企业家能力提高的途径——企业家学习研究，本文主要内容关键词为：企业家论文,途径论文,能力论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
〔中图分类号〕C93 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1000-0763(2001)01-0048-07
一、引言
学习这一现象可以从很多方面和多种学术角度进行探讨。Simnon(1981)认为学习是某一系统的变化，这一变化有助于提高该系统对环境的适应能力。从企业发展的观点来看，企业家是确认并追求着使其发展中的事业扩大机会的人，而企业家性质的活动是指企业家所进行的促使企业发展的一切活动，对这些活动的理解与解释就构成了企业家的学习。企业家要取得事业的成功，他们就必须学会解决促进事业发展所遇到的一系列新问题。
企业家的学习独具管理特色（Hill,1992;McCall,Lombardo和Morrison,1988）。企业家不仅仅要解释以前的企业经营哲学，更重要的是要指明企业的发展方向和未来的经营哲学。经营管理企业过程中，企业家同时在功能性领域（指管理领域）与专业性领域（技术领域）进行学习，他们的学习只能通过干中学。企业家的学习会影响到企业组织内的其他人，但因为他们是所经营企业的最高领导者，这一过程有时是其他人无法参与的，这样以来，心理上他们通常是孤独的（Boyd和Gumpert,1983）。
二、企业家的学习
企业家的学习指企业家获取、保存、使用企业家知识的活动过程与认知过程。企业家知识指企业家在发展其事业过程中所使用与表现出来的概念、技巧与心理。企业家所使用的概念不仅包括功能管理类的概念型知识，也包括以企业家方式运作的特殊知识(Bailey,1986)，如迅速把握机会的能力。企业家技巧包括如下一些方面的知识：谈判技巧、人际关系技巧、口头表达技巧以及构建企业发展计划的能力。常见的企业家心理有对如何促进企业家创造性思维的理解(Lipper,1987)、如何创造并发展某一愿景的理解（Bird和Jelined,1988;villers,1989）、同时还包括对促进企业家进行学习的突变因素的理解（Stumpf,Dunbar和Mullen,1991）。
企业家的学习强调企业发展中问题的解决，发生在与事业发展相关的知识领域，同时也发生在管理企业过程中所遇到的新问题的解决过程中。因此，企业家的学习可以看成是一个组织权层现象，它不仅要求企业家管理所经营的事业，同时也要求他们解决管理中出现的与发展企业相关的问题。除强调企业的发展这一特征外，企业家解决问题的典型特征还包括：事业的拥有、对管理中所面临问题的适应、在没有更高层的人或组织引导的情况下，担负企业的发展方向与整个组织文化建设的责任以及对职能领域内部与职能部门间施加影响。在上述过程中企业家需要具备发展他们事业的明析的与隐含的知识。相对应地，企业家就需要进行隐含与明晰的学习。
(1)隐含学习
Seger(1994)指的隐含学习过程具有如下三个特征。首先，通过隐含学习得来的知识并不是某人能完全有意识地感知的，企业家不能用语言表达清楚他学习了什么也不能表达清楚这些知识是如何获得的；其次，获得的信息远较单个或简单的联系、因果关系复杂得多。隐含学习是一个偶然地不被感知地过程，这一学习过程产生抽象的知识；最后，隐含学习不包含有意识地假设检验。这一学习是一个渐进的过程。企业家们通常有一种感觉或一种灵感去完成某一任务或知晓某一特定系统的作用机理，这一感觉或灵感也许正是隐含学习的结果。
(2)明晰学习
企业家清楚地运用他们所掌握的知识去解决特定的问题，就是明晰学习。明晰学习是企业家有意识进行的。本文重点对企业家的明晰学习过程加以研究。
