马拉松参赛选手满意度研究综述
毛舟杰
(浙江警察学院 浙江杭州 310053)
摘 要： 马拉松赛事目前作为全民运动的重要综合性赛事之一，其参与人数多、辐射范围广，对城市的品牌形象建设也有重要意义，因此参赛选手满意度作为比赛举办成功与否的重要标准，也受到了越来越多学者的关注。本文通过文献资料查询及分析，对马拉松参赛选手满意度的研究进行综述和讨论，指出目前研究存在的问题并提出了该领域今后研究努力的方向。
关键词： 马拉松 参赛选手 满意度
大众体育是我国体育事业的重要组成部分，它对于增强国民体质、促进健康及提升人力资本意义重大，也是现代社会文明进步的表征之一[1]，马拉松赛事作为综合性大众体育赛事,已然成为全民健身的重要手段。目前国内外学者针对马拉松赛事的发展和作用有了一定高度的认识并进行了多角度研究，但少有学者从参赛选手的角度进行研究论证，为了更好地认识马拉松参赛选手对马拉松赛事发展的重要作用，有必要对已有研究进行评述，并在此基础上提出研究方向。
1 马拉松参赛选手满意度的理解
马拉松赛事可分为城市马拉松赛和山地马拉松赛，而目前全国开展的马拉松赛事中，又可分为专业和业余两种[2]。本文所指马拉松参赛选手指的是城市马拉松赛事业余运动员。
参赛选手满意度指的是参赛选手在参与比赛过程中接受赛事组委会提供的赛事全方位服务，参赛后感知的结果与参赛前期望之间作比较后的一种差异函数，从参赛选手满意度的角度可以对赛事服务进行全方面评定。
2 国内外马拉松赛事参赛选手满意度研究现状
2.1 满意度研究现状
满意度的提出时间较早，同时也已经运用到各行各业领域，例如在服务行业中的顾客满意度是评价服务行业的重要指标。国内外学者对于满意度的研究也已经颇有成效，本文通过文献资料的查询，简要列举体系成熟、运用广泛的满意度模式，同时分析其运用到体育领域中的可能性。
2.1.1 KANO模型
1979年，东京理工大学教授狩野纪昭发表《质量的保健因素和激励因素》，认为对质量认知要采用二维模型：由特性满足状况表征的客观表现和由客户满意表征的主观感受，进而获取顾客满意与产品绩效之间的非线性关系[3]。此模型将满意度定义为基本型、期望型、兴奋性，根据绩效指标分别为基本因素、绩效因素、激励因素。KANO模型运用于马拉松参赛选手满意度研究中，不能直接来测量满意度具体指标。
“做梦吧！你真的相信他？我看只有两种可能，都对我们不利，一个是他跟小宋是一伙的，一个是他怀疑你谋杀了姑妈，只是拿小宋说事。还想要钱，扛着行李走人没有麻烦咱就烧高香吧！”
[43]Pew Research Center, “Global Indicators Database”, http://www.pewglobal.org/database/, 2018年6月27日。
20世纪80年代初，北欧学派代表人物ChristianGrönroos根据认知心理学的基本理论，提出了顾客感知服务质量概念，即实际服务大于服务期望时，顾客感知服务质量是较好的，该结构基本要素由技术质量和功能质量构成。该模型主要以理论为主，缺乏实证研究，不能够直接体现参赛选手满意度。
2.1.4 顾客满意度指数模型
2.1.2 马斯洛需求层次理论
1981年生于江西省赣州市。本科、硕士毕业于广州美术学院。现为中国艺术研究院博士研究生，赣南师大美术学院教师，中国工笔画学会会员，赣州市七鲤陶瓷艺术研究院副院长。作品多次入选全国性美术和设计展览，作品被中国驻法国大使馆、国家林业局、胡一川美术馆、广州美术学院、广东科学馆、岭南画派纪念馆和赣州市博物馆等单位收藏。
由表3和表4可知，A，B，C均有显著性差异，3个因素对香辣香菇酱感官质量影响的主次顺序为：B>C>A，即黄豆酱>菜籽油>食盐。最优配方为A2B2C2，即每100 g干香菇，加入食盐10 g、黄豆酱80 g、菜籽油200 mL。
马斯洛需求层次理论应用也十分广泛，是成熟的理论模型。但本文问卷的对象是马拉松的参赛选手，研究对象更为具体化，使用该理论研究可能会造成研究对象不明确。
1943年，美国心理学家马斯洛提出了著名的人类基本需求层次理论，即马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论由低到高依次为：生理需求，安全需求，情感和归属需求（社交需求），尊重需求以及自我实现需求。
2.1.3 服务质量模型
任坤秀[4]（2006）在研究ACSI模型和CCSI模型的基础上，强调品牌在模型中重要地位的前提下提出组织顾客满意度指数模型（OCSI模型），包括感知质量、预期质量、品牌形象、感知价值、顾客满意度、用户抱怨、顾客忠诚7个一级指标。
