关键词：住宅建筑工程；咨询服务管理；工程咨询；工程造价全过程；咨询服务；
前言：
住宅建筑工程造价全过程的工程咨询服务涉及到诸多的服务内容，例如工程预算、工程造价、工程结算、工程合同管理、支付索赔管理等一系列内容，在工程行进过程中或是工程开始之前签订的这些合同，都在保障着住宅建筑工程的正规性，契约精神时刻发挥着作用，契约精神在现代合作中能够减少矛盾，促进住宅建筑工程方与业主的良好合作，而住宅建筑工程造价全过程的工程咨询服务，则需要做好一个中间桥梁，为他们提供工程需要的合同，进行文件报告提醒等，做好一个中间人的作用。本文将为住宅建筑工程造价全过程的工程咨询服务管理进一步发展，贡献绵薄之力。
一. 住宅建筑工程造价全过程的工程咨询服务管理，服务人员提高自身素质是基本内容，
工程咨询服务人员提高自身的素质，有利于发挥好中间桥梁作用，有利于住宅建筑工项目中工程建造方与业主的良好合作。服务人才是工程咨询服务企业的生命力，提高服务人员的综合素质是做好工程咨询服务管理的基础。
例如，住宅建筑工程造价全过程的工程咨询服务需要企业明确服务人员的工作职责，对这些员工们进行岗前培训，在人才招聘之时即有一定的学历要求，至少应该本科以上，通过以上这些方式，可以保证人才基本素质，在入岗之后，还需要进行企业内部的培训，企业可以开展住宅建筑工程造价全过程知识讲座，“服务知识培训”、“工程咨询服务实践培训”等一系列岗前培训内容。企业的岗前培训内容还应该包括企业的文化以及企业特殊化的对于人才的要求，在培训之时，对服务工作人员即进行完善的、全面的企业知识以及专业知识培训，能够缩小人才与企业文化之间的差距，切实的保证服务人员的工作效率，服务人员还需要在进行企业岗前培训之时，有意识的提高自身素质，从而提高自身的竞争力。企业也可以从他制力的角度来提升服务人员的素质，例如，可以通过“绩效考核”等方式，让员工提高自身综合素质，从而确立其在企业中的地位，企业可以使员工“两两对比”，两人中较为优秀的记1，另外一个人记0，在所有员工都进行“两两对比”之后，优胜的前十名员工则会接受奖励，落后的后十名员工，将会受到一定的惩罚，甚至面对裁员的危险。企业通过制度约束的方式，能够切实的提高服务人员自身的素质。综上所述，住宅建筑工程造价全过程的工程咨询服务管理，服务人员提高自身素质是基本内容。
二．住宅建筑工程造价全过程的工程咨询服务管理，妥善处理工程矛盾是重要内容
因为住宅是人们每天生活的环境，所以在住宅建筑工程造价全过程的工程监督上，一定要工程咨询服务人员严格把关，切实的跟进工程造价全过程，积极地对委托方、业主进行服务。在工程行进过程中出现矛盾之时，服务人员一定要妥善的处理。
例如，在住宅建筑工程进行到后半阶段，进入项目收尾之时，业主发现工程造价虚高许多，软装安装时为首先与业主商量，设计师私自进行选择、超支，业主验收前发现超支等问题，双方出现了矛盾。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆出现这一问题之时，工程咨询服务人员首先需要考虑到是哪一方的过错，严格的按照工程前期签订的工程预算条约来进行归责。工程咨询服务人员在与双方进行态度良好的沟通、了解之后，根据支付索赔管理来自进行经济赔偿。在进行矛盾解决之时，工程咨询服务人员一定要态度良好，避免矛盾再升级，影响了工程的进程，同时也影响了服务效果。妥善的处理工程进行中的矛盾，一方面在于正确的认清是谁的责任，另一方面在于进行人情化的处理，切勿服务死板，完全不考虑与业主和施工承承包队伍的感情，这也不利于工程咨询服务企业的企业形象，也不利于企业的良好可持续发展。