Ghosh和Block(1993;1994)指出企业的经营随着时间发展的过程中，自然地就有了对学习的需求。企业家如感到他们所期望的知识和能力与现在的知识与能力之间存在差距，企业家就会从事明晰学习。此种类型的学习就是企业家获取、保持并使用必要的企业家知识的活动过程与认知过程。这一学习的结果就是企业家长期记忆知识的增多，由此又增强了企业家对环境的适应能力。企业家的学习由两个基本部分组成，第一部分指企业家用来消除当前的知识状态与期望的知识状态的差距，此过程中所涉及的知识与某一特定现象或领域相关；第二部分指知识的贮存与重复使用。总的来讲，企业家的学习是一个明晰地解决问题的过程，该过程提高了人们的长期记忆，因而增加了企业家对环境的适应性。从顺序上来讲，企业家学习可分为：知识获取、知识的存储与重复使用、形成企业家专长三个阶段。在分析企业家学习过程之前，我们先对企业家所解决的问题加以分类。
三、企业家所要解决的问题分类
企业家知识的增长极大地提高了企业家解决企业发展过程中所遇到的问题的能力，企业家对于获得企业家知识的积极性是很高的。Naidu、Naranyana(1990)指出从发展的观点看企业家的成功与解决问题的技能是强正相关的。Reuber、Fischer(1993)则强调企业家相信问题解决的经历是他们最为有意义的学习之源。Gatewood、Shaver(1995)认为事业初期取得成功的企业家最热衷于学习，通过问题的解决他们获得了新的知识，这大大增强了他们适应新环境或动荡环境的能力。
企业家在探索解决所面对的新问题的过程中进行学习。新问题是企业家以前没有遇到过的，它存在于企业快速发展过程中，在企业内外经营环境变化或企业经营目标调整时出现。新问题是相对于日常程序化的问题而言的，对于程序化问题的解决企业家没有兴趣。在实现某一特定目标的过程中，如环境变动不特别剧烈，程序化的问题比较好分类(G、Simon，1988)。企业家一般会建立或交由下属建立标准操作程序(SOPs)，对此类问题进行例行处理，流水线的管理是最典型的例子。因此在重复解决日常问题的过程中，企业家学习是不会发生的。
除新与程序化这一维度，企业家所面对的问题还可依他们的复杂程序分为简单与复杂两类。简单问题指与所处理的事物有关方面不存在相互依赖关系，企业家不需与其他人合作即能独立解决；复杂问题则与此相反，问题各方面关系复杂，存在着错综复杂的依赖性，解决这些问题要求各部门相互合作共同努力，复杂问题的解决要求具有一个知识、信息的集合，甚至需要几个可能并不相关的部门共同努力才能予以解决。
综合考虑上述问题的分类，复杂且新的问题对企业家最具挑战性。复杂且新的问题这一概念1971年由Swinth提出。与上面的定义相一致，Swinth认为复杂且新的问题是指那些组成部分间存在相互依赖性，问题的解决或是针对一系列的风险或是针对公司目标的实现，单凭企业家个人能力，这些问题通常是很难完全理解的。
如何优先寻求或配置银行资金、开发一种新产品或开拓一个新市场、决定企业的新战略方向等是最为常见的此类问题。有关此类问题的企业家学习，从他们对所有解决的问题或是机会的把握做出的反应来看，有反应型与主动型之分。表1是企业家所面对的问题与可能的学习反应。
表1 新问题与实际的企业家反应
学习诱因
学习反应
投资者或银行家要求提交一份企业未来发展的一 CEO在企业有关部门的帮助下，指导并协调有关人
份详细的书面计划
员做出一份新的业务计划(C)
企业需要一新的工作标准对产品制造的可行性进 CEO指导、协调、开发并对新确定的检验标准进行
行检验
检测(C)
竞争对手投放了一种新产品
CEO研究并投放不同的、新的竞争产品迎接挑战(S)
公司雇员不断跳槽
CEO制定第一套正规雇用制度(S)
不断收到员工工作问题的报告 CEO协调并指导制定公司的第一套操作手册(C)
公司获得首张政府订单CEO领导、指导成立新的办公机构，建立新的操作
规程完成有关合同(C)
问题是简单(Simply)或是复杂(Complicated)是相对于如下这些因素而言的：(1)现有的技能与知识；(2)问题解决的方式；(3)解决问题可用资源；(4)组织文化；(5)不同的政治因素；(6)企业成长与发展的阶段。
四、企业家的学习过程
企业家学习也就是企业家获取与保存促进企业发展的知识的活动，这是一个渐进过程。
4.1.知识获得过程
