许迎春
阿克苏地区妇幼保健院 新疆阿克苏 843000
【摘 要】本文通过对优质护理服务的特点进行简要的分析，得出具体的优质护理服务应用方式，将优质护理服务合理的应用到全科护理中，可以使得全科护理的效果得到最大限度的体现，能够使得患者的护理满意程度提升。希望通过本文的探究，能够为相关的人员提供一定的参考和借鉴。
【关键词】优质护理服务；全科护理；应用
随着人员对健康关注度的逐渐提升，人们对于医院的护理服务质量也有了更高的要求，为了能够使得患者可以体验到良好的护理服务，现今大部分的医院都开始实施全科护理，然而，要想能够使得全科护理的效果得到最大限度的凸显，就要将优质护理服务合理的应用到全科护理中，从而最大限度的提升患者的护理满意程度，使得患者可以享受到最优质的护理服务，以加快患者的康复速度。下面本文就针对优质护理服务在全科护理中的应用进行深入分析和探讨。
1 优质护理服务的特点
1.1 符合当前的护理工作要求
在目前的全科护理中，主要坚持的是以人为本的护理原则，而优质护理服务中，也是坚持以患者为中心的护理原则，在此基础上实现护理工作的系统化和规范化。减少了诸多护理事故的出现，有效的减少了护患纠纷事件。
1.2 符合“以人为本”的护理理念
由于患者在治疗期间，对于护理服务的要求较高，优质护理服务在全科护理中应用可以为患者提供各种服务，通过科学的医疗辅导，为患者解除各方面的后顾之忧，并向患者详细地讲述治疗中的注意事项，使患者对自己的病情有充分的了解，减轻患者的心理压力，有助于其病情的稳定和康复。
1.3 有助于创建和谐的医患关系
优质医疗护理服务系统能够提升护理人员的工作全面性，融洽了医护患三者的关系，减少了发生医患冲突的可能性，使得医生、护士及患者三者之间能够相互理解。减少了互相之间的矛盾，有利于护理工作的开展。
2 优质护理服务在全科护理中的应用分析
2.1 优质护理示范病房的设立
在医院中设立优质病房，主要是针对患者实施一对多的护理方式，在优质病房中，一个护士最多护理8个患者，这样不仅能够使得护理人员的护理压力减轻，同时也能够使得患者得到更加全面的护理服务，从而有助于提升患者的护理的满足程度。在全科护理中，应用优质护理服务，首先就是要设立相应的优质护理示范病房，这样可以在一定程度上提升护理人员的专业能力，另外，在提供优质护理服务的过程中，相关的护理人员一定要坚持以患者为中心的护理理念，将患者当做是自己的亲人，为其提供最好的护理服务，积极的与患者之间进行沟通和交流，使得患者可以保持健康的心态，同时护理人员也要与患者的家属进行积极地沟通，根据患者的病情变化情况和心理情绪的变化情况，来为患者提供适当的康复训练。
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2.2 患者的满意度调查
在全科护理中应用优质护理服务，要想使得这种应用的效果得到有效的凸显，就需要针对患者进行服务满意度的调查，依据调查的结果来判断优质护理服务实施的具体方向，依据患者的需求来提供护理服务，从而可以使得患者尽快的康复。定期的开展优质护理服务评比，评比可以依照患者的身体康复情况、心理情绪以及患者的护理满意度调查报告等，来对护理人员进行星级评定。针对星级较高的护理人员提供精神以及物质上的奖励，这样不仅能够有效的鼓励护理人员将护理工作做好，还能够使得护理人员更加具有干劲，能够积极的力争向上，从而使得护理工作的开展更加的细致化，以减少护患纠纷事件的发生。
2.3 护士分层管理
优质护理服务在全科护理中应用的时候，护理人员是其中的关键环节，所以，要对护理人员实施有效的管理，针对护理人员的管理模式进行有效的转变，从而使得护理人员管理模式能够更好的推动优质护理服务的开展，而护理人员也需要自身的护理能力进行提高，能够根据患者的病症来判断患者的病情，并采取有针对性的护理对策，从而使得患者接受到满意的护理服务。应用优势护理服务，实施护理人员分层管理，具体的表现和要求包括以下几点内容：
首先护理人员要不断的对自身的素质进行提高，能够具备较高的优质护理服务意识，在护理开展的过程中，要时刻保持一颗平常心，针对患者的情绪能够进行有效的调节，在患者被负面情绪影响的情况下，冲口而出的恶意攻击语言能够尽可能的平静对待，注意控制自身的情绪波动，同时选择合适的语言来安慰患者，使得患者的情绪可以恢复平静。
其次，要对护理人员进行定期的培训，使得护理人员能够掌握各个方面的知识，扩大知识储备量，一般来说，患者的职业不等，所感兴趣的内容也会不同，护理人员要想能够与患者进行良好的沟通，就要能够充分的了解和熟悉各项行业的知识，从而可以根据患者的兴趣点来与患者进行沟通，在交谈中引导患者树立自信心，使得患者能够多想一些美好的事情，对患者实施有效的心理疏导，这样可以使得患者能够积极的配合治疗，从而加快患者的康复速度。
2.4 优质护理服务工作绩效考核
要想使得优质护理服务能够合理的应用到全科护理中，就要有效的开展优质护理服务工作绩效考核，依据患者的身体康复情况以及护理服务满意度调查报告来对护理人员的工作表现进行考核，针对在护理工作中表现突出的护理人员要进行适当的奖励，这样可以激发患者的工作热情，另外，针对护理工作中表现不良的护理人员，在要适当的予以一些惩罚，并且帮助其找出护理工作中存在的问题，并督促其有效的进行改进，这样才能够使得护理工作得到进一步的优化。
3 结语
综上所述，优质护理服务有着明显的应用优势，将优质护理服务应用到全科护理中，不仅能够使得患者的护理满意度可以得到最大限度的提升，而且还能够使得患者的身体康复速度进一步的加快，而要想使得优质护理服务能够充分的融入到全科护理中，还需要相关的护理人员能够对其自身的素质进行有效的提升，坚持全方位护理服务的原则，在护理中以患者为中心，打造出良好的护理条件和环境，这样可以最大限度的减少护患纠纷的出现，从而更好的推动护理工作的开展。
参考文献：
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[2]苏晓丽.浅谈人文关怀在全科护理中的应用[J].医疗管理，2007，27（12）.
[3]江措卓玛.全科护理在医院护理中的应用[J].北方药学，2013，10（12）.
论文作者:许迎春
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年2月第3期
论文发表时间:2018/7/9
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