摘要：服务台是每个医院门诊部非常重要的一个部门，门诊服务台具有信息咨询和服务病人的作用，是每个医院接待患者病人最开始的阶段。门诊服务台的服务质量和水平直接影响着整个医院的服务质量和水平，以下就对门诊服务台护士的职业素质与作业进行具体探讨与分析。
关键词：门诊；服务台；护士；素质
门诊服务台对于医院的形象来说非常重要，医院的门诊服务台是患者获取最新医疗信息，医院对于病人患者进行合理有效地分诊的第一道关口，为了有效地促进广大医院的服务质量和服务水平，首先要先分析医院门诊服务台的基本作用，以下就先分析其基本作用。
1 门诊服务台的基本作用
医院的门诊服务台是患者或者病人在开始进入医院并且实施后面的一些疾病诊治过程当中的最基础的环节。一般情况下，患者最开始来到医院的时候，一般对于医院的门诊部的建筑构造，还有医院各个科室楼层的特点都没有确切准确的认识，一般患者都不清楚哪个科室在几楼，所以这个时候门诊服务台就发挥其非常重要的作用，而且大部分患者对于自身疾病的一些治疗过程，治疗途径等的办理手续，需要检查的一些基本项目等，都没有清楚的认知和了解，所以医院的服务台就对患者提供了很重要的作用和帮助。在医院门诊服务台工作的护士，不仅仅要了解本院的基本构造和基本情况，还需要充分的掌握了解各个科室的一些常见疾病的基本知识，要经常学习一些边缘性学科的基本知识，便于回答患者的一些基本问题，及时为患者提供临床导诊的服务。医院门诊服务台的护士必须要清楚地了解各科室分布在医院的哪个楼层，哪个位置，还要清楚地了解各科室的治疗特色，专家的坐诊出诊时间，还有各种检查项目的时间，还有一些常规检查项目地注意事项等等[1]。
2 门诊服务台护士的职业素质
2．1 配培养门诊服务台护士的道德素质
在医院的门诊服务台当中工作的护士一般年龄都比较小，并且医院的服务太护士的工资还有福利等等都长期处于比较低的状态，所以服务台的护士的流动性比较大，长期工作在这个岗位的护士，在工作当中经常会产生一些消极还有副面的情绪，他们没有办法及时的构建一系列科学并且稳定的职业道德和认知观念，因此，这类的护士也很难清楚正确地为患者提供正确有效的信息资讯等支持服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了真正的彻底改善医院服务台护士的现状，必须要加大对医院服务台护士的素质能力的培养与提高，要对医院服务台护士进行上岗前的基础教育培训；还要对其进行一定的思想工作，让这类型的护士导诊人员爱上这个岗位，并且主动地学习一些相关疾病和相关科室内容的知识；同时还要不定期地邀请一些专业的心理咨询老师，对医院的服务台护士进行心理咨询和心理学知识教育等等，指导护士逐步学习，逐步掌握，并且可以熟练的运用这些基础性的公共礼仪知识，不断的提高医院门诊服务台的服务质量和水平，总的提升医院的服务质量和服务水平。
2．2 培养门诊服务台护士的形象素质
2．2． 1 统一着装
一般门诊服务台的护士的穿着都和医院的其他护士穿着一样，没有办法充分的体现门诊服务台护士的形象气质和岗位特点。因此要制定一套适合属于他们自己的服装，不仅可以充分地展示服务台护士的工作职能和形象气质，其实着装还必须要体现门诊服务台护士的工作职能，在此基础上，还要保证门诊台护士在穿着统一的职业装的条件之下可以充分完善的展现其得体大方的形象和气质特征，不断的提升门诊服务台护士的个人形象，并且可以不断的提升医院的整体形象。[2]
2．2．2 妆饰
门诊服务台的护士在工作期间不应该浓妆，应该保持淡妆上岗，并且尽可能的不要佩戴一些常见的金银首饰珠宝，并且保持手部的整洁，头发要保持统一梳理，并且要打整整齐，如果是长发必须用医院专门的头饰罩起来，门诊服务台的护士的个人形象必须要端庄大方，除了个人的整洁之外，还必须要保证工作服的干净整洁，鞋子底面还有鞋面的干净整洁等。[3]
3 门诊导诊护士的日常管理
3．1加强服务台护士队伍的建设力度
门诊服务台是医院和病人患者之间进行沟通的桥梁，为了从根本上提高医院的门诊的服务质量还有服务水平，提高门诊服务台护士的服务能力和工作能力，就必须要进行门诊服务台医生护士队五的建设工作。要采取一系列有效合理的管理措施和控制措施，不断的提升门诊服务台护士在工作中的自觉性和工作积极性，并且要充分的发挥门诊服务台护士长的带头作用，护士长要充当领导者和带头，在每天医院患者数量最多的时候去往不同的门诊大厅的服务台进行一对一的工作示范，并且通过这次活动对其他的门诊服务台的护士产生影响，调动其工作的积极性和自觉性。服务台的护士要了解和认识其所在岗位的基本工作和职责权限，并且对他们需要履行的义务分清，护士要结合门诊患者病人流量变化大的这一特点，实行具有弹性的排班制度，不断的促进服务台护士的人员队五的管理水平。
3．2 加强导诊护士队伍的服务质量管理力度
每个科室的护士长可以以月份为基本单位，遵照医院护理部所制定的《护理质量管理标准与评价体系》，[4]针对本个月期间，科室护理部门的服务台护士的工作团队的基本工作表现和他们的日常服务质量和服务水平展开公平全面的整体评估，护士长要重点的关注门诊服务台护士团队在这个阶段的工作中和实践过程中所暴露出的一些的具体问题，护士长要及时的明确这些相关问题的发生原因和责任归属，并且要迅速的分析这些问题的引致缘由，及时的对这些问题做出有针对性的解决办法和处置措施，促进科室相关问题的快速解决，不断地提升门诊导诊的服务质量和服务水平。
护士长还要以月份为基本单位，针对门诊服务台的护士实施个人化的工作绩效考核，这样做可以促进门诊服务太护士对工作的参与程度和专注程度，不断地为门诊服务台护士的服务质量和服务水平的提升发挥巨大的助力作用。
4 结语
综上所述，针对医院门诊服务台护士的作用及职业素质问题，本文主要从从门诊服务台护士台护士的基本作用、门诊服务台护士的职业素质以及门诊导诊护士的日常管理三个方面展开了具体详细的阐释。目前，医院门诊服务台在医学事业中具有重要的意义，因此，做好医院门诊服务台导诊护士的素质建设对于医院的发展具有重要的意义。
参考文献：
[1]刘萍.门诊服务台护士的作用及职业素质的研究[J].微量元素与健康研究，2017，34（02）：86-87.
[2]嘎吉德.对护士职业素质的探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志，2016，4（36）：190.
[3]周小娟.对护士职业素质的探讨[J].才智，2013（28）：322.
[4]李世华，侯秀环，胡雅玲，何文革，王凤霞.如何提高当代护士职业素质[J].中外医疗，2011，30（02）：185.
论文作者:杨锐,赵艺敏
论文发表刊物:《健康世界》2018年2期
论文发表时间:2018/4/10
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