【摘要】目的 分析加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义。方法 本院于2019年1月加强药学管理，选取本院2018年7月—12月开具的处方单200张作为对照组，另选取本院2019年1月—6月开具的处方单200张作为研究组，对比两组全程化药学服务质量。结果 研究组处方不合理发生率明显低于对照组，全程化药学服务质量评分明显高于对照组（P＜0.05）。结论 加强药学管理对提高全程化药学服务质量具有积极的作用，能有效提高处方用药合理性，可缩短患者取药等待时间和盘点时间。
【关键词】加强；药学管理；全程化药学服务质量
近几年，医疗水平不断发展，促使药学服务在整个医疗体系中占据着越来越重要的地位，再加上人们生活水平快速提升，其对药学服务提出了更高的要求，且药学服务范围也出现逐年扩大现象[1]，因此需要在全程化药学服务过程中，加强药学管理，全面构成完善的药学服务系统，有效提高药品信息化和药学服务质量，尽可能减少用药不合理事件的发生，保证用药有效性和安全性以及患者对药学服务满意度[2]。此研究选取加强药学管理前后开具的处方单各200张，分析加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义，详细流程如下。
1 资料和方法
1.1 临床资料
本院于2019年1月加强药学管理，选取本院2018年7月—12月开具的处方单200张作为对照组，另选取本院2019年1月—6月开具的处方单200张作为研究组。两组处方在开具时间、药品种类、开具科室等临床资料方面未呈现统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组行常规全程化药学服务，即告知患者药物名称、药理作用、使用方法、可能出现不良反应、注意事项等；研究组行加强药学管理，具体内容：①优化临床路径：严格按照“以患者为中心”的原则，将患者实际需求作为依据、将时间作为轴线，进行药学服务，优化挂号、等待、诊断、检查、治疗、护理等环节，缩短患者诊疗时间；②构建药学服务质量标准：根据药学服务实施准则，明确药品处方量、供应量、处方差错率、取药速度、盘点时间等，建立完善的全程化药学管理制度，由医务人员督促实施；③落实药品信息化管理：采用管理信息平台管理院内各药品，详细登记药品盘点与出入库信息，包括药品类型、名称、生产批号、生产日期、价钱等，开具药方时需告知患者上述信息，并详细记录药品去处，同时需为医院添置智能取药系统，如自动摆药机，患者凭借二维码可自主取药，以此减轻工作人员工作量，缩短患者等待时间；④构建药学服务质量评价机制：经参加知识讲座、进修学习等方法培训工作人员药学服务能力，培训后需组织服务人员在固定时间内完成知识考核，其中包括实践与理论两方面，实践由患者评价，理论由资深医务人员评价，考核成绩关系到其绩效、工作晋升。
1.3 评估标准
依据卫生部规定“处方管理方法”评估两组处方用药不合理情况[3]，其中包括未使用专用处方、书写不规范、信息记录缺失、错误用药等。用问卷调查表方式评价两组全程化药学服务质量[4]，问卷内容包括服务态度、等待取药、药品盘点等，问卷总分100分，得分越高说明全程化药学服务质量越好。
1.4 统计学分析
由SPSS21.0软件统计、处理实验结果，检验定量资料行t，表示用（±s），定数资料行x2检验，用百分率（%）表示，P＜0.05，两组差异存在统计学意义。
2 结果
研究组处方不合理发生率为7.50%，明显低于对照组23.50%，全程化药学服务质量评分明显高于对照组，两组药学服务质量对比差异具有统计学意义（P＜0.05），详情见表1。
3 讨论
药学服务是各医院形象主要表现之一，也是其服务水平、精神面貌的展示平台，其服务质量不仅关系到药品管理效果和临床用药合理性，还直接影响到患者临床治疗效果与医院形象。近年来，医疗水平快速发展，全程化药学服务在临床得到越来越广泛的应用，再加上人们生活水平不断提升，社会各界人员对医院药学服务质量提出了越来越高的要求[5]。为了进一步提高医院全程化药学服务质量，尽可能减少处方用药不合理事件，需要加强药学管理，通过优化临床路径、构建药学服务质量标准、落实药品信息化管理、构建药学服务质量评价机制等管理手段，有效提高患者对全程化药学服务的满意度，强化服务人员药学管理意识，避免医疗纠纷，减少医院经济损失，同时保证处方开具及用药合理性，提升临床疗效，树立医院良好形象。根据实验结果得出，研究组处方不合理发生率为7.50%，明显低于对照组23.50%，全程化药学服务质量评分明显高于对照组，两组药学服务质量对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，加强药学管理对提高全程化药学服务质量存在积极的作用，不仅能有效提高医院全程化药学服务质量，还可减少处方用药不合理情况，有助于缩短药品盘点时间和患者等待取药时间，在全程化药学服务中具有较高的应用价值。
【参考文献】
[1] 范垂东, 付春颖. 药学管理对全程化药学服务质量用药合理性及服务质量的影响[J]. 中国卫生产业, 2018, 15(22):37-38,42.
[2] 郑旭霞. 全程化药学服务对复发性抑郁症患者的服药依从性、生活质量、复发率的影响[J]. 临床合理用药杂志, 2017, 10(26):107-108.
[3] 王春女, 张飞华. 加强药学管理对全程化药学服务的作用[J]. 中医药管理杂志, 2018, 26(18):108-109.
[4] 阳丽梅, 黄旭慧. 临床药师参与冠心病患者全程化药学管理模式探讨[J]. 海峡药学, 2017, 29(10):232-235.
[5] 苏庆玲. 加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义探讨[J]. 中国卫生产业, 2017, 14(21):6-7.
论文作者:王见勇
论文发表刊物:《航空军医》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
标签：药学论文; 服务质量论文; 全程论文; 处方论文; 患者论文; 药品论文; 对照组论文; 《航空军医》2019年第06期论文;