广东电网有限责任公司珠海供电局 广东珠海 519000
摘要：在电力行业，电力系统运行要求安全可靠，电话语音通信在调度指令下达过程中承担着重要的角色。本论文从变电站数字电话录音系统和模拟电话录音系统的原理、功能、维护要点等方面进行研究，并结合变电站电话录音系统对珠海供电局安全生产的影响开展了论述。在此基础上，提出调度电话录音系统联网平台建设的观点，以确保电话录音系统安全稳定运行。
关键词：变电站；调度电话；录音系统
一、引言
当今，在电力行业，电话语音通信在调度指令下达过程中承担着重要的角色，变电站调度电话的录音系统在电力调度通信中得到的广泛应用。随着计算机技术的发展，数字技术(Digital)逐渐取代传统模拟技术(Analog)，它以数字录音、数据库查询、光盘存储等先进技术为手段，为录音监控的监督管理提供了一种先进科学而又行之有效的方法。
二、变电站模拟电话录音系统
（1）模拟电话录音系统的原理
模拟接口录音系统是指录音系统与被录音设备之间采用模拟音频接口进行连接的录音系统。从连接方式上可以划分为集中式录音和分散式录音。在集中式录音方式中，录音系统只连接到调度交换机，由调度交换机将连接在本交换机上的被录音设备语音通话的音频数据转接到集中录音板，通过集中录音板与录音系统之间的模拟线连接，传送给录音系统。由于交换机内部的语音数据和录音系统最终记录保存的语音数据都是数字信号，而2者之间采用的是模拟接口，在过程中需要进行D／A和A／D转换，因此会有一定的音质损失。其损失情况与模拟接口连线的质量和受干扰的程度有关，连接状况良好时，回放时不会有明显差异。模拟接口录音系统连接方式；如图1所示［6］。
（2）模拟电话录音系统的应用
模拟接口录音系统适用于对录音通道数量要求较少、费用有限的场合。集中式录音适用于被录音的调度台或调度话机分布比较分散，但都同时连接在同一交换机上的场合，用户可以直接在交换机上进行数据配置来选择要录音的调度台或调度电话。分散式录音适用于调度台摆放比较集中，距离录音系统不远，调度交换机端口容量较低的场合，通过变更物理接线的方式来选择要录音的调度台或调度电话。
（3）模拟电话录音系统的发展
模拟电话录音系统广泛的应用于企事业单位和相关政府的核心关键岗位的电话录音，应用领域包括各种商业电话（咨询热线、服务热线、销售热线等）、机场、航空公司、部队、公安、码头、调度电话的录音。
三、变电站中的数字电话录音系统
（1）数字电话录音系统的原理
电话录音系统使用最新数字电子技术，最先进的电脑及Windows软件所设计完成的一套整合性系统，它可以同时对多路电话通话进行录音、监控和查询。电话录音系统专业、成熟稳定、性价比极高，已被各单位和各企业广泛运用。电话录音系统安装简单、维护量极小，这些优质的性能让我们用起来方便和省心。
数字电话录音系统设备是指自动将电话通话内容记录在电脑硬盘上，以便日后进行查询、管理、取证和培训的专用设备。
数字接口录音系统一般采用E1接口来连接录音系统与被录音设备，而被录音设备一般由设备所连接的调度交换机集中输出，如图2所示［6］。
数字接口录音系统直接通过数字接口与调度交换机相连。没有音频数据的D／A转换过程，因此录音过程的失真小、通信质量好。由于其启动录音和停止录音全部通过数字接口上的连接。在调度交换机与录音系统间有相应的信令传送机制，因此可以提升录音的启停和被录音对象通话号码采集的准确性。由于每块E1板只需要1条E1线路进行单向传送．因此可以减少录音系统与调度交换机之间的连线，方便工程施工。数字接口录音系统的配置容量相对较大．且只能采用集中录音方式。无法直接连接到被录音调度台，因此适用于录音容量较大、对录音系统技术要求较高的场合。
（2）数字电话录音系统的的应用
在某些场合中，比如在采用双机同组的调度交换组网时．调度台可能注册到双机中的任意一台交换机，因此要想将物理摆放在本地的调度台和注册到本机的调度台的通话全部记录下来，就需要结合集中式录音和分散式录音2种方式。集中式录音用以记录所有可能注册到本机的调度台接口录音．可以采用数字接口或者模拟接口。而分散式录音用以记录所有物理摆放在本地的调度台录音．直接从调度台录音端口或手柄进行分散式连接．这样不管该调度台注册到哪台交换机，都可以记录其通话。
（3）数字电话录音系统的发展
自本世纪初，数字录音技术领域和其他领域一样，正在或已经接近完成了由模拟向数字技术过度的历程。数字电话设备比模拟电话录音设备提供了更为有效和广阔的应用前景。数字电话录音设备它具有以下几大优点：记录自动化和全自动操作，具有远程调听和多级操作等级限制等一系列功能。目前，我国数字录音化设备已有长足的发展，数字录音产品在市场上也相对较多，各产家的设备在功能上相差无几，但普遍存在不能成系统、成网络问题，尤其是对话音的提取以及系统的安全性方面。因此需要利用电话的远程操作。实现话音的提取以及设定操作等级，保证系统的安全性。
四、变电站电话录音系统对安全生产的影响