服务人员妥善处理工程矛盾，这是代表企业而进行的，所以，工程咨询服务人员一定要冷静、理性处理这件事情。为从根本上避免这类矛盾，在住宅建筑工程造价全过程的服务上，就应该及时跟进，及时与业主反映。例如，可以制定三天即进行住宅建筑工程状态报告，汇报住宅建筑工程造成本现状等内容，通过报告或是PPT展示的方式，与业主及时进行沟通，在出现小分歧时，需要立马解决，避免小分歧造成大矛盾，保证良好的工程咨询服务的服务水平以及服务效果。在前期的合同签订上，一定要保证合同签订的正规性，在后期出现矛盾时，可以寻求解决的源头、依据。在前期合同签订时，一定要签订好支付索赔管理合同、工程合同、管理工程预算等，使咨询管理企业以及住宅建筑工程队伍的责权分明，避免出现责任连带、责任不明的现象，影响了工程咨询服务的质量。综上所述，住宅建筑工程造价全过程的工程咨询服务管理，妥善处理工程矛盾是重要内容。
三．住宅建筑工程造价全过程的工程咨询服务管理，完善服务人员管理体系是关键环节
完善工程咨询服务人员的管理体系，能够切实的提高工程咨询服务的效率以及服务水平。
例如，工程服务人员全面的了解工作内容，了解一般工作内容，也需要了解某一工程特殊化的工作内容。工程咨询服务企业还可以进行小组化的管理，以小组为单位，实时监控住宅建筑工程的资金现状、工程进程等，及时与业主进行反应，在反应不及时的问题出现时，小组组长及进行对下属员工的批评或是一定的惩罚，如果还在出现类似问题，则可以向上级部门进行反应，从而使服务人员接受更大的过错惩罚措施。通过小组管理的方式，能够有效的提高工程咨询服务人员管理的效率，提高服务人员的服务水平。建立完善的服务管理体系还需要拥有完善的监督体系，因为住宅建筑工程造价全过程工程咨询服务是一项具有十足专业性的工作内容。在就专业性的工作上，十分容易因为信息不对称而出现徇私舞弊、不公平、坑骗业主的现象，这时则需要工程咨询服务人员增强职业道德，增强企业文化对自身的约束力。可以实施上下级监督的监督方式，上级监督下级，并且下级也有渠道监督上级，他们的监督信息直接反馈给高层领导，高层领导进行决策，通过互相监督的方式，能够切实的提高咨询服务人员的服务水平，保证企业的正常、健康运行。企业高层需要提高对于完善工程咨询服务人员的管理体系的重视，因为工程咨询服务人员代表的是公司的形象，完善其管理体系是完善企业的最基本的内容。完善工程咨询服务管理体系，可以从完善服务人员自身素质和完善服务人员监督体系这两方面出发，加强这两方面，可以有效的提高服务人员管理体系。综上所述，住宅建筑工程造价全过程的工程咨询服务管理，完善服务人员管理体系是关键环节。
总结：
住宅建筑工程造价全过程的工程咨询服务管理，可以从提高服务人员综合素质、妥善处理工程矛盾、完善服务人员管理体系这三方面出发，本文希望能够为住宅建筑工程造价全过程的工程咨询服务管理进一步发展，贡献绵薄之力。
参考文献：
[1]. 李亚强. 住宅建筑工程造价全过程的工程咨询服务管理的探讨[J]. 工程技术(全文版), 2017, (10):71.
[2]. 宁李云, 聂斌. 住宅工程建筑施工模板种类的比选[J]. 有色金属设计, 2019, 第46卷(3):119-122.
[3]. 孙少华, 吴嵬. 住宅产品中全过程造价管理与设计的有机融合[J]. 绿色建筑, 2019, (2):69-72.
论文作者:徐众
论文发表刊物:《城镇建设》2019年 24期
论文发表时间:2020/3/4
标签：工程论文; 住宅论文; 咨询服务论文; 人员论文; 工程造价论文; 全过程论文; 服务管理论文; 《城镇建设》2019年 24期论文;