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〔中图分类号〕F270.7 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-2107(2001)02-0026-04
一 电子商务与企业物流的基本关系
电子商务与企业物流相互影响、相互促进、共同发展，主要表现在六个方面：
1.物流活动是电子商务过程的基本要素。电子商务活动过程中的任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。开展电子商务活动时，前三种流的活动都可以通过计算机和网络通信设备实现直接和全面的处理。而物流活动，作为电子商务四流活动中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体包括运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说、可以直接通过网络传输的方式进行配送；而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输。电子商务活动只有通过一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的监控物流过程的物流信息，加快物流的流动速度、提高物流流动的准确率，有效地减少库存、缩短生产周期，才能得到全面实现。物流活动是构成电子商务活动过程必不可少的基本要素。
2.现代物流是实现电子商务的基本保证。无论是传统贸易方式，还是电子商务方式，都在根本上依赖社会物质的生产和丰富。社会物质的不断丰富需要不断提高生产效率，而整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。只有合理化、现代化的物流活动，才能优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期、不断降低生产费用，保障现代化生产的高效进行，从而为实现电子商务活动提供基本的保证。
3.现代物流发展制约电子商务的发展。电子商务活动顺利地实现了商品和服务的价值交易过程，但是，商品和服务的使用价值的交割必须通过现代物流活动才能实现。同时，电子商务开展网络购物最需要的也是物流和配送。单就某一个开展电子商务网上购物活动的企业而言，是难以由自己建立配送网络体系的。只有建立和发展现代物流配送网络体系从整个社会生产过程和流通过程来有效地解决社会物质的流动，才能为电子商务的发展创造有利的基础和环境。现代物流发展已成为制约电子商务发展的重要因素。
4.电子商务引导现代物流的发展。网络时代所造就的电子商务给人类带来了一场深刻的革命，这场革命所引致的产业大重组把现代物流产业提到前所未有的高度。虽然电子商务本身不能实现最终的物流，但它以一种最为直接的方式引导着社会物质的流向、流速和流量，并在电子商务技术促进物流活动中交易与物流分离的同时，通过电子商务发展形成的强大物流需求引导和促进现代物流的信息化、网络化、现代化发展。
5.电子商务提供现代物流发展的信息处理平台和技术。信息作为物流的重要组成要素，为物流的正常运转、管理、决策以及制定战略提供了不可缺少的依据。现代物流所包括的运输、库存、装卸、搬运、包装等活动，是在不同场所、不同时间、不同要求下进行的，为了有效缩短物质的在途时间，实现零库存，及时供货和保持供应链的连续和稳定，就要求在物质的流通过程中保持信息的畅通。而电子商务为提高物流效率、保持信息流通畅、并及时准确反馈、传递和处理物流运作各环节、各部门所需要的信息提供了现代化平台和网络化技术，并随着现代信息网络技术的不断发展为物流信息资源的充分运用创造了条件，有力地促进了物流运作能力和效率的提高。
6.电子商务发展推动现代物流的发展。传统物流运作总是需要建立、拥有、配置大面积仓库、大规模运输工具等物流资源后才能开始，而电子商务能将分属不同所有者的物流资源通过网络系统连接起来进行统一管理和调配使用，物流服务半径和货物集散空间被放大，物流资源得到充分运用；传统物流过程是由多个业务流程组成的，而电子商务用网络系统连接物流所有业务流程、实现整个物流过程的实时监控和实时决策，简化物流过程，提高了物流效率；同时，电子商务发展创造了强大的物流需求，有力地推动了现代物流的发展。
二 电子商务下企业物流的基本特点
1.技术性。电子商务是现代通讯技术、信息技术和网络技术发展的产物。电子商务时代，企业物流为了适应电子商务的发展，必须积极采用现代科学技术，全面改造和提升企业物流的技术能力，必然反映出技术性特征。首先是企业物流的技术性表现为物流信息化；其次是企业物流的技术性表现为物流自动化；此外，以信息化、自动化为基础，企业物流的技术性还表现为物流智能化。
