时间以及稽查进度，确保供电企业营销工作的顺利展开。首先，供电企业能够依据不同的时间点来拟定稽查工作的核心，让工作具备时效性。其次，供电企业营销工作的范围很大，要仔细明确稽查内容和方法。最后，供电企业要实施稽查责任制度，让稽查工作者承担自身的稽查责任，让稽查工作可以顺利进行。稽查的任务和结果可以确定到每一位稽查的工作人员，这种营销稽查方法在提高供电企业营销工作质量的同时，也加强了稽查工作人员的专业知识和管理水平。
4.3供电企业要合理安排营销稽查工作
供电公司要合理安排营销稽查工作的内容和时间，提前和被稽查的部门取得联系，明确稽查工作时间，让工作人员的专业知识和技能可以充分发挥。同时安排合理的稽查方法，实施闭环管理。在营销稽查工作结束以后，对稽查的结果进行分析整合，然后上报。供电公司要对这些结果进行分析，表扬优秀的稽查工作人员，对工作不用心的人实施批评教育，不断完善电力营销稽查管理体系。
4.4提高工作人员的业务技能
在营销过程中，供电企业开展稽查工作能够在很大程度上提高工作人员的业务技能水平。营销稽查工作有助于工作人员对工作中出现的问题及时发现，并得到高效地解决方法。供电企业依据工作中出现的问题选择有针对性的员工进行培训，进一步提高工作人员的业务技能水平。就稽查人员自身来说，对工作中存在的问题和不足进行查找，可以防止在未来工作再出现类似问题的事件。可想而知，营销稽查工作有助于供电企业的快速发展。
结 语
综上所述，营销稽查工作对供电企业营销工作的发展起着至关重要的作用。在工作展开和实践中，怎样发挥出营销稽查工作应有的作用，是管理部门重点研究的问题。只有创建一个各方面都完善的营销稽查工作制度，才能够让营销稽查专业在工作上有所发挥，从而提高供电企业的经济效益。
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[2]张艳.供电企业营销稽查工作浅谈[J].农村电工，2015（6）；20-21
[3]魏振涌.供电企业营销稽查工作的分析[J].企业改革与管理，2016（18）；205-206
论文作者:张红美1,周伟琴2,王光超3
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/15
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