摘要：随着国家经济不断增长，电力事业也飞速发展，电力企业营销模式发生了改变，向着多元化方向发展。为了适应我国电力事业的快速发展，电力营销管理模式也变得越来越严格，随着电力营销过程中问题的出现，电力企业不断改善问题，完善营销体系，当前适合电力营销的体系就是营稽体系。该体系能够对营销工作进行更好的管理与监督，提高了电力营销的管理水平。本文主要对电力营销与营销稽查之间的关系、电力营销管理中运用、营销稽查的重要性进行了阐述，以期为相关人员提供参考。
现如今，我国电力企业想要求发展，必须不断调整电力系统营销策略，适应越加严峻的市场形势。营销稽查在电力营销管理中的运用意义重大，其能够有效的提高营销工作的合理性，使其能够沿着正确、健康的道路发展下去。
关键词：电力营销；管理；营销稽查；应用
1. 我国目前的电力营销情况
一直以来我国电力企业所采用的体制基本都是传统的行政体制，因为这种管理体制所表现出来的问题在市场竞争中体现的不是很明显，所以有很多的电力企业并没有认识到传统体制所带来的一些问题，对于新型的营销稽查体系没有给予重视，进而也就直接忽视了营销稽查在电力管理中的重要性，从而导致了电力管理实时性很难得到落实的问题。
虽然如今的电力企业对于管理方面也有了一定的了解与认识，但是在现实的管理工作中，由于电力营销具有涉及领域大、种类多的特点，所以管理人员不能够全面地掌握工作的质量，这样就在很大程度上降低了营销管理的时效性。如今有很多电力企业在管理方面的z制度不健全，甚至有很多的缺陷。比如在管理的工作中责任划分不清，这样在工作的过程中就会出现负责管理的人与他负责的工作不匹配，进而导致产生一些严重问题。
另外，如果管理方面出现问题就会导致业务流程发生断裂、停滞等问题。还有部分管理人员对自身的业务流程不是很明白，这样在管理业务的过程中会出现一些不合理的现象。
2. 营销稽查在电力营销管理中运用的重要性
电力营销工作是连接电力企业和电力用户的枢纽，对于供电工作具有非常重要的作用。在电力营销工作中，涉及到环节较多，业务类型复杂，管理部门众多，所以营销管理工作比较难。营销管理工作开展的好坏，关系到用户对电力企业的评价，进而影响到电力企业的经济效益。为了保证电力营销工作的顺利进行，应该加强对营销工作的稽查，及时发现问题，及时处理，减少差错出现的几率。稽查工作能够对营销工作中的各个环节进行优化，对整个流程进行监督，预防风险的发生，所以稽查工作营销管理中重要的环节，在电力企业中具有非常重要的作用。
3. 电力营销与营销稽查之间的关联
电力稽查是建立在营销的基础上的，而电力营销则更是电力稽查的一种延伸。电力营销管理内稽以及外查不是根本的目的，更是一种方法论，其最终目的不在于盈利，更是追求规范和公平。就两者的关系而言，两者好比是营销稽查的“两轮”，缺一不可。管理内稽作为基础，不但是一种管理方式，更能够有效提高队伍的自律以及综合素质，确保外查工作的顺利开展。即营销管理中最为重要的一个环节和必要的方法就是稽查，具体表现在以下几点：
3.1检查其完成报装接电任务是否在规定的时间内实现的，选择的供电方式以及计量方法是否合理。
3.2检查新装、用电发生变更以及临时用电业务的基本流程，尤其是检查那些超过 100kV 的新装转变客户，并重点检查那些用电业务发生更改的用户，主要需要检查：a.客户的用电类别；b.计量倍率；c.电表的起止码；d.装接（增减）的容量；e. 力率标准。此外，还需要稽查服务中不同工作票是否按照了一定的流程进行传递的，是否存在超时限传递的问题，接受了用户业务申请时收费是否合理，确定用电性质以及进行电价分类的方式是否正确等。服务客户时，只要有一个环节出现问题，则会影响到整个营销工作，因此，要严格对待用电稽查的每一个环节，并做好全程监督以及跟踪检查，一旦查出问题要及时的下发稽查工作的传票，并责令相关部门限期进行整改，同时还可以跟营业工作的相关标准结合，建立相应的奖惩制度，以便更好的提高营销服务的水平。
4．营销稽查的工作内容和工作方式
4.1营销稽查的工作内容
营销稽查在电力销售中的主要工作就是检测，并对相关用电量进行监督。首先，营销稽查工作人员对地区的供电合同和用电合同进行了严格督查，确保双方合同按照规定来履行各自的义务，对某地区不正常的用电量和电费情况进行检查，一旦发现问题，营销稽查人员要及时采取应对措施，来减少不必要的电量损失，保证用户安全用电。其次，电力企业要明确电能计量装置，符合国家用电标准，安排人员对供电线路定期检查，处理电能计量装置中存在的问题，不断提高电能计量装置的准确性和安全性，电力公司也可以通过网络设备来进行远程监督，不断降低计量装置的误差。除此之外，企业要对电能抄表人员、审核人员以及电报记录人员进行定期监督，掌握报表的实际情况，核实居民用电量是否属实，对于变更用电业务的居民也要及时进行稽查，保证电力工作人员的工作效率和准确性。最后，企业要高度重视电力营销管理系统的稽查，检测电力营销的基本流程，要求营销工作人员要按照企业的规章制度来执行工作流程，查看客户资料是否与实际相符合，管理人员是否进行仔细核查，发现营销管理系统的缺陷要及时纠正，保证营销系统的真实性。
