摘要电费的抄核收，其在供电企业电费管理当中属于较为重要的一部分内容，不仅如此，电费的抄核收工作也是供电企业一种有力的营销方式。其中，电费抄核收的工作包括：第一，记录电能表当中的数据。第二，电费的计算以及核对。第三，电费的收缴。本文主要分析电费抄核收的优化管理。
关键词：电费；抄核收；优化管理
电费的抄核收工作是一项难度比较大且相对复杂的工作，相关核收人员需要对其投入大量的精力才能完成，只有细致以及耐心才能切实做好电费的抄核收工作，其中的任何一个环节如果出现错误都可能会导致漏抄以及错抄的问题，将严重导致电费的核算失准以及收缴困难的问题，影响企业的经济效益以及让企业经济蒙受损失。电费抄核收的工作关系到企业的经济效益以及切实利益，也关系到整个电力市场的稳定性。
1 供电企业在电费抄核收管理方面存在的问题
1.1 抄核收的管理制度缺乏完善性
目前，我国电费抄核收的制度需要得到进一步的优化以及完善，这主要表现在当前电费抄核收的制度已经严重远离了用户的实际需求，相关的制度内容等难以适应当前的时代发展潮流，其中的思想体系较为落后以及创新意识缺乏，急需要建立一套完善的制度以及规范，促使抄核收工作在实际的工作当中可以顺利开展。有了制度以及規范，之后的电费抄核收工作就不会陷入混乱的状态，也不会因为没有制度的保障导致工作效率提不上来。
1.2 抄核收管理缺乏精细
通常来讲，电费抄核收的过程主要包括了三个环节：抄录电能表、电费回收以及电费核算等，其中，任何一个环节都有着十分重要的意义，三个环节缺一不可，都关系到电费抄核收的完善性以及管理工作的实际效率。但是，根据当前的情况进行分析，我国大部分企业的电费抄核收在管理方面存在一定的问题，不单单是某个环节存在效率低下的问题，而且三个环节之间缺乏有效的衔接和精细化的管理。
2 抄核收进行优化管理的策略
2.1 建立完善的制度
在电费抄核收的过程中，应当建立一套完善的系统进行管理，在这过程中需要制度进行保障。一旦有了制度的保障，可以对员工进行必要的管理以及约束，从而保障抄核收的工作可以做到有法可依以及有章可循，工作的效率可以得到有效的提升。当前。作为电力企业，应当深刻认识到当前的形势，需要根据客户的要求对自身进行完善和调整，对于抄核收的制度应当进行优化以及完善，不但应当具有创新意识，而且应当不断更新管理模式和改革管理的制度，对于管理制度应当积极完善以及健全，切实做好客户调查的工作以及根据客户的特点和用电特征进行电费的收缴工作。
2.2 精细化抄核收管理
需要精细化抄核收的管理，主要是由于只有精细化才能促使各项管理制度可以得到实践和落实，从电费核算、抄表以及收取电费等各个环节都需要建立相关的制度，才能保障各个环节工作的效率以及完善性。在各个环节当中，应当对抄表管理工作细化，促使各个环节的工作可以得到充分重视，并且对这些环节的工作进行部署和规划。比如，在抄表的实际过程当中，如果相关人员发现电能表出现了问题，比如，电表烧毁、电表停走等都应当记录好信息，并且将这些信息传送到运维中心进行工作汇报，按照规章流程，以最快的效率以及速度将电表的问题加以解决。此外，应当切实做好电费核算以及电费缴纳之间的衔接，比如，对于某些电表，在实际的核算工作当中，应当进行特殊的计算，从而为以后的电费缴纳提供有力的基础，每一个环节都需要有互动以及铺垫，各个环节都需要设置一个负责人，并且一个负责人负责一个岗位，岗位需要加强监督和约束，避免其中出现非法操作的现象，从而提升电费抄核收的效率。
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2.3 对抄表环节进行监督
抄表工作是整个抄核收的核心工作，也是初始工作，为了提升抄表的工作效率以提升经济效益，应当改变以往传统的手工抄录方式，使用更为先进的技术，例如，现代智能技术，通过设置电子表卡等，可以帮助抄表人员记录电量，或者设置远程的抄表系统，发挥电器设备巡查以及现场抄表的作用，进而提升抄表精确度。其次，应当对抄表的操作规范进行严格的规定，比如，在远程抄表之后，应当在某个时间去现场核对，从其中的用户当中拣选几个来进行核对，对于抄表出现的异常或者故障等，都应当写好故障清单，为以后的电力设备检修提供必要的数据支持以及资料参考。
3电费抄核收的创新措施
电费是确保供电企业生产和经营的主要资金来源，关乎企业的生存与可持续发展，创新电费抄核收不仅要从管理与技术层面入手，还应该“以人为本”发挥人的主观能动性。
3.1逐步创新抄核收管理体制
将PDCA循环管理融入到抄核收管理工作中，从计划、执行、查核、处置四个方面对抄核收管理体制进行优化。首先切实提高抄表质量，可以采用互查、轮换抄表区、定期开展巡回抽查、自查、突击检查，建立“跟踪”抄表制度、优化抄表路线等方式，从而减少人为的估抄、漏抄行为；加强抄表员业务技能的培训，从常见窃电行为、电能量采集系统、电费抄核规范、职业道德、电费抄核收智能化等多方面入手，转变抄表人员的工作态度与作用，提高其业务素质和工作技能；不断完善激励机制。明确抄表员的权责，量化工作与考核指标，加大奖惩力度，激发一线抄表人员的工作积极性与主观能动性，促进抄表人员的工作业绩，提升管理水平。第二，与时俱进不断拓展电费收取方式，在原有多渠道收费方式的基础上，要考虑借助电子商务平台、手机智能化等方式进行电费收缴，为客户创造更加方便、快捷的电费查询、缴纳渠道，在拓展多渠道收取方式的同时，了解客户对收费方式的需求，从服务、技术、业务、财务等多个方面提升电费收取工作质量。第三，建立电费抄、核、收管理长效监察机制，可以邀请相关专家、部门对供电企业电费抄、核、收管理进行全面的评估与检查，通过评估与检查，及时了解自身存在的问题并积极整改，从而不断健全完善电费抄核收管理体制。
3.2发挥技术优势，促进质量提升
电费抄核收过程中的技术问题体现在抄表到位、电费差错率、电费电价核算、电费催收、电费查询等方面。第一，除不断普及使用先进的智能化电能表外，还能在抄表设备方面进行技术升级，比如可以利用智能手机及3G网络平台研发的手机软件抄表系统，功能集抄、核、收为一体，从而实现对抄表时间、抄表线路、抄表数据等的实时监控与分析；对电力设施异常情况进行提示、可以结合终端电能表对电费进行核算、实时查询、催缴等功能，从而实现抄表、核算、收费的完美结合。第二，采用较为先进的技术手段来实现电费核算的管控，完善电力营销软件，实现电力原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互连互通；使帐务处理快捷、透明，从而有效地指导电费回收工作。第三，从完善客户基础信息入手，通过开通语音、短信等形式的电费查询、催缴，从根本上避免人工催费引起的言语冲突；解决用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费等情况，从而提高服务效能。
综上所述，电费的抄核收工作对于电力企业的经济效益以及维护和用户的关系十分重要，相关人员应当加强对电费抄核收工作，并且对电费抄核收进行必要的优化和改进，从而提升工作效率以及提升的经济效益。
参考文献：
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论文作者:姜黎萍
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/10
标签：电费论文; 抄表论文; 工作论文; 环节论文; 制度论文; 方式论文; 人员论文; 《电力设备》2017年第27期论文;