【关键词】：品管圈；药剂科；质量管理
医院药剂科传统管理方法中，有着很多的局限性，造成的后果是药品在调配时容易出现错误，为了改变这种不利影响因素，在药剂科的日常质量管理过程中采用品管圈管理方法，以此来改善药剂科的质量。药剂科是医院的一个重要部门，主要工作是对医院的药品质量管理。因此在药剂科的工作质量直接关系医院服务质量，医院需要加紧改革，保证药剂科的工作质量。
1.一般资料与方法
1.1一般资料
本次研究品管圈在药剂科的应用情况分析，主要是对我省6家三甲医院为调查对象，并且分析应用效果，主要是对开展活动前和开展活动以后的对比，以此来分析品管圈在药剂科管理中的作用。
1.2方法
品管圈实施时需要开展相应的活动计划，在活动计划中主要有着两个方面的内容：首先是成立品管圈活动小组，小组的成员中需要对日常使用的药品列出调剂流程图，流程图的使用主要是分析现有药品调配中存在的影响因素；接下来的工作是制定完善差错检查表，对于每周出现的调配药品错误件数进行统计工作[1]。其次是对人员的分配工作分析，对工具使用情况分析，对材料使用分析，针对这些流程中出现的问题，采用针对性的方法来解决，并且在采用的针对性方法中，需要对新来的员工开展培训工作。采用品管圈活动中主要的流程有着以下几个方面：（1）制定完善的质量管理制度。在药品的管理制度中坚持采用四查十对的原则对药品分配，药师在开展工作时使用分工协助的方法，完善在工作中的奖惩制度，以此来加大管理[2]。（2）严格质量把关。药品需要分类存放，采用统一的药品识别标记，特别是在包装相似的药品要严格区分。（3）对工作人员培训。为了提高工作人员的工作质量，需要对人员开展培训工作，培训时对人员的综合能力培训，采用老员工带动新员工的方法来提高培训效果[3]。（4）要求工作人员严格遵守工作纪律，药师需按照工作纪律要求开展工作，还需成立相应的质量监督小组，保证药品调配工作质量。
1.3统计学
1.4统计学
所得数据纳入SPSS17.0软件分析，计量资料以(x土s)表示，t检验；计数资料用(%)表示，卡方检验，P<0.0有统计学意义。
2.结果
医院使用品管圈在药剂科质量管理以后，质量科的药品调配错误有着明显的差异。活动前每周药品调配差错总数为46.2件，分别是医嘱错误10件，封装错误9件，规格错误6.2件，品项错误9件，数量错误12件；活动以后总错误14.3件，医嘱错误3件，分装错误2件，规格错误3.3件，品项错误3件，数量错误3件。两组数据分析有差异，（P<0.05），有统计学意义。
表1药剂科品管圈活动前后对照表
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3.讨论
品管圈的理论基础：我国的医疗卫生在一个不断发展的阶段，为了保证更好的医疗卫生事业发展，医院需要开展一系列的改革工作，同时在医疗改革中也面临着很多的挑战[4]。面临挑战时，医院要秉承着“以患者为中心，提高医疗服务为核心”的理念来开展医院服务质量改革。特别是在医疗卫生制度改革和医疗保险改革的背景下，医院需要建立安全用药、合理用药的医学临床用药体系。所谓的品管圈主要是把一群工作相似的人群采用7到12人的方法把她们规划在一个标准圈内，这种圈内的工作人员采用质量改善为中心，使用PDCA-SDCA的管理循环为基础，通过团队合作和全员参加的模式，利用品管工具和各种统计数据对质量管理进行持续性的改善。品管圈的实施主要包括两个方面的内容，一个是品管圈的导入，另一个是品管圈的活动。其中在品管圈的导入中由包括了三个方面的内容，分别是品管圈活动进行、活动推行和教育活动的实施、品管圈组织建立。品管圈的活动中主要包括四个过程，分别是计划、设施、确认和处置。
品管圈的应用价值：医院药剂科采用品管圈以后，其运用价值主要有着以下几个方面：（1）为了保证活动安全开展，活动主要采用的是人性化管理方法，人性化管理能够充分实现对人员的尊重，活动开展时鼓励员工提出合理的意见，这些方法的使用能够有效营造轻松愉快的工作环境[5]。（2）药剂科采用的品管圈活动比较注重员工的相互启发和自我启发，活动中遇见问题时需要所有员工参与讨论，员工在讨论问题时实际是一次质量管理持续改善提升的培训。
综上所述，在医院药剂科的质量提升中使用品管圈，能够有效发挥品管圈的应用价值，提高药品科在药品调配中的质量。同时药剂科的工作质量提高，相应也会改善医院的治疗质量和服务质量，促进医院整体水平提升。
参考文献
[1]张丽伟,冯诚怿,刘惕,江淑芳,李雪梅,戴玉芳,张玲.品管圈在医疗废物减量化及规范化管理中的应用效果评价[J/OL].中华医院感染学杂志,2019(16):2555-2560[2019-08-19].
[2]蔡国强.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用探析[J].名医,2018(03):155.
[3]徐琳琳.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用效果观察[J].中国医药在南,2017,15(08):131.
[4]蒋勇.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用效果分析[J].山西医药杂志,2016,45(24):2948-2950.
[5]张志申.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用研究[J].中国医药在南,2016,14(32):297-298.
论文作者:李潇潇
论文发表刊物:《健康世界》2019年第12期
论文发表时间:2020/1/6
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