网上购书：一个并不轻松的选择，本文主要内容关键词为：轻松论文,网上论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 引言
一年前，当全球最大的电子商务网站亚马逊书店的老板贝索斯荣膺《时代》周刊风云人物 时，亚马逊的网上书店在人们心中成为太平洋彼岸的一个神话。国内的网上书店也无不为自 己选择了这种投资小、成本低的最佳网络经济模式而欢欣鼓舞。据统计，到目前为止国内已 有300多家网上书店。网上墨香飘起，实际上是Internet电子商务在图书业发展的必然结果 ， 它使传统的图书销售业发生了根本性的变革，同时也使传统的购书方式发生了根本性的变化 。人们足不出户凭借一只小小鼠标即可超越国界、超越时空、迅速高效地购得所需图书，这 种理想的购书方式也引发了不少图书馆界的同仁们的美好遐想，纷纷撰文赞誉网上购书。然 而在热热闹闹过后，人们发现：网上书店林立，购书者却寥寥无几。去年全国图书销售355 亿元，其中新华书店系统销售额占305亿元，网上书店的业务仅为3000万元人民币，它的交 易 额远远无法与传统书店相比。因此，在一片大张旗鼓宣传网上购书将取代传统购书的喧闹声 中，我们似乎更要冷静地面对严峻现实。就目前为止，我们所看到的各类型网上书店都仅还 是尝试阶段，形成网上购书的实际效果非常有限，消费者采用网上购书的方式反而更加麻烦 。“网络化”对大多数中国人来说也仅是一个技术概念，还没有进步到一个社会概念，这其 中包括观念上、经济上、技术上、习惯上等的很多因素。因此我们除了应对未来发展进行认 真思考外，还必须认真分析目前存在的障碍，保持清醒的头脑。
2 理性地看待电子商务环境下的“购书神话”
电子商务是以计算机网络为基础而进行的一种开放性、交互式交易行为，它包括寻价、订 货、支付、送货四个环节，涉及商品提供者、购物服务提供者、购物服务分销者、消费者四 个角色。目前，只要有一个或一个以上的环节在网上完成，往往都可视为电子商务的雏形。
网上书店是电子商务活动的重要组成部分，没有全球的网上贸易的大环境，就难以形成和 维持图书电子商务的发展。它通过因特网向上网的网民销售网上传输的虚拟版图书期刊，也 销售在网外库存的实体图书期刊。尽管网上书店出现的历史不长，但是却获得了人们的青睐 ，似乎要与传统图书馆一贯形成的购书方式分庭抗礼。从理论上讲，图书应是最适合在网上 销售的商品之一：图书特有的属性如书名、版式、自述、摘要、作者、出版时间、出版社等 都 可以在网上传递，一目了然，这不像买衣服，非得自己亲自试试才敢选购；并且网上书店 24小时全天候服务，充分满足了读者的需求。有的网上书店经营者认为，从市场角度讲，出 版物是重要的消费热点，网络出版和发行的客观需求较强，况且人力资源充足，劳动力价格 低，为图书配送提供了条件，开设网上书店的成本远远低于传统模式，网上书店建立仓储的 费用相对较低，甚至可能实现零库存。看来，如果一切都顺利有序的话，网上书店的发展应 是前途无量。
理论归理论，现实则是，有的网上书店一天的销售额尚不到500元，还赶不上一个普通的图 书柜台。香港博书堂前不久轰然倒闭后，国内的网上书店更显得战战兢兢。问题到底出在哪 里呢?不久前，我忍不住对这新事物尝试了一回。我订了三本书，考虑到网上支付的不安全 性 ，我选择了邮局汇款的方式。几天之后我被告知，这个网上书店只能提供三本书中的一本， 其他两本均缺货。而对这样一个结果，我感到非常沮丧，第一次网上购书的经历宣告失败。 我还从其他网友处得知，许多网上购书要不被告知缺货，要不许久没能收到书，要不书款被 退回；还有的商家光顾拉拢读者成为自己的会员，却不认真兑现承诺；有的甚至以次充好， 以旧替新，没有按读者要求选书；有的不负责任地向读者推荐一些内容粗劣的图书；有的网 上书店的所谓“书业快报”好几个月都不更新一次。另外，网上书店的付款方式比较落后， 不能实现网上通过信用卡结算，而只能向书店寄邮费和书款付账。由此可见，网上购书不仅 购书手续麻烦，不能完全满足购书者的需求，而且还有向读者提供伪劣服务的嫌疑。这说明 ，我国电子商务工作还相当脆弱，在体系、组织、法律、模式、技术、管理等方面均未成型 ，要想实现起飞，必须经历谨慎的探索与酝酿，必须认真分析目前存在的障碍，万万不可盲 目跃进。
3 “网上购书”的障碍何在?