2.服务性。服务性作为现代企业物流的本质特征，在电子商务发展过程中表现得更加突出。企业物流的服务性主要表现为：物流柔性化和物流增值性。物流柔性化是企业物流系统在为企业生产经营活动服务，为物流客户服务的过程中，本着“以需求为导向，以顾客为中心”的经营理念而提出的。物流柔性化就是根据企业物流需求的变化来重组物流资源，科学设计物流系统，灵活安排物流作业。物流柔性化必须适应现代生产发展的弹性制造系统、计算机集成制造系统、制造资源系统、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，不断创新和发展物流系统的服务方式。物流增值性就是企业物流系统提供的物流，通过降低成本费用，通过创造时间空间效应，促进了生产经营过程商品和服务价值的实现和增值。
3.系统性。在电子商务发展影响下，企业物流的系统性特征充分地表现为物流运作的系统化和物流管理的系统化。首先，企业物流运作必须以系统的思想来设计和安排物流运作的作业体系，把多种物流资源和物流功能要素合理地组合起来，形成一个高效运行的作业体系。需要广泛采用现代先进设施设备和技术手段，不断完善和优化物流动作系统，适应电子商务的发展需要。其次，企业物流管理必须以系统优化为目标，以现代供应链管理的思想和技术全面整合物流管理资源，系统思考和统筹解决物流管理的决策问题，实现物流系统化管理。
4.协作性。电子商务的发展通过更大空间范围，更快时间速度改变了市场交易方式，改变了市场经济的竞争模式。企业物流发展与之相适应表现出协作性特点。企业物流的协作性，首先表现为物流系统内部协作即物流系统各部门、各环节以及各功能要素之间为了实现共同的目标而产生的协作，是物流运行效率的基础。企业物流的协作性，其次表现为物流系统外部协作。从供应链思想来看，企业物流系统只是整个供应链的一个部分，为了创造供应链整体价值，顺利完成供应链运动过程，就需要参与供应链的各个部分能够相互配合、共同努力，进行广泛的协作。
5.生态性。企业物流的生态性特征表现为物流资源的可持续发展和物流绿色化。企业物流活动需要耗费物流资源，在电子商务时代，由于改变了交易方式和过程，为实现物流资源合理化创造了条件，从而能充分降低物流资源耗费。通过供应链管理新概念和新技术的应用，不断创新物流发展模式，实现物流资源的可持续发展。同时，电子商务发展为绿色物流发展提供了机遇。绿色物流就是以绿色环保思想为指导，广泛应用绿色技术设备，对绿色商品实行绿色储存、绿色运输和绿色包装的物流运作和物流管理新模式。
三 电子商务下企业物流的发展趋势
随着电子商务技术的广泛运用，企业物流发展的环境将发生重大改变，并导致企业物流发展将呈现出物流运作、物流服务、物流管理、物流经营方面一系列新的趋势：
1.物流运作系统化。企业物流是一种系统性的经济运动，是由一些相互联系的、并有一定目的和功能的相关要素组合而成的系统。在电子商务发展的影响下，现代企业呈现物流运作系统化发展趋势，主要表现在：
(1)物流目标合理化。企业从系统角度统筹规划各种物流活动，必须设立合理化物流目标，理顺物流活动过程中各环节、各功能要素与各物流需要之间的关系，通过企业物流资源的有效配置，形成物流运作的高效体系，实现物流活动的整体优化。
物流作业规范化。电子商务下的企业物流更加强调物流作业流程、作业方法、作业标准，使(2)复杂的物流操作变成简单的易于推广和考核的物流作业，不断提升物流作业的质量和效率。
(3)物流功能集成化。电子商务的发展为企业将多种物流功能进行集成提供了技术支持。在电子商务时代，企业物流不仅是提供单一的仓储、运输、包装功能服务，还必须开展以供应链为基础的物流功能的集成和整合，包括：物流渠道的集成、物流功能的集成、物流环节的集成等。
(4)物流技术一体化。电子商务下的企业物流必须使用先进的物流技术、设备与管理为生产经营提供服务，并以电子商务技术为基础，融合各种先进物流技术，实现企业物流技术一体化。
2.物流服务网络化。电子商务发展要求企业物流不仅以较低的物流成本提供高质量的物流服务，而且还要求物流服务由原来单一、分散的状况向多样化、综合化、网络化发展。主要表现在：
(1)增加便利的物流服务。一切能够简化手续、简化操作的物流服务都是增值性服务。在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免费培训、免费维护、省力化设计或安装、代办业务、单一接触点、24小时营业、自动订货、传递信息和转帐、物流全过程追踪等都是电子商务的物流增值性服务。为此，企业必须重新设计适合电子商务的物流渠道，优化电子商务的物流服务网络系统，减少物流环节、简化物流过程，提高物流服务系统的快速反应性能。
