（益阳市第一中医医院 湖南省益阳市 413002）
摘要：目的 探讨人性化护理在心内科护理工作中的应用效果。方法 选取188例心脑血管疾病患者为研究对象，随机分为观察组和对照组，各94例。给予对照组患者常规护理模式，给予观察组患者人性化护理模式，对比2组患者的满意度。结果 人性化护理组的临床护理满意度为87（92.55），住院时间为19.54±2.15d，常规护理组护理满意度为71（75.53）%，住院时间为31.12±3.21d，人性化护理组护理满意度要显著高于常规护理组，住院时间显著短于常规护理组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 结论在临床的心内科护理过程中实施人性化护理措施，可改善心内科的护理质量，满足心内科患者的护理需求，极大地提高心内科患者的满意度，值得在临床护理实践中进一步应用和推广。
关键词：人性化护理；常规护理；护理满意度
护理质量是医院无形资产的重要组成部分，也是医院赢得患者满意的基础根本。心内科患者超过50%都是老年反复住院人群组成的主要部分，所以患者都有不同程度抑郁、焦虑、恐惧等负面情绪。人性化护理围绕患者本身，以人为本的关系协调，可以提高临床治疗的效果。本研究对近年来心内科收治患者护理工作进行系统的分析研究，结果如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 此研究选我院心内科2018年2月～2019年2月收治的心脑血管患者188例，随机分为观察组和对照组，各94例。年龄19～73岁，平均年龄（43.14±3.15）岁。观察组中男67例，女27例；对照组中男56例，女38例。2组患者性别、年龄、病症等一般资料对比差异无统计学意义，具有可比性。所有患者在调查研究前均签署《知情同意书》，自愿接受调查研究，均能与人正常沟通交流，排除精神病史或家族精神病史的患者。
1.2 诊断标准 所有患者均经过CT、彩色多普勒超声及临床病理学诊断，其中冠心病患者86例，高血压患者48例，急性心肌梗死患者36例，心力衰竭患者18例。
1.3.1 方法 对照组患者给予常规护理：内容包括对患者进行入院护理，监护心电图，降血压、血脂护理。
1.3.2观察组患者采用人性化护理，其方法为：（1）树立以人为本护理服务理念，在日常工作中，明确以患者为中心，以人为本做到质量服务，由被动服务主动转为主动服务，使患者感受尊重及关怀照顾；其二，提升护理人员综合素质。强化学习知识，不断提升护理人员丰富临床经验、扎实理论基础，重视与患者沟通交流，注意语言态度和缓，掌握好沟通技巧，从中提高沟通能力、解决能力。贯穿于整个服务过程，减少护理纠纷使护患双方在较好的人文环境下工作和治疗。其四，营造良好住院氛围。为患者创造整洁和安静的舒适环境，护理人员在走路和护理操作时，做到动作轻、慢。对于打鼾、危重疾病患者，应安排在单间病房，确保病房温湿度适度适当通风；其五，人文护理。对于心内科患者，开展心理护理，对患者进行心理支持、心理疏导，对理干预，对心理问题进行认真评估，按照患者性别和年龄等因素，开展心理护理。其六，健康教育。在患者入院之后，实施细致、耐心、关心指导，对各类疾病知识进行认真梳理，保证基础卫生知识教育，建立常见疾病宣传栏及宣传手册，及时向患者提供康复信息。在开展介入治疗手术之前，提升疾病认识度。学习怎样观察病情变化，以便于获得及时救治。向患者宣教及时就诊、按时服药重要性，加强出院指导；其七，强化安全意识。对于存在心理障碍患者，开展各类防范措施，例如专人护理和保护带约束，如有问题，需及时向医师报告，采取抗焦虑和镇静处理。严格落实规章制度及各项操作规程等。
1.4 观察指标 本次研究对患者以及家属进行护理满意度调查。满意度指标为非常满意、比较满意、一般满意，不满意。护理满意度=（非常满意+比较满意+一般满意）/本组患者例数×100%。
1.5 统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件进行数据统计分析，计量资料用“x±s”表示，采用t检验；计数资料用（%）表示，用2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
开展人性化护理的患者满意度为91.84%，高于常规护理组的78.57%，差异有统计学意义（P<0.05）；人性化护理组的住院时间短于常规护理组，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。
3 讨论
内科作为医院的基本治疗科室，在医院的结构上有着不可缺失的地位，其护理服务质量的高低与患者康复及医院权益有着重要关系。人性化护理服务模式本着以尊重患者生命价值、人格尊严和个人隐私为核心围绕满足患者需求提供优质的技术服务。
人性化护理服务就是护理人员在日常工作中要善于从患者的眼神、表情、言语、体态中读懂患者的需求、痛苦、渴望，并且尽最大努力去满足患者的需要，护理人员要用自己的热情和自信、平静、积极的心态去营造良好的护患人文氛围。
在开展人性化护理服务时，需坚持以提高患者生心舒适为原则，对患者的统一管理。在对医护人员的管理中，应以调动护理人员自身的工作积极性和责任感为主，推行人性化护理，首先要对护理人员进行人性化管理。不强制性增加其工作内容，及工作时长，避免护理人员对工作产生抵触心理。由于护理工作是一个整体合作的过程，所以要促进护与医之间、护与护之间的交流，建立彼此互为信任的和谐关系才能有效发挥出整体团队的合作力量，将团队合作精神发挥到工作当中。
本研究结果表明，通过开展人性化护理服务，能够有效的提高患者的依从性和护理满意度，为提高治疗效果奠定了基础，同时也体现护理人员价值，让其可以有效避免患者临床风险事故的发生几率，降低护患矛盾的发生率，同时也为医院营造了积极的医疗文化。
参考文献
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论文作者:张小红
论文发表刊物:《航空军医》2019年7期
论文发表时间:2019/9/10
标签：患者论文; 满意度论文; 统计学论文; 护理人员论文; 常规论文; 心内科论文; 满意论文; 《航空军医》2019年7期论文;