摘要：重视电力企业的业扩报装业务就是提升用户的输电作用，这样一来就能很好地分担电力企业的供电工作。但是在此过程中一定要重视企业的服务速度和质量的提升，这样才不至于降低电力企业的整体服务质量和水平，由于电力企业影响深远，所以一旦业扩报装业务质量不高，会直接降低社会的经济效益，因此相关部门一定要重视速率的提升，保证工作质量，这样一来才能从根本上提升经济效益。
关键词：电力；业扩报装；速度
1影响电力业扩报装速度的因素
1.1 业务受理方面的因素
目前的电力业扩报装工作中，普遍采用柜台办理、线上业务办理两种模式。这些模式的流程非常繁琐，而且所有电路用户的线上操作情况有差异，不同业务的办理工作时间不同，需要得到衔接，所以使得电力业扩报装业务的受理速度也越来越慢。不仅如此，在电力企业运营过程中，很多电力用户业扩报装的性质都有差异，而且施工技术、条件、环境也不同，所以减缓了电力业扩报装的速度。尽管电力企业在处理业务时，相关部门可以直接前往现场进行收资，但在实际操作中可能会产生一些意外，导致电力报装业务无法进行受理。比如，客户一证的真实性无法得到证实，材料不齐全，或者是电力企业现场收资效率低，这些因素都影响了整个电力业扩报装的速度。
1.2 服务方面的因素
在开展业扩报装项目的过程中，分析端到端内部产生超长工单、超短工单的原因，发现主要是因为电力企业的服务存在异常。这些原因主要包括了施工进度慢、用户无送电需求、缴费不按时、资料缺乏、政处有异常、施工方案变化、供电方案变化等。以上都是影响业扩报装速度的流程因素，这些因素导致业扩报装供电方案和审核阶段受到了不良影响，而且降低了电力企业的服务质量，必须针对这些因素进行一定的解决。
1.3项目方面的因素
在电力企业设计了业扩报装方案之后，需要和用户取得联系，双方进行商议之后才能开展下一步的工作。同时要根据供电项目的设计方案，进行一定的审核、检查，并且开展修正、优化方面的工作。在这个过程中，容易产生很多问题，比如电力用户没有对供电方案中的不合理之处进行修正，或者供电企业未能对电力用户的方案进行及时审核，导致供电工程不能开展下去，影响了整个工作的进度和效率。不仅如此，在项目的验收过程中，也可能会产生耽搁整改、延期的现象，给整个业扩报装项目带来非常严重的影响，降低电力企业的服务质量。
1.4装表接电方面的因素
整个供电工程建设完成之后，电力企业会委派专业技术人员来进行检测和验收，只有该工程通过了检测，电力企业才能开展后面的工作，也就是对用户的供电进行装表接电。这个阶段的工作需要电力用户也在现场，但因为用户自身的原因，无法达到现场，而且沟通不畅，所以导致装表接电工作产生了一些阻碍，甚至延期。此外，电力工作在开展装表接电工作之前，必须要求电力用户先办理相应的用电手续，若是产生了问题，比如一些用户的各种费用没有缴清，那么就可能导致供电停止，同时这样的现象也会影响电力业扩工作的总体效率。
1.5 技术和数据方面的因素
分析影响业扩报装项目的原因，发现数据和技术也是重要因素。一部分工单客户环节总时长是 0，这是因为业扩流程在营销系统的传递中，产生了一些差错。举个例子，流程从方案答复结束后，自动进入了设计文件受理的阶段，客户环节时长是 0，系统的缺陷使得一些业扩流程无法体现出真实的业务状况，这就是数据和技术方面的缺陷，其影响了整个电力业扩报装工作的开展。为此，电力企业需要进一步加强不同业务的线上流转工作，促使业扩报装项目得到一定的监管，提高工作效率。
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2电力营销业扩报装管理的有效策略
2.1制定管理细则
电力企业应当制定详细、可操作的业扩报装管理细则，通过明确专业职责、业务范围、具体流程、资料明细等内容，对业务流程推进、配套工程实施等方面进行工作标准和职能人员的细化，为电力营销业扩报装工作提供技术和管理支持。以这样的方式，将不同类别、不同电压等级的电力营销业扩报装工作都规定在切实可行的管理细则中运行，既可有效控制管理上的责任不明确、流程不清晰的现象发生，也有效解决了因电力企业内部协调问题所引起的业扩报装问题。
2.2建立分类服务机制
电力企业服务的客户类型有多种，其体量以及服务特点都具有明显的差别。一般来说，不同客户对电力的需求和电力企业提供的供电服务是存在一定区别的。通常来说，党政机关的电力供应需要以稳定为主，而一部分企业等则需要保证供电的量以及安全可靠性，对社会公众的供电则需要考虑供电的平衡性。所以说，电力企业针对于不同的用电客户需要进行分类分析和差异化服务，切实提升客户“获得电力”指数，从而使得用电客户感受到电力企业的用心，为电力企业巩固现有客户资源、扩大客户群体提供保障。
2.3构建客户经理责任制
业扩报装工作涉及的内容较多，并且具有一定的复杂程度，电力企业经理需要熟知业扩报装工作的流程，在企业各部门的共同努力下，促进服务质量的提升。电力企业客户经理责任制的构建，有助于提升经理的责任与服务意识，保证业扩报装工作健康、有序地开展。客户经理需要投入到业扩报装工作的全过程中，对供电合同进行详尽的检查，防止业扩报装工作中出现违规操作，在保证工作质量的同时，提升服务质量。
2.4提升业扩报装工作人员考核力度
要想进一步提升业扩报装工作服务质量，需要强化业扩报装工作人员的考核工作。具体可以从以下几点入手：第一，应提升就业门槛，防止专业水平低下的工作人员投入到业扩报装工作中；第二，电力企业应对业扩报装工作人员开展定期考核，并建立明确的奖惩机制，提升员工工作热情；第三，构建核心岗位责任制，规范和约束员工行为，促进工作目标的实现。
2.5规范业扩报装工程管理
供电企业要对业扩报装施工过程中的每个环节都进行明确，对于各个工作岗位的工作时间和责任进行明确，这样业扩报装工作的水平才能得到提高，才能真正的实现早送电、早完工。相关人员必须要对施工的现场进行严格的勘察，当业扩报装工程被受理之后，必须要由公司委派或者客户自由选择进行勘察，这样业扩报装工程施工的质量才能得到保障。供电企业在进行用电客户相关审查方案设计的时候，要严格按照相关规定的标准进行设计，这样相关评审图纸的完整性和正确性才能得到提升，供电企业进行电力业扩报装工程设计审查的时候，要严格按照相关规定的标准对其进行设计，这样业扩报装工作的质量才能达到相关规定的标准，客户经理在业扩报装工程施工的时候，要严格按照工程的进度对其进行中间检查，这样业扩报装工程竣工验收的质量才能得到保障，相关设备施工的质量才能满足用户的需求。
3结语
在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的问题，影响到供电企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，保证业扩报装工作的顺利进行，促使供电企业重视业扩报装，为供电企业的稳定发展提供可靠保障。
参考文献：
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[3]姚国斌.做好电力业扩报装工作的探讨[J].通讯世界,2017(04):177-178.
论文作者:孔令明，杨健鹏，何耿林
论文发表刊物:《中国电业》2019年10期
论文发表时间:2019/11/1
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