摘 要：随着我国社会经济的快速发展，科学技术不断更新，对电力行业的运营发展提出了更高的要求。我国电力营销在电力运营发展过程中占据着非常重要的位置，这对电力企业整体进行优质服务而提高电力企业发展的一个较为有效的方法之一。这个方法可以让店里企业打造出属于自己的优质品牌，在一定程度上去开拓电力市场，从而保证电力企业发展所需要的动力。本文以电力企业的实际营销情况作为出发点，分析电力企业优质服务的具体作用，并提出优化优质服务的措施。
关键词：电力企业；优质服务；营销领域；作用
前言：
对于电力企业而言，优质服务营销策略是店里企业稳定发展的基础。在当前社会市场经济体制下，怎样去提高电力企业的营销管理是一个关键问题。一般而言，若一个企业的服务质量较好，那么其在社会市场中的竞争力就会有优势存在，而电力企业发展也是如此。对电力企业整体系统进行优化服务，提高电力企业营销策略，对电力企业的长期发展有很大的帮助。优质的企业营销服务能够在一定程度上充分保证电力企业的稳定运行，从而去实现社会稳定发展。
一、电力企业营销的现状
在当前电力营销管理过程中，缺少优质化的服务对电力企业的发展较为不利。电力企业是属于一种无形的产品，其在人们的生活，工作，生产中是不可或缺的，电力在进行供电过程中是想用户提供服务过程。对于所服务的质量好坏主要是由电力企业整体系统的服务来决定的。主要包含了电力企业工作人员的工作态度，电力供应若是出现问题能够及时进行维修和电力供应的稳定程度以及电力安全等方面。我国从以前的计划经济转入到现代的市场经济期间，当前企业想要取得好的生存环境，就必须要在卖方当市场中转向买方市场要以用户为中心，然而现实并不是这样的，现实情况是国内有很多企业中工作人员将自己放在卖方市场中，没有从用户的实际需求出发，从而在一定程度上是会直接影响到企业的服务质量，从而影响电力企业的稳定发展。
二、电力企业优质服务的重要性
电力企业的服务优质化主要说的是电力企业在营销期间，采用各种办法来优化对用户的用电服务，要让服务变得更为快速，高效，方便等，只有这样才能在一定程度上去提高电力企业的信誉，从而去实现电力企业在市场竞争中的优势地位，去拓宽企业营销市场，从中获取到更多的经济利益。电力企业优质化服务在电力营销过程中所起到的作用相对较大。这些作用主要表现在三个方面。首先，在电力营销思理念当中，电力企业优质化服务是较为重要的部分，电力企业的服务做得好，用户对电力企业的营销就会好，企业在用户心中所树立的形象也会较好，这样就会让企业的用户量逐渐增加。其次，就是电力企业在发展阶段时，必须要承担一定程度上的经济以及社会责任。只有这样才能让电力企业在进行经济发展时，能够参与到社会经济建设中来，从而去获得社会大众的认可。这对电力企业而言，只想取得经济利益是不可行的，电力企业还需要投入一定的经济进行相应的服务优化，这样才能满足人们对电力的需求。最后，就是电力企业想要发展走的更为长远，那么优质化服务是一个很好的发展途径；通过对电力营销进行优质化服务改善，能够在一定程度上去提高电力供应的质量，提高电力供应的安全稳定性，从而让电力企业能够更加稳定的发展。
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三、电力企业优质化服务在营销中的作用分析
3.1 加入用户对电力企业满意系统，促进营销
电力企业所提供的服务若是和用户所期望的程度相对较温和，那么用户就会对电力企业的服务比较满意。电力企业在建设用户满意系统时，可以针对用户的反馈意见进行管理，充分采纳较为合理的意见，要明白客户的具体需求，这样有利于电力企业对电力工作的重点进行相应的调整。从而去提高用户对电力企业服务的满意程度。要想提高用户的满意度还需要从下面几个点去进行研究；一，用户满意指数，通过掌握实际情况，对比各类考核指标所达成的实际情况，核算指数，来明确电力企业自身在用户心中的位置，从而起到引导作用。二，用户对电力企业所提供的服务是否满意，这必须要明白用户的具体需求，从而在去改进这方面的问题。要通过对用户所反馈的信息中来提取较为重要的信息，然后将有效意见进行分析，从而去改善电力企业优质服务。
3.2 转化优质服务观念，促进营销
电力企业对社会经济发展有着巨大作用，其自身所具备的性质就有公共事业性质，所以，为用户所提供更为优质的服务是电力企业的主要责任，同样也是电力企业发展的主要基础。现代化社会市场经济体系当中不断的完善，电力产品的差异化越来越小，企业想要取得较大的成绩，就必须要在优质服务范围中下大气力。对电力企业服务质量中要从思想观念上做起，要强化思想观念的建设，让电力企业员工意识到电力企业质量优质服务对企业 长远发展具有重要影响，电力企业员工就会从自身做起，要提高自身的服务人员质量，在一定程度上让电力企业的经济利益得到提高，从而也让电力企业在社会大众的形象所高大起来，让大众信任电力企业，让其为社会更好的服务。
3.3 建立健全制度，促进营销
电力企业要想建立健全相关规章制度，就必须要做好公司营销领域的售前与售后工作，从而进行一体化的具体管理，除此之外，在电力企业各个部门之间要加强工作人员的联系，充分明确企业各个部门的负责问题，在用户遇到问题中若是不知道怎样去解决用户所提出的疑问，那么就会让用户对电力企业的服务有所不满，要充分调动企业各部门之间去帮助客户解决问题。有很多企业在实际营业厅中设立了特定的窗口，用户在这个窗口是能够解决掉自己所出现的所有问题，这样就能够为用户提供很多的便利，还能在一定程度上提高电力企业工作人员的效率，从而在一定程度上让电力企业得到用户的信任，也能让电力企业自身树立起好的形象，从而去实现电力企业获取更多的经济效益。
结语：
总而言之，电力企业想要立足于市场中，去获得更多的经济利益，就必须要进行有效的优质服务创新，要切实的提高优质服务能力，大力创新服务思想理念和服务质量，从而向大众展示出电力企业的快捷，高效，服务的形象，也能去实现经济利益和电力企业的发展。
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[3]刘晶，邓建臣. 电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J]. 工程技术：文摘版：00107-00107.
论文作者:曾彬
论文发表刊物:《河南电力》2018年14期
论文发表时间:2018/12/29
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