摘要：电力营销是电网经营企业为客户服务，与客户互动完成优质电能输送的供应与使用的过程。电力营销对于电力企业的发展具有重要意义，但其过程中却存在着很多的风险。加强电力营销风险管控是企业管理的主要任务之一。
关键词：电力营销；风险；管理；措施
1.前言
电力营销作为现代供电企业的核心业务，是提高供电企业经济效益的关键环节。只要有营销就必然会伴随着风险，而每一项业务的风险大小又与营销人员综合业务素质、制度与工作标准、风险防范措施的落实等密不可分。因此，供电企业想要获得近一步长远发展，就必须加强应对各类电力营销风险的管理措施。
2.电力营销中的风险分析
2.1风险表现形式
2.1.1欠费风险
电费回收需要客户对电费发行数额、电价执行依据等完全认可，公司与客户不存在债权、债务等纠纷。在当前经济下行、银根紧缩、企业资金严重困难的情况下，很多企业呆、坏账逐年增加，资金回笼已经成为一个普遍性难题。
2.1.2窃电风险
据初步估算，全国每年被窃电量所折合的损失高达数百亿元（尚不计高科技窃电）。由于电力的发、供、用同时性，使得窃电行为具有相当的隐蔽性，因此在长时间内一直得不到根本性解决。
2.1.3政策风险
供电企业为国有垄断性质，受到政府监管，国家在电价、电费等方面的政策变动会给企业经营带来一定的风险。
2.1.4法律风险
目前，我国的电力行业仍处于转型时期，有关于电力的法律法规还不完善，相关部门的执法力度还比较欠缺，这些都严重的影响电力营销的发展，例如：在日常电力营销过程中，非法的行为不能够得到强有力的制裁，法制的不健全增加了电力营销的风险。
2.1.5管理风险
主要包括“计量技术管理”和“线损管理”等两个方面的风险。其中“计量技术管理风险”指计量装置误接线、不合格电能表（如超误差）运行等形成的电量损失；“线损管理风险”指营业管理中的电量损失（含固定线损和可变线损）。
2.1.6社会公共关系风险
电网事关国计民生，供电企业容易处于舆论的风口浪尖。一旦营销层面出现过失，会引发企业与社会大众之间的大的矛盾。
2.2风险产生原因
风险管理体系的不成熟、销售环节的薄弱以及服务机制的不健全似的当前电力营销风险呈现上升的态势。具体可从三个层面进行原因定位。
2.2.1营销人员层面
①服务意识仍停留在被动阶段，缺乏主动性，“以客户为中心”未落到实处；②面对不同客户的多样化需求，缺少创新性，致使售后和办事速度呈现不足，影响企业声誉；③与电力科技的高速发展相比，营销人员的技术水平略显不足。
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2.2.1企业方面
①未建立风险管控体系，或者风险管控模式与日渐庞大的市场不相适应；②营销系统滞后，或者未配置足够的具备相应素质的从业人员利用营销系统进行高效营销活动；③部分供电企业存在财务风险（如资金结构、资本运营、收支平衡等方面），对资金进行运作时极易出现经济亏损；④法律意识淡薄，对利益分配和产权等研究不足，使得识别和避免风险出现困难（即让客户钻漏洞）。
2.2.3其他层面
①电价由国家调控，使供电企业在某些方面缺少灵活性，影响企业的营销效果；②地域限制的原因，如人口集中处不利增设线路，就会出现营销困难。
3.加强电力营销风险控制的措施分析
3.1组建电力营销风险控制小组
供电企业电力营销中重要的是处理好与客户之间的关系，因此加强客户信息管理对风险防控具有重要的意义。构建高质量的电力营销风险控制小组，由该小组来作为主力军，为开发商提供帮助，并同时为第三方专家提供辅助。其所起到的主要作用，就是针对电力营销中存在的各种风险点进行合理的控制，做好相应的预防工作，从而使得新系统可以顺利的实现上线。所构建的电力营销风险控制小组在工作的过程中，主要就是对风险进行识别，并做好相应的评估和预防工作，从而使得电力营销的工作能够正常的开展。
3.2 采用新技术，降低线损及窃电风险
随着信息技术的不断发展，其在电力系统中的应用也越来越广泛。电力营销部门要采取先进的科学技术降低线损及窃电的风险。电力企业采取智能电网系统，一旦发生窃电现象，系统就会自动报警，工作人员加大检查的力度，做到“发现一起，处理一起”，从而遏制窃电现象的产生。智能电网还会自动采集用户的用电信息数据，一旦为窃电发生纠纷，可以以此作为证据。同时，我们要注重基层的线损管理，对线损计量装置及时进行校检，保证装置的准确性，从而有效降低线损。
3.3 提高电力营销人员的素质，强化营销人员风险意识。
电力营销工作人员是保障电力营销工作得以顺利开展的关键，电力营销人员的业务素质对电力营销的质量有着直接的影响，而强化营销人员的风险意识，增强营销人员的业务技能，就可以有效降低电力营销风险的发生以及风险造成的损失。要求全体营销人员必须转变以往的工作理念，充分认识到电力营销风险的发生种类以及产生的原因，结合自己的评估工作实际情况，采取积极有效的管理与控制措施，降低电力营销风险；不断加强对营销人员的职业培训教育，明确营销人员的市场准入资格，实现对营销人员的后续教育，更新营销人员的知识储备，全面提升营销人员的业务能力，实现电力营销的规范化以及有序化。
3.4建立统一客户信息数据库以及完善的管理制度促进电力营销
建立统一的客户信息数据库以及信用信息分析模型，将所有客户的信息均纳入到信息数据库中，对客户的信用风险进行准确的预测评估，从而提前采取相应对策，降低因用户信息管理混乱而造成的营销风险。电力企业要合理的对风险相对应的收益以及技术进行合理的评估，确保营销风险管理技术能够依据实际的情况变化而变化，使得风险管理的效益可以实现最大化。电力企业要合理的利用相应的自动化技术来实现电力营销，使得电力营销的效率可以得到有效的提升。另外，构建出一套完整的电力营销管理制度，同时构建一套完备的营销技术管理机制，依据这两个管理体系来进行电力负荷管理，并针对各个电力系统之间的数据关系进行详尽的分析，实现系统数据的综合利用，从多个角度来对电力营销工作进行开展和管理，有效的对市场实施调研，构建与市场相符合的业务类型，并严格的依照业务流程来对电力营销工作进行控制，保障电力营销最终可以实现自动化。
4.结束语：
总之，良好的电力营销不仅能够让电力企业稳步发展，还能够为现代电力企业创造更多的经济效益。但是任何一项营销业务；不管制度多么健全、流程多么顺畅，都会存在着安全风险。虽然我们不能完全消除风险，但可以通过科学的方法、正确的营销理念、合理的制度安排、积极的心态等来规避和防控，使供电企业的效益和客户满意度尽可能的达到双赢。
参考文献：
[1]易军强. 电力企业营销业务风险管理应用基础研究[J]. 中华民居（下旬刊），2013，05：291-292.
[2]张昌龙.浅析电网经营企业电力营销的风险和对策[J].科协论坛（下半月），2015.
论文作者:朱达强
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/27
标签：风险论文; 电力论文; 营销人员论文; 客户论文; 工作论文; 窃电论文; 电网论文; 《电力设备》2017年第19期论文;