(2)降低成本的物流服务。电子商务的发展，需要企业提供不断降低物流成本的物流服务。为此，企业必须考虑采用供应链管理办法、建立系统各方相互协作相互联合的物流服务网络，采取物流共同化计划，通过采用先进的物流技术和设施设备，推行物流管理技术，提高物流的效率和效益，降低物流成本。
(3)延伸功能的物流服务。电子商务下，企业物流强调物流服务功能的恰当定位、完善化、网络化，除了一般的储存、运输、包装、流通加工等服务外，还在功能上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理、物流管理咨询、物流方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。
(4)强化支持的物流服务。电子商务的发展下，企业为了保证为生产经营活动提供快速、全方位的物流支持，必须强化、完善和健全的物流服务网络体系，实现物流服务网络的系统性和一致性，以保证整个物流网络优化。企业只有形成物流服务网络才能满足现代生产经营的需要。
3.物流管理信息化。企业物流管理最重要的是物流过程中的信息管理，以电子商务技术应用为代表的信息革命，为企业物流的信息管理提供了非常丰富的技术手段和解决方案，大幅度提高信息管理水平和客户服务质量。在电子商务发展影响下我国企业物流发展呈现物流管理信息化趋势，主要表现在：
(1)应用现代信息技术改造传统企业物流管理。物流管理是一门专业性非常强的技术，但从物流过程来说，80%的物流程序是相似的，可以通过技术手段设计物流专家管理系统，为传统企业改造物流管理提供指导，在企业录入生产计划和销售计划后，物流专家管理系统可以为企业特别设定物流管理方案，供企业参考运行。同时根据企业相关计划的调整，对此方案进行修正，实现物流管理信息化。
(2)利用低成本物流信息交换平台，大幅度降低企业生产经营成本。随着电子商务的发展，出现了越来越多的B2B交易平台，为传统企业提供了丰富多样的贸易机会，大大降低了企业的采购和销售成本。任何有物流需求的企业，都可通过平台进行低成本物流信息交换，通过平台进行全球低成本营销，拓展业务和市场，借助网络媒体的互动性，实现网上宣传和网上营销的一体化。
(3)利用电子商务技术，迅速完善企业物流管理信息网络。通过有效的信息渠道，将物流过程中实物库存暂时用信息代替，形成信息虚拟库存，建立需求端数据自动收集系统，在供应链的不同环节采用EDI交换数据，建立基于INTERNET的数据实时更新和浏览查询、共用数据库、共享库存信息的物流管理信息系统。不断提高物流信息处理功能，将企业各个物流环节、各种物流作业的信息进行实时采集、分析、传递，并为管理提供各种作业明细信息及决策信息。
4.物流经营全球化。由于电子商务的发展加速了全球经济的一体化进程，促进商品与生产要素在全球范围以空前的速度自由流动，现代企业呈现物流经营全球化趋势，主要表现在：
(1)物流经营战略的全球化定位。电子商务发展不仅提高了全球商务信息交换能力，而且极大地促进了世界经济的高速发展，随着世界趋向实时变化，对企业物流发展提供了更高的要求。为了在更广泛更多变的全球市场上提供综合物流服务、形成核心发展能力，需要企业在全球化物流经营上进行战略定位，树立以供应链为基础的国际化物流新观念，确立企业物流经营发展方向和发展目标，以适应经济全球化的发展需要。
(2)物流经营资源的全球化配置。现代企业开展全球化物流经营就必须从国际贸易实际情况出发，面向全球进行物流资源的配置，提高物流资源转化效能，降低物流运作成本，以适应物流经营的全球化竞争需要。
(3)物流经营运作的全球化组织。经济全球化发展导致商品交易规模的不断扩大、商品交易空间迅速扩展，形成了对物流运作组织的新要求。企业物流经营运作必须从企业自身、国内市场扩展到国际市场，借鉴国际物流经验，采取国际化惯例进行物流经营的组织，谋求物流经营的规模化发展。
四 电子商务下企业物流发展的基础工作
在电子商务下发展企业物流必须加强企业物流设施设备、管理制度以及管理队伍的基础建设，重点应该是做好企业信息化工作。
1.企业信息化的作用。企业信息化就是通过对信息技术的应用、开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程。可以分为三个阶段：一是利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制；二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化；三是利用互联网开展的电子商务。加快信息化建设具有重要作用：
