摘要：物联网的出现和发展，给各行各业都带来了极大的便利，提高了很多产业的生产工作效率。作为社会需求日益增加的物流行业，也在结合物联网技术不断发展。而校园电商——一种以校园为主体的特殊电子商务形式，对物流服务的依赖也显而易见。本文将以物联网的发展作为基础，对现有的校园电商物流服务中存在的问题进行讨论，并提出改善建议。
关键词：物联网；校园电商；物流服务质量
一、物联网与校园电商物流服务的解读
物联网，即物物相连的网络。是由某种物体通过无线传感网的通信网络，向另一物体发送指令，而接收指令的物体将自动进行指令实行的技术。在物流行业中，我们所熟知的人工智能分拣机器人、智能投递柜等，都运用了物联网技术作为其基础。
另一方面，随着电子商务的不断发展，越来越多的地区开始出现了对物流服务的需求。这其中，近几年来增加速度最快的可以说是校园电商对于物流服务的需求。校园电商作为以高校为主体的特殊电商形式，在电子信息技术的浪潮中，逐渐成为新一轮电子商务发展的强劲市场，校园电商物流服务也随之发展。但在这过程中也出现了些许问题。
二、现阶段校园电商物流服务存在的问题
目前，大部分高校为了保障校园及学生的安全，禁止物流配送人员出入校园，于是，在校门外“摆摊”、与校外的一些小商店进行合作的配送形式开始成为校园物流“最后一公里”的流行解决方案。部分高校在校内设置了揽投点或菜鸟驿站，引导和进一步规范校园电商物流，对其较有序地进行管理。
但该类方式还是存在着些许弊端。例如在校外“摆摊”的形式，极有可能出现物品丢失的情况，校外“摊位”周围的开放性空间，也无法引导学生有序进行物品的寻找；与校外小商店进行合作时，也无法保证快件的安全，特别是如果在配送贵重物品时，有可能出现配送人员与商店店主合伙坑骗学生的情况。
而在校内设置揽投点或菜鸟驿站的方式，在一定程度上可以规范校园电商物流服务，进一步保护配送物品和方便学生收取，但是由于学生上下课时间较为固定，因此也容易出现下课时间揽投点拥挤、领取物品排队时间长等问题。
三、校园电商物流服务质量分析
针对以上情况，笔者对111名在校大学生进行了关于校园电商物流服务质量满意程度的调查问卷。
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表1 对校园电商物流服务质量的满意度
满意
一般
不太满意
不满意
占比数（%）
43.96%
49.45%
6.59%
0%
表2 对校园电商物流服务质量没有感到满意的原因（收件）
收件费时
工作人员态度不好
收件环境不好
其它
占比数（%）
41.18%
35.29%
56.86%
11.76%
表3 对校园电商物流服务质量没有感到满意的原因（寄件）
距离远
费时
步骤
繁琐
揽投员
操作不规范
担心
快件混淆
其它
占比数（%）
53.49%
41.86%
13.95%
30.23%
39.53%
11.63%
问卷调查的结果，如上表所示。通过表1可以看出，超过一半的56.04%的被调查者对现阶段的校园电商物流服务质量都感到“一般”或“不太满意”。而对该服务无法完全感到“满意”的原因，通过表2和表3可以知道，除了揽投点的距离及环境外，有约35%的被调查者认为工作人员的服务态度和业务操作熟练度方面都存在一定问题。
四、基于物联网的校园电商物流服务的优势与服务质量优化建议
相对于传统的物流服务在校园电商中的运用来说，基于物联网的校园电商物流服务体现出了其自身极大的优势。
（1）地理便利性优势。由于物联网是物物相连的网络，即不需要大量的人工参与与控制，因此对于机器的设置位置相对于传统的揽投点来说更加的自由、可选择的范围更大。例如，校园揽投点与菜鸟驿站考虑到校园整体规划，通常选在校园附近的商业区或校门口等地方。而校园智能快递柜等基于物联网的物流配送机器，由于占地面积小，所以可以设置在宿舍楼或办公楼附近，更加方便用户领取自己的物品。
（2）时间便利性优势。揽投点、菜鸟驿站等，由于是人工进行服务，因此在物品领取时存在着时间上的限制。而在机器上领取自己的物品时，则更具有时间上的自由，校园用户可以在自己方便的任何时间使用机器领取物品。也因为这样，校园用户不需要集中在某一时段排队等待，而这又帮助他们省下了更多的时间。
（3）安全性优势。揽投点与菜鸟驿站等人工核对形式的物流服务，在校园用户领取物品时，通常采用核对手机号码尾号及姓名的方式。如果同时接受服务的用户过多，容易造成服务人员的混乱，出现没有核对或核对错误的情况；另外，现阶段的校园菜鸟驿站采用的是向用户手机发送领取短信，用户凭短信在菜鸟驿站自行查找自己的物品后，向工作人员出示短信和身份信息的方式进行服务的。但是实际上，大部分菜鸟驿站的工作人员并不会核对短信或取件人身份，这就导致了物品被冒领的风险。而基于物联网的物流服务机器则不会出现类似的情况。校园用户在收到系统发送来的取件码后，只有在机器上输入取件码，才能够打开存放自己物品的格口的门，拿到物品。这在一定程度上防止了冒领的风险，保障了校园用户物品的安全。
另一方面，采用人工核对的方式进行物流服务时，为了方便服务人员，通常待领取物品会被放在一起，此时如果有液体物品发生渗漏等情况出现的话，就有可能造成其他物品被污染。而基于物联网的校园智能快递柜，会为每一个物品都提供单独的存放格口，因此也在一定程度上防止了这种情况的出现。
基于以上的优势，校园智能快递柜等基于物联网的物流服务机器能够给校园用户带来更好的服务体验。因此，校园智能快递柜等基于物联网的物流服务机器的引入，可以提高校园电商物流服务的质量。
五、总结
在科学技术高度发展、日渐智能化的时代，物联网已经深入到了我们生活的各个地方，在校园电商物流服务中，物联网的运用也将成为必然趋势，这不仅仅是因为物联网自身高效、便利、安全的优势，也是顺应社会科技发展的结果和实现智慧校园很重要的一环。虽然目前对于校园电商物流服务来说，物联网运用的投入成本可能会有些过高，但是为了用户的满意、企业自身的竞争力及长远的发展，物流企业的管理者应该认识到这样的投入也将成为必然。
参考文献
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论文作者:许诺 戴开勋 李益佳 夏敏
论文发表刊物:《知识-力量》2019年11月51期
论文发表时间:2019/12/6
标签：校园论文; 物流服务论文; 物品论文; 菜鸟论文; 物流论文; 服务质量论文; 用户论文; 《知识-力量》2019年11月51期论文;