摘要：现代社会的供电企业经过一系列的发展改革，现已成为社会市场当中，自由竞争的企业之一，在此前提下营销工作的开展就至关重要。供电企业的电力营销工作，包含服务于用户的性质在内，基于此如何降低用户在营销中的风险，使提高用户体验质量的重要渠道。鉴于此，本文就供电企业电力营销风险及管控方面的内容进行了分析探讨，以供参阅。
关键词：供电企业；电力营销；风险；管控
1供电企业电力营销的目的与特点
市场经济环境下，电力营销势必成为一种必然趋势，通过科学营销，供电企业才能不断地拓展市场空间，增加经济收益，从而提高企业的经济效益。电力营销有一定的目标和指向性，当前来看，首要目的是及时满足用户多方面的服务需求，用户获得了高品质满意的服务就能自觉拓宽电力营销市场，提高电力营销服务效率，塑造供电企业良好的信誉和形象。和普通行业的营销工作不同，电力营销有着紧密复杂的环节关系，例如，从电力生产到输送、变配再到客服，各个环节之间联系紧密，简单说电力生产与销售为一体，不可分割。同时，电力资源能源属于无形商品，瞬间产生需要瞬间消耗，基于电力电能这样的特点使得其生产与销售必须同步展开，其中营销是最为关键的环节，只有及时营销才能确保电力电能实现其价值，为供电企业带来预期的经济收益。电力电能生产与营销都是围绕服务用电客户来进行的，这就决定了电力营销势必具有一定的服务性质。因此，要想做好电力营销就必须做好供电服务，只有确保为用户提供高质量的供电服务，才能得到更多的用户的支持与认可，从而获取预期的经济效益。电力营销具有一定的时限性，需要营销人员及时完成营销任务，这就向营销人员提出了专业技术与营销技巧方面的挑战，电力营销需要营销人员既掌握过硬的专业技术，又具备良好的营销素质，同时，熟悉客观市场形势、国家政策制度的变化等，能够对形势作出及时、科学的应对。
2供电企业电力营销风险分析
2.1市场风险
2.1.1电量风险和电价风险
电量风险一般是指电量的工序平衡性风险，多数时候存在于供电企业单位的电能供应量同需求量不匹配的情况中。电力需求量较大的客户和自行发电的客户向供电企业单位购电等行为可能会导致电量风险的加大，这就需要政府在城市化建设过程当中担当起导向性的责任。而电价风险则协同政策风险，它一般表现在电价收费标准的统一性上。
2.1.2电费风险
电费风险是电费回收风险的简称。在供电企业单位电力运营过程中，存在着很多会造成电费回收风险的因素。比如在用电者缴纳电费时，会出现所缴金额与实际使用电量产生的金额不一致的情况，其中的原因可能是使用者私自修改电表，将记录数值篡改成了较低数据。如果发生这样的情况，就一定会引起电费风险。
2.2服务风险
①服务质量风险，主要是用电用户的服务质量风险，是否能够及时对用户的服务质量评价进行有效的处理，是否对用户提出的建议进行合理化的分析，是否能够正确认识到电力服务的范围等。②服务规范风险，主要体现在供电企业制定的服务标准是否具有一定的完善性，是否能够严格的执行下去，在执行的过程中是否有着较好的服务意识等，相对来说服务规范风险主要表现在供电企业的自身方面，服务规范也是需要供电企业根据市场的发展、用户的需求来建立的。③服务安全风险，供电企业服务的对象是用电用户，同时还要考虑到服务是否建立了完善的用户安全防范措施等。在服务市场的发展之下，供电企业虽然是为人们服务的，但是，在服务的过程中还是具有一定风险的，这也是供电企业电力营销过程中需要注意的问题。通过以上对服务风险的分析，在提升供电企业服务质量的同时，也存在一些服务风险。
2.3政策和法律意识风险
当前社会，经济发展迅速，电力企业也就成为最主要是的企业，在推进社会进步的过程中起到不可替代的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆国家在供电方式、价格、安全设施等方面进行调节，并在这些方面具有表决性。当前我国的电力方面的规章制度还不健全，再加上企业自身对法律意识的淡薄、社会对相关法律的认识不足，直接影响着电力企业的营销效果，使其达不到应具有的水平。