(1)适应经济现代化发展要求。社会化就是发展专业化和分工协作，市场化就是发挥市场配置资源的基础作用，现代化就是以信息化的实现为前提，加快建设，有利于适应经济现代化发展需要。
(2)不断提高企业竞争力。通过运用信息技术手段，达到整合内外资源、改进产品工艺设计、扩大市场份额，为实现企业发展战略、技术创新战略和市场营销战略提供有效的保障。
(3)积极创造新企业物流管理发展的环境条件。加快推进企业信息化，是我国企业实现跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营，参与国际市场竞争，实现全球资源共享的重要条件。
2.企业信息化的工作。加强对企业信息化和电子商务的发展战略研究。通过跟踪和把握全球信息化与电子商务发展的最新趋势，坚持高起点、高标准、高效率，保证企业信息化和电子商务目标与方向的正确性。将信息化建设纳入企业技术改造、科技发展的战略。
(1)建立健全企业信息化推广网络体系，逐步形成一个面向企业信息化的研究、开发、推广应用体系。充分利用各地方高新技术开发区、生产力促进中心、大学科技园区、创业服务中心、技术创新中心等方面的力量，更有效地强化企业开展信息化工作，降低企业风险。
(2)有步骤地实施政府信息化工程和企业信息化工程。积极探索企业产品设计的信息化、生产过程的信息化、产品销售和服务的信息化、管理决策的信息化，建立企业生产、物流销售、管理的信息化网络体系。积极开展物资采购、产品营销、技术交易、人才培训等方面的电子商务探索。
(3)完善企业信息化和电子商务的有关制度。制定标准规范、考核评估体系，认真研究制定与经济发展紧密结合的信息化工作评价标准，制定相应管理办法，促进信息资源共享，加强信息资源开发利用的管理。
(4)跟踪国际信息化发展动态，围绕新一代信息网络、电子商务、数字地球、信息化指标体系等信息化新理论、新技术、新应用，积极开展国际合作与交流。举办企业信息化培训、专题研讨、应用展示、技术推广和现场指导等活动。
(5)引进消化吸收国外先进技术和管理经验。建立健全符合市场规律的企业信息化产品开发体系，培育市场竞争能力，逐步向市场化、规范化方向发展。
3.企业信息化的策略。建立企业信息化工作体系。要强化企业决策层对企业信息化的紧迫感和责任感，要建立以企业信息主管为核心的信息工作体系，要研究制定企业信息化的整体规划和技术方案，要做好充分的资金、技术和人才准备。
(1)整合企业内部资源。按照企业内部资源集成管理的要求，使基础管理的规范化，使管理流程的信息化，通过对产、供、销业务链接和人、财、物的资源优化，形成以财务成本核算为核心的管理一体化。
(2)利用企业外部资源。通过企业间的供应链管理、客户关系管理，跟踪客户、开发市场、密切供应商的联系，以保证对市场文化的及时掌握与迅速反应，确保竞争的领先地位。
(3)实现企业信息化持续发展。开展电子商务是在企业内部信息资源整合的基础上，在企业间实现信息采集、交流和共享的基础上，以信息流向资金流转化。物流递进，以信息平台向交易平台升级，积极稳妥地开展企业信息化工作。并从企业的信息化转向建立基于互联网的以企业为核心的电子商务社区。通过互联网，在同业、在上下游企业间开展信息的实时交互和协同，实现信息共享，消除信息障碍，实现企业信息化持续发展。
五 电子商务下企业物流模式的影响因素
1.电子商务时代目标消费空间分布及其变动。一般商务活动的有形销售网点资源按销售区域来配置，每一个销售点负责一个特定区域的市场，设立一个配送中心，负责向若干个销售网点送货，销售点向配送中心订货和补货，配送中心则在规定的时限内将订货送达。但是，电子商务时代，由于作为电子商务最大信息载体的因特网物理分布范围迅速扩展，电子商务的客户可能在地理分布上是十分分散的，要求送货的地点不集中，企业物流网络不象因特网那样的覆盖范围，无法经济合理地组织送货。电子商务下的物流需要象有形销售方式一样，要对销售区域进行定位，对消费人群集中的地区提供物流承诺。对不同的销售区域采取不同的物流服务政策。因此，电子商务时代目标消费者空间分布及其变化就决定了电子商务必须区分不同区域需要采取不同的物流服务方式，是制定物流模式的重要影响因素。
