甘肃省庆阳市西峰区人民医院 甘肃庆阳 745000
【摘 要】目的 分析在护理管理中推行人性化管理模式的效果。方法 选取收治入院的患者（n=240），共设置两个组别，在对照组患者住院期间的护理管理中应用常规管理模式，在观察组患者住院期间的护理管理中推行人性化管理模式，比较观察组和对照组的护理投诉率和患者对护理的总满意率。结果 观察组护理投诉率比对照组的护理投诉率低，护理总满意率比对照组的护理总满意率高，两组之间具有统计学差异（P<0.05）。结论 在医院护理管理中推行人性化管理模式，有助于提高护理管理水平，降低投诉率，易于赢得更多患者的满意，值得推广。
【关键词】人性化管理模式；护理管理；效果
在社会经济发展水平不断提高、医疗水平不断提高的大背景下，医疗服务和行风方面的问题越来越被人关注，人们关注度不仅集中在医院医疗水平、硬件设施上，还更多地关注在医院所获得的医疗服务。护理人员是让患者享受到优质医疗服务的关键人物。为了促使护理人员更加积极主动、高质量地完成护理工作，要将“以人为本”的理念融入到护理管理中。因此，在医院的护理管理中应用人性化管理模式，进一步提高医疗服务质量，夯实卫生行风建设的基础，也已成为大势所趋[1]。本院自从将人性化管理模式应用于护理管理中后，效果明显，现将详情汇报如下。
1临床资料和方法
1.1临床资料
选取收治入院的患者（n=240），共设置两个组别，其中观察组中患者均为女性患者，年龄最大69岁，年龄最小24岁，对照组中患者均为女性患者，年龄最大67岁，年龄最小23岁，两组患者入院期间护理人员构成无明显差异，且两组患者的临床资料不具有统计学差异（P>0.05），可以进行比较。
1.2方法
在对照组患者住院期间的护理管理中应用常规管理模式；在观察组患者住院期间的护理管理中推行人性化管理模式，具体方法：（1）根据实际护理工作需要，对护理人员进行合理的配置，科学排班，让护理人员的工作时间和休息时间合理分配，在确保护理人员数量满足实际护理工作需求的同时保证护理人员有充足的休息时间，以确保其有充足的精力和体力完成护理工作。（2）护士长强化和护理人员的交流，既要及时了解护理人员的工作状态，对其进行工作指导，还要多给予护理人员关心，多与其进行情感交流，了解护理人员的工作压力程度，指导其正确调整工作心态，尽可能帮助护理人员解决生活中遇到的困难，使其无后顾之忧，更好地完成本职工作。此外，定期组织护理人员参加户外活动，让护理人员有机会在贴近自然、参与户外活动时缓解压力和消极情绪。（3）定期组织护理人员分析和总结护理工作中常出现的问题、导致护理投诉率增加的原因等，鼓励护理人员发挥主观能动性，进行头脑风暴，针对出现的问题提出改进建议，吸取护理人员提出的好的建议，持续改进护理质量。（4）定期对护理人员进行培训和教育，为护理人员提供外出培训和学习的机会，除了要通过培训和教育强化护理人员的服务意识、责任意识、制度意识和法律意识，督促其要严格按照相关规章制度进行护理操作，将交接班制度、查对制度等落实到位，强化病房巡视力度，及时识别患者存在的异常情况，及时采取相应措施进行处理外，还要让护理人员有机会学习和掌握最新的护理知识和技能，让其可以经此增强职业获得感，使其有不断进步和发展的空间，督促其不断提高业务水平，为患者提供更好的服务。（5）正性激励护理人员，以质量督导代替处罚，让护理人员可以及时意识到自身在工作中尚存的问题，并及时加以纠正。及时将患者的表扬、护理人员的好做法公示，形成积极向上的“赶超”氛围，引导护理人员在对比中了解自身的不足且对他人的好做法加以借鉴，以不断提高自身的业务水平和服务水平。
1.3 效果观察指标
两组的护理投诉率和患者对护理的总满意率，其中通过统计护理服务满意问卷调查表上的数据，统计患者的护理总满意率，护理总满意率为很满意占比和较满意占比之和。
1.4统计学处理
以软件SPSS20.0进行统计学分析，计数资料用率（%）表示，采用χ2检验，P<0.05视为差异具有统计学意义。
2结果
在护理投诉率上，观察组低于对照组；在护理满意率上，观察组高于对照组；两组相比，差异有统计学意义（P<0.05）。详见表1。
3 讨论
人性化管理在现代管理中占有极其重要的地位。当前，医疗水平不断提高、患者需求不断增加，推行人性化管理模式已然成为对医院护理管理的客观要求，有助于夯实医院生存的基础。护理人员是护理中的主体，护理人员主动性和积极性的发挥，有助于护理工作在维护患者健康中的作用的发挥[2]。基于此，本院将人性化管理模式应用在护理管理中，以实际行动践行“以人为本”的理念，将柔性管理融入其中，除了合理排班，为护理人员提供外出培训和学习的机会外，还注重对护理人员进行正性激励，以质量督导代替惩罚；除了鼓励护理人员不断提高业务水平，借鉴好的做法完善护理工作外，还对其身心状态多加关心，帮助护理人员解决生活中的问题，让护理人员感受到人文关怀，增强其归属感，这样有助于调动护理人员的主动性、积极性和创造性，可以促使护理人员在完成护理工作中充分发挥自身的主观能动性，变护理人员以往被动的服务为主动的服务，使其可以更高质量地完成护理工作，有助于降低护理投诉率，提高患者的满意度。
此组研究结果显示：观察组护理投诉率比对照组的护理投诉率低，护理总满意率比对照组的护理总满意率高，两组之间具有统计学差异（P<0.05）。
由上可见，在医院护理管理中推行人性化管理模式，有助于提高护理管理水平，降低投诉率，易于赢得更多患者的满意，值得推广。
参考文献：
[1]刘晓艳.人性化管理模式在护理管理中的应用效果观察[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（27）：135-135.
[2]高丽英.浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中外医学研究，2016，14（5）：74-75.
论文作者:邱靖
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年3月第6期
论文发表时间:2018/8/3
标签：护理人员论文; 患者论文; 满意论文; 统计学论文; 对照组论文; 管理模式论文; 护理工作论文; 《中国医学人文》(学术版)2018年3月第6期论文;