3供电企业电力营销风险管控探讨
3.1加强电力营稍楷查工作
从多年的电力营销工作出发，电力营销稽查室管控电力营销风险的最直接有效的途径。电力营销稽查工作的开展可以使监控只能得到加强，从而在很大程度生预防电力营销风险的发生。但是需要注意的是，电力营销稽查必须形成常态化，只有常态化的稽查才能可持续有效的对一切风险进行分析，对各电力用户的情况进行排摸记录，从源头上防治电力用户的偷盗电费，降低电力营销风险，在最大程度保障了电力用户需求的同时最大化的保障了电力企业的经济效益。
3.2电费风险的控制
应建立电费风险评估与控制体系来降低电费风险。这需要相关供电企业在电力营销期间具有良好的控制力，要确定好管理人员，并且保证信息的完整性，尽可能为风险评估提供准确的数据。另外，还需要管理人员达到一定的技术水平，并且要保证业务量。如果具备了上述几点，则电费风险就可以被牢牢控制在较低的水平。目前，比较理想的方法是把网络大数据同风险管理结合在一起，以便提供更好的技术、信息支持。落实到更具体的操作办法有以下两点：①建立风险评估和管控系统；②手机上的相关数据在风险评估和管控系统下进行原始数据筛选，并针对相关数据做出实际部署。
3.3完善制度，增强团队素质
事实上，上面所说的电力营销稽查方面的工作对降低风险起到了至关重要的作用，但是要想从根本上解决问题，必须要建立健全电力企业相关的规章制度。健全的、无机可趁的规章制度会给电力企业的营销工作提供坚实的后盾。电力企业在营销时，与客户直接接触的是整个营销最前沿的队伍，他们只有不断的增强团队的素质和水平，努力的为企业利益奋斗，才能在整个行业的竞争中占据更高的位置。
3.4创设并完善风险预警机制
营销风险预警机制的创建需要供电企业整体上的支持与配合，首先，电力企业应深入分析营销风险的主要来源，根据风险来源与诱因来制定相应的风险预测制度，例如，电费风险作为一项重要的风险，要求供电企业从用户、抄核收人员双方入手，通过缴费及时性分析、抄核收错误率分析等来科学预测并分析风险，制定风险临界点，对于超出特定临界点的用户与抄核收负责人则要及时进行警示或采取措施。其次，建立同客户的沟通与联系。电力营销是面向用户的营销，只有加强同用户的联系，掌握用户对供电服务的满意度，及时了解用户的心声和愿望才能及时、有针对性地调整营销策略、改进服务，提高供电服务水平，为客户提供更加满意的服务，从而有效抵御服务风险。再次，创建客服反馈制度。用户是电力营销的对象，也是供电服务的根本目标，客户的满意度及服务愿望直接影响到营销效果，所以，供电企业必须重视同客户的沟通，应开通客服渠道，及时反馈客户的信息，积极改善客服过程中出现的不足，仔细倾听客户诉求和愿望，为客户提供专业性、针对性服务。只有为客户提供满意、到位的服务，才能维持客户市场的稳定性，也才能达到预期的电力营销目标。
结束语
电力营销是供电企业发展的核心业务，对供电企业的发展有着推动的作用，但是，电力营销也存在着很大的风险，对电力营销风险的管控也成为供电企业的重点工作。通过本文对供电企业电力营销风险及管控探讨，进一步剖析电力营销的风险，并对风险的管控提出了几点意见，希望能对供电企业电力营销风险管控提供一定的帮助。
参考文献：
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[3]曾惠.供电企业电力营销风险及管控探讨[J].科技与创新，2014，14：108+120.
论文作者:陈丹峰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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