中国医科大学附属盛京医院 急诊科 辽宁沈阳 110011
摘要：[目的]观察优质服务对急诊科患者治疗及满意度的影响。[方法]选取2017年1月-2017年8月于中国医科大学附属盛京医院急诊科就诊的100名患者，根据患者就诊病历号，随机分为常规护理组（对照组）和优质服务护理组（观察组），对照组采用常规护理方式进行护理治疗，观察组采用优质护理服务进行护理治疗。护理周期20d。护理结束后对比两组间的护理效果，患者满意度、护理质量及评分。[结果]观察组护理效果、患者满意度、护理质量及评分均高于对照组，结果比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。[结论]优质护理服务对急诊科患者的护理治疗效果更优，能够提高患者的满意度和护理工作的质量。
关键词：急诊科；优质护理服务；护理效果；满意度
Application Effect of High Quality Nursing Service in Emergency Department
Fu Lei
（Shengjing Hospital of China Medical University Emergency Department Shenyang 110011）
Abstract：：[Objective] To investigate the effect of quality service on the treatment and satisfaction of patients in the emergency department.[Methods] 100 patients from January 2017 to August 2017 in emergency department of Shengjing Hospital Affiliated to China Medical University were selected and randomly divided into routine care group（control group）and quality service care group according to patient medical record number.（observation group），the control group was treated with routine nursing care，and the observation group was treated with high-quality nursing services.Nursing cycle 20d.After the end of nursing，the effect of care，patient satisfaction，quality of care，and scores were compared between the two groups.[Results] The nursing effect，patient satisfaction，nursing quality and scores in the observation group were all higher than those in the control group.The results were statistically significant（P<0.05）.[Conclusion] The high-quality nursing service has a better effect on the nursing care of patients in the emergency department，and can improve the patient's satisfaction and the quality of nursing work.
Keyword：s：emergency department；quality nursing service；nursing effect；satisfaction
急诊科是医院工作最为繁重的科室，高强度的护理工作很容易造成疏漏，影响临床治疗护理效果，也影响患者的满意度，故在急诊科应采用优质护理服务提高护理质量的同时提高患者满意度，现将我院急诊科优质护理服务研究结果报告如下：
1 资料与方法
1.1一般情况
选取2017年1月-2017年8月于中国医科大学附属盛京医院急诊科就诊的100名患者，根据患者就诊病历号，随机分为常规护理组（对照组）和优质服务护理组（观察组）。对照组50例，男32例，女18例，年龄33-68岁，平均年龄（46.23±10.33）岁。观察组50例，男31例，女19例，年龄30-70岁，平均年龄（47.11±9.98）岁。两组一般资料具有可比性（P＞0.05）。
1.2护理方法
1.2.1对照组：采用普通护理方式：给予患者入院指导和日常饮食、运动意见等。
1.2.2观察组：采用优质护理服务方式：组织科室护理工作人员进一步对专业知识和操作技能进行学习，邀请外院护理专家进行指导。患者就诊后第一时间根据 患者病情轻重进行抢救护理工作。严格执行医嘱，做好“三查八对”工作。做好制定合理的护理人员交接班制度，保证护理工作人员的休息。严格配合危重患者抢救，同时做好急救药品的管理和使用。专人专责进行护理质量的监督，做好与患者的沟通，做到患者及家属对各项操作和护理的知情同意权，必要时签相关内容协议和告知书。对于优质护理服务进行持续性的优化工作，要营造良好的就医及护理环境。
1.3观察指标
治疗护理20d后观察两组治疗护理效果，调查患者满意度，评价护理质量。
1.4统计学分析
所有数据采用SPSS21.0进行数据统计与分析。
2 结果
观察组护理效果、患者满意度、护理质量及考核评分均高于对照组，两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[1]。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务[2-3]。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。急诊科的护理工作量大，难度大，优质护理服务不但能够提高护理人员本身的精力和心理状态更好的做好服务工作，而且能够做好患者的护理服务工作，提高治疗护理总有效率、护理质量、患者满意度。研究结果显示：优质护理总有效率达到94%，患者满意度评分达到（96.12±8.15）分，护理质量和考核评分分别为（94.81±7.93）、（93.41±8.10），说明优质护理大大提高了急诊科护理工作的质量，护理人员的整体素质通过优质护理模式得到了提高，护理质量得到了提升，患者得到了更好的护理服务。在日常急诊工作中，做好患者的入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧床护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理等[4]。将优质护理工作进行普及，并做好提高和推广应用工作。
参考文献：
[1]张晓云，李汶渝，殷丽娟.护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（24）：4636-4636.
[2]赵华，王青，张志敏.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（19）：3664-3665.
[3]廖春玲，黄柳.聚焦解决模式在我国优质护理服务中的应用进展[J].护理研究，2017，31（17）：2059-2061.
[4]王玉玲，孙秀杰.开展“优质护理服务”的实践与成效[J].护理管理杂志，2010，10（9）：612-614.
论文作者:付雷
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第16期
论文发表时间:2018/8/6
标签：患者论文; 满意度论文; 急诊科论文; 质量论文; 病人论文; 效果论文; 对照组论文; 《中国误诊学杂志》2018年第16期论文;