浅析我国博物馆的无障碍建设与服务
吴梦玲 四川大学历史文化学院
摘要： 博物馆作为公共文化服务机构，是面向社会大众传播文化的开放性的场所。博物馆不仅要关注健康人，也要考虑到残障群体参与和利用公共文化资源的需求。基于目前国际社会上博物馆对残障人士的教育服务功能的逐渐重视，本文就我国博物馆无障碍建设的现状、问题进行了探讨总结，同时结合其他国家及地区践行无障碍建设的经验，对我国博物馆实施无障碍建设提出了相关的建议措施。
关键词： 博物馆；无障碍
一、我国博物馆无障碍建设与服务的现状
(一)无障碍建设的含义及必要性
“无障碍设计”这个概念由联合国组织于1974年提出，旨在针对各种有障碍的人群进行消除障碍的环境、产品设计。“无障碍设计”由物质环境无障碍、信息传递无障碍和交流无障碍三个方面组成。博物馆的无障碍建设主要包含物质环境无障碍与信息传递无障碍两个方面：建筑交通的无障碍设计主要包括标识导向、入口坡道、电梯(方便轮椅进入)、低位咨询台、专设无障碍卫生间等；信息传递无障碍则主要包括盲文触摸板、语音导览讲解器、口述影像服务等。
思路5 由α2=90° +α1，得tan α2=tan (90° +α1)，问题出在tan (90° +α1)，那我就不出现tan (90° +α1)，由α2=90° +α1，移项，得α2-α1=90° ，因为斜率是倾斜角的正切，所以还是求正切，得但后面不知怎么办了，因为90° 的正切值不存在，无法根据α2-α1=90° 建立等式．
就视障群体人数而言，我国是世界上盲人最多的国家，且每年都会增加近45万视障人士。随着我国总人口基数的不断扩大，残障群体的人数也在不断增加，这意味着我国对无障碍环境及服务的需求一直在扩大。而博物馆作为一个为社会及其发展服务的非营利性机构，在实施无障碍服务方面也应当身先士卒，更好地响应时代的潮流，为更多更丰富的社会群体服务，履行其教育义务。
(二)现状
中华人民共和国行业标准文件《博物馆建筑设计规范JGJ66-2015》中明确规定博物馆的厕所区域应符合现行国家标准《无障碍设计规范》GB 50763的规定，特大型及大型博物馆应设置无障碍厕所，并且在博物馆建筑的观众主入口处应提供轮椅等设备供观众租用。因此我国的博物馆基本上都配备了这些基础的无障碍设施。在2002年，南京博物院曾举办了一场针对聋校学生的手语讲解，获得了广泛的好评。但这种情况在我国范围内仍属于少数情况，许多博物馆都没有针对残障群体的社教活动，甚至连盲文触摸板在大部分的博物馆都是见不到的。
二、其他国家及地区博物馆在无障碍建设与服务中的经验
(一)西方博物馆的无障碍建设与服务经验
美国大都会博物馆应该是最先具有平权理念的博物馆代表——早从1913年起，大都会博物馆就开始发展接待身心障碍团体的活动，他们为残疾人开设两门以触觉认识艺术品的课程，教导参观者以手触摸艺术品，借以认识美国的雕刻品与乐器，让博物馆开始重视身心障碍者接触艺术品的权利，是触觉导览的先驱。并且，大都会博物馆还以咨询委员会的模式推行该馆的无障碍环境改进计划，该馆的无障碍咨询委员会主要成员除了含括身心障碍组织的代表外，最值得注意的是，也包含了该馆的高阶管理人员，因此遇到困难都能够迅速的决策与行动。
最后，现在的科技产品越来越发达，这也是我们可以利用起来进行无障碍服务的技术。比如3D打印技术复制藏品和力触觉反馈技术让人们在虚拟的环境中感受真实的触摸感促进群众对展品的感知；安全导航技术与眼控技术消除残障人群的行动障碍；室内定位技术随时让残障人士确定自己所在的位置；手语识别与合成转换技术克服聋哑人士与正常人的交流障碍……这一系列的高科技手段都可以服务于无障碍建设与服务，同时也能适用于一般人群，改善他们的参观体验。
3.3.3 建立标准元数据规范。完善各系统的信息录入标准和元数据规范，包括：①新闻动态信息类：必须要有标题、副标题、作者、正文、来源(对于引用的文章，还需要注明来源或者出处)。正文内容字体大小需要统一样式规范。②文档类资源库表结构包括：文档编号、文档标题、副标题、文档正文、作者、来源日期等字段等。③调查调研指南规范：明确每项调研活动的名称、内容、调研主体、依据、条件、位置、时间和渠道等。④图片资源：包括图片id、标题、作者、人物、地点、时间、关键词、描述。⑤视频资源：包括视频id、标题、地区、发行年份、适用语言、标签、人物、来源、简介等字段。
