（国网甘肃省电力公司临洮县供电公司）
摘要：由于以往的用电客户电费缴纳方法已然跟不上国家电网发展的脚步，因此需要电网企业在发展中积极采用智能用电客户电费缴纳方式，而采取这种缴纳方式，需进行智能用电客户电费缴纳体系构建。所以，本文简述了电费缴纳方法，分析了智能用电客户电费缴纳体系建设影响因素，探讨了智能用电客户电费缴纳体系建设举措，以供参考。
关键词：智能用电客户；电费缴纳体系；影响因素；建设方法
伴随着现代化社会经济的持续发展，过去的电费缴纳方法在运用的时候慢慢显示出工作效率低下，同时实效性变弱等方面的问题，对城市地区与农村地区的高速发展有很大的影响。所以，要想充分满足用户电费缴纳需求，需要根据当前用电客户情况与区域发展趋势，建设智能化交互性用电客户电费缴纳空间，也就是将电费缴纳方法优化升级，并且强化缴纳体系使用性，以此达到最好的缴纳状态，全面满足区域发展需求。下面就针对智能用电客户电费缴纳体系建设方法进行了分析与论述。
一、电费缴纳方法
根据现下的情况看来，中国电费缴纳方法一般表现在这两个方面：
首先，国外在运行电力市场的时候，用户可以按照自己的需求挑选不一样的电力企业，为其提供良好的服务，并且电力企业在电费缴纳活动进行的阶段，为提高总体工作效率，始终把精力放在营销中对客户的登记划分方面，从而通过客户群进行电费缴纳服务活动。中国在电费缴纳服务活动举办的时候，采用的是省、市等区域管理方式，以此表现出对应的限制性问题。
其次，外国的电力企业在电费缴纳服务中，采用了智能化支付系统，也就是打破了地域限制，可以充分满足用户电费缴纳方面的需要。中国电费缴纳工作进行的阶段依旧坚持着属地化原则，没有构建跨区域缴费项目。据此，中国电力企业在发展中为强化自身的竞争实力，需要借鉴外国的成功经验，设定手机购电与银行代扣等平台，将电费缴纳方式变得更加多元化，满足智能电网构建需求与用户缴纳电费的条件。
二、智能用电客户电费缴纳体系建设影响因素
（一）内部影响
1.管理，涵盖了国网企业智能电网构建规划与组织结构等。这种因素是电网企业内部管理水平与战略规划的表现，企业怎么在智能电网下建设大营销体系取决于内部管理与规划，在大营销体系中，怎么建立与实况相符的电费缴纳体系，还有在电费缴纳体系建设好以后，企业具备可以调动的人力与财力资源与否，协调每一个部门积极配合营销部门做好电费缴纳工作。
2.经济，涵盖了刚开始的投资、运行成本与效益。构建电费缴纳体系的过程中，应评价电费缴纳体系建设经济效益，确保电网企业在服务用户时得到相应的回报。
（二）外部影响
1.宏观环境。涵盖区域经济发展状况与政策支持等。电费缴纳体系需要依照地区经济发展情况等因素，根据本地实况建设。同时电费缴纳牵扯的用户较多，业务范围非常广，合作伙伴也很多，建设起来很复杂，所以，准备时需政府积极宣传，进行之中发挥政府协调职能。
2.用户，涵盖了电力客户种类与用户智能电表种类等。区域电力用户种类可以划分成商业与居民用户等，按照不相同的用户种类制定出不一样的收缴方法.
