摘要:随着我国经济实力的不断提高以及我国科学技术的不断发展，我国的基础行业建设已经逐渐的得到完善。同时，汽车行业作为人们生活中中必不可少的一个行业目前已经得到了很好的发展，我国自主研发的汽车品牌也已经逐渐的流通到国际市场当中。汽车行业的不断进步必然将会带起汽车维修行业的发展。汽车维修行业作为汽车行业中必不可少的组成成分，其维修的质量将会直接关系到我们的汽车使用体验。随着人们对生活质量的要求的不断提高，随之对汽车的维修质量要求也会逐渐的提高，所以也就是说汽车维修质量对汽车维修行业的发展有着十分重要的作用。目前我国的汽车维修服务行业仍旧存在着一些问题，所以要想促进汽车维修行业的进一步发展，相关部门就应该积极地进行重新的整改以及规划。本文主要就提升汽车维修全面质量管理工作进行简要的分析。
关键词:汽车维修；质量管理；措施
汽车质量管理工作实际上是一个比较复杂的全面性的工作。其包括接待客户、故障诊断以及汽车进厂检验等工作，提高质量的管理水平就可以很好的提高客户的满意程度，从而促进汽车维修行业的正常发展。目前来看，提高汽车维修质量的良好办法就是采取科学的管理办法以及先进的维修技术来提升汽车维修的质量，但是从目前的汽车维修情况来看，在汽车维修的全面质量管理中还存在许多的问题，很大程度上阻碍了汽车维修工作的顺利发展。
1.质量管理概述
1.1 质量管理的定义
质量的管理工作在任何行业都是非常重要的。良好的质量可以很好的保证消费者的体验，进而来提高商品的受欢迎度。质量管理就是指通过制定一系列的制度以及方针来对相关产品的质量进行规划管理，从而达到最基本的目标。质量管理工作实际上是一项十分严谨的工作，其主要是随着目前科技的快速发展而逐渐兴起的一门管理科学，质量管理的良好发展受到社会的影响是比较大的，同时其也会对社会造成一些深远的影响。质量管理工作实际上是一项比较复杂的工作，其不仅在乎产品的质量，还要关注产品的经济性，不要一味地追求质量从而导致产品的成本过高，造成一些技术以及材料的浪费。要科学的在质量与技术之间寻找到最为合理的平衡点，从而达到最好的效果。
1.2质量管理改善的途径
全面的质量管理改善工作目前必须要被提上日程，全面质量管理强调了以顾客为中心的工作模式，这种工作模式的全面开展将会很好的满足客户最为基本的想法。同时，企业采用这种管理模式可以很大程度上减少工作的成本，因为全面的质量管理可以减少后期不必要的返工工作，这样就会大大的减少所消耗的成本，为企业获得了更高的利润。同时，在质量的到保障的情况之下，产品的质量提高就会必然的引起消费者的青睐，从而就可以很好的留住老顾客，同时还能吸引新顾客，很好的促进了企业的发展。
2.汽车维修质量管理的实际内涵
2.1 汽车维修质量的定义
汽车维修质量从技术的角度来分析就是汽车维修工作对汽车的工作状态以及性能等进行维持以及回复的工作，其可以很好的保证汽车的良好运行。从服务的角度进行分析则是指对用户的服务态度以及工作的能力以及及时性是否满足客户的要求。
2.2 汽车维修质量管理
汽车维修质量管理实际上就是为了提高汽车的维修质量而进行的调查、分析、检验等一系列的工作。诚然，汽车维修质量才是汽车尾随质量管理工作中最为重要的部分，其是整个工作中最重要的环节。要想很好的提高汽车质量管理工作，企业必须首先要对内部的员工进行基本的管理，加强员工的质量意识，从而在根本上保证工作的严谨性，保证汽车维修工作的质量。另外，还要建立完整的管理体系，建立完善的质量检验制度，保证维修的质量一定要满足相关的规定，甚至是超过有关的规定，从而减少企业后期的浪费，增加收益。
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3.目前汽车维修全面质量管理工作中存在的问题
3.1对汽车维修全面质量管理不够重视
目前我国的汽车行业已经的到了非常快速的发展，尤其是近些年，随着经济实力的不断提升，汽车行业的发展十分迅速，其取得了很大的进步。在这样的大的环境之下，汽车行业的发展越来越受到人们的重视，所以汽车维修行业的发展也就受到了人们的关注。但是随着购车的人越来越多，人们逐渐将眼光放在了汽车的外观上，这就会导致汽车企业对汽车的质量就会产生忽视，同时汽车维修企业的管理也忽视了汽车质量的管理。企业的管理人员仅仅看到了眼前的利益，所以汽车的质量管理工作就会出现严重的问题，严重影响了汽车维修行业的发展。
3.2汽车维修质量管理的保障体系不健全
