南方医科大学南方医院药学部
摘要：药学咨询工作在医院发挥着重要的作用，药学咨询的对象主要是医疗技术人员、患者及社会公众、政府，大量的咨询人员对医院的咨询药师的知识要求较高，使药房咨询药师不得不完善自身知识体系，同时要求咨询药师具备良好的沟通技能。药学咨询工作在医院开展有利于医院为患者提供全面的医学咨询服务，有效提高患者用药的合理性及依从性，从另一方面提高了医院的服务质量，提升了医院整体工作人员的素质，有效地规避了患者用药差错的风险，从根本上为患者着想。药学咨询服务在医院药房中开设极为重要，因此，加强药学咨询服务在医院药房的开展力度，对医院的未来发展和保障病人的根本利益有着重大的作用。
关键字：药学 咨询服务 医院药房
现阶段，我国几乎所有的医院都设立了咨询台，然而这些咨询台主要是解决前来治病的患者及家属对医院门诊方位布局的询问等基本性问题，因此具有片面性。药学咨询服务的开设一定程度上解决了患者及医护人员等对药品成分及功能的疑问，在帮助患者规范用药的同时，也提升了医院整体医护人员的素质。
一、药学咨询服务简述
药学服务的概念最早由美国药学界提出，明确规定了药师应当将药学与药学服务相结合，从而为病人提供更好的咨询服务。药学咨询服务从字面上讲，是指药师根据自身的药学专业知识，向前来咨询的社会大众提供与药品有关的咨询服务，这种类型的咨询服务工作具有直接性，药师与咨询者进行面对面的交流沟通，有利于解决咨询者的各种疑问。
二、药学咨询服务的作用
医院药房开展药学咨询服务工作，方便直接指导患者正确使用药物，避免了病人因用药失误引起的不良反应，一定程度上保证了患者的安全。通过对用药的咨询，能够优化医院药品配给，为医院药房对药品的管理提供了更好的管理方法，为医院的未来发展创造了良好的条件。
医院中急诊科室的患者就诊数量庞大，然而医院的门诊科室在开出药品时，由于病人流动性较大，使患者不能对手中的药品进行足够的了解。许多医院都以窗口发药的方式作为顾客获取药品的渠道，往往病人在拿到药品时只按照药师备注的信息吃药、用药，对药品的具体功能缺少了解。设立药学咨询服务有利于加深病人对药品的了解，患者与医生之间进行面对面的交流有利于增强患者对药物治疗的信心，有利于患者对药物服从性的提高，加强了药物在具体使用过程中的疗效。
三、药学咨询服务工作的具体内容
（一）设立药物咨询服务窗口
为方便患者对药品方面的信息进行咨询，医院应当在醒目的位置设置药学咨询窗口或前台，坐诊的医师最好是中级职称以上的医师，以方便患者进行咨询。
在开展医学咨询服务工作时，医院应当充分利用现代通讯技术来完善实体咨询台的功能，如开设网络咨询平台和电话通讯咨询平台，方便患者随时随地对医学用药进行咨询，医师针对患者进行提问，总结出最常咨询的问题，同时做好记录工作，总结出自身在药物配给上的不足，最后将信息汇总成册，反馈给相关科室。
（二）对药学咨询情况进行具体分析
1、为患者解答药品的基本用药指导方面的问题
医师应当根据患者用药的不同情况，对患者进行用药方面的指导。比如，当患者的病情已经进入可控阶段甚至可以降低对药物的使用量时，药师可建议患者减少药物的用量；当患者的病情加重时，医师应当对患者进行耐心解说，强调及时进行二次治疗。因此，医师的指导作用有利于患者做出明确的就医决策，加深患者对自身病情的了解，同时能使患者配合主治医生的治疗，有利于患者早日恢复健康。
2、充分了解患者的用药心理
由于患者对自身疾病产生的原因缺少了解，大部分患者面对疾病的突然来袭时，会根据自身的病情来决定是否就医，存在着侥幸心理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在进行就医时，患者对于医生所开的药品，产生了不同的用药心理。
病人的用药心理大致可分为求治心切类、一知半解类、谨小慎微类和随意用药类。比如，求治心切类的患者通常对自身健康状况比较关注，患者在用药时常常会有冲动的行为产生，专业的药师应当根据患者的心理对其进行疏导，告诉患者药物产生疗效是一个循序渐进的过程，从而对患者的用药进行专业指导，以保证患者及时恢复健康。
3、利用权威资料和可靠的信息咨询系统增强患者的信任
药师在对患者进行问题的解答时，应当利用较有说服力的药品说明书、医学著作来建立患者对药品的信任，使患者能够根据具体病情，严格按照规定进行用药。
（三）为顾客解读药物的基本信息
1、药品的使用期限
药师应当根据药品说明书的介绍，详细地为患者对药品的使用年限进行说明，建立患者在药品使用中的安全感。
2、药品的用法及用量
药品的用法及用量是整个用药的关键。药师根据患者的病情，在将药物交给患者的同时，应当在药物外包装的明显位置用笔明确标明药物的用量及用法，在口头上也要给患者以提醒。
3、药品的价格
大部分患者对药品的价格存在着一定误区，患者通常认为，价格高的药品一定是好药，价格低的在疗效上应该就不行。针对这类患者的询问，医师应当对药品的基本疗效进行说明，使这类患者了解药品的价格与药品的规格、质量之间的关系。
4、药品的成分及功能主治
随着人们文化水平的提升，人们对自身健康的关注度提高使患者对药品的成分更加关注。药师应当根据实际情况对患者进行详细解答，明确药品的主治功能，同时使患者明白不同性质的药品其带来的副作用强度各不相同。
四、提高药学咨询服务水平的措施
（一）加强患者和药师的直接交流
目前，患者与药师的直接交流形式有三种，即电话沟通、面对面交流和电子邮件交流。面对面交流最具有效性，能够真实准确地保证信息质量，电话沟通是最为简单的沟通方式，能够根据患者的语调、语气来揣测其病情，有利于药师做好患者信息收集的工作；电子邮箱的沟通方式使患者能够利用邮件具体地阐释病情，与药师进行深入沟通。
（二）重视提升药师的临床参与度
药师应当与医师进行积极的配合，及时掌握患者的治疗情况，同时对药品的剂量使用、不良反应进行详细记载，有利于药师个人能力的提高。
（三）提高药师的整体专业水平
医院应当根据药师的药品信息的掌握情况，对药师定期进行药理学等专业医学知识的培训，使药师成为全能型的药物咨询服务专家。
（四）加强药师对病情案例的学习研究
药师应当根据自身参加临床疾病治疗的经验，整理出完整的报告，对具体案例中的问题进行研究、分析，提高药师的个人能力。
五、总结
药学咨询服务在医院药房的开设具有重大意义，药学咨询平台的建立有利于解决患者提出的各类关于药品方面的问题，最终目的是帮助患者实现合理用药，发挥药品的最大效用。开设药学咨询服务工作有利于提升医院的社会美誉度及地位，让医院与百姓贴近，缩短医院与患者之间的距离。因此，药学咨询服务工作的开设对医院的长远建设具有重大作用。
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论文作者:刘楚阳,刘韵
论文发表刊物:《卫生部公告》2015年第4期供稿
论文发表时间:2015/8/25
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