安康农商银行 725000
摘要:商业银行的市场营销,在银行运营和管理中,处于核心地位。我们的经济已经进入新常态,新形势下,商业银行要想不断进步和发展,就必须抓住机遇,迎接挑战,做好市场营销工作。然而,在实践中,商业银行的市场营销,在创新方面,还不是很到位,不能完全适应新常态。本文分析了我国商业银行市场营销中存在的问题,并对此提出了创新途径。
关键词:经济新常态;商业银行;市场营销;创新
一、我国商业银行市场营销中存在的问题
(一)缺乏市场营销意识
一些商业银行在思想上不够重视市场营销,对市场营销的认识也不够客观和全面。认为市场营销就是日常的一些对外业务,搞搞活动,发发广告这就是营销的全部。而且,在整个银行内部,没有形成一种从上到下的营销理念,在银行的经营管理过程中,并没有把营销管理当成全局性的任务来抓,而是片面的认为,市场营销仅仅是营销部门的事,与其他部门没有关系,导致在营销过程中,部门之间不能有效配合,形成合力,严重影响了银行市场营销的效果。
(二)营销产品结构单一,缺乏创新
对于商业银行来说,最大限度的满足客户需求,是营销的主要目的。但是,当前一部分商业银行,提供的营销产品,还是传统的存贷款、结算等,结构单一,只能满足部分客户的需求,并不能涵盖市场中所以的客户。市场中除了对传统的产品的需求,仍有部分客户存在其他需求,如果商业银行不能全面深入洞察市场,对特殊需求不加以了解,那么,很难有效拓宽营销范围,满足更多客户需求。
(三)营销方式缺乏系统性
随着社会的不断发展,商业银行也在不断摸索,不断革新,不管是服务质量,还是理财产品的更新,都在不断进步。但是,在市场营销方面,还缺乏系统性。一些商业银行,往往单纯互相模仿,而对自身所处市场环境缺乏关注,没有根据自身特征以及市场需求,制定相应的营销策略,最终造成营销方式的单一化,复制化。只在提高服务质量,加强宣传方面做文章,思路狭窄,缺乏创新。没有系统的营销模式,更没有全方位的营销策略,这样的营销方式,在满足客户需求和适应社会发展需要上,都会显得单薄,缺乏竞争力,不利于商业银行的健康发展。
二、我国商业银行市场营销创新途径
(一)重视和创新营销理念
经济新常态下,商业银行要重视市场营销,并不断创新营销思路。商业银行要把市场营销,当做整体任务来抓,要把市场营销理念贯穿到银行的整体运营当中,要充分认识到,市场营销不是某一个部门的单独任务,而是关系整个银行发展的全局工作。同时,还应该创新营销理念,要准确把握市场动向,确定目标市场,了解客户需求,有针对性的制定营销策略。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在为顾客服务过程中,也要转变思路,变被动为主动,比如,有时候客户对自身的需求并不是特别清晰,在咨询产品时也没有思路,这时,作为商业银行的工作人员,就不能只是被动的等待客户提问,而是主动的为客户介绍相关产品,尤其是当前的新产品,让顾客了解更多可供选择的方案。这样一来,就能引导客户,创造更多需求。
(二)优化产品结构,注重差异化推广
市场中客户的需求是存在差异的,如果产品结构过于单一,则不能满足所有客户的需求,无形之中就会造成客户的流失,所以,优化产品结构,进行差异化推广,是当前创新的重要举措。对此,商业银行应该对市场进行细化分解,在全面了解和深入分析市场之后,根据市场分类,以及不同客户的差异化需求,精准定位,有针对性的制定产品类型,并采取相应策略进行产品的营销。通过差异化推广,能够最大程度满足顾客需求,让客户满意,促进银行在市场中树立良好形象,使银行更具竞争力。
(三)加快构建商业银行营销组织体系
商业银行的市场营销,包括市场的调研,产品的开发,营销方案的建立和实施等等,是一项复杂的、系统的经营和管理过程,需要一套完善的营销组织体系,才能保证市场营销工作顺利开展。然而,部分商业银行在营销组织体系的建设上,比较落后,甚至有些商业银行,连专门的营销部门都没有,而是挂靠在其他某个部门。所以,加快构建商业银行营销组织体系,势在必行。在商业银行内部,成立市场营销部门,并对部门内部人员的专业能力提出要求,注重对他们的培训,不断提高他们的营销水平。而其他部门,也不能置身事外,要积极配合,相互约束,朝着共同的目标迈进,保证银行的正常运营,促进银行不断创新发展。
(四)加快平台建设,实施网络营销
经济新常态下,“互联网+”战略的实施,带动了各行各业的发展,商业银行在市场营销中,也应该借助互联网,拓宽营销渠道。网上购物、支付、转账等形式,对我们来说,已经不再陌生,商业银行在市场营销大战中,应该加快平台建设,大力发展网上银行等渠道,让客户可以足不出户办理相关业务。同时,银行还可以通过网络平台,宣传自己的产品,让网络平台,成为人们了解新产品的窗口。此外,建设网络平台,还要注重建成后的系统维护,平台内容的更新等等,切实利用好网络平台这块营地,打赢市场营销这场激烈的竞争战。
综上所述,经济新常态环境下,商业银行要想在市场竞争中,站稳脚跟,拥有核心竞争力,在营销过程中,必须发现问题,找出短板,并积极改进,不断创新发展思路,拓展市场,适应经济新常态。只有这样,商业银行才能不断向前发展。随着时代的不断进步,商业银行要开拓思路,勇于突破,适应新的形势,用新观念改革自己,推动我国更上一个新台阶。
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论文作者:杨丹妮
论文发表刊物:《中国经济社会论坛》学术版2018年第7期
论文发表时间:2019/3/29
标签:商业银行论文; 市场营销论文; 常态论文; 客户论文; 需求论文; 银行论文; 市场论文; 《中国经济社会论坛》学术版2018年第7期论文;