法国遗产理事会要求在博物馆中为残障人群服务的工作人员在训练时自己使用轮椅或拐杖参观展览，以求最真切的理解残障人群的需求和他们参展时的心理活动①。与之相类似的还有日本。日本荒川区有一个荒川福利体验广场，该广场是一个模拟残障人士活动的体验式空间，在广场里可以模拟老年人和身体残障者在活动时身体等各方面的状况，是一个专门为无障碍工作者而设置，让他们在亲身体验中对残障人群及其他弱势群体在活动时的心理有深刻的理解，从而了解他们最真实迫切的需求②。
最后，支持我国博物馆各项工作的资金大多来源于国家财政拨款，每年的经费有限且被规定了要用于某个方面，留给博物馆健全无障碍建设与服务的经费不足也是导致我国博物馆无障碍建设服务无法更好实施的原因。
(二)我国台湾地区博物馆的无障碍建设与服务经验
再次，我国的博物馆经费大多由国家专项拨款，数额有限，因而各大博物馆在资金的使用方面需要开源节流。开源方面，博物馆要加强文创产品的设计制作与整个博物馆的宣传推广工作，拉动更多的人群来博物馆学习参观并购买他们感兴趣的文创产品，举办一些收费型特色社教活动，这样既为博物馆带来了更多的人流量，也为博物馆增收创收，让博物馆拥有更多的可自由支配的资金，也能为博物馆健全其无障碍建设与服务扫除资金紧缺的困难。节流方面，博物馆要更加需要深入残障人士群体，做有针对性的问卷调查，了解他们在参观博物馆时的真正需求，或者自己扮作残障人士，体验他们的参观感受，将有限的经费用在刀刃上，避免浪费。
三、我国博物馆无障碍建设与服务中存在的问题
我国从上世纪八十年代开始出现实施无障碍设计的相关规范至今，已有二十年左右的时间，尽管在我们周围能看到一些无障碍环境设施③，但我国目前所面临的最主要的问题不是无障碍设施的缺乏，而是我国的残障群体几乎不到博物馆进行参观与学习，只有解决了这个问题我们才会面临后面的诸如无障碍设施的缺乏等问题。
本文我们要讨论的是一些更加深入的无障碍设施服务，诸如无障碍洗手间、展品(或复制品)触摸感受区、低位服务台、平坦无楼梯的室内参观环境、直升电梯、入门坡道等一系列常规或指标性的无障碍设施就不再赘述。
飞行人员：“部分有中文版，没有中文版的会读英文原版，中文版的POH的一些术语的表达不是很地道，所以还是英文版的最好。……还是希望公司提供英语培训，毕竟经常，基本上每天都要给老外打交道，英语还是很重要，希望多点口语啊，写作类的课程，因为有时候写邮件不是很自信，表达不好”。
我国的博物馆无障碍设施及服务目前还处于起步阶段，无论是设施还是服务都还需要进行补充和完善。博物馆的管理人员始终要记得，博物馆是一个向社会所有群体开放的包容的休闲娱乐及学习的场所，在对普通群体的服务日趋完善的同时，也要重视对残障群体的关怀，满足他们对博物馆学习的需求及渴望。
为了查清水温奇异变化的现象是否真实、客观，现场又对水温仪主机、传感器、通信系统、供电线路、UPS、供电电压、避雷设施等进行了检查。检查结果显示：主机、传感器、通信系统工作正常；供电线路正常，供电系统正常；避雷模块正常，接地电阻正常。并在2017年7月6日～7月30日期间进行了平行对比观测，即在同一深度段上加放另一个水温探头。结果发现，除了两套观测系统产出的水温绝对值有差异外，变化的趋势和起伏度等基本一致，截至7月30日，水温仍处于异常状态，未恢复。由此认为，原水温观测系统6月28日出现的奇异变化不是观测系统工作不正常引起的，此变化是真实出现的、客观的。
四、对策与建议
其次是博物馆管理人员不够重视无障碍建设的设计与实施，上行下效，自然下面的工作人员也不那么重视无障碍建设的实施。我国的博物馆普遍缺少对视障人士的语音定位导览器、盲文数位板以及展品(复制品)的触摸体验等；对聋哑人士则是缺少手语讲解员。
首先，博物馆需要为残障群体营造一个良好的参观环境，在不断完善博物馆残障设施建设，同时，加强对工作人员及观众的宣传，使大家能够正确看待来馆参观的残障人士，给予他们尊重与关爱。同时，博物馆要与社会残障群体社团保持一定的联系，了解他们的真实需求，多多举办以残障群体为目标的社教活动并要求他们参加，此外，博物馆也要对参观博物馆并参与社教活动的残障群体进行回访，以便于博物馆改进自己的无障碍服务。针对视障群体的可及性问题，博物馆可以开启视障团体预约通道，约满多少人便派专车接送。