3.1 计算机信息网络运行质量差
这几年我国的计算机信息网络发展虽快，但从电子商务的要求来看，无论是网络技术、网 络管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大 差距。
3.2 信息化普及率低
全社会的信息化水平直接关系到网上书店的发展基础。我国大多数家庭电脑尚未普及，上 网人数少，多数国人还是习惯到“水泥”书店买书，这种传统的消费习惯的改变不是一朝一 夕的事。去年上半年网上购书的用户大约12万左右，只占网民总数的1.2%左右，而且用户在 网上购书费用普遍偏低，平均每人每月大约只有不到20元人民币。
3.3 思想观念上存在着误区
Internet的发展不仅意味着机遇和挑战，更重要的是观念的彻底革新。我们应加强对电子 商务的正确宣传，提高消费者对电子商务的认识。目前，我国消费者思想上还存在着一些误 区，一方面，不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，似乎永远无法逾越这种高科技的门 槛；另一方面，过分地喧染网络的无“网”而不胜。在全世界网络热潮的指引下，人们看到 的只是网上书店所带来的种种好处，而忽视了网上购书实际操作中存在的问题。
3.4 三大瓶颈的制约
网上购书虽然有着传统销售无法比拟的种种优点，但不管什么样的电子商务都要解决以下 三个问题：价格、结算、配送。在没有解决好这三大问题之前，侈谈网上购书并不现实。如 今网上购书存在的最大问题就是价格、结算和配送。福建的《海峡都市报》曾对网民进行了 为期十天的网上购书问卷调查，在回答“网上购书过程中曾经出现过哪些问题”时，26.6% 的人认为网上支付安全性差；34.7%的人出现下订单后长时间收不到书；22.4%的人出现收到 的书在质量、数量、价格等方面存在问题。“下订单长时间收不到”和“收到的书质量、价 格有问题”所占的比例高达52%，可以看出网民对网上购书埋怨较大。因此，价格、结算和 配送的问题不解决，网上购书的优越性体现不出来，市场就“火”不起来。
4 发展“网上书店”的对策
强调上述对网上书店发展的制约因素，并非否定网上书店的作用；相反，信息技术革命正 在 席卷社会的每一个角落，而且其变革的速度之快、影响之大、涉及面之广无可比拟。我们应 该正视目前面临的问题，积极应对挑战。
4.1 加快信息基础结构建设
政府要尽力规划、诱导信息基础的建设与发展，增加投资、引进技术、发展技术、打破垄 断、促进公平竞争，同时要逐步完善基础设施建设，加强关键技术的研究与开发，保证网上 传 输数据的安全可靠，提高上网速度，降低费用，为电子商务的全面启动铺平道路。
4.2 普及电子商务基本教育
目前，开展电子商务活动的主要障碍之一是计算机和网络知识的缺乏，政府应加大计算机 知识的普及教育，让更多的人认识计算机、认识网络、了解电子商务、了解网上购书。
4.3 缔造高效的物流配送系统
发展网上书店必须具备高效、发达的物流配送系统，我国必须逐步推进消费者有效反应模 式(ECR)，促进流通领域的观念创新、组织创新和信息创新，以最低的成本、最便捷的 方式满足消费者需求。贝索斯当年创办亚马逊时，就为这个行业定下了规矩：建立自己的仓 库和配送中心，并承担库存风险。而我国物流产业极为落后。有人戏言，当DHL、UPS的波音 飞机在云中穿行时，我们的伙计只能骑着自行车在城市里奔波。值得一提的是在美国网上购 物一 般都与邮政系统(如UPS)结合在一起，可以全程跟踪，你可以知道自己订购的东西已开始打 包、已分配邮政跟踪号、已送走、已到本地机场并交付地面UPS投寄等等。
