国网山西省电力公司夏县供电公司 山西 夏县 044400
摘要：电力行业是国民经济的重要组成部分，与日常生活息息相关。随着全球经济一体化的发展，电力企业信息化已经成为现代社会发展的必然趋势。营业抄核收是电力企业中直接与用户进行交流的工作事项，促进抄核收工作的信息化是电力行业发展的当务之急。随着经济的发展，我国开始实行能源战略，电力行业在能源发展战略中担负着重要的任务，例如节能减排、优化资源配置以及保护我国自然环境等。
关键词：营业抄核收；信息化；内涵；现状；对策
电力营销工作是电力企业重要的业务支撑，而电费管理工作则是整个电力营销工作的核心环节，营业抄核收工作是电力营销工作的重要流程。本文从对电力信息化的形势谈起，对营业抄核收工作的领导管理方面，规章制度方面，员工培训方面以及抄核收工作数字信息化方面进行了分析和探讨。
1 电力信息化概述
电力是重要的二次能源，其俨然已成为社会各行各业发展的关键基础。中国电力供应行业经过较长时间的发展已获得了巨大的成就，总装机数达到国际先进水平。值得注意的是，西方发达国家电力行业早已实现了信息化技术的大规模应用并收到了良好的成效。国内电力企业对信息化技术表现出了极大的兴趣，开始着手于在发电、变电与输电等关键工序中开展信息技术应用工作。生产过程自动化是我国电力信息化工作的重要目标之一，相信随着信息化技术与电力企业科研水平的不断提升，电力信息化技术在电力行业中的应用范围将更加广阔、作用亦将更加显著。
2 电力信息化发展现状
2.1 相关人员综合素质不高
我国电力信息化工作的推进离不开技术人员的不懈努力，当前，部分从事电力信息化技术普及与开发工作的技术人员综合素质较低，而由于电力信息化技术涉及多类内容、具有较高的难度，因此技术人员综合素质上的不足势必将制约电力信息化技术的进步。此外，部分技术人员的责任意识不强、缺乏敬业精神，在工作中得过且过，如此很难提升电力信息化工作质量与效率。
作为重要的数据核准项目，营业抄核收工作对于电力企业的发展起着重要的影响作用。传统的营业抄核收工作无论是效率还是质量都难以满足新时期电力企业的发展需求，为此营业抄核收人员应当具备较高的专业素质与较强的创新能力，从而确保抄核收工作能够有效地适应电力信息化的发展。然而，部分抄核收人员的综合素质依然达不到要求，未能形成对电力信息化技术本体的深刻理解、缺乏长远眼光，严重阻碍营业抄核收工作的进步。
2.2 领导人员对营业抄核收信息化工作重视程度不够
总体上看，国内大部分电力企业对营业抄核收信息化工作较为重视，不过也存在着少部分领导人员思维固化而不重视抄核收工作改革的现象。我国电力企业高层通常由年龄较大人员组成，诚然，年龄的增加很大程度上意味着学识与阅历的增长，然而从另一个角度来看，年龄较大的领导人员无论是思维习惯还是看待事物的角度都可能与年轻人有所不同。从某种意义上讲，尽管高龄领导人员在为人处世上卓有建树，然而其思维不如年轻人活跃，在电力信息化工作如火如荼地开展的今天，部分电力企业领导人员可能因固化思维的影响而对营业抄核收信息化工程不以为然，从而错失促进抄核收的进步良机，不利于我国电力行业服务质量的整体提升。
2.3 缺乏规范合理的技术质量标准
虽然国内营业抄核收工作发展时间较长，抄核收信息技术的普及也有一定时日，然而应当看到，电力行业内依然缺乏科学规范的抄核收信息化标准，为此抄核收人员在实际工作遇到问题后可能无法及时有效地将其解决，也难以形成对抄核收信息化技术的系统性认识，从而严重制约营业抄核收工作的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3 营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展
3.1 建立完善的质量标准与规章制度
作为促进营业抄核收适应电力信息化发展的重要举措之一，建立健全的质量标准与规章制度具有重要的现实意义。电力企业需要结合自身发展的具体需求与实际状况，对营业抄核收工作的操作流程与业务管理制度进行规范，以求充分保障营业抄核收工作的质量。除此之外，有必要细化营业抄核收的工作标准，使得工作人员明确什么阶段应当做什么事。同时，电力企业还需要设立客户监督投诉系统与抄表质量评审系统，如此能够在一定程度上约束营业抄核收人员的工作行为，有利于促进抄核收工作的进步。
