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摘要：针对电力通信系统的各类故障，为提高故障处理效率，采用“三维故障定级法”对故障进行分级，定义不同级别故障解除所需的响应时间，启动相应级别的故障处理预案。“三维故障定级法”是从严重程度、发生概率和业务部门识别是否是故障的概率三个维度上，在识别故障阶段，以量化的手段，提供更严谨、科学的故障解决优先级的信息，减轻故障抢修压力，提高故障响应效率，保障系统运行的可靠性和安全性。
一、专业管理的目标描述
电力系统通信是电网的重要支柱，是确保电网安全、优质、经济运行的重要手段，也是电网高度自动化和管理现代化的基础，一旦通信系统发生故障，快速、准确、有效的响应机制是缩短故障时间和恢复稳定运行的关键。针对电力通信系统的各类故障，为提高故障处理效率，采用“三维故障定级法”对故障进行分级，定义不同级别故障解除所需的响应时间，启动相应级别的故障处理预案。“三维故障定级法”是从严重程度、发生概率和业务部门识别是否是故障的概率三个维度上，在识别故障阶段，以量化的手段，提供更严谨、科学的故障解决优先级的信息，减轻故障抢修压力，提高故障响应效率，保障系统运行的可靠性和安全性。
1.1 三维量化评分的理念或策略
快速的故障响应机制是以“三维故障定级法”为基础，“三维故障定级法”从严重程度（Severity）、发生概率（Occurrence）和业务部门识别是否是故障的概率（Detection）3个维度进行评分，根据得分的高低分为A/ B/ C/ D（待观察）4个等级。具体如下：
Defect Ranking R=（Severity）×（Occurrence）×（Detection）
R（A，B，C）根据（S）×（O）×（D）三个维度分数自动进行乘法计算得出如表1所示：
表1 “三维故障定级法”评分档
1.1.1 业务部门识别Detection Level（D）维度评价理念或策略
“三维故障定级法”中引入了业务部门识别是否是故障的概率（Detection），这个维度在原来故障定级法中考虑较少。
某种故障在通信系统中被认为是设备失去或降低其规定功能，表现为某些零件失去原有的精度或性能，使设备不能正常运行、技术性能降低，致使设备中断生产或效率降低。但通信通道上承载的业务并没有受影响或影响较小，业务部门未必认为这是故障。Detection维度的评分标准是以业务部门认定故障的紧急程度而定，业务部门从专业指标角度认定故障紧急则该维度的评分高，认定业务故障一般则该维度的评分低，而不仅仅通过通信专业的认定作为故障定级的唯一标准。这个维度引入的好处是避免通信专业人员将业务用户并不特别关注的故障定级过高。在四级网通信系统中具体评价策略如表2所示，以Obvious 等级为例：
表2 Detection Level（D）评价指标
1.1.2 严重程度（Severity）维度评价理念或策略
以四级网通信系统运维职责界面划分，所辖变电站、机房、光缆的级别等级制定该维度具体评价策略如表3所示，以Critical等级为例：
表3 Severity Level（S）评价指标。
1.1.3 故障概率Occurrence Level（O）维度评价理念或策略
在四级网通信系统中，设备及光缆的运行环境决定故障的发生概率，该维度具体评价策略如表4所示，以Inevitable等级为例：
表4 Occurrence Level（O）评价指标
二、专业管理的主要做法
2.1 故障发现阶段
通信运维人员在运维过程中发现故障，上报信通分公司通信调度，通信调度接收报告后对故障进行初步判断。通信调度利用网管手段与台账相结合，明确故障的通信系统承载的业务。业务部门在使用通道过程中发现业务异常，通知信通分公司通信调度，通信调度接收报告后利用网管手段与台账相结合，查看承载该业务通信系统运行情况。
2.2故障定级阶段
首先，通信调度与业务部门沟通，了解业务是否受影响、受影响的程度，对应业务部门识别是否是故障的概率（Detection）维度量化表进行评分，得出（D）维度分值。
接着，通信调度确定故障的通信设备或通信光缆在系统中的级别，对应严重程度（Severity）维度量化表进行评分，得出（S）维度分值。
然后，通信调度查看故障的通信设备或通信光缆历史故障记录，对应故障概率（Occurrence）维度量化表进行评分，得出（O维度分值。
最后，通信调度利用“三维故障定级法”计算得出故障（R）值，为故障划分A/B/C/D级别。
2.3 故障处置阶段
通信调度根据故障的定级，启动相应的故障处置流程，对通信系统运行中发现的故障情况进行汇报。
故障汇报电话通知原则：当被通知人无法电话通知时（间隔30秒的两次呼叫，每次30秒内无人应答或者被叫电话无法接通或者关机），应立即电话拨打下一位被通知人。当通知顺序的被通知人明确表示其他人员由被通知人汇报时，不再进行相应后续通知。
故障处置完成后，现场负责人向通信调度反馈处置过程及处置结果。通信调度将故障时间、地点、设备名称、故障原因、处理方案、影响业务等信息记录在案。以一个季度为周期，修订量化表。
三、今后的改进方向或对策
通信故障管理主要工作内容是处理运行数据和设备故障，该流程的工作核心是“发现”和“消除”。“发现”指分析故障信息、发现设备故障、定级故障等级。“消除”指通过检修手段及时消除风险隐患。工作流程的进一步优化，能在结构上完善电力通信现场的安全管理工作，从源头上消除了潜在风险，从而体现了故障管理理念的重要作用。运行流程的工作核心是“告警”和“抢修”。“告警”要求故障管理人员要准确识别设备中存在的故障，不能发生误报或定级不准的情况，以免浪费电力通信系统的人力资源和财力资源。
论文作者:张硕
论文发表刊物:《基层建设》2018年第21期
论文发表时间:2018/9/12
标签：故障论文; 维度论文; 通信论文; 概率论文; 业务部门论文; 通信系统论文; 评分论文; 《基层建设》2018年第21期论文;