目前汽车维修的质量管理工作的保障体系不够健全和完善。现阶段汽车维修全面质量管理存在的一个比较严重的问题就是保障体系不够健全以及完善。具体的问题主要表现在几个方面。首先没有很好的质量管理机构和检验机构，同时，工作人员的基本素质也不算高，所以这就会直接影响汽车维修企业的发展。另外，企业的有关制度实施起来比较困难，制度形同虚设，员工根本不按规章制度进行工作，所以在这样的管理工作不能得到落实的情况之下，汽车维修企业也就逐渐的变得没落，很难顺利的发展下去。问题中最为明显的就是有些小型汽车维修企业中没有很好的质量管理文件，这就会导致汽车的维修质量不能得到很好的保证。
3.3技术陈旧、工作人员素质不高
汽车维修行业中另一个比较明显的严重问题就是汽车维修人员的技术陈旧，工作人员的基本素质不高。企业的良好发展的支撑就是良好的管理制度，当然汽车维修行业也应该有良好的管理制度。虽然汽车维修行业也存在着良好的管理制度，但是问题是，维修技术人员的技术过于老旧，由于企业没有对员工进行适当的技术培训，所以员工的维修技术就会逐渐的落后于其他企业，逐渐的与目前的汽车市场脱节，在面对一些新型技术的时候，不知道如何进行维修。另外，很多员工的基本素质不高。这主要是因为一些维修企业中没有技术人才，同时工作人员的知识水平不高，不能很好的按照规章制度进行工作，不能很好的满足企业正常发展。同时很多的维修人员由于缺少一些服务意识，所以就会直接拉低整个维修队伍的整体素质，影响企业的汽车维修水平。
4.提升汽车维修全面质量管理的措施
4.1加强企业管理意识
加强企业的管理意识是提高维修工作的关键。一个企业要想良好的进行发展就必须增强自身的管理体系，加强领导的管理意识，从而才能够保证汽车维修工作的质量。管理意识是提升汽车维修质量的良好基础，保证了汽车的维修质量就可以很好的提升汽车维修的质量以及市场竞争力。企业的管理者可以通过宣传等方式来加强员工的质量观念，同时让汽车维修人员树立良好的管理意识，进而保证汽车维修的质量以及工作的效率，从而完成汽车维修工作的最终目标。
4.2完善汽车维修工作的保障体系
健全维修工作的保障体系就应该保证汽车维修工作的质量，将其作为前提。汽车维修工作的关键就是汽车维修质量要得到保证。相关的部门要做好相应的措施。首先，企业的管理人员应该积极的建立汽车维修质量管理体系，还要设立专业的技术部门对维修人员进行适当的指导，从而帮助其提升自身的技术能力，同时还能实现有效的监督，保证了汽车维修质量的提高。之后，还应该建立完善的汽车维修技术检测体系。要使用先进的仪器以及技术进行汽车维修工作，同时还要对一些汽车维修工作的工作方式进行合理的控制，进而保证汽车维修的质量。
4.3加强工作人员的综合素质与汽车维修质量现代化建设
提升企业的工作人员的整体素质目前是最重要的工作。汽车维修人员的专业素养将会直接影响到汽车维修的质量，所以，企业内部应该及时的对企业内部的员工进行技术培训，进而提高工作人员的专业技能。另外，也要提升工作人员的整体素质，因为工作人员的素质将会直接影响到对客户的服务态度，良好的服务态度也是十分重要的，其直接关系到客户的流量，影响企业的发展。另外，汽车维修企业还应加强汽车维修质量的现代化建设，要采取高科技的检测技术对汽车进行技术检测，从而更加高效的发现问题并且解决问题，从而很好的提高企业的竞争力，保证企业能够得到很好的收益。
5.总结
目前，我国的汽车的数量正在逐渐的提高，同时随着科学技术的逐渐发展，汽车维修行业也随之迎来了发展的关键时期，但是目前，汽车维修行业的质量管理工作仍旧存在着一些问题，一些管理制度落实不到位，同时人员的基本素质也比较低。所以企业的相关管理人员应该积极地加强管理制度，努力的落实相关的制度，从而保证维修的质量。在进行质量管理研究工作的时候，要注意将理论与实践相互结合，从而保证企业很好的适应市场中有关的要求，保证企业能够更加容易的在企业中占有一定的地位，从而提高企业的整体收益。
参考文献:
[1] 徐瑞荣.论汽车维修质量管理[J].建筑工程技术与设计,2017,(7):2470.
[2] 赵光.汽车维修质量管理要点[J].黑龙江科学,2015,(10):42-42.
论文作者:李世榕
论文发表刊物:《防护工程》2017年第21期
论文发表时间:2017/12/25
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