摘要 伴随我国电力行业的快速稳定发展，电力企业在开展营销服务工作的过程中应当不断加强管理工作的有效性，从而更好的提高用户体验，发展自身市场竞争力。而在开展营销服务管理工作的过程中，不断加强效益情况的管理把控，对于电力企业来说也同样重要。本文当中，笔者将在价值服务工程的基础上，对于如何加强电力营销的服务管理以及成本管理提出了几点建议，希望能为相关从业人员带来借鉴意义。
关键词：价值工程；电力企业；电力营销；服务管理；成本效益；
0引言
作为基础能源之一，电力企业单位能否加强自身管理工作，提高电力营销的整体服务情况，并在管理工作做到积极的落实和创新，对于推进我国电力事业的发展有着极大的影响意义。而在此基础上，能否将管理的成本进行有效调控，从而确保电力企业的效益也对企业的自身发展，树立良好的市场竞争力有着深远意义。从价值服务的观点上来看，电力企业不仅应当加强营销与成本之间的关系，同时还应当加强思想研究，提升自身效益，从而得到更加良好的发展。
1价值工程的基本介绍
需要在价值工程的基础上对电力营销的管理成本进行良好的分析研究，则需要对价值工程进行一定的了解，从而使相关营销工作的管理效益得到更好的保障。而价值工程，从根本上来说是指对企业的作业功能或产品功能为核心，加强相关产品的实际价值，并以最低的寿命周期成本帮助相关产品达到一定的作用，并发挥出自身功能帮助企业达到创造性的目的。价值工程也被称为价值分析，可以说价值工程是以相关企业推出产品的功能、价值以及寿命周期三个方面作为基本要素，并最大化的加强其实际价值。因此在开展电力营销服务管理的过程中，加强价值工程的研究，使其成为价值服务工程，可以使电力企业的管理工作得到更加良好的发展，同时也能够在提供服务的过程中，有效加强自身的成本效益，从而满足电力企业的发展需求。
2基于价值工程，目前我国电力企业营销管理的不足介绍
从价值工程的视角来看，目前我国部分电力企业在进行电力营销管理的过程中仍然存在一定的不足，这些问题的存在对于电力企业的良好发展产生了一定的影响意义。（图一）
首先，部分电力企业在进行服务管理的过程中并未有效加强相关人员的服务意识，从而使管理工作存在理念陈旧、制度落后、服务不足的实际现状。在服务意识方面，相关电力企业人员没有十分积极的投入到营销工作当中，并对营销的中心理念理解不深，无法有效开展日常营销工作。
其次，部分营销人员存在安全防范意识较低的情况。这使得在对电力电费计算、电力故障服务等过程中无法有效开展工作，并使电力设备的整体维护、保养都缺乏相应的管理，从而时常发生电力故障问题，从而影响到用电客户的整体体验，降低了企业电力营销的整体管理有效性，也使得成本效益无法得到有效的保障。
最后，部分电力企业在开展营销工作的过程中，没有在营销的管理模式上进行有效创新。这使得企业以经济利益为核心的基础上，却无法有效提高服务管理工作，从而降低了实际所得的经济利益，对企业的发展造成了阻碍。而电力企业部分人员也没有对市场进行有效的调研分析，在开发管理机制方面还未进行加强，也使得电力企业的自身竞争力无法得到有效的体现。
3基于价值工程，加强电力企业营销服务管理效益的几点建议
3.1创新营销观念，加强管理成本效益
建议相关电力企业应当立足当下，不断加强营销服务管理工作的有效性，积极创新营销管理，提高管理成本效益。从价值工程的角度来说，企业应当不断完善自身的技术能力，优化技术系统内容。从而使电力企业在提供电网系统方面的能力得到基础提升。一旦发生电力系统故障，应当进行高效率的解决，并在解决问题后对发生故障的原因进行分析，从而更加良好的加强系统的管理工作，提高营销监控的相关内容，促进技术系统得到有效提高。此外，应当将相关管理模式和营销观念进行转变，加强对市场的开拓，提高市场分析，并组织相关工作人员对电力客户的满意度进行调查，从而不断加强自身的市场掌控力，促进管理成本效益得到有效保障。
3.2优化营销方式，加强管理力度
从价值服务工程的角度来看，相关电力企业在进行电力营销服务管理工作的过程中，应不断加强营销方式的创新，并结合实际情况进行积极的优化调整，促进管理力度得到有效加强。为此，笔者建议应当从以下几个方面来进行针对性的加强：（图二）
第一，应优化电力企业的整体服务能力和水平。作为基础能源供给部门，电力企业应当认清自身的重要性。在开展日常服务管理工作的过程中加强营销的工作能力，与相关用电客户建立良好的关系，并定期进行广泛的深入问卷调查，了解用户用电的实际体验情况，并将问题内容进行记录和反馈，不断完善自身服务能力。此外，应当针对报装环节相关内容加大考核情况，提高相关工作人员的服务工作能力，从而使电力营销的市场环节能够切实落实到实处进行执行。
第二，应加强企业内部的管理情况。电力企业在放眼未来的情况下，更应立足当下，积极加强现阶段企业内部的营销管理工作内容。因此，相关企业应当加强自身的管理规范制定情况，在针对人员进行培养、选拔时要提高整体的要求标准，严格要求相关人员，从而加强技术能力。此外，还应当对企业的管理制度进行进一步的提高，能够从实际角度出发，真正解决企业内部所存在的各类不足问题。
第三，应对自身的营销管理模式体系进行积极的建立健全。从价值工程的角度来看，良好的营销管理模式，可以帮助电力企业更好的执行日常的各类决策问题，并使营销服务得到进一步的提升。因此相关企业单位应加强营销体系的建设，完善体系内容，增强管理制度贴合实际的情况。此外，应根据市场的发展进行灵活的管理体系调整，避免产生脱离现状的情况发生。
4结束语
综上所述，电力企业的良好发展关系到国内居民的日常用电情况。而电力企业在进行电力营销的过程中，应当积极加强对自身现状的分析，不断加强自身的服务管理工作有效性，提高成本效益，更好的进行长远性的发展。因此，加强对价值工程相关内容的运用理解，提高营销过程中提供服务的综合能力，则显得尤为重要。相关从业人员应积极加强日常营销服务的质量，加强客户满意度，从而更好的提升电力企业的市场竞争力。
参考文献：
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[2]刘菁.关于电网企业成本核算的分析和建议[J].华东电力.2007（01）
论文作者:高佳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/23
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