企业家要对不断发展中的企业进行有效的管理，他们必须立足于现有条件（经营条件、能力等）提高他们的能力。面对企业发展的挑战与机会，企业家能力的提高是通过一系列学习计划的实施得以完成的。学习计划在此是指获得用来解决经营中问题的一定知识与技能所做出的努力。这一定义最先由Tough(1979)提出，Guglielmino和Klatt(1993)第一个将其应用于企业家。企业家学习计划并不需要预先制定，企业家在环境变化的情况下即不自觉地开始了学习。针对某一现象或领域，他们消除现在认识到的知识状态与期望的知识状态之间差距的行动就是企业家的学习过程。无论有没有其他人的帮助，企业家如对他们的行动开始计划、执行、或进行评估，即可认为这些企业家在进行自我指导型的学习(Guglielmino、Klatt,1993)。自我指导型的学习有如下两种模式：线性学习与非线性学习。
线性学习包括沿着某一单一学习路径与方向的一系列试错过程，可分为如下几个步骤：
(a)对学习需求进行判断；(b)形成学习需求；(c)识别学习所需的人力与物质资源；(d)选择并实施合适的学习战略；(e)评估学习结果(Knowles,1975)。
企业家学习的另一种模式是对所面临的问题的多路径非线性解决。此种模式下企业家根据所追求的利益与要解决问题的必要性与可行性，对学习过程进行不断再定义并对学习方向做出适当的调整。面对企业发展的要求，在达到更高一级学习水平的过程中，企业家现有经历、实践与试错对于非线性学习至关重要。因为企业的快速发展带来了许多方面的更大变化，这些变化反过来产生了对学习的更大的需求，这样企业发展过程中的非线性学习尤其重要。在非线性学习过程中，一些路径为企业家所舍弃，但另一些路径却得以深入。企业家所面对的领域越复杂越深奥，自我指导学习中，企业家采取更多路径的可能性也就越大。
自我指导学习过程主要是由企业家自己完成的，通常这种学习还有其他人的参与。我们在很多场合下都能发现企业家在从事此种类型的学习。由于企业家的学习过程不受更高水平的组织政策与程序的支配、制约，企业家可以非常容易地在下列场所如办公室、各种工作场所、家里、学校进行学习。作为一个CEO因为没有同等级或更高一级人员的帮助，这样他们通常不得不依靠企业外部人员或组织，如供应商、贸易联合会、事业外的伙伴、甚至包括竞争对手和顾客(Dubini,Aldrich,1991;Johannnisson,1991)。自我指导学习过程中，其他企业家可使用的外部学习资源包括图书馆、电子媒体与有关大学开办的辅助课程等。由于企业家的学习通常包括与其他人的合作与协作，从社会的观点来看企业家依靠自身进行学习并不必然的意味着他们是自己一个人在学习。企业家在实际的学习过程中，通过采取一系列的行动与措施使问题得以解决的方式获得知识，他们将知识贮存在长期的记忆里，在以后经营企业的过程中他们重复使用这些知识。自我指导型学习中最为重要的是与公司发展有关的内容。
4.2.知识的存储与重复使用过程
企业家学习的第二部分涉及存储与重复使用长期记忆中的企业家知识的认知过程。企业家自我指导型学习的一个主要假设是自我指导型学习是一个可逐渐积累的过程。这一过程中所取得的知识，没有任何部分是与企业家的从业经历割裂开来的。但是，在创业的起始阶段或发展过程中，企业家对于某一主体的知识只是一些散乱的零星集合，该集合由分离的定义与对核心词汇与概念的表面理解所组成。随着企业的发展，这些知识需要对企业发展过程中的新问题作出更进一步的反应，由此这些知识也就变得越加复杂。Schraagen(1995)认为主体知识指运作某一发展中的企业所需要的某一具体方面的概念性的和实际性的知识与过程，它与业务领域内特定的问题相关，包括领域内与领域间的新问题。企业家主体知识除管理知识外，更强调解决获得支撑企业发展必需的资源一类的问题。因此，主体知识代表追求在特定运行结构中成长的产业与环境方面的特定知识。从此种观点出发，企业家应具有其产业内的特定知识，尤其是使重要的领域与职能持续发展的特定的问题解决的知识。
通过学习这一过程，主体知识与企业家专长得以发展与深化，也由此使其工作表现更为出色(Reuber Fischer,1993)。企业家获得一给定领域的能力时，先前知识的组成要素变得更加紧凑，干练的企业家可重复使用长期记忆中的单元信息。企业家才能得以提高以后，单元信息开始与过去的组织知识整合起来，这样通过记忆，重复使用这些单元信息也就快捷了许多，单元也就得以扩大(Rumelhart,Norman,1978)。这些知识单元，先前知识的组织结构称为图式(Rumelhart,1980)。企业经营过程变得更加复杂时，图式得以演进、调整以利于企业家进行更高级的思考。图式连续的、程序化的调整反映了图式理论的实质。