其次，我国无障碍建设的实施需要从根本上转变观念，博物馆高层领导更多的关注残障人士这一庞大的社会弱势群体，与帮扶残障群体的有关公益组织加强合作，了解他们的难处与需求，这样才能更好的在博物馆中实施无障碍建设以及对讲解服务人员进行相关内容的教育培训。
自1990年起，台湾的博物馆社群也逐渐开始关怀身心障碍团体，其主要的实践方式是通过特展搭配教育推广活动，并以视障团体为主要关怀对象。台湾历史博物馆于2002年所举办的“马谛斯特展”，于展场的角落设置了马谛斯特展视觉障碍触摸体验专区，并搭配了相关导览与手册的制作。台北市立美术馆于1997年至2004年间，有专门的预算，聘请专家及志愿者，提供包含听觉、视觉、肢体、智能等各种不同无障碍服务的导览。
英国的博物馆在1990年代便正式开始正视身心障碍议题，1991年大英博物馆为学习障碍儿童设计的“大脚丫活动”邀请了六个学习障碍儿童团体，运用博物馆展品进行了各项学习活动，达到寓教于乐的效果。目前，大英博物馆在常设展中部分一楼的展厅中设有提供视障者触摸的专区，包含语音导览、大字本解说、点字、模型和立体触摸板等辅助设施。同时，博物馆还准备有导盲犬食用碗，使博物馆馆内成为了对导盲犬友善的空间。
五、总结
再次，视障人士在外出到博物馆进行参观时普遍需要有熟悉的人的陪同，于他们而言，从家里到博物馆的这段距离都是一场艰巨的考验。即便是到了博物馆之后，我国的博物馆大多数也没有适用于视障人群的导盲设施如导盲犬、导盲地砖或贯穿整个展厅的扶手等。在这种情况下，陪同视障人士参观的志愿者或者讲解员就至关重要，这对他们的讲解水平、察言观色、心理掌握水平都有着极高的要求，我国的博物馆目前还欠缺一大批高质量的志愿者和讲解员，人力严重不足。
注释：
① 贾祝军，申黎明，沈怡君：《博物馆的无障碍设计探析》，《山西建筑》，2011，37(32)：15-17
我得说，坐拥保时捷911 Carrera RS 2.7只要有钱就行，但要想充分发挥它所蕴藏的潜力，绝非是一件易事。如果你能拥有Röhrl Walter的驾驶技术，那也没有问题，毕竟他早在40多年前就和这辆特殊的保时捷融为一体了。虽然，以今天的标准来衡量这辆身价奇高的保时捷，它各方面都显得有些松松垮垮的了。
② 沈晓林：《无障碍设计在博物馆展示设计中的应用》，《牡丹江大学学报》，2010，19(10)：110-112
社会发展对高等学校工科学生提出更高要求。本文提出理论知识与工程实践融合的教学方法，在工科专业课程理论教学中将理论知识点与工程实践内容相结合，并进行交叉讲解，理论与实践相互促进，从而使学生能够深入了解专业理论知识在实际工程中的应用，加深对课程专业知识的理解程度。同时，采用仿真实践与硬件实践的初步探索，使学生提高动手能力，培养发现问题与解决问题的创新实践能力，并进一步理解专业知识在工程实践中的应用，同时融汇课程中的各个专业知识点，激发学生的学习兴趣，增强学习效果。
③ 沈晓林：《无障碍设计在博物馆展示设计中的应用》，《牡丹江大学学报》，2010，19(10)：110-112
参考文献：
[1]林咏能，赵欣怡.视障观众的博物馆服务需求探究[J].博物馆与文化，2016(12)：43-64.
[2]吴丽娟.博物馆视障服务研究——以国立台湾美术馆“非视觉探索计划”为例[J].博物馆与文化，2016(12)：64-104.
[3]陈佳利，张英彦.博物馆与身心障碍团体之文化参与权—英国与台湾的个案研究[J].博物馆学季刊，2012，26(2)：89-109.
[4]陈荣，梁美荣，郑旭东，张雯迪.新兴信息技术在优化残障人士博物馆参观体验中创新应用的趋势[J].现代远程教育研究，2016(6)：56-64.
作者简介： 吴梦玲(1995-)，女，汉族，籍贯：重庆北碚，单位：四川大学历史文化学院，研究方向：博物馆。
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