（涟水县妇幼保健所 江苏 涟水 223400）
【摘要】 目的：探讨优质服务产生的应用效果。方法：选择在我院就诊的372例产妇作为实验组的实验对象，并且选择同期的320名产妇作为对照组开展实验，实验中主要推行常规护理和优质服务模式，在施行优质护理的过程中，比较两组治疗护理的优良比例。结果：实验组的优良率能够达到百分之百，但是对照组只能达到百分之88，两组的显著对照，可以得出不同的结果。结论：优质的服务在产科护理中，需要保证正常的治疗以及操作，更要让患者感觉自己受到的服务非常的周到和细致，在体贴服务的开展中，构建起良好的医患关系，提升产妇的康复率，让新生儿得到更好的照料。
【关键词】 优质服务；临床护理；不安全因素
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）10-0307-02
在推进医疗改革的进程中，开展优质的示范服务，集合各方资源，创建优质的护理示范病区，抽调有经验的医生和护士，在开展活动的过程中，要转变思想，坚实护理基础，夯实护理理念，探索新的排班和护理模式，在护理中不单要对产妇开展人文关怀，更要对医护人员开展人文关怀，这样才能把产妇当成自己的亲人，在细心的照料下，快速回复，体现出护理的专业特点，并将取得良好的护理效果。
1.一般资料和方法
1.1 一般资料
工作开展中需要选择2013年5月～12月在我国的产妇372例作为实验小组，其中有266例是自然分娩，并且剖宫产的分娩产妇有146例，平均年龄也都集中在24岁到34岁之间，其中多数的评价年龄是26.5岁，所以选择同期在我院就诊的产妇大概有320例为比照，自然分娩的人数能够达到186例，剖宫产妇为134例，年龄都为26～35之间，评价年龄是28岁。两组的年龄以及孕妇孕期情况的一般资料在比较中没有统计学意义（P＞0.05），所以两者有很大的可比性。
1.2 方法
与传统护理模式对照，根据分组责任制的工作方式，每一个护士需要照看15～20例的患者，在三班互导的排班模式中。护理的主要内容包含：常规患者的治疗、常规护理措施的落实、母乳指导、产后健康教育、新生儿的相关护理等内容。实验组在进行常规护理的时候，可以实行小组的包干工作模式，为每一个医疗小组配备1位责任组长，2名管理床铺的护士，一个责任组长大概分管6～8个患者，一个管床护士需要分管10～15个患者。医疗以及护理构成大协作组，可以为一个患者提供不连续的间断服务。责任组长在这种情况下实行8h在岗的管理模式，需要24h负责制度，两名管床的护士需要实行12h的轮班管理方式，这样省略交接班环节，避免护理差错的出现。
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2.结果
比较中发现结果，量组实验组和对照组，在实验组中分娩产妇的例数一共是372例，其中受到优等评价的为314例子，良性评价的为58例，差评的是0，那么由此可以看出优良率的占比为百分百，与对照组相比较对照组一共是320例，其中优秀组有200例，良性组有82例，差评组有38例，占比为88%。
观测中需要向患者发放问卷调查表，从护理技术水平、服务态度、服务满意程度、母乳喂养情况、产后的康复指导等几个方面开展调查，并且设定优质、良、差等3个级别，优质服务可以设定为8～10分，良性服务需要设定为5～8分，差评服务设置为2～5分，每一份问答情况设定80分以上的为优质服务，60分以上为良性服务，60以下为需要改进的服务，两组优良率的统计中，比较提炼出结果。
3.讨论
3.1 分析对比结果
实验组的优质护理率明显高于对照组，在医疗改革的深入发展中，护理模式需要得到改善，因而卫生部门在全国范围内启动优质护理服务示范，主要的目的是为了改善医疗护理提供良好的物质保障。
3.2 合理的安排排班制度
优质的护理工作是需要改变排班制度，实行责任人到护理的工作模式，本着包床到户，安排一个医疗小组，一个护士负责一患者，这样做的目的是能够了解该患者的基本情况，制定出应急的管理措施和管理模式，提升管理效率的长效提升，一组患者的治疗需要由医护、患者三方面共同开展，在增加归属感的同时，提升整体的医疗方式和护理方法。
3.3 医护人员按章操作
医护人员在工作开展的过程中需要确认自己的岗位职责，根据交接班制度规范操作，做好责任人的签字确认，并且严格的遵照剖腹产产产妇的护理特点制定相关的管理规章，比如，护理工作的工作程序、文书规范的写作章程、交接班制度等。并且在现有条件上，加大建设力度，例如，确保病房内的整洁程度，这对产妇的恢复有加大的帮助。
3.4 医院推行人文管理
人文化的管理不仅需要针对患者，更可以针对医护人员，工作如果能够在和谐的环境和氛围内进行，可以让医护人员的心情愉悦，平时多关注医护人员，带给医护人员一份关心，协助护理动作的良好开展，让医护人员满怀热情和责任心，能够提升工作效率也能够对待患者更加的耐心和细心，推动医护人员最大限度的服务患者，尽量减少因为护理人员情绪引发的医患纠纷，不但对产妇和医院本身产生较大的伤害，对医院的社会效益也会产生较大的影响。
3.5 落实基础护理
制定相关基础护理服务项目，并制定具体的护理实践和护理内容，因为很多传统的观念产妇在生产后不能沾水，所以要不洗头、不洗脚、不刷牙，在优质护理开展后，护士要加强这方面的健康教育，加强对产妇夜间的护理，督促产妇早晚刷牙，晚上睡觉前用温水泡脚。
【参考文献】
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[2]唐晓健，丁延荟，刘瑞英.浅析优质护理服务在产科护理中的应用及评价效果 [J].中国医药指南 ,2013,08:152-153.
[3]叶名芳，邵东芳，李若云，张瑜，钱雅楠，李贺. 优质护理服务在产科临床工作中的应用[J]. 中华全科医学,2013,09:321-322.
论文作者:张彩霞
论文发表刊物:《医药前沿》2016年4月第10期
论文发表时间:2016/5/17
标签：产妇论文; 患者论文; 医护人员论文; 实验组论文; 产科论文; 护士论文; 评价论文; 《医药前沿》2016年4月第10期论文;