电力系统对录音监听效果比其它安防系统要求更高：除了要求全程序对调度电话的录音监控之外，还要满足多轨录音与实时监听功能，并且，现场监控与历史记录回放的保真要求高．数字解码还原的声音必须达到数字转化前的真实水平。以确保事故或错误发生时责任之追查。
目前，珠海供电局各变电站采用的调度电话录音系统型号厂家虽然不统一．但采取的技术手段基本是一样的。它是采用数字录音技术、以海量硬盘为存储媒介、对电话话音进行专业记录、可提供实时查询的设备，是集PC技术、PBX技术、数字话音处理技术、数据库及多媒体技术为一体的高科技产品。电力调度录音系统从结构上分为应用管理、话音处理、文档存储、文档检索与查询及告警系统五个部分。
调度电话必须要录音，这是调度规程规定的，调度录音对分析调度事故范围及日常调度工作起着很大作用，所以搞好调度电话录音非常必要且意义重大。笔者从事通信维护工作对调度录音工作有了一定了解，发现目前存在以下问题：一是调度录音系统偶尔存在死机、掉电问题；二是因Windows平台的不稳定性，造成录音系统运行不正常；三是Windows及录音系统的帐户密码没有妥善保存；四是不能定期备份数据；五是变电站现场都是调度保护专业运行值班人员，通信专业人员只在巡查或有故障时到达现场。造成出现故障不能及时发现处理。
以上虽然是简单的五个问题，但万一出现事故，无法查询录音数据，就会造成严重的责任事故，后果不堪设想。所以应从管理制度、技术手段等方面加强投入力度。
（1）管理方面：为了保证录音的可靠和完整性，调度端录音设备应采用全天侯的高质量的数字录音设备。建立健全整个录音系统操作使用管理制度、规范，切实保证录音系统运行正常。妥善保管历史录音资料，及时备份系统软件、录音数据，以便日后待查。对调度端的录音设备应设专人负责。定期抽取录音信号，监视设备运行情况，发现异常及时处理。专人统一管理系统运行的帐户密码，调度电话录音应该严格保密，保证调度正常进行格保密，保证调度正常进行。
（2）技术方面：通信维护人员定期巡检录音系统运行情况：检查电话机、交换机、通讯线路是否正常；检查电脑电源电压、风扇、指示灯、显示器运行情况：抽样检查录音文件、监听质量；定期备份系统文件、录音数据文件、清理删除系统产生的临时无用文件：定期检查硬盘空余容量、保持硬盘能有至少100小时的录音空间。定期对整个系统文件进行备份，建议使用gllost进行全盘备份。遇到系统软件崩溃，能在10分钟内恢复正常。及时更新WINDOWS系统，安装安全漏洞补丁。将录音数据存放在系统盘之外的磁盘上。通过建立调度录音系统联网平台．保障调度录音系统运行的可控在控。
五、结论与建议
目前国内电力系统变电站调度录音系统都是采用独立的工控机录音。调度电话联网集中录音管理系统应用在国内尚属空白。由于变电站现场没有24小时通信维护人员值班。我们采用的录音方式是压控，压控是根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。现有组网是分散的，分散方式的好处是分散管理当一台录音设备出现故障时，只有一台退出运行，不影响其他设备正常运行。我们的维护是定期巡查，所以存在出现故障不易马上发现的隐患。
对变电站录音设备系统的优化性建议：有集中又有分散管理。集中管理：将网络集中管理，可以方便我们日常巡查，不用花时间到各处巡查，还可利用服务器将各处录音文件上传保存在服务器中，一但有一处录音设备出现故障，不至于查不到录音文件，起到双备份作用。
在调度电话录音系统联网平台建设中，要注意以下问题：采用数据硬件分级隔离技术保证调度录音WEB查询的数据安全性。录音系统电脑联网设置应从硬件或软件上隔离其他网络的用户访问。访问权限严格设置，只能由通信维护人员或授权专业人员操作。编制相关维护网管软件应具备对各站点录音电脑巡检。及时发现反馈设备运行缺陷情况；设备出现故障，通过手机短信、图像、声音进行报警等功能。
通过在管理技术等方便加强投入。并建立调度电话录音系统联网平台。将实现对各变电站调度录音软硬件的实时监控维护，达到对调度录音文件的双重数据保护。实现调度录音话路的“可控、在控”，极大的方便了生产运行人员对录音文件的查询使用，在电力调度电话录音管理技术上实现新的突破。
参考文献
[1]陈月波，《计算机网络技术基础》．中国电力出版社2004
[2]曹蓟光，吴英桦．多业务传送平(MSTP)技术及应用．北京：人民邮电出版社。2003．
[3]数字录音系统用户手册[Z]．广州纽纶信息科技有限公司．2008．
[4]马晓晨．电力调度多路实时电话录音管理系统的开发与应用Ⅲ．信息技术，2004,p 28(1 1)：l0—12．
[5]林东，刘庆.变电站调度电话录音系统维护及平台建设．2008
[6]梁宇玲，张聚明．电力调度通信录音系统技术浅析．广州纽纶信息科技有限公司．2009．
论文作者:刘璟
论文发表刊物:《基层建设》2017年第18期
论文发表时间:2017/10/17
标签：录音系统论文; 电话论文; 数字论文; 变电站论文; 设备论文; 交换机论文; 接口论文; 《基层建设》2017年第18期论文;