关键词：企业；信访工作；问题；策略
引言
我国社会经济进入到快速发展阶段，国内各企业的发展速度也不断加快。企业信访维稳工作的主要作用是维护企业内部稳定，维护企业稳定发展。所以及时发现和处理企业内出现的信访问题，可以增强企业内在凝聚力，需要我们给予高度重视。
1新时期企业信访维稳的重要性
我国进入社会转型时期，企业与员工之间、企业与客户之间的权益冲突也随之增多，从而造成顾客和员工信访。而企业信访维稳工作就是企业内部根据实际情况依法处理信访活动。由此可见，企业信访维稳工作不仅能维护企业的稳定发展、保障员工及客户的利益，同时在一定程度上也会起到保障社会稳定的重要作用。所以，如果能处理好企业信访问题，可以实现社会的和谐与发展。不仅如此，企业与员工之间、企业与群众之间的关系也可以通过信访维稳工作得到改善，让企业了解员工实际需求和顾客的真实诉求，确保员工在工作期间保持良好工作状况，促进企业内部的和谐，让企业内部维持稳定和谐状态。
2企业信访工作中存在的问题
2.1企业不够重视
随着世界经济格局的不断改变，企业在当前的发展过程当中，面临更多的挑战与矛盾，但这些问题可以通过相应的信访工作逐一突破。就目前的形势来看，有很多企业还没有意识到信访工作对于其发展所带来的重大意义。因而在其工作过程当中，信访工作流于表面形式，信访工作的力度还远远达不到企业发展的要求。很多企业更愿意直接将资金和资源投入到相应的工作当中，创造利润，忽视了企业信访工作人员的培养和资源的配置工作，导致企业信访工作的质量达不到企业发展要求。
2.2工作人员素质低
在企业进行信访工作的过程中，要求信访工作人员能够在语言上清楚表达出具体工作内容及目的，具有较强的逻辑思维和较好的语言表达能力。能够合法合理地与他人沟通交流，进而有效增强企业信访的质量。但现实当中，有很多信访工作人员，并不完全具备相应的能力和素质。在开展相应的信访工作过程当中，只是单一进行工作，而工作内容及性质都无法具体阐述，信访工作变得力不从心，难以达到企业信访工作的要求。更为主要的是，在大部分企业当中，忽略了对信访工作人员的培训和教育工作，造成企业信访的处理效果不佳，且严重影响企业的形象。
2.3信访问题的过程难以控制
一直以来，企业信访问题的处理十分复杂、烦琐，需要经过调查事件、研究处理方法和具体处置方案的落实等一系列流程。所以企业对于群众的信访问题不能快速做出答复，且答复时间具有不确定性。但是群众在等待答复的过程中，如果有关部门沟通不到位，就可能会激发矛盾，让信访人的情绪难以控制，继而导致越级上访或出现其他过激行为。除此之外，还有一些信访者对企业信访部门提出的处理方案或信访工作落实存在不满，也会出现重复上访的问题。
2.4存在滞后性
实际上，企业往往是在问题发生之后才开展相应信访工作，往往这个时候其造成的影响已经严重危及企业的正常经营和发展。企业的主要目的是通过相应的信访工作，适当做出补救措施，有效降低经济损失。但在当前企业信访工作开展的过程当中，由于企业信访工作开展的方式存在一定的滞后性，往往在问题发生之后才开展相应的信访工作，进而失去信访工作开展的价值。因此企业需要加强思想政治教育，不断强化危机意识，在企业的经营管理过程当中存在的问题，能够做到早发现早解决，以有效增强企业发展的稳定性，推动企业和谐发展。
2.5企业网络维稳工作难度大
互联网时代的到来让人们获取信息更为便捷，人们可以通过网络第一时间获取信息，所以网络对企业信访的影响力也在持续扩大。当群众提出的信访问题不能获得良好解决方案时，就会选择在网络上发布信访内容。当事情持续发酵，就会引发网友的大量转发与评论，并快速被传播，影响力巨大。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆甚至这样的内容会被不法分子利用，一旦出现这样的情况，后果不堪设想，而此时企业再想控制事态发展，处理问题的难度也会难上加难。所以当信访内容被发布到网上以后，就难以对信访过程进行监控，存在较大不可预知性，企业网络维稳工作难度大。
