基于Web信息组织管理的价值评价体系研究，本文主要内容关键词为：评价体系论文,价值论文,组织论文,信息论文,Web论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]G203[文献标志码]A[文章编号]1005-8214(2008)02-0032-04
1 基于Web信息组织管理的内涵
信息的传播过程是一个复杂的过程效应，传播的目的是使人们获得有用信息来指导行为方式，其过程效应是实现信息应用创新。在复杂的系统中，要把信息清晰地描述出来，就要运用有效的组织管理手段，即基于Web信息组织的管理行为。信息组织中的信息是指把基于Web信息组织相关的客体中的有用的信息因子和基于Web信息的组织关联的知识表示出来，以便人们识别、分析、提取和预测并使得信息组织运营、利用整体最优化。在全球化信息经济社会里，基于价值的信息组织就是要在信息获取和信息预处理的基础上，通过知识挖掘，对信息组织的核心驱动要素——信息，进行精简、提取，发现隐含在基于Web信息的组织管理中的有用知识单元并对其进行集合组织，给组织管理者提供预测的过程(信息组织的优化过程)。信息组织的方法有多种多样：①按信息组织管理的内部结构特征，可分为信息因子组织方法和信息关联组织方法；②按信息的不同组织形态，可分为主观信息组织方法和客观信息组织方法；③按信息组织的语言学原理，可分为语法组织方法、语义组织方法和语用组织方法等。[1]
在基于Web信息组织的信息采集、分类、析取、更新等整个过程中，信息分类是其中的一个难点。根据信息源及其传播的特点，要满足用户跟踪科学技术的进步、产品的更新换代，满足社会公众的文化差异等，对信息产品提出了更高要求。在组织分类过程中要体现出其科学性、先进性、实用性和易用性。要满足以上“四性”，必须提出解决问题的方法和途径。
现有的文献分类体系与网络信息资源组织分类有其不适应性，解决一些复杂问题最好的途径是编制有别于文献分类法的《网络信息分类法》。[2]而网络信息分类法必须把实用性和易用性放在第一位，[3]才能提高网络信息的检索率。最新的研究表明，已出现了网络时代的新型信息分类法，即大众分类法(分类体系完全交给大众来完成)[4]、自由分类法(用户自发的用标签来划分信息的类别，自由、共享和动态更新)，[5]将其交付给人们在实际的应用实践中进行验证和总结。
知识信息和各种技术的集成，出现了针对信息组织和信息管理的多种智能技术和软件技术，如数据仓库(Date Warehome)、组(或群)件(Groupware)、知识挖掘(Knowledge Mining)、信息发现(Information Discovery)、数据融合(Data Fusion)、推送技术(Push)、智能搜索(Intelligent Search)等，为Web信息组织管理打下了坚实的基础，也显示了信息组织管理中利用信息的成功性和信息价值的所在。
2 基于Web信息组织管理中信息的复杂性
信息技术的产生及快速发展给传统的信息传播方式、策略及理论构架带来了前所未有的震荡，信息的不规则性和复杂性已经取代了信息的不完备性与不确定性而成为信息采集、组织、运用的主要难点。在网络信息传播中，各种复杂的信息在系统累积效应的作用下，对初值的敏感程度以及在几何结构上的维度呈现出非周期性和无序状态。这使得复杂性、非线性成为网络信息传播最重要的特点。复杂性和信息系统各组成之间的非线性相互作用有着密切的联系，非线性带来的不稳定和对初始条件的敏感依赖是信息世界复杂性的主要原因。[6]
基于Web信息的载体是以0和1为代码的一系列电信号，它无疑是客观存在的物质，但其表现则是虚拟的、动态的、看不见摸不着的。同时，信息中大量的有序或无序、系统与零散、理性或感性、有用或无用、静态或动态的信息混杂在一起，难以辨别；信息只有通过有目的地搜寻与整序才能转化为知识，才能为人们所用。因此，基于Web信息组织要比传统的文献组织更复杂、更迫切。
基于Web信息组织中的信息的复杂性，必须采用复杂性理论来处理复杂系统过程。在信息传播与应用的整个复杂系统中，其影响因素诸多，每个影响因素都在起着干扰作用。复杂性理论往往不能解释个别系统的行为，而是通过对系统组分的研究来得到认知整体，在多数自然系统里组分表示人们认知的特征集。一个复杂系统有很多影响其行为的自然准则，系统的错综复杂甚至涉及其信息环境因素。人们虽然不能控制所有这些准则，但至少可以按照一定的方向去引导。
