郴州市第一人民医院 湖南郴州 423000
【摘 要】目的：研究品管圈活动对提升神经内科病房优质护理质量的影响。方法：选取我院2015年3月到2016年3月期间收治的神经内科住院患者180例为研究对象，将其随机均分为对照组和试验组。对照组采用常规护理方式，试验组采用品管圈活动方式，比较两组患者健康知识知晓情况和患者对护理的满意度。结果：试验组在实施品管圈活动后，患者对健康知识的知晓度明显高于对照组，并且患者的护理满意度明显高于对照组，两组数据相比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：品管圈活动对提升神经内科病房优质服务质量有很大促进作用，能够显著提升患者护理满意度，具有很高临床推广价值。
【关键词】品管圈活动；神经内科；优质护理
神经内科是独立的二级学科，其是医院的重要组成部分，主要负责医院脑血管疾病、脑部炎症性疾病和神经系统病变等疾病诊治[1]。品管圈是指由相同、相近或互补的工作场所的人们自主建立一个小圈团体，然后在日常工作中通过相互合作的方式，按照一定的活动程序来解决工作中出现的问题。本研究对品管圈活动在提升神经内科病房优质护理服务质量中的影响进行分析，报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2015年3月到2016年3月期间收治的神经内科住院患者180例为研究对象，将其随机均分为对照组和试验组。对照组患者中男性患者57例，女性患者33例，年龄在54～79岁，平均年龄（68.52±4.63）岁，住院时间在5～41d，平均住院时间（22.65±3.46）d。试验组患者中男性患者52例，女性患者38例，年龄在52～78岁，平均年龄（67.81±4.25）岁，住院时间在7～39d，平均住院时间（21.74±3.51）d。两组患者的性别、年龄和住院天数等一般资料无显著差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组采用常规护理方式，及为患者提供基本护理服务，指导患者遵医嘱按时服药，密切关注患者各项生命体征等。试验组实施品管圈活动，其具体方法如下：
1.2.1建立品管圈组织
采取自愿报名的方式组织全科护士成立品管圈组织，有护士长对小组活动进行分配和协调。成立品管圈组织后对护士进行品管圈相关知识培训，让其了解品管圈活动的内容、方法和意义等。
1.2.2发现护理工作中存在的问题
神经内科的患者多为年龄较大的中老年患者，其多为脑梗塞、脑出血等严重疾病，所以其在治疗过程中会存在自理能力不足、语言功能降低和行动不便等情况。根据我院的实际情况，神经内科的病房环境相对较差，并且护理人员经常忽视对患者的健康教育，护理工作缺少个性化，缺乏对患者的人文关怀等，导致护理工作的质量受到很大影响。
1.2.3护理工作存在问题的整改
①指导并监督护理人员做好病房卫生清理工作，保持病房内环境良好。做好对患者的安全护理，其中主要是防止压疮，帮助患者管理好财务、管理好患者的静脉治疗，并注意患者的人身安全和用药安全，为患者营造舒适的病房环境。②对于工作经验较少的护士，要对其进行培训和指导，让其从思想上认识到护理工作的重要性，并让其形成良好的护理理念。③大力倡导个性化和人性化的护理服务，在患者入院时对患者的基本资料进行全面了解，带患者熟悉医院环境，并为患者讲解治疗过程中的注意事项，让患者了解防止压疮的方法，并根据患者的实际情况为其搭配合理的饮食结构，指导并协助患者进行肢体功能锻炼，对存在不良情绪的患者进行心理疏导，并且要加强对患者隐私的保护等。④护士长要对每天的品管圈活动效果进行评估，并对工作中存在的不足进行总结。在开展品管圈活动的过程中，要定期让护士学习神经内科相关疾病知识，保证其能为患者提供更优质的护理服务。
1.3观察指标
对患者的健康知识掌握情况进行调查了解，其中主要是疾病知识、护理知识和其它相关知识。同时对患者的满意度进行调查，主要是分为非常满意、基本满意和不满意三个层次。
1.4统计学处理
使用SPSS22.0统计学软件对两组数据进行处理，计数资料用X2检验，计量资料组间比较采用t检验，以P＜0.05为数据差异具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者健康知识掌握情况比较
根据患者健康知识掌握情况调查，试验组患者健康知识掌握情况较对照组明显更好，组件差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。
3.讨论
随着市场经济的不断深入发展，医院护理质量的提升直接关系到医院的市场竞争力，所以医院必须要不断提升日常护理工作的质量，这样才能有效促进医院的长远发展[2]。品管圈近年来的应用越来越广泛，这种方法注重圈内成员的协同合作，是一种灵活的品管形式，其主要目的是提升产品质量和工作效率[3]。在医院的护理工作中，品管圈活动主要是针对护理工作存在的问题，由相同科室的护理人员共同研究解决问题的方式，并通过相互合作的方式来解决工作中的问题，达到提升护理质量的目的[4]。神经内科的患者多为行动受限的病人，其在治疗的过程中对护理的需求相对较大，所以品管圈在神经内科护理工作中的应用很有必要。
本研究对品管圈活动对提升神经内科病房优质护理质量的影响进行分析，研究结果显示试验组患者健康知识知晓度明显优于对照组，并且试验组患者护理满意度明显优于对照组，两组数据相比差异具有统计学意义（P＜0.05）。说明品管圈活动在神经内科病房优质护理质量的提升中有很大促进作用，具有很高临床推广价值。
参考文献：
[1]涂晓凤.品管圈活动对提升神经内科病房优质护理质量的影响[J].护理实践与研究，2014，06：116-117.
[2]彭素近，王英姿，甘婷.品管圈活动对提升儿科重症病房优质护理服务质量的影响[J].护理实践与研究，2014，07：108-109.
[3]陈囡.品管圈活动对提升神经内科病房优质护理质量的影响[J].中国医药指南，2016，08：230.
[4]袁华渐.品管圈在提高医护人员手卫生依从性的应用研究[D].石河子大学，2014.
论文作者:陈春华
论文发表刊物:《航空军医》2016年第17期
论文发表时间:2016/10/13
标签：患者论文; 品管论文; 病房论文; 神经内科论文; 对照组论文; 质量论文; 统计学论文; 《航空军医》2016年第17期论文;