摘要：如今，电力体制迎来重要的变革，供电营业厅的管理理念和经营思想等都要进行重大的变化。在改革背景下，在电力不断市场化的情况下，供电营业厅要加强对服务的重视，将工作重心逐渐向服务转变，要以用户的需求为主，加强对服务质量的提升，尽可能满足用户的要求，提升用户的满意度，供电营业厅的经营理念要以用户为中心。而且，供电营业厅作为供电营业厅的一个重要的服务窗口，为供电营业厅服务客户提供了一个重要的平台。供电营业厅要加强自身的竞争力，就要加强对完善供电营业厅的服务体系的重视，不断提高供电营业厅的服务质量，进而满足用户的需求，提高用户的满意度。
关键词：电力营销；服务质量；措施
电力营销工作作为营业厅为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升供电营业厅的经济效益。所以，我国的供电营业厅要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。
1供电营业厅加强提升营销服务质量的意义
目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电营业厅在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对营业厅提出的要求也越来越高。营业厅要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销服务置于首要位置。所以，高质量的营销服务是供电营业厅当前获得发展的主要途径。供电营业厅要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高供电营业厅的效率，优化供电营业厅的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决供电营业厅与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。而且，从营业厅的角度分析，高质量的营销服务有利于树立良好的营业厅形象，提高供电营业厅的知名度和信誉度，有利于供电营业厅的活动开展。因此，供电营业厅要充分利用电力营业厅，这个介于供电营业厅和用电客户之间的沟通桥梁，加强对电力营业厅提升营销服务质量的重视，积极采取措施来提升营业厅的电力营销服务水平和服务质量，从而更好地迎合客户的用电需求，保持供电营业厅在高竞争环境下的竞争优势，促进供电营业厅的稳定发展。
2电力营销服务中存在的问题
基于当前的市场形势下来讲，我国供电营业厅营销服务中主要存在以下几类问题。第一，在供电营业厅行业市场中，面对的市场竞争力较小，导致长期处于安逸市场环境之下的营业厅缺乏竞争意识，无需面对较大的生存发展压力，导致电力营销服务质量不高。供电营业厅中大部分员工缺乏完善与规范的管理理念，致使电力营销服务水平难以达到优质水平。还有一部分营销工作在进行时无法满足用户需要，存在较大差异，并且营销人员的专业水平与素质能力有待提高。第二，随着时代不断发展与进步，供电营业厅营销理念依旧停滞不前，缺乏创新与个性化服务，难以满足所有用户的实际需要。第三，部分供电营业厅电费回收中存在困难，及其容易与用户发生矛盾，无法实现优势的电力营销服务。
3提升供电营业厅电力营销服务质量措施
3.1提升电力营销人员综合素质
供电营业厅内可以建立相关人员培养体系，将营销人员的技术基础与专业知识定期培训，在营销能力方面也要进行针对性培训。营业厅在培训的过程中需要注意，强化工作人员的竞争意识与服务态度，从整体上提升能力。此外，营业厅可以通过制定激励机制提升人员的主观能动性，使其积极参与至电力营销工作中。根据培训实际情况设定专业考评小组，将电力营销方案、用户满意度等以及业绩指标纳入考核体制中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升，全面提升电力营销服务质量。
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3.2建立新型的营销管理体系
建立以市场为导向的新型营销管理体系对于提升客户满意度也有着推动作用，可以为客户提供更为安全、便捷的服务。积极打造电力的售前、售中、售后的一条龙服务，始终秉持客户至上的理念，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
3.3深入了解用户需要
电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。
3.4为用户提供个性化服务
基于目前的供电营业厅行业形势来讲，需要改进与革新电力营销观念，完善电力营销服务体系，为客户提供个性化与多样化的服务，消除电力营销服务负面影响因素。比如，供电营业厅可以设置开庭来电咨询以及上门服务，为用户提供针对性解决方案。在互联网信息技术飞速发展的时代下，供电营业厅需要将新技术融入至营销服务工作中，与用户之间开展多样化沟通渠道。电力营销服务管理工作注重服务质量，由于不同用户之间有所差异，所以供电营业厅应在服务方式上有所创新。例如，供电营业厅在营业大厅设置用户服务区，并且建立客户端平台，令用户可以高效便捷的查询相关资费。供电营业厅在开展多样化服务时，需要注意以下两项内容：第一，设置用户经理，以较少耗能与节约电费为出发点，为用户讲述耗电详情并且为其提供合理的用电建议，制定可行性计划来节约用电；第二，加强用电安全检查工作。人们的正常生活里经常使用电力，供电营业厅要为用户提供更加优势的服务，需要定期入户进行预防性试验，运用相关技术检测基础设施，防止用电电安全事故出现。
3.5强化用户缴费意识
我国的供电营业厅长期以来存在着收费困难情况，以及用户欠费情况也时有出现，供电营业厅要提高营销服务质量，需要与客户建立起互信互利的关系，令用户形成自觉缴费的习惯。营业厅要与政府部门实行有效沟通，不断创新电费回收方式。比如，供电营业厅可以制作相关宣传标语，通过网络平台以及电视播放进行缴费宣传，并列举出来相关法律法规，将与缴纳电费的相关责任条款明示，为用户施加适当的压力，督促其按时缴费。供电营业厅需要令用户认识到缴费的重要性，通过正确的引导使其按时缴费。此外，在临近缴费前期，营业厅要进行有效的缴费提醒，建立起移动客户端支付系统，为用户推送信息，并且帮助其解决用电过程中的问题，发挥自身运营管理的价值。
3.6创新“互联网+”服务应用
首先，供电营业厅应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品，提升电力缴费的便捷性及多元性。其次，供电营业厅应当加强与智能电表商的合作，大力推广智能电表的使用，使对用户的电量使用数据统计更为精确，且在统计相关数据时也更为便捷，进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后，供电营业厅还应当打造一个营业厅与用户直接沟通交流的平台，为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。
4结语
总而言之，在社会经济不断发展的时代背景之下，陈旧电力营销管理模式已经不适用于供电营业厅与用户的需求，所以供电营业厅人员需要将电力营销服务改革与创新。认识到改变营销理念与提升自身专业素质的重要性，通过完善缴费制度，以及为用户提供针对性服务，来全面加强营业厅营销服务水平。
参考文献：
[1]吴兴起.如何加强提升供电营业厅电力营销优质服务水平[J].决策与信息（下旬刊），2016，08（12）：131-132.
[2]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息，2016，19（15）：122-124.
论文作者:张地
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/18
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