【摘要】目的：对优质护理服务理念在医院护理管理中的运用效果进行分析探讨。方法:选取我院住院患者100例，实施优质护理服务，观察护理管理效果。结果:经实施优质护理服务，护理服务质量与患者满意度显著提高，经观察研究此护理措施能明显提高患者临床治疗效果，故值得推广应用。结论：通过在护理管理中实施优质护理服务，可有效改善护理质量与效率，提患者及高家属满意度，充分说明了此护理管理措施的临床效果，故值得广泛应用。
【关键词】优质护理服务理念；护理管理临床效果患者满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）17-0305-01
自2010年以来，我国医疗行业制订了一系列改革方案。实施该护理管理方案以来，卫生部全面开展启动“优质护理服务示范工程”工作，该活动的奋斗目标是“夯实基础护理，为人民群众提供满意的护理服务”[1]。本文探讨分析了临床优质护理管理，现将报告汇报如下。
1.资料和方法
1.1 一般资料
我医院普外科供应患者床位47张，有护理人员19名，学历为本科生6名、专科生12名、中专生1名；职称职位为：主管护师3名、护师5名和护士11名。以我院收治的患者100例为研究对象，给予优质护理服务，观察临床护理效果。
1.2 实施方法
1.2.1环境护理 为患者营造一个舒适温馨的病房环境，具体内容包括
（1）保持走廊卫生干净，病房使用绿色窗帘及隔布、淡蓝色床单被套。
（2）每天由护理人员灌好热水壶，送到病房，中午查看病房并询问患者是否需要其他生活帮助。
（3）病房卫生间内放置温馨提示牌，提醒患者“小心跌倒”。
1.2.2思想动员 医院应高度重视优质护理服务精神，强化对优质护理工作的理解，对优质护理服务进行大力宣传和思想动员，转变医院护理观念。医院各科室应根据实际情况，深入学习优质护理服务相关文件，深入理解其精髓，积极讨论如何开展好、指导好优质护理服务工作。优质护理服务病区选派2～3名主管护师到上级单位进行学习，安排继续教育培训班，加强护理人员业务技能培训，夯实基础技能。
1.2.3科学排班 各科室根据实际床位数及业务量，采取科学排班制，合理安排护理资源，如充分考虑护理人员的年龄及精力[2]。实施小组责任包干制，选择工作年限较长、业务技术熟练、工作能力及责任心较强的护士作为护理小组组长，监督日常护理工作，辅助管理，帮助年轻护士及实习护士学习、掌握护理操作技能。落实护理责任制，从患者入院到出院的整个过程由其责任护士负责，责任护士应了解所管辖患者的基本情况，关心患者，为患者提供个体化优质护理服务。不安排夜班护士作为责任护士，在夜班值班时负责落实患者的各项护理措施[3]。
1.2.4优化护理流程 护理工作流程繁杂，常导致护理差错及护患纠纷。开展优质护理服务后，通过电子病历管理系统、住院患者收费管理系统，优化了出入院的程序，大大提高了护理工作效率，同时降低了患者的疑问及纠纷[4]。对药品管理采用统一配送，从而降低各个环节的出错率，提高了护理工作效率。通过优化护理工作流程，能使护理工作有条不紊，提高护理工作质量，从而能提高患者满意度。
1.2.5健康宣教 护理人员在患者入院后、出院前对其进行健康宣教，向患者介绍其所患疾病的特点及治疗，提高患者对疾病的认识，同时为患者提供用药指导、康复指导，鼓励其积极参与到医疗服务中来。在各优质护理服务区设立健康教育宣传室，在病房放置健康宣教手册，为患者提供健康咨询和心理辅导，解除患者顾虑、提高自信。
1.2.6心理护理 由于在医院陌生的环境中大多数患者存在不同程度的紧张、焦虑甚至恐惧，优质护理服务示范区倡导护理人员为患者提供主动的心理护理服务，定期安排护理人员学习医学心理课程及培训，提高护理人员的沟通能力，主动关心患者、及时了解患者心理状态并进行针对性心理疏导，减轻其不良情绪及心理负担，不仅能够拉近护理人员与患者的距离，还能提高临床治疗效果及患者预后。
2.结果
通过实施优质护理管理后，护士的护理工作完成情况与护理质量明显提高，患者满意度也显著提高，经比较发现存在显著性差异（P<0.01），统计学意义明显，详见表1。
表1 护理工作满意度比较（%）
3.讨论
优质护理服务越来越被医院重视，它不仅能提高护理人员的积极主动性、为患者提供良好住院环境，还能增强患者及家属对护理服务的认识、提高患者满意度，同时有效地控制了医患事故发生率。本次探究提过在护理管理中实施优质护理服务，提高了护理质量与效率，使患者满意度大大提升，取得了满意的临床效果，故在临床上值得广泛推广，体现医疗改革的优势。
【参考文献】
[1]成翼娟.夯实基础履行责任努力为人民群众提供优质护理服务[J].中国护理管理，2016，10(3)：11.
[2]赵莺柳，芦雅琳，钟秀卿.基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼[J].现代临床护理，2014，8(3)：45-46.
[3]全国护理工作会议专题.加强分级护理制度管理方法的探讨[J].中国护理管理，2014，10(5)：5-8.
[4]陈莹，黄菊丽.精细化管理在护理实践中的应用.护理管理杂志，2016，17(11)：4547.
论文作者:王君秀
论文发表刊物:《心理医生》2017年17期
论文发表时间:2017/8/17
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