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顾客满意度指数模型最早是由1989年瑞典佛耐尔教授与其研究团队提出并运用和发展至全球，目前典型的顾客满意度指数模型包括SCSB（瑞典顾客满意度指数模型）、ACSI（美国顾客满意度指数模型）、ECSI（欧洲顾客满意度指数模型）、CCSI（中国顾客满意度指数模型）、OCSI（组织顾客满意度指数模型）等，下面笔者着重介绍OCSI模型。
根据顾客满意度指数模型的应用情况来看，ACSI模型应用范围最广、应用次数最多。但结合赛事运作的具体组织管理运行模式，马拉松赛可视为一种组织进行相关活动的开展，以及研究对象和方法的选择，笔者发现OCSI模型基于成熟的ACSI模型上新增品牌形象这一一级指标，对马拉松赛事的研究有重要意义，因此笔者认为采用组织顾客满意度指数模型进行马拉松参赛选手满意度研究较为合理。
2.2 体育赛事满意度研究现状
国外对于体育赛事满意度的研究主要着眼于观众，例如Leeuwen，Quick&Daniel（2002）建立了一个体育观众满意度模型，该模型由主要DEM模型（主要期望、感知的主要绩效和顾客满意度构成）和次要DEM模型构成。即观众在消费并观看比赛的同时，购买的是一种服务，主要的服务是比赛本身，次要的是非比赛的附属服务，包括停车、中场娱乐等等。另外，国外学者也对运动员的满意度进行过研究，但主要着眼于专业运动员对大型赛事的满意度。
国内学者同样对体育观众、体育教练员、体育教师等的满意度进行调查，例如曹平、张钰（2011）[5]指出增加观众满意度是大型体育赛事主场提高赛事上座率增加赛事收益的重要途径，满意的观众会重复购买该体育赛事门票，并向其他人传递正向的口碑。贾瑞方（2015）[6]指出随着大众体育参与与消费意识的增强，体育赛事提供的服务水平与质量直接影响着他们对赛事的主观感受，是赛事绩效考查的一个重要指标。
塑料管道生产企业仍然主要集中在沿海和经济发达地区，全国前三位地区的生产量之和已超过全国总量的1/3，但有逐步下降趋势。一些企业在天津及东北、中部、西部等地区增加投资或扩大规模，新增生产能力中，骨干企业扩大规模的占很大比例并多为异地扩产，由于当地需求的拉动，新增规模已有分流迹象，产业布局逐步合理。表1为“十一五”期间塑料管道的主要生产地区及其产量总和占全国的比例。
2.3 参赛选手满意度研究现状
参赛选手满意度研究就目前国内外来看，研究内容较少、研究范围较狭窄。国内学者华玉倩（2015）[7]指出马拉松赛事参赛选手在参与比赛过程中接受赛事组委会提供的赛事全方位服务，从这个角度，参赛选手可称为赛事的“顾客”。
3 当前研究中存在的问题及未来的研究方向
3.1 存在的问题
已有的研究成果不仅对各领域满意度研究理论发展和体育各角度满意度理论和实践研究作出了巨大的贡献，基础满意度理论问题的研究视野、研究方法对于进一步探索和发展马拉松参赛选手满意度研究具有指导性意义，但在此领域的发展目前较狭窄，研究内容较少、研究范围狭窄，暂无满意度基础理论研究体系与马拉松参赛选手满意度研究体系很好的论证并融合。
3.2 未来的研究方向
未来的研究方向较多，其一是全民健身蓬勃发展，马拉松赛事呈井喷式增长，而马拉松对于城市品牌的建设、居民健身环境的提升等都有重要意义，应该通过参赛选手的角度来找出目前赛事举办的不足，从而进行改进。其二是理论框架与测量工具的选择，所依托理论与马拉松赛事组织的本质属性的匹配问题研究将受到重视，理论的选择要基于赛事组织管理理论以及其它客观因素的影响。
参考文献
[1]汤国杰.大众体育锻炼行为研究综述[J].浙江体育科学,2006,28(6)：27-29,98.
[2]陈尓洁.中国马拉松赛事对城市发展影响的研究[D].北京体育大学,2014.
[3]何林.Kano模型拓展方法及应用研究[D].江苏科技大学,2014.
[4]任坤秀.组织顾客满意度测评指数模型的研究[J].郑州航空工业管理学院学报,2006,24(1)：47-50.
[5]曹平,张钰.体育赛事观众满意度影响因素的实证研究[J].沈阳体育学院学报,2011,30(5)：41-44.
[6]贾瑞方.大型体育赛事现场观众满意度与忠诚度研究——以苏州环金鸡湖国际半程马拉松赛和南京青奥会为例[D].苏州大学,2015.
[7]华玉倩.顾客参与视角下的上海国际马拉松赛参赛选手满意度研究[D].上海体育学院,2015.
中图分类号： G822.8
文献标识码： A
文章编号： 2095-2813(2019)08(b)-0228-02
DOI： 10.16655/j.cnki.2095-2813.2019.23.228