4.2营销稽查的工作方式
电力营销的营销稽查工作方式分为日常稽查、专题稽查以及专项稽查，每个方式都有自己独特的优势。日常稽查是电力营销管理中较常见的工作方式，又分为定期稽查和不定期稽查，主要通过营销业务系统来实现检查工作。电力稽查员人员要根据不同的稽查模块来进行检测，或者将两个模块结合起来，日常稽查工作一般以常态化的方式展开，稽查工作并不是一成不变的，在特殊时期工作人员可以进行适当的调整，不定期稽查具有着灵活的优势，只有在稽查前制定完善的营销稽查计划，运用网络系统来收集用电客户的资料，结合具体的情况进行稽查，才能真正的发挥日常稽查的作用和优势，用电企业也要安排专业的稽查人员来完成日常稽查工作，提高稽查的工作效率；专项稽查能够解决日常稽查工作发现的重大问题，针对性较强，所以对稽查人员的能力要求更加严格，一般在开展专项稽查时，用电企业都会组织专业素质能力极高的稽查队伍，并向稽查人员介绍有关的目标和任务，在具体的稽查过程中，需要多个专业进行协作，总结营销管理的数据资料，具体分析问题，加强稽查工作人员的学习积极性，来满足专项稽查的需求；专题稽查是针对电力营销过程中出现的严重问题，像是客户投诉等问题，这就属于专题稽查的工作范围，用电客户一旦对企业投诉，就会有损企业形象，造成不必要的经济损失。因此，专题稽查同样需要专业稽查队伍，在开展稽查过程中制定科学合理的方案，对电力营销出现的问题要及时解决，维护电力企业形象，进而提升企业的管理能力。
5.营销稽查在电力营销管理中的运用
营销稽查在电力营销管理中的使用非常广泛，它的任务就是稽查电力企业中供电政策的执行情况。如果企业在营销工作中出现异常，该管理体系就可以针对异常进行全面的检查。其中电力营销的流程中还会包括电力服务情况、价格高低、质量好坏等，总而言之，营销稽查工作主要考虑的 3 个方面分别是电力的价格、电力用量、总体电力费用。在现实生活中，营销稽查的工作需要对企业的外部和内部都进行监察与管理，对企业的外部监察的意思就是对用户的用电情况进行实地的检查，在检查的过程中主要是要注意是否存在偷电或者其他违法用电的行为，这样可以加强企业外部的用电情况管理，能够在一定程度上降低企业自身的经济损耗，能够帮助电力企业更加健康有序的发展。
相对而言，企业内部的监察就显得简单多了，内部监察的意思就是检查企业内部是否存在虚报电量、滥用职权的现象。某些工作人员会出现低价高配、漏记、错记等一系列不良行为，需要对他们进行查处，做好内部的监察与整修，能有效地减少电力企业在经济方面的损失，同时还可以保证企业自身能够更好的运转下去。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要想充分发挥营销稽查的作用，就必须满足长期性与系统性这两个特点，只有满足了这两方面，才能够确保营销稽查工作可以圆满有序的进行，并且可以加强企业的管理能力。
5.1改善电力营销模式
实行电力营销稽查手段能改善电力营销模式，使得电力营销管理制度不断健全和完善，并使得电力营销管理工作有法可依、有章可循。不断扩大营销稽查工作的广度和深度，通过电力稽查发掘现有营销模式中潜藏的隐患和异常问题，并找到有效的解决方法，从而能有效提高电力营销工作的效率。通过电力稽查，找出电力营销管理系统中的问题并将其归类，再统一进行解决，能有效促进电力营销模式健康发展，从而提升电力企业的核心竞争力。
5.2营销管理中日常营销稽查的运用
日常的稽查也是营销稽查中的一种，它主要是通过不同的稽查方式对营销活动来进行稽查。日常稽查一般也被分为两种模式，分别是不定期稽查和定期稽查。定期稽查是由企业去制定一个稽查表来执行一个定期的稽查计划，这样就可以在稽查的过程中发现一些问题，并且对于这些发生的问题可以及时地进行调整，采取一定的措施来有效地解决发现的问题，这样能够保证稽查工作的时效性。而不定期稽查就像它的名字一样是不定期进行的稽查工作，与定期稽查相比，不定期稽查具有很大的灵活性，在稽查的过程中也更容易发现平时所忽略的问题，所以在稽查的过程中可以根据企业的自身情况来进行稽查。
5.3营销管理中专项稽查的具体运用
专项稽查具有专项性和较强的针对性，如果要去进行专项稽查首先就需要组建一支专业的稽查小队，并且根据每个人自身的特点来确定每位成员的职务。在稽查的过程中需要对稽查得到的问题进行分析与统计，最后针对这些发现的问题采取有效地措施进行处理。这样可以让处理问题变得更加有针对性，从而提高企业的营销水平。
5.4营销稽查中专题稽查的运用