3 基于Web信息组织管理中的自组织
基于Web信息组织中的信息传播是一个复杂的过程效应，这个复杂过程通过自组织过程控制，最终达到信息被有效地应用到创新实践中的目的。自组织完整的定义来自普里高津，他把自组织定义为具有耗散结构、具有自催化和定向涨落机制的开放式系统在演化过程中呈现出来的全局有序现象。自组织理论本质上将揭示在基于Web信息组织管理中人们愿意接受以价值为核心的评价体系或者行为准则(MBV)。复杂性理论解决的是系统在时空上的复杂结构，而通常隐含着简单的决定性准则。该理论表明一旦这样的准则被发现，则可以观察或者控制组织及其系统明显的复杂性。
自组织具有以下几个主要特征：①问题结构组成的不明确性，结构的形成是系统在对环境信息的不断的能量转换中自发生成的；②结构变化没有明确的方向，其知识的积累完全取决于所处的环境信息中存在的规律性；③它强调大量个体的协调作用，是一个高度自主协同的过程，它通过大量的局部相互作用可以产生全局的整体效应。如果自组织关于总的自然现象表示着某种价值、成功或绩效，我们必须考虑将这种准则应用到基于Web信息的组织管理中的信息的复杂与无序。人们喜欢来自网络检索到的各种有价值的信息，但对很多无用的信息也不知所措。信息组织中的不确定性、信息引发的不愉快心境、不安全感，获取的信息是否真实、可用，这些担心都可以通过以信息价值为核心的评价体系或者行为准则(MBV)来进行排除。在信息社会里，控制信息意味着安全与权利，人们一旦不能控制将意味着无奈和无价值。在人类的进步与社会发展中，信息展现着巨大的创新力作用，这恰恰是因为自组织的因子(即组织价值)作用才会被确定。这就是人类智慧的体现与事物和谐发展的需求。
人类要想利用好网络信息这笔财富，最好的方式就是面对基于Web信息组织中信息混沌行为(虚拟、无序等)采取有效地组织手段进行控制，并且寻求对其运行过程的特征(包括自然特性)的理解。
基于Web信息的组织要适应信息应用环境的变化，这意味着日新月异的信息的动态变化都可能涉及一套新的价值标准(评价体系)。共同的价值标准充当了处理基于Web信息组织中的影响因素的角色，新颖、实用、共享信息价值将被确定为信息组织的原则，信息传播与应用的持续发展逐步演变成为实际的基于Web信息组织管理的准绳。
4 基于Web信息组织管理中的结构、目标
基于Web信息的信息组织的管理理念就是使信息的复杂系统趋于平衡状态，以信息应用为目标，其核心内容就是关注用户，以人为本。为了维护信息的新颖性、实用性、共享性的特征，围绕信息用户的需求必须创造一种适应性较强的构架，来消除实际获得的信息少于他们应该获得的信息的状况。[5]从基于Web信息组织中的信息来说，信息充斥在每个信息主体的环境、每个环节的管理行为中。来自于适应信息不断变化的各个层面及不同环节的因素，如原信息的质量评价、管理行为的规范、信息的用户行为、信息的适应性等等，这些都是人们应该十分关注的问题和严格遵循的准则。笔者提出在信息组织管理中对信息的复杂性与不确定性起着干扰与抑制作用的四个主要问题，即：
(1)信息的质量评价
在信息应用实践中，人们最大的顾虑就是信息的应用质量。这里的信息质量指的是信息的“内质”(研究的技术性、影响力、适时性)和“外质”(采集、整序、吸取、检索质量)，它体现信息的真实性和可用性。目前，社会信息、科技信息、经济信息、市场信息等都存在这个问题。信息质量的重要性奠定了信息的应用价值。
著名的科学社会学家劳丹认为：理论的发展主要前提是解决问题。由此可见解决问题是科学发现的主要目的。按照解决问题的途径可将信息质量的评价指标用5个元素来衡量。
①吸纳力。该理论或技术对已有理论或技术或证据的可接受程度，是能解决问题的多维度。②创新力。该理论提出的观点或该技术解决的难题是历史上没人提出或是对旧观点的新阐释以及对新领域的预先探索，亦或是提出了解决问题的新角度。③解释力。它包括自足力和预见力。自足力指对问题提出的解释说明力。预见力是指通过该理论或技术能预见未来问题或技术的准确度。④时空性。即历史性和区域性。解决问题的方法或理论依据，不受时间或区域的影响，具有永久保存或跨国界应用的效力。⑤客观性。是对问题解决的客观事实衡量的尺度，它包括事实的验证和理论的证实。验证科学技术或理论研究的本质是知识鉴定的社会过程，在这个过程中，每一位科学家的研究成果在经受其他科学家所作的批判性的评价之后，才能被认为是“充分确定的”。[7]验证信息“质”的5个元素之间既有区别又有密切的联系，而且每一个元素之间都存在时效性和客观性。
