关键词：电力市场；电力营销；问题；措施
1电力营销市场概述
在电力企业市场开拓的过程中，企业必须要认清所要开拓市场的特点，根据这些不同的特点将市场进行细分，划分成为多个不同的目标市场，确保目标市场的稳定性和整体性。电力市场的稳定性是指在一段时间内，电力市场通常会保持在一个相对比较稳定的状态，利润降低等其他因素的影响不会导致出现某个区域停止供电的行为。而电力市场的整体性是指在电力企业供应电力的过程中，可以将处于同一电网下的目标客户认定成为一个完整的目标市场，在这个市场内部，目标客户对于电力的使用需求的差距也是比较小的，企业可以根据这一特点采用针对性的营销方案来扩大企业电力营销的效果。但是在实际的操作过程中，电力企业一定要尊重个体的差异性，重视同一市场下不同客户的不同需求，根据这些不同的需求来做好更加人性化的服务，满足客户的差异化要求，从而提升电力营销所产生的效果。随着电力市场的不断发展，企业一定要重视目标市场间存在的联系，做好分析工作，进行不同目标市场的结合，从而确保整个电力市场可以获得稳定的发展。
2电力市场开拓过程中的电力营销问题
2.1服务意识淡薄
电力资源在我国的经济发展过程中起到了非常重要的作用，电力企业也在很长的一段时间内处于一个优势的地位，不会因缺乏客户而烦恼。这种情况的存在使得电力企业的整体服务意识较差，一旦在电力供应时出现问题，企业难以很快的解决问题，客户的满意度较低，企业的形象也受到一定的影响。随着市场竞争的不断加剧，电力企业服务意识淡薄的缺陷被无限的放大，其造成的恶劣影响使得大批目标客户流失，企业的市场竞争力在不断的下降，持续稳定发展的目标得不到实现。从某种意义上来说，电力企业也可以归属于服务业，也必须要遵循服务业的核心理念，需要不断的增强服务意识，提升客户的满意度。
2.2电力服务质量较差
传统电力行业中的企业由于属于国企，且企业是处于卖方市场，因而企业的服务意识较为欠缺，很多电力企业也固守传统，市场营销观念滞后，不愿跟随时代变化做出改变。电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。不一样的公众群体对于用电也有不一样的需求，现实情况却是各项服务的精细化处理达不到要求，大众享受电力服务质量和顾客满意度也就会相应降低。
2.3营销手段落后
电力行业不断在发展，但是电力企业的市场营销手段是比较落后的，没有真正转变为适应市场需求的市场营销体系，虽然实施了营销模式，但是营销手段并没有达到预期的效果，电力企业工作人员只有在客户主动提出服务需求时才会真正开始提供服务。其次，部分电力基础设施建设不够完善，电力企业营销团队整体水平落后，专业技术水平差，这严重阻碍了电力营销水平的提高。
2.4营销人员素质不足
目前，我国电力企业的电力营销中，存在人员老龄化趋势，新的营销人力资源供应不足。这种电力营销的人员结构，使营销思想趋向传统性。同时，经济不断改革环境下，电力营销服务迎来观念转型、技术转型、模式转型等一系列转型，这种转型对人员的专业质素要求更高，而缺乏新生力和创新服务的营销队伍，将无法适应新市场的冲击。这也将导致现行的电力营销服务质量无法及时适应经济市场的需求。
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3提高电力服务质量推进电力营销工作的策略
3.1增强市场竞争意识
在电力营销运营上，电力企业应注重结合市场和社会环境，积极做出适应于实际营销业务的营销理念转型和创新。要实现电力营销理念创新，应对具体的营销工作目的特点加以研究，有效保证电力营销业务的理念发展可以顺应各类经营性质的社会经济活动需求。例如：实现营销一体化建设，具体内容包括：一体化客服系统推广实施方案及业务、营销信息一体化业务流程、营销一体化网络系统建设等。另外，在新理念下的营销管理设计，应注重做好对组织结构状态的优化工作，树立营销机制威信。
3.2提升服务水平
电力企业需要牢固树立“以客户为中心”的理念，始于客户需求，终于客户满意，围绕客户整合资源，创新服务模式、增强主动服务意识。引进专业的营销服务管理人才，建立多通道人才培养体系，通过技术比武、劳动竞赛、岗位练兵多种形式为员工搭建学习和交流平台，激发人才成长动力。建立完善的培训制度，深化营销知识学习，提高人员业务水平和服务技能。建立服务监督评价体系，构建快速响应和服务质量管控机制，开展客户回访、评价，促进问题分析整改，形成服务闭环管控，提高客户忠诚度、满意度。
3.3提高科学技术的投入
电力提供可靠稳定的服务也是需要一定的科学技术水平作为支撑，供电企业在进行电力营销优质服务的过程之中，通常情况下，是以电力网络作为框架，通过合理使用各类技术，创建电力服务机制。随着社会主义市场经济体系的完善，电力企业服务方式需要进行必要的转化，在保障电力资源供给能力的大前提下，通过使用各类绿色发电以及节能技术，逐步构建起现代绿色的服务内容。科学技术的提高能够直接解决电网中存在的一系列问题，如安全隐患，用电稳定性等，从而提升电力服务质量，推进电力营销工作的顺利开展。科学技术也是企业创新能力的体现，创新是永葆活力的源泉。
3.4加大法律法规的宣传力度
电力企业开展营销活动，需要处于一个良好的营销环境中。电力企业一定要做好法律法规的宣传工作，让更多的客户了解相关法律知识，此外还应该加大力度去打击违法违规行为，与客户签订用电合同，保证当出现纠纷时可以依据相关法律法规进行妥善的处理，防止问题的进一步扩大。
3.5提高电力营销人员的素质
供电企业在开展员工培训的过程之中，应当强化服务理念的引导，以服务理念为核心，对服务方针以及服务内容进行充分调整。在这种情景下，使得员工的工作思维得到转变，服务内容以及服务方法更为贴近消费者。而且有竞争才有动力，在企业内部形成科学的绩效考核机制，借助于这种方式，激发起工作人员的积极性以及主动性。体现责任感，激发员工的内在潜能，集合众人的智慧，使营销服务团队的决策更具科学性。
结束语
我国电力企业发展起步较晚，电力企业管理制度还不够成熟，在开拓电力市场过程中，目前还是存在着较多问题，需要不断进行改进和完善。新一轮电改引入新的市场竞争主体，电力市场面临新的发展机遇，在这个过程中，要改变以往体制下的营销思想，转变传统的服务观念，加强营销模式的改善和健全，提高电力营销管理人员的综合素质，丰富电力营销手段，从而提升电力企业的竞争力，推动电力企业的健康、可持续发展，最终实现更高的社会效益和经济效益。
参考文献：
[1]肖利华.探析新时期供电企业电力营销管理的问题及对策[J].低碳世界，2018（11）：160-161.
[2]王硕，金羽麒.供电企业电力营销管理策略研究[J].通信电源技术，2018（3）：85-86.
作者简介：
蒋东升，男，1984年1月出生，辽宁省庄河市人，工程师，工程硕士，长期从事发电企业经营管理、综合计划、统计分析、营销管理等工作
论文作者:蒋东升
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/6/5
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