对于较为严重的管理问题可以通过专题稽查进行解决，比如遇到营销发生差错事件、客户进行投诉等这些比较严重的问题。专题稽查以这些问题作为课题，然后去成立高能力的稽查小组，小组的专业能力够强可以快速地解决相应的问题，从而能够提高企业销售水平。电力营销稽查对于企业营销方面的工作水平的提高具有很重要的作用，与其他的管理方式相比营销稽查也具有很多优点，因此营销稽查才会受到电力企业的重视。
第一，它能够大大地提升工作人员的工作质量与可靠性。
第二，强化计量监督，营销稽查具有监察性，能够有效地对旧设备工作性能进行监控，对于出现的问题可以及时地替换与修理。在电费的监督方面，稽查能够对漏抄等现象进行制约。
第三，提高工作效率，营销稽查可以简化工作人员的工作量，在解决问题时可以有针对性地进行工作。
5.5电力营销管理模式创新运用
在我国传统的电力稽查工作中，并没有对电力系统进行有效的检测，一些稽查系统和稽查手段仍不完善，造成了企业经济损失。通过深入发掘营销模式中出现的问题，并不断进行改革创新，建立健全完善的电力营销管理制度，摒弃以往传统的技术手段和设备，向电力企业引进高质量、高科技的电力稽查系统，不断创新电力营销管理模式，安装电量检测设备，减少电量的流失，提高营销稽查的工作力度，打造智能化的电力营销管理平台，减少工作人员的工作量。同时，企业要不断提升员工整体的综合素质。以往工作人员服务意识相对淡薄，对用户的服务态度极差，无法提升自己工作效率。在进行具体的营销稽查工作后，有助于提高工作人员的业务水平，促使工作人员在稽查的监督下，不断规范自己的行为准则，更好的对客户服务，企业可以向内部引进专业的稽查人员，来带动老员工，制定奖惩制度，激发工作人员的斗志，更好的为客户服务。
5.6电费、电价进行管理稽查运用
电费电价是电力企业实现经济收入的重要保证，电费电价的管理对于电力企业的电费回收工作有很大关系。作为电力企业生产过程的最后一节，电费电价至关重要，直接营销到电力企业生产经营的最终体现。（1）在任意范围内选取用户电价执行情况进行核查，对存在疑问的用户要进行及时处理。这些要在供电单位、营业网点、抄表员等提供的信息基础上进行。（2）对电费账务系统中所有类目是否平衡，包括资产类、负债类、应付账款、应收账款、明细账、总账。（3）在执行抄表任务时要严格按照抄表制度来进行，发现电量、容量、电费等存在异常情况的用户要及时处理，严格按照电费标准收费，坚决杜绝增收用户电费等情况发生。（4）各种电价等都应按照规定执行，包括差别电价、目录电价、自备电厂系统备用费、附加费、代征基金、优惠电价等。（5）所有电费回收工作都应按照财务管理制度严格进行，包括应收电费、实收电费、回收电费。在用户欠费后，应立即进行催缴工作，缴清欠费立即复电。（6）关于电费违约金，应严格按照有关规定执行，不可随意开取。要对票据使用管理情况进行定期的核查。
5.7 供用电合同进行管理稽查运用
电力企业与电力客户签订的供用电合同应严格按照相关规定执行，不可随意。要根据供用电实际情况，对合同内容、条款、附件等进行核对，保证数据的准确性、一致性、完整性。关于未签订合同而进行送电的情况必须及时处理，在核对情况，确认可供电的情况下，与其签订供用电合同之后再进行供电，严防窃电行为的发生。
5.8 对偷电漏电进行管理稽查运用
在供用电合同、调度协议等方面要进行定期排查管理工作，目的是规范违约用电客户，制止窃电客户，并对电力线路所带的重要客户进行隐患排查，为保障其安全用电督导其进行缺陷整改等。
各部门所反映出来的信息，要在一段时间的收集整理之后进行集中的处理工作。通过开展针对性的营销稽查活动，对长期存在的高损台区、高损线路进行认真的分析、总结工作，制定相关解决措施。并对在稽查中发现的违约用电、窃电等情况及时处理，从而减少电力企业管理系统中存在的安全漏洞。需要注意的是，在针对性检查工作中，工作方式、沟通方式要选取得当，不可与用户发生冲突，也要保证稽查工作的有效展开。万不可采取不当的言语、方式与用户发生不必要的矛盾，引发投诉。
结语
总之，在电力营销管理中加强营销稽查的运用具有十分重要的意义。作为电力稽查人员，必须紧密结合现状和稽查内容，针对性的选用稽查模式，才能确保稽查质量得到有效的提升，助推我国电力事业走向可持续的发展道路。
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论文作者:郑剑豪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/16
标签：电力论文; 工作论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 电费论文; 企业论文; 电价论文; 《电力设备》2018年第32期论文;