2.电子商务时代商品经营方式的构成与变化。一般来说，没有什么商品不能采用电子商务的商品经营方式。但是，不同的商品具有不同的消费特点和流通特点，需要有不同的物流方式。对于音乐、歌曲、电影、游戏、图片、图书、计算机软件、电子邮件、新闻、评论、教学节目、医疗咨询、汇款等可以通过信息传递完成物流过程的商品采用电子商务销售，不仅商品信息查询、订货、支付等商流、信息流、资金流可以在网上进行，而且物流也可在网上完成，实现商流、物流、信息流、资金流的完全统一。同时，从流通本身的规律来看，电子商务也要有一定的销售渠道配合，不同的商品进货和销售渠道可能不同。品种越多、进货渠道及销售渠道越复杂，组织物流的难度就越大，成本也就越高。因此，电子商务时代不同的商品会有不同的经营方式，不同的商品经营方式就成为影响物流模式的重要因素。
3.电子商务时代物流系统的目标与设计。同有形市场一样，电子商务销售方式的物流系统是完成物流过程并产生成本的重要环节，需要精心设计物流系统目标，主要包括：库存的可供性、反应速度、首次报修修复率、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量。同时还要设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。电子商务时代，会有不同的物流系统目标设计。因此，设计不同的物流系统目标要求，就能影响物流模式的确立。
4.电子商务时代服务技术能力的差异与提高。一般来看，ISP\ICP、传统零售商店、传统批发企业、制造企业等均有条件开展电子商务业务，但不同的电子商务企业提供组织商流、物流、信息流、资金流的服务技术和能力是有差异的。从物流的角度来看，传统的零售商、批发商的物流能力要优于纯粹的ISP、ICP，也优于一般的制造商，但从商流、信息流和资金流的角度来看可能正好会相反。因此，制定电子商务下的物流模式，就要根据电子商务企业服务技术和能力的不同，扬长避短，发挥各自的优势，形成各具特色的企业物流新模式。
5.电子商务时代物流成本的控制与管理。电子商务的物流更加具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点，很难单独考虑物流的经济规模，因而会有较高的物流成本。电子商务时代企业必须扩大在特定的销售区域内消费者流规模，降低物流成本。
因此，电子商务时代，企业生产经营过程的交易成本有了极大的改变，能不能有效降低物流成本，就成为了选择电子商务物流模式的重要指标和主要影响因素。
六 电子商务下企业物流发展的主要模式
在商业运行中，不同的交易方式会相应产生不同的物流模式。电子商务的发展深刻地改变了传统的商业贸易过程和交易方式，迫切需要建立与电子商务发展相适应的现代企业物流服务、物流管理、物流经营新模式：1.物流服务模式。一是自我物流服务模式就是指企业在基于INTERNET技术的电子商务发展影响下，可以利用企业已有的物流资源，通过采用先进的物流管理系统和物流技术，不断优化物流运作流程，为企业生产经营发展需要提供高效、优质物流服务的基本方式。采用该模式一般需要企业拥有较好的物流资源，需要企业有较大的物流规模，需要企业将物流纳入发展战略。当然，随着物流规模发展有扩展成为其他模式的可能性。二是协作物流服务模式就是指企业在仅用自己已有的物流资源难以满足生产经营活动的需要时，与相关企业为有效解决物流问题而开展的物流服务协作的基本做法。采用该模式要注意企业之间的协作基础，即资源互补、运作合理、利益共享。三是第三方物流服务模式就是指企业将生产经营活动所需的物流服务外包给第三方物流企业完成的基本方法。按照供应链的理论，企业将不具备供应能力的物流服务需要交给专门的物流企业，能形成强大竞争能力。该模式将成为企业物流发展的主导模式。
2.物流管理模式。一是功能物流管理模式就是指企业为构造适应电子商务需要的物流系统，对物流各功能、各环节进行研究和管理，以建立一个功能健全、环节配套的物流运作系统的基本方式。二是集成物流管理模式就是指企业将各种物流资源系统、各种物流活动系统以及企业内外各种相关系统用供应链思想整合、集成起来形成统一、高效的物流管理体系的基本方式。主要有企业内部集成、企业外部集成和综合集成做法。该模式正是目前企业物流管理发展的核心模式。
3.物流经营模式。一是连锁物流模式就是指企业在电子商务条件下为了更好发挥物流服务优势和品牌优势采取连锁形式开展物流经营活动的基本方式。一般采用该模式应注意连锁经营的地域范围，注意连锁企业的实力和服务水平，注意连锁的规模效益。
二是代理物流经营模式就是指企业在电子商务条件下为新兴商务活动提供物流代理而开展的一种经营活动方式。采用该模式要注意根据实际情况合理决定经营项目和市场范围，注意选择合理的代理方式，注意兼顾委托方利益。
〔收稿日期〕2000-12
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