(1)图式理论
图式理论(Cervero,1988)可用以描述长期记忆的知识整合与组织。企业家基于他们的概念性知识与经验，在他们的记忆中储存了大量的各种各样的信息。面对企业的发展而出现的某一领域里的变化，企业家利用大量的有针对性的专业化知识，同时重复使用记忆中存储的信息使他们的学习过程更为顺利。每一个企业家都有个性化的图式，这些图式反映了他们不同的经历与世界观。事实上，企业家学习也可视为一套行动与认知过程，这一过程用来对存储在他们长期记忆中的个人图式做出根据情况变化的调整。
在不能解决他们面对的问题的情况下，企业家如继续使用现有的知识或不对发展方向做出调整，企业家就会对现有知识状态产生不满。这一不满对企业家心理模式产生了影响，企业家就会找寻新的材料对他们现有的知识基础进行检测与修正，由此引发的一系列活动会持续下去，直到企业家能够形成一个新的满意的知识等级。这一新生知识的产生过程与结果就是随着企业持续发展的，企业家的初始知识也在此基础上进行了转移与重构。
(2)心理模式
图式是心理模式的具体体现。企业家对其所处的环境、面临的问题、现在管理方式及未来发展的计划都有其预定的心理模式(Norman,1983)。心理模式的概念以前就曾应用于企业家与企业家学习(Guth,Kumaraswamy,McErlean,1991;Young,Sexton,1996)。企业家学习可以部分地看作模式的转移——在事业或企业变得越加复杂的情况下通过逐渐复杂的心理模式而产生的进步。每一个连续的模式都适应于众多的新的或更加深奥的问题。Stevens Collins(1980)指出此种学习可以视为对心理模式的各部分增加、更换、删节、一般化与差异化，这些模式是企业家针对他们所处的环境与经营的事业而设立的。由此观点出发，企业家试图应用现有的部分或不充分的模式去解决一特定新问题时，就会出现问题解决的失败。此时，企业家现有的知识状态的发展与心理模式在特定问题领域的应用就与企业发展的实际状态不同步。
面对某一难以解决的问题，企业家从一些实例中进行学习，不断试错，还从与下一个更高级模式相协调的解释的各种形式与来源中学习。此种有关问题新的、更高级的心理模式增强了企业家处理复杂事物的能力，企业家解决问题的过程中这些心理模式也得以加强，并与事业的成长与进步同步发展。企业家事业复杂性的增加也导致了企业家专门知识与专长的增长。
4.3企业家专长
随着时间的增长，企业家在一些主要领域积累了高度的技巧或知识，这些都存储在企业家的长期记忆里。企业家专长是指企业家在特定领域的知识或技巧达到的一种较高程度。Sarason(1995)指出对企业家所从事的产业与经营的企业来讲，如果企业家的专长很独特，那么他们的专长也就成了一种极为重要的资源及一种基于该种资源的竞争优势，也就是一种基于企业家专长的企业核心竞争力。
企业家的经验越多，他们越能借助于他们的专有知识去解决实际问题。企业家新手所具备的知识与技巧较此程度要低得多。他们的知识总是与具体问题或状况相联系，停留在一种就事论事直接知识层面上，专长知识则是对具体事物与观点的抽象。专长知识还包括已有知识的应用。Chi，Glaser和Farr(1988)在许多不同的目标上对干练的企业家与新手进行了比较，他们认为“专家”具有如下特点：
1主要在自己的领域表现优异
2认识到从事领域内的有较大意义的模式
3能很快掌握所从事领域的技巧，并能以较少的失误解决问题
4有优异的短时与长时间的记忆力
5能发现并提出所从事领域的深刻的问题
6花很多的时间对问题进行量化分析
7有很强的自省技巧
有经验、成功的企业家在选择他们经营的领域与产业方面很有专业水准，上述这些特点在他们身上极易找到。随着企业家从业经历与知识积累的增加，企业家的事业与生活变迁更加特殊化以后，从他们经营的领域与从事的具体业务上看，企业家的学习过程变得更为专业与具体，而不是普遍或通用。
综上所述，这里可以给出有效的企业家学习的定义。有效的企业家学习指在长期记忆里企业家知识的获取、存储与使用。
〔收稿日期〕1999年11月8日；修回日期：2000年3月27日。