(2)规范信息的管理行为标准
基于Web信息组织的信息源是由一种种、一条条的原信息而组成，而每一条原信息的新颖性、先进性、实用性将决定着信息的应用效果。例如：科技信息包括科技成果(理论成果、应用成果)、专利、科技数据、应用推广等。在科技成果、专利成果的实施、推广应用中，必须严格规范科技信息及其可传播标准，才有可能实现科技成果的转化，形成产业化。这里主要是指科技成果的技术成熟标准和它的使用实现程度；科技管理标准(失真现象、评估标准)和它的使用实现程度；安全实施标准(知识产权保护)等。
但是，在实际的科技管理操作中，不同程度地存在着定论偏差的问题。笔者认为：造成这种偏差主要是人为因素在起作用。①鉴定委员的构成。通常对于某项研究课题的鉴定，要依据研究课题的学科聘请专家。但在聘请专家时往往尽可能找同行的熟人，这样鉴定会容易通过，评价水平往往偏高。自1995年1月1日实施新颁布的《科学技术成果鉴定办法》以来，情况有所好转。但仍需进一步健全科学技术专家库，正常运行和操作严谨，方可彻底杜绝不良现象。②情报检索机构提供的查新报告。由于科技情报部门信息储备有限或关键词表更新缓慢，当提供的关键词有偏差时，尽管检索的相关文献不少，经过对比分析，也难以有完全相同的研究报道。虽然该项科研成果鉴定水平较高，一旦企业进行市场调研，同类或相近研究成果比较，鉴定水平仍难以作为科技成果推广应用的技术依据。
目前，部分高新技术研究课题验收也存在以上问题。所以，国家和各级科技管理部门必须建立严格的科学技术成果评价标准，提高科技成果的技术成熟度和评价水平的可信度，使得科技信息真正具有传播和长期保存应用的价值。
(3)注重信息应用的适应性
通常，人们比较容易理解与自己已经理解的事物相关的新事物。遵循着清晰地提供“可理解信息”的原则。人们通过新旧事物之间的相关比较理解新事物。因此，利用人们熟悉的信息内容表述新的信息，将有助于人们理解新信息，创造新信息。
从科技信息可传导性的角度来分析，科技信息的可传导性是科技成果的应用性和指导性。科学研究是一项“求真务实”的探索性工作，它必须在前人研究的基础上进行，必须理解与事物相关的新事物，才能有所发现。这种发现原于与事物相关的新事物，这种发现可用于创新实现。
(4)注重用户信息行为趋向
基于Web信息的信息组织必须以“超越用户需求”行为为组织边界，为信息用户提供优良的信息内容和信息应用条件。信息内容、信息组织与用户需求三者的交织融合是信息应用的核心内容，所以，用户需求与信息行为代表着信息价值取向。以“用户需求”为核心内容，以应用实现为最终目标。也就是说，不断满足用户动态变化的信息需求是信息应用创新研究的出发点和最终归宿；不断寻求先进的技术手段、服务模式来满足用户需求是信息组织研究的价值体现。
用户需求是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。[8]目前，面对网络信息中存在大量的无用、重复甚至有害的信息，很多时候信息不能告知人们想要了解的东西，人们甚至感到信息焦虑和饥渴，用户的信息需求心理发生了变化，渴望把复杂的信息清晰地描述出来。
超越用户需求是一种具有更高境界服务理念、更有效的信息服务方式。它主要是信息馆员在确定用户信息需求目的的基础上，向用户提供超出其需求范围的信息，给用户不断带来惊喜，从而使需求的满足达到更高的层次，更有助于用户发现问题和解决问题。服务方式通过三个步骤来实现：信息对接、信息确认、超越需求。信息对接只是信息馆员将用户明确提出的信息需求予以满足；信息确认则可以对用户模糊需求通过互动过程予以确定，还可以确定用户信息需求的最终目的；超越需求则是要超越用户现有的需求，遵循“最大限度”满足需求的原则，提供用户意想不到的具有潜能的信息。
5 基于Web信息组织中的价值
