（中国航发沈阳黎明航空发动机有限责任公司，中国人民解放军93107部队 沈阳 110015）
摘要：随着市场经济的逐步成熟，越来越多企业认识到质量是一个企业的生命，质量管理体系逐渐被广泛应用到各个领悟，已经成为现代企业管理的一条“主线”但一些企业的质量管理体系存在诸多问题，现场的实际运行情况与质量管理体系规定的有脱节，即＂两层皮＂现象。质量管理体系有效运行必须与体系环境相结合，只有贯彻落实领导作用为首要，全员参与为根本，体系培训为基础，持续改进为目标，质量管理体系才能有效运行。
关键词：质量管理体系；改进
引言
质量管理体系是国际上优秀企业实践的结晶，贯彻落实质量管理体系标准是一个企业提升质量管理水平的捷径，现已成为现代企业管理基础运行的准则。随着时代发展和科技的进步，越来越多企业已通过质量管理体系认证，并取得优异的成绩。但是也逐渐暴露出一些问题和不足，质量管理体系在有些企业没有落地生根，发挥出其应有的作用，最终使质量管理体系成为束之高阁的一纸文书。可这是因为什么缘故造成的，就比此应该采取相应措施，使质量管理体系在企业内有效运行。
1.“两层皮”现象
有的企业质量管理体系有了一定的应用，但应用的水平不尽人意，质量管理体系没有与实际生产经营相结合，流于形式，俗称“两层皮”。
1.1理论知识欠缺
也有些企业确实要应用质量管理体系来提升质量管理水平，但缺乏这方面的理论知识，没有这方面的人才，或者认为质量管理体系很高深，很难做，不知道如何做，怎样做。
1.2轻视质量管理体系作用，实施过程走形式
有的企业已经进行了认证、贯标，可观念意识没有改变，认为质量管理体系认证就是走过场，对企业来说就是增加了一张对外宣传的名片而已，企业管理还是老一套，虽然做了质量管理体系认证，但并有什么实质性的改变，亦没有提升的可能。
2.问题形成的原因
2.1高层管理人员的领导作用不足
企业的高层管理人员对企业推动质量管理体系发展作用认识不深，有一些领导认为建立质量管理体系是一种比较高深的企业管理系统，在建立质量管理体系的过程中，过分夸大了能开展应用质量管理体系的管理人员作用，使企业在贯标中出现了“精英贯标”现象，误认为企业没有高深的管理人员，质量管理体系的应用与发展就难以进行。
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在质量管理体系的运行中高层没有发挥领导作用，就带动不了全体员工对质量管理体系的重视，就容易造成只追求安全的完成生产任务，不认真思考如何加强质量管理，不能将质量管理体系的思想和方法融入到实际生产管理中，缺乏执行质量管理体系的主动性和创造性，质量管理体系也就自然而然地成为了项目运行的包袱和阻碍生产的绊脚石。
2.2企业的管理基础薄弱
有些企业由于管理意识淡薄，管理手段缺乏，管理措施落后，管理基础数据不准确等原因，使企业难以实现由低层次管理模式，迅速转变为高层次的质量管理体系模式。而企业管理方式的转变意味着生产各要素的重新组合，这一质量管理体系应用过程涉及企业各部门、岗位、机构的权力、责任、利益的调整，如果协调不好就会增加内部阻力。同时由于企业职责权限不清，管理不规范，前期的系统咨询论证指导不到位，也导致后期质量管理体系混乱，缺乏详实的、细致的总体设计和策划。
2.3员工的质量意识需要提高
众所周知，生产质量直接取决于操作者的质量意识，众多企业在进行检查和资料评审时发现质量问题都是人为因素造成的，这与员工缺乏质量管理意识有关，从而造成质量体系手册与文件形同虚设，现场操作与标准规范不一致，质量管理体系过程问题重复发生等状况，操作者的质量意识淡薄必然阻碍质量管理体系的有效运行。
3.改进措施
3.1 发挥领导作用，推动体系有效运行
管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键，各级管理者处于什么地位，应执行的质量职责是什么，用什么方法去实现，执行什么程度，才能满足质量管理体系的要求。企业要认识到，质量管理体系是一种必然的以现代企业管理为基础的企业文化管理及理论，根本目的是最有效地提高企业的管理水平和人员素质，提高企业的产品质量，保护消费者利益，与国际上先进管理模式接轨，提高企业的知名度和信誉度，给企业带来巨大的经济效益与社会效益。
3.2 强化全员参与质量管理
质量管理体系的建立与发展是一项系统工程，必须依靠全体员工的共同努力。企业应积极推动全员参与质量管理体系建设工作，最高管理者定期对全员进行质量形势任务教育宣贯，以提高全员质量责任意识。质量管理部门通过开展顶层策划和制定工作要点，指导牵引各部门开展质量管理体系的持续改进工作。通过开展多种形式体系培训，强化各岗位人员对质量管理体系的理解。通过定期开展专项监督检查，邀请各部门主管领导和班组长全程参与，以促进部门间持续改进工作的借鉴学习，促进管理要求落实在生产过程中。
并且在质量管理体系的实施过程中遵循标准有计划地进行全员培训，使其共同理解质量管理体系实施运行的适宜性、充分性和有效性。转变陈旧不良的管理习惯和管理作风，规范员工的业务行为，明确各自岗位职责，正确坦然面对改变和挑战。另外，企业还应加强对于高层次、复合型人才的引进和培养力度，培养自己的质量管理体系专家，在前期可聘请质量管理体系咨询专家作指导。
3.3 规范企业的基础管理，建立可运行的质量管理体系模式
企业应减小管理基础薄弱带来实施质量管理体系的风险，需要在质量管理体系运行前考虑周全，上中下层全沟通，全程培训，并进行质量管理体系的业务流程重组，将原来的金字塔的管理系统进行扁平化和网络化，改变各部门之间的封闭管理模式，各部门之间信息不流通的现象，真正贯彻全员参与，实现质量管理体系管理模式的传递与共同感受，使企业的内部管理更加透明。同时，也需要加强企业内部各部门员工之间的交流，降低各种内耗，建立可运行的质量管理体系。从而提高质量管理体系的有效性。使原来的企业管理更加完善，提升企业的知名度和信誉度，从而达到客户满意，企业更加进步的人员，质量管理体系的应用与发展就可以有效地运行。
结语
质量管理体系的建立和完善是一个长期的过程，确保质量管理体系的持续有效性更是艰苦和持久的工作。为确保质量管理体系的合理性、有效性和可操作性质量管理体系在领导作用、全员参与、持续改进原则的基础上应灵活运用于企业经营管理之中，结合本企业的实际，在实践中总结和提高，在企业管理中丰富其内涵，提升其作用，上升为企业管理新的理论，把研究策划、计划布置、检查落实、总结提高，作为指导思想，从而创造出具有企业特色的管理理论和方法，不断健全和完善自身质量管理体系，推动质量管理体系的持续改进工作，才能全面提升质量管理工作，实现企业良性健康的发展目标。
参考文献：
[1]武同霞，浅谈企业质量管理体系的有效性，科技经济导刊，2016，23期；
[2]史香，质量管理体系在企业运行中的问题及对策。
论文作者:许卓,侯坤
论文发表刊物:《科技研究》2019年2期
论文发表时间:2019/5/13
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