4.4 必须充分体现价格的优势
价格是最直接刺激购买的因素，目前国内传统书店经常5折就可以买到新书，有的甚至达到 1、2折。而网上书店购书优惠不大，大部分书店的折扣在8.5折之间，如果加上5%—10%的邮 寄费及可观的上网费的话，一本书的价格往往是传统图书价格的2倍，这样的价格如何能让 购书者接受呢?所以卖家必须在价格优惠上下功夫，才能吸引更多的买家。
4.5 建立畅通的结算系统
完善的电子结算支付系统只是网上书店能否顺利发展的关键。目前真正实现网上结算的只 有两家，即上海书城和北京图书大厦。上海书城网上书店采用最新最完全的电子交易(SET) 标准，并获得VISA国际组织认证中心签发的电子证书，是国内第一家采用SSL协议能同 时接受五大银行卡进行网上结算的书店。北京图书大厦的网上购书采取会员制，读者首先要 拥有 一台可以上网的电脑，同时必须持有牡丹卡、东方卡、北京工商银行或上海浦发银行北京分 行的活期存折，接着再与首都电子商城签署一份支付协议之后，才可在网上随意购书。更多 的网上书店因为付款方式的滞后，使其几乎成单纯的查询站。令人欣喜的是，今年初，由 中国人民银行组织11家商业银行联合共建了“金融认证中心”，并为网上银行服务，目前共 有：招商银行、中国银行、中国建设银行及中国工商银行4家实施网上银行业务。其它商业 银行也积极与电子商务企业进行合作，提供电子商务结算服务。这无疑将为网上书店的发展 提供了强有力的支持。
5 网上书店对图书馆传统采访工作的影响
不可否认，随着电子商务的日益成熟，网上书店的经营规模也将随着发展壮大，图书馆的 传统文献采访正面临严峻的挑战与选择：是继续坚持单一的、传统的采访模式、规则呢?还 是根据社会的变化，更新传统图书馆的文献采访内容、模式、规则，走双渠道采访之路?
两种市场、两条渠道、两种模式、两种文献是客观存在，实实在在地摆在图书馆面前，正 确的选择会给图书馆的建设与发展带来积极的因素，不正确的选择会给图书馆的建设和发展 带来消极因素和后患。正确的选择就是：在保持传统市场、传统渠道、传统购书模式的同时 ，努力适应网络经济发展的要求，把传统文献采访与网上文献采访有机结合起来，形成两种 文献采访方式共存互补的新时代。从发展的眼光来看，网上书店与图书馆网上采访终将获得 快 速发展。但在相当长时间里，由于网上书店和网上采访的某些局限性，还不可能完全替代传 统书店与传统采访，传统书店仍将有相当大的市场，图书馆传统采访仍将是一种重要方式。 因为，传统书店仍有它自身的优势，如建店条件低，投入比较省，只要有店铺、备货、职员 、一定的流动资金就可以开展服务，读者可直接到店内浏览图书、选择自己真正需要的图书 ，购书之后，可直接付款结账。另外，传统书店为了适应社会的发展，也在不断进行改革， 努力提高自身的竞争力与生存能力，我们相信它会顽强地生存下去，而与传统书店密切相关 的图书馆传统文献采访也将继续生存和发展。
发展网上购书应有一个循序渐进的过程，不能脱离实际。从国外的电子商务发展情况看， 经历了一哄而上到逐步淘汰的过程，所以我们必须对其保持冷静的思考。但是，随着电子商 务神秘面纱的揭开，人们进一步认识到，它将从很多方面影响和改变我们的工作与生活方式 ，只要结合我国的国情和社会的发展现状，就会给人们带来美好的前景。