3.2 建设相关信息化平台
在实际发展的过程中，应当建设相关信息化平台，逐渐提高自身工作可靠性与有效性。首先，要保证信息平台符合工作规定，合理应用先进的网络信息技术与软件技术等对其进行改革，逐渐提高工作效率与质量。同时，在全面管理的基础上，营造良好的信息平台环境与空间，提高信息技术的应用效率。其次，在使用信息技术期间，应当对小型电力事故问题进行分析，采取有效措施解决问题，建立先进的管控机制，逐渐提高其工作效率与质量，满足当前实际发展需求，优化发展体系，建立现代化工作机制，在信息技术的支持下，建设先进的管理平台，保证自身工作效果。
3.3 提升有关人员的综合素质
为了最大程度地促进营业抄核收工作与电力信息化技术的融合、促进营业抄核收工作的进步，认为需要提升信息化技术人员与营业抄核收人员的能力。电力企业可以通过组织有针对性的专业知识培训活动以及举办业界专家讲座等形式来切实提升技术人员与抄核收人员的综合素质。应当督促工作人员熟练地掌握现代技术、在工作不断地开拓创新、积极突破自己、挑战自己，从而提升自身的专业素质与业务能力。信息技术人员与营业抄核收人员需要积极展开合作，发挥集体力量以寻求信息技术上的突破。
电力企业应当委派专员定期检查抄核收人员的工作状况，注意发现抄核收工作中的问题并及时采取有效措施予以解决。需要加大高素质营业抄核收人才的引进力度，在考核新招人才能力的工作中纳入责任意识与敬业精神评价内容，如此能够有效地保障人才的质量。为了有效调动营业抄核收人员的工作积极性，有必要建立合理奖罚机制与薪酬分层制度。奖罚机制的建立是为了及时表彰工作努力认真、在营业抄核收信息化工作中作出积极贡献的人员与处分玩忽职守、对抄核收适应电力信息化发展的工作不以为然的技术人员或抄核收职员。
当前的社会环境下，物质激励对于个人的工作积极性的刺激极为有效，为此有必要建立合理的薪酬分层制度。制定薪酬分层制度的过程需要广泛采纳企业各部门工作人员尤其是抄核收职员的建议与意见，针对营业抄核收人员的薪酬分层制度应当囊括职员工作态度、工作积极性、工作质量与周边同事对其评价等因素。
3.4 优化抄核收工作流程
伴随着科技的发展，市场信息化速度越来越快，为了促进营业抄核收适应电力信息化的发展，电力企业必须优化抄核收工作流程。优化抄核收工作流程可以从以下几方面着手：第一，加大网络设备的推广力度。促进营业抄核收工作的电力信息化，需要电力企业结合实际发展需要，选用合适的计算机硬件和软件设备，创建具有电力企业特色的计算机信息系统，提高抄核收工作质量。第二，结合企业发展需要，建立健全的用户查询机服务体系。以短信、邮件、电话以及微信公众号推送等手段，第一时间将用户所需要的信息传达出去。第三，还应该创建动态电费监管体系。第四，电力企业还应该采用灵活多变的收费方式，利用现代科技手段进行远程操作，减少因人工操作带来的损失。
4 结语
新形势下我国电力企业既面临着巨大的发展机遇，也存在着一系列的问题，做好营业抄核收适应电力信息化发展的工作具有积极的现实意义，为此有关人员需要不断地提升自身综合素质、转化传统思想、充分调动自身的主观能动性，如此方能最大程度地促进我国电力企业的长足发展。
参考文献：
[1]张娴.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].黑龙江科技信息，2013（25）.
[2]薛鑫.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中国外资，2012（23）.
[3]高晓欣.电力信息化价值如何体现[J].电力信息化，2012（01）.
[4]李德根.分析营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].电源技术应用，2013.
论文作者:毛旭荣
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第03期
论文发表时间:2019/6/17
标签：电力论文; 电力企业论文; 工作论文; 人员论文; 技术人员论文; 技术论文; 综合素质论文; 《当代电力文化》2019年第03期论文;