3加强企业信访工作质量的对策
3.1企业要建立完善的信访维稳制度
完善的信访维稳制度可以让企业信访维稳工作有规可循，保障双方权益，促进信访工作的有效执行。这样一来，当企业出现信访问题时，能在最短时间给出解决方案，可以起到稳定信访者情绪，减少矛盾冲突的作用，可以有效控制信访事件的事态发展，规避信访者重复上访、越级上访以及其他过激行为。
3.2加强思想教育，加强宣传
为了保障企业信访工作能够顺利开展，在企业信访工作开展过程当中需要加强内部人员的思想政治教育工作，使得相应的被访人员能够加强对信访工作的认识，进而积极配合相关工作人员的工作。实际上，开展相应的思想教育，主要目的是通过宣传开导、教育等多种方式，有效增强相关人员的思想觉悟，以此保障企业能够正常运营。因而在企业信访工作开展的过程当中，要求企业能够将思想政治教育与信访工作有效结合起来，进而消除相关人员的疑虑，做好安抚工作，从而有效增强企业信访工作的质量。
3.3提升工作人员素质
在企业信访工作开展的过程当中，则要求其相应的工作人员能够加强职业道德及职业修养。在信访的过程当中，能够以平和的心态，良好的职业道德，优质的业务水平和良好的服务态度来加强其信访工作，能够以接地气的方式迅速融入相应的群体当中，密切与上访人员取得联系，进而有效明确企业在发展过程当中所出现的问题，从源头上解决企业内部存在的矛盾。这就要求企业在其经营管理的过程当中，能够有效加强对信访人员的教育工作，以提升其职业素养及政治思想道德，以保障其在工作的过程当中能够充分发挥其职能，有效加强监督和管理，使得企业信访工作能够顺利开展。
3.4加强意识，拓宽渠道
为了有效提升企业信访工作开展的质量，需要加强企业的反思意识，准确认识信访工作对企业经营管理所带来的积极作用，并且能够加大信访工作开展的力度。这就要求企业能够畅通信访渠道，通过科学合理的方式将相应的信访工作落实到位。可以定期进行企业内部的量化工作，以深入企业内部，明确企业发展当中的不足。同时在开展信访工作的过程当中，可以建立相应的信访网络体系，通过各网络层面的加压，使得企业信访工作能够有效落实。同时，还可以结合法律途径，有效加强对相关人员、重点领域、核心部门的巡查审核工作，以扩大信访工作的覆盖范围，全面增强企业信访工作的有效性。
3.5引导群众通过正确途径反映问题
引导群众通过正确途径反映问题不仅可以帮助企业及时了解信访问题，同时也能保障信访者能及时收到解决方案和反馈信息，而且可以起到有效避免无序上访的重要作用。为此，企业信访维稳工作人员要积极接待信访者，了解信访者诉求，让员工感受到企业的诚恳态度，然后一切按照规章制度和原则处理问题，引导其不要无序上访、越级上访，通过正确途径反映问题。
结语
总之，企业在开展信访工作的过程当中，要求其能够结合时代发展特征，牢固树立服务工作意识，不断加强信访工作人员的队伍建设，使得信访工作能够有理有据地开展。同时，在企业开展信访工作的过程当中，要求其能够精准定位，科学合理地找准企业发展过程当中存在的问题，并将其作为切入点，有效加强对企业经营管理模式的创新改革，增强企业信访工作的质量，从而有效加快企业发展进程。
参考文献
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[3]李京泽.浅谈新媒体时代企业信访工作[J].中国报业,2017(22):56-57.
论文作者:田丽霞,杨东英
论文发表刊物:《中国电业》2019年第20期
论文发表时间:2020/4/7
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