基于Web信息组织中的信息传播与应用具有强烈的过程效应，其价值的运营就是实现信息应用创新。信息应用创新是加快信息流动价值，创造财富。基于Web信息的应用创新是将信息应用的影响因子(原信息的质量、信息管理行为、信息技术标准、信息组织行为、用户信息行为、信息服务方式等)嵌入到与其存在互动关系的一系列应用主体(个体、集体、组织间)所构成的信息网络中；信息应用创新必然会超越用户需求行为组织边界，并受到网络中其它信息资源与信息能力以及网络的各种嵌入关系的影响，其中信息应用条件所处的信息组织结构特征对信息应用创新成败有直接的战略意义。所以，研究基于Web信息的信息组织管理所具有的应用价值对信息应用创新将产生极为重要的影响。
从发达国家成功的企业来看，接受新颖、实用、共享信息的组织管理及其创造力的理念并依此逐步积累形成的价值观是引领企业成功的(或者失败)的关键因素。价值(评价体系)就如同影响因子一样，可以引导人们的行为和工作并指导人们达到预期的目标，Dell公司依据用户需求订单进行生产的成功模式正是这个时代基于Web信息的组织管理的案例。价值(评价体系)就是人们所要遵循的准则，两者都共同引导复杂系统达到最后的目的。关键问题是在组织内如何构建价值(评价体系)。
价值可以被分成两类：最终的和工具式的。最终价值(评价)可以解释为存在着的目标及其实现，或者解决问题的答案：“在决策信息环境里，你或你的组织在未来想要达到什么样的目标？”答案可能是共同任务所体现的经济效益、产品的服务与质量、用户的需求与满意度、个人价值的体现、技术创新的成功等等方面的综合体。为实现最终价值(确定为评价体系)，实际上是用以实现未来目标的整套评价指标。在基于Web信息组织管理中的最终价值就是实现信息应用创新。工具式价值被分为两类：道德价值和能力价值。道德价值表示人们的行为特征，表明了最终价值的公正性或信誉，往往包括同一信息发展与不同信息下的渗透，因为今天的信息组织与全球一体化的不同道德法律背景的信息密切相关。能力评价侧重于个性化，其与个人的素质、知识和受教育程度密切相关，包括实现最终价值必要的条件和面对竞争对手时展现的才能，基于Web信息组织中的信息价值起着先导作用。
在基于Web信息组织中的信息价值的确定中，如果最终价值(评价体系)充当准则、目标的角色，它们也就确定了组织的最终状态。另外，不断变化和具有适应性的生命周期的价值判断标准：能力评价是以控制为导向的还是以发展为导向的、依据两者的权衡形成组织演变的扩张与收缩。效率、纪律、责任和适时是控制为导向的范例。而信誉、自由、创造力及新颖、实用、共享信息是以发展为导向的范例。笔者认为，基于Web信息的组织管理中的信息固有的混沌属性不应该是被控制约束，因为它不断地激励着信息组织的创造力，并吸引着自组织过程控制的有效运行，这就是信息的本质属性，反映基于Web信息的组织中的信息新颖、实用共享的意义。在基于Web信息组织管理中，人们应该考虑利用集成的评价(价值)体系(以控制为导向和以发展为导向)来规范人们的行为准则和目标。
6 结束语
基于Web信息组织管理中的信息传播与应用不是在“原子化”状态下独立具有应用行为的，其应用行为是由信息嵌入的不断发展演化的各种网络嵌入关系决定的，同时，基于Web信息的组织管理作为一种搜寻和监管网络中其他组织行动机制而存在。[9]网络时代，信息经济的快速发展使信息网络嵌入到包含了一系列的其他组织(图书信息组织、信息用户等)的信息应用网络中的程度不断加深。网络信息是相互独立、但又相互关联的信息经济主体之间长期的、有目的的自组织过程控制(研究人员的“求真唯实”，管理行为的规范，信息组织、信息构建，应用效果的测定)。这种自组织过程控制有助于净化信息源，使得信息源的传播体与外部的应用主体对新信息、新技术、新知识的有效获取的理念和方式上形成共识。基于Web信息的传播网络是以开放性的信息流动为基础的，精心维护的、持久的、构建性的信息群体，网络中的信息群体，共同应对动态环境，相互协调和维护信息生产与应用行为的生态平衡。这正是基于Web信息组织管理中的价值评价体系的价值运营。
标签：组织管理论文; 自组织理论论文; 用户研究论文; web技术论文; 组织发展论文; 系统评价论文; 自组织网络论文; 用户需求论文; 网络行为论文; 评价体系论文; 系统论论文;