三、智能用电客户电费缴纳体系构建的措施
（一）构建互联网+营销服务站
在供电企业营销部业务引导下，客服中心牵头与各系统运维厂共同筹备建设互联网+营销服务工作站。整理过往自主建设与统一建设、生产类总计10套系统运行现况，确定工作站承担营销远程控费与手机客户端、短信催费与智能互动服务等系统的运维工作。工作站作为集中营销信息系统业务运用迅速响应机制的核心机构，突破原本的营销信息系统运维各自为营的模式，可以大大提高问题处理的质量与效率，与此同时在很大程度上可以保证95598客户服务水平提升。
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（二）加强协同联动，发挥迅速响应
工作站实施一星期全天候运营，服务的主要对象覆盖企业所有基层供电所。实行热线电话、微信工作群以及公共邮箱几个问题解决渠道，统筹受理其及时解答问题、处理好一线人员提出的多种运用问题。对营销远程费控系统与智能互动渠道运行监控，对电费预测与短信传递、自动停电与恢复电源执行等重要业务部分进行重点监测，保证在第一时间发现问题，且及时响应。
（三）子系统建设
建设电费缴纳一体化平台的时候，通常会牵扯到各种子系统模块。所以在智能化平台建设的阶段要想充分满足业务开展的需求，需要关注突出对子系统的优化处理，也就是在供电服务中心设计阶段把其延伸成技术支持部与95598客服与运营部、综合部与大客户服务部等，并且在营业与电费部规划中把其分成营业和抄表班等部分，从而以此达到对电费缴纳业务的管理，也需要明确技术支持子系统内容。比方说，规定电力企业在建设电费缴纳一体化平台的时候，需要组织开发团队与维护团队等，且规定缴费设备维护团队在工作进行的过程中关注实时观测基本设备运行情况，进而在维护工作进行的阶段在第一时间实现对问题的有效处理。可是，在开展电费缴纳业务维护工作的时候，一体化平台维护团队需要做的工作就是对于95598平台的维护，如此才可以尽快实现对平台的合理调度。
（四）构建互联网+电力营销模式
智能用电客户缴费模式灵活配置，支持多种缴纳电费的渠道，企业积极进行城市10分钟缴费圈与农村设点构建，和银行合作构建三农服务代收点，设置全天候自助售电终端；推行微信与支付宝等电子缴费渠道，充分满足各种用电客户群体对于电费缴纳方法的需要。与此同时，基于互联网+的创新渠道与重塑构造等设计研发费控协议在线订立与短信电费、支付宝等多种个性化服务功能。
（五）构建用电客户电费回收风险评价体系
根据用电客户行业与典型客户群体等多维度使用大数据技术，分析客户负荷与电量等变化趋势。设置客户缴费指数分析，经过平均单笔缴纳费用和应缴纳费用的比值了解客户缴费习惯，给提升智能缴费业务推广效率提供重要依据。进行客户潜在欠费风险指数分析，经过预警电费与天数、日缴纳电费与缴纳指数作为维度预测客户电费回收风险产生的几率，做好电费风险管理工作，在第一时间回收当期与拖欠的电费。进行故障维修分析，采用95598系统保修工单与气象因素分析，使用多元线性回归方式展开具体分析，按照气象条件，预测将来的故障报修数目。
（六）最终成果
根据电费缴纳一体化平台实行的实际情况可以了解到，智能化缴纳平台的构建，在某种程度上拉动了业务量的提升和变化，比方说，微信、电e宝与支付宝等业务量变化率已经达到了80%，也就是说，智能用电客户电费缴纳业务慢慢引起了很多人的注意，据此，需要强化对智能用电客户电费缴纳业务的推广力度。并且，根据有关调查数据表明，在2018年的业务办理过程中，不是在柜台上进行电费缴纳的人占据了80%以上，在这里面，自助终端电费缴纳占比是40%左右。
结束语：
以上所言，伴随现代社会的持续发展和进步，以往的电费缴纳方法已然不能充分满足人们的需要。所以，在这一基础之上，为营造优质业务处理空间，规定现代电力企业在实际发展阶段需要增加对智能用电客户电费缴纳业务的关注力度，并且关注在业务办理中建设一体化平台，也就是从多个角度着手，对平台展开科学调度，借此充分满足客户服务需求，同时以此提高业务服务质量。
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论文作者:党小菊
论文发表刊物:《河南电力》2018年22期
论文发表时间:2019/6/21
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