摘要：近年来，电力体制不断改革和创新，促使电力市场主体呈现多元化的发展趋势，并且发电市场竞争越演越烈。在这种情况的影响下，促使电力营销在电力企业发展过程中的作用越来越重要。在电力市场背景下，电力市场营销存在一些不足之处，从而导致电力产业转型与发展停滞不前。因此，该文主要针对电力市场营销新理念策略进行详细的阐述说明，促使其符合经济发展的需求。
关键词：电力营销；优质服务；对策
引言
我国电力市场正在有条不紊的开展市场化改革，电力企业因此面临巨大机遇和挑战，特别是在市场营销方面。在新形势下，各电力企业面临的市场竞争必将越来越激烈，而电力企业要想激烈的市场竞争中取得一席之地，必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，如此才能为电力企业赢得更多的市场份额，不断拓展其用电市场，助其在激烈的市场竞争中取得竞争优势。
1、供电企业电力营销管理的基本定位
当前，随着社会不断发展，供电企业想要更加适应电力市场的变化，就需要对“电力营销”的业务观进行树立，无论是在电力生产还是在提供电力服务的过程中都应该与电力营销的各方面要求相符合。其次，需要对新型的管理模式进行建立，将买方放在市场服务的主体地位，因为电力营销其实就是将电力商品化，只有将买方作为主体，方能使供电企业的整体竞争能力得以提升，进而促使企业经济效益的提高。最后，电力营销的模式还需要遵循“技术作为支撑、电网作为基础、管理与服务作为保障”的基本原则。依托现代化的网络技术，可以使得电费查询、电费缴纳更加快捷化、简单化，使用户用电及缴费能够实现更加的安全与便利，为用电用户提供更加完美的服务，继而实现供电企业的长期、稳定、健康发展。
2、今后电力市场的发展
为更好的适应新形势下的电力市场，未来电力营销工作的现代化、法制化和市场化是大势所趋，基于此，电力企业应积极落实电力营销管理体系，提升自身管理水平和服务质量，如此才能保证电力行业蓬勃的生命力，进而推动国民经济发展。①电力市场营销四个转变：即从埋怨客观原因向积极迎接市场转变；管理型转变为服务型；限制型用电转变为开放型用电；卖方市场转变为买方市场。②电力企业开拓市场要求。为更好的开拓市场，优质服务是基础要求。电被卖出后，决不可因此当甩手掌柜，必须加强相应售后服务工作，如此不仅可以让更多的人了解到电力行业，还能够依据电力用户的不同满意度，分析电力市场是否真正潜在客户。因此，电力企业的服务必须尽快进行处理，采用调压或补偿方式提供优质电能服务，从而赢得更多用户的信赖。③当前全球气候变暖已是不争事实，有资料显示，我国2008年GDP占世界6%，但是其CO2排放占世界20%，如此看来，高碳排放组成的电网已经无法适应新形势的发展。于是本文以“智能电网”为中心，联合生物质能、太阳能等发电，促进我国电力发展的长远发展。
3、现代电力市场营销理念的转变
3.1、顾客至上，诚实守信
作为当前我们的市场经济中的重要组成部分，在经营中坚持诚实守信原则是一种行业的社会责任。同时，电力行业是服务行业的一种，顾客是行业经营发展的中心点，对待顾客应当诚实守信，以为顾客提供更加优质的服务为重点，尽最大的可能满足顾客的需求，提升顾客满意度。
3.2、建立电费风险测评体系
电费风险是大数据环境下，供电企业电力影响中比较容易出现的一种风险。因此，供电企业应该对该风险不断强化意识，建立电费风险测评体系，对风险进行统一的测评，对风险进行有效的控制，供电企业可以对用户的信誉进行评级，针对信誉度比较低的用户，可以强化风险意识，避免产生不必要的风险。另外供电企业应该结合时代发展，以先进的信息技术，对于抄送人进行远程监控。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆提醒抄送人可能潜在的风险，同时还可以对抄送人的工作进行约束，针对抄送人在工作中出现的失误，可以采取有效的措施进行处理。
3.3、加强营销管理的信息技术应用
随着信息化社会的到来，供电企业想要与时俱进，必然要引进先进的信息化技术，学习信息化的管理模式，从而对企业营销管理进行信息化的改革。首先，供电企业需要制定合理的管理方案，为企业的稳步发展提供保障。其次，供电企业需要对营销管理的信息进行有效地完善与处理，对当前信息中的问题进行及时解决，从而在电力领域融入信息化营销管理的手段。另外，供电企业还需要制定相应的方案，以对企业营销管理中的各种问题进行处理，并对风险进行及时规避，从而确保企业不会受损。最后，就是要建立健全相关的营销管理工作机制，鼓励工作人员提高自身能力，增强工作效率，进而为企业的发展提供助力。
3.4、坚持可持续发展理念
可持续发展理念是为了促进人类社会持续发展而提出的一个相当重要的理念，这一理念对于电力企业的发展而言也是相当重要的，电力企业想要更加长久地发展，就需要积极地思考自身的未来发展方向和发展方式，对自己不适应时代需求的部分进行改进或者摒弃，以适应时代发展。对于现在的电力企业来说，最为重要的就是发展成为集约型的企业。
3.5、加强营销及服务的措施
①确保电网安全稳定运行。电力企业优质服务的实施和完成离不开其硬件基础的支撑，只有确保各硬件基础无异常，保证电网安全稳定运行，才能在此基础上开展优质服务。②强化优质服务应转变思想观念。市场竞争空前激烈，电力企业应将“客户至上”的观念融入经营与服务之中，为客户提供优质服务，努力提升自身核心竞争力。③为更好的完善优质服务，可从建立营销技术服务管理系统入手，通过规范化和电子化营销业务流程，将服务和营销有机结合起来，尽量满足客户期待，完善优质服务。④密切联系地方政府及地方企业。电力企业的长远发展离不开自身良好营销和优质服务，而各项营销及优质服务措施的落实离不开当地政府和其它企业的大力支持，因此应和当地政府及地方企业保持密切联系，及时了解和掌握当地政策变化和经济发展形势，如此才能及时科学调整自身发展规划路线。
3.6、加强营销管理的品牌形象构建
相比于其他资源来说，电力资源有着高效、清洁和便捷等特点，所以电力资源既能满足人们日常的生产生活需求，又能获得国家环保标准的认证。但是国家的支持并不意味着电力行业可以高枕无忧。相反，随着地热能、太阳能的出现，供电企业的市场竞争也越来越激烈。所以，供电企业还需要通过建立品牌形象来对电力资源的价值和优势进行广泛宣传，进而使用电用户能够对电力资源有更加充分地认识与了解。最后，对于电力企业来说，应该从环保清洁作为着手点，对企业品牌形象的宣传力度进行加大，将企业电力资源的特点充分展现出来，从而使电力市场更加的开拓。
结束语
对此，电力企业应当规范自身行为，建立起营销服务信息管理系统，利用电子化的手段实现营销和服务的结合，更好地了解用户需求，满足用户需求。
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论文作者:洪丽婷
论文发表刊物:《中国电业》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/11
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