云南省昭通市中医医院 云南昭通657000
摘 要：目的：分析细节护理在提高急诊内科患者护理满意度中的应用价值。方法：选取本院急诊内科2016年1月-2016年12月收治的132例患者纳入研究，将其随机成对照组（66例）和实验组（66例），对照组采用常规护理方式，实验组采用细节护理方式，对两组患者护理满意度进行对比分析。结果：对照组患者护理满意度为77.3%，实验组护理满意度为98.5%，实验组明显高于对照组，两组比较具有显著性差异（P<0.05）。结论：对急诊内科患者采用细节护理方式，一方面加强患者依从性，提高治疗效果；另一方面提高患者护理满意度，减少护患纠纷，值得在临床上广泛应用。
关键词：细节护理；急诊内科；护理满意度；价值
急诊内科属于医院抢救和管理任务最重的科室，科内多为病情突发、发展迅速的患者，急切需要进行抢救治疗[1]。但是，在抢救过程中，由于患者及其家属对疾病知识的缺乏，产生一些不良情绪，如紧张、害怕、焦虑等，降低了患者的依从性，对临床治疗效果造成不利影响。细节护理作为一种人性化的护理措施，能够有效改善患者及家属的不良情绪，提高患者依从性，在急诊内科中得到广泛应用。本文主要分析细节护理在提高急诊内科患者护理满意度中的应用价值，现将结果汇报如下。
1、资料与方法
1.1一般临床资料
选取本院急诊内科2016年1月-2016年12月收治的132例患者纳入研究，将其随机分成两组，即对照组和实验组。对照组66例患者，采用常规护理方式，其中男性22例，女性44例，年龄20-68岁，平均年龄（44.0±0.2）岁，病症类型：急性中毒15例，脑血管意外13例，上消化道出血20例，急性心血管疾病18例；实验组66例患者，采用常规护理方式，其中男性32例，女性34例，年龄18-69岁，平均年龄（43.5±0.3）岁，病症类型：急性中毒18例，脑血管意外10例，上消化道出血12例，急性心血管疾病26例.两组患者在性别、年龄、疾病类型等方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患者给予常规护理干预，护理人员需要对患者的各项生命体征进行观察，配合医生做好基础护理工作。实验组患者给予细节护理方式，具体内容如下：①改善急救环境：对急救环境进行优化，不仅能够便于医护人员对患者进行急救，还能消除患者不良情绪，提高患者舒适度；②提高护理人员的服务水平：护理人员不仅需要具备专业的操作水平，还需要具备良好的服务态度，不断加强自身修养，与患者及家属进行沟通，创建良好的护患关系；③接诊时的细节护理：熟练掌握接诊时的注意事项，加强接诊过程中的护理工作，为患者争取更多的抢救时间；④抢救中的细节护理：积极配合医生做好护理工作，提高抢救效率，要求护理人员不仅要具备娴熟的护理操作能力，还要具备细致的护理态度；⑤输液环节的细节护理：患者输液过程中需要加强巡视，避免患者出现输液反应，若出现问题需及时上报主治医生，并做好护理措施，减少护患纠纷发生率；⑥病房的细节护理：患者进入病房前，护理人员需要对患者进行一系列的辅助性检查，确诊患者的病情。患者进入病房后，需要做好分诊和交接工作，有利于相关科室对患者病情的掌握，提高临床治疗效果；⑦心理护理：加强与患者及家属的交流，使其能够了解疾病知识和治疗方法，消除患者及家属的不良情绪，对患者进行心理疏导，提高患者依从性和护理满意度[2]。
1.3观察指标
对患者的各项生命体征进行监测，并使用本院自制的满意度调查表，分析和调查患者在治疗期间的护理满意度，其调查内容分为：非常满意、满意和不满意。
满意率=（非常满意例数＋满意例数）/总例数×100%
1.4统计学分析
采用SPSS 13.0 统计软件包进行统计学分析。计量资料运用(x±s)表示，采用t 检验, 计数资料采用卡方检验，以P<0.05 为有显著性差异。
2、结果
经实验结果表明，对照组66例，非常满意20例，满意31例，不满意15例，其总满意率为77.3%；实验组66例，非常满意39例，满意26例，不满意1例，其总满意率为98.5%，两组比较具有显著性差异（P<0.05）。见表1。
3、结论
急诊内科在医院各科室中占据重要位置，科内患者具有发病突然、病情发展迅速以及情绪失控的特点。所以在急救过程中需要采取有效的护理措施，配合医生做好急救护理工作，提高急救效果。
细节护理作为一种人性化的护理方式，根据患者的实际病情，对患者的急救环境、治疗过程以及心理特点进行细致护理，消除了患者的不良情绪，与患者及其家属建立了良好的护患关系，提高了患者的依从性。同时，在患者治疗过程中积极配合医生做好护理工作，提高临床治疗效果，并提高了患者护理满意度。本次研究结果表明：对照组患者护理满意度为77.3%，实验组护理满意度为98.5%，实验组明显高于对照组，两组比较具有显著性差异（P<0.05）。
综上所述，对急诊内科患者采用细节护理方式，一方面加强患者依从性，提高治疗效果；另一方面提高患者护理满意度，减少护患纠纷，值得在临床上广泛应用。
参考文献：
[1]苏丹. 细节护理在提高急诊内科患者护理满意度中的应用价值探究[J]. 当代医学,2017,23(17):171-172.
[2]赵华,徐留庄. 细节护理在提高急诊内科患者护理满意度中的应用[J]. 中国医药导报,2016,13(35):151-153+157.
论文作者:曾永翠
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第9期
论文发表时间:2017/11/29
标签：患者论文; 满意度论文; 实验组论文; 急诊论文; 内科论文; 细节论文; 满意论文; 《中国医学人文》2017年第9期论文;