陈秀霞
（广东电网有限责任公司惠州惠东供电局 广东省惠州市 516300）
摘要：社会经济不断发展，电能是我们生活和生产中不可缺少的一项能源，当前对于电能的需求量也不断增加，这也让供电所的电费抄、核、收工作难度加大，在管理方面出现了一些问题，这就需要采取有效的措施解决，提升管理的效果，本文分析了供电所电费抄核收管理方法。
关键词：供电所；电费抄核收；管理方法
电力资源需求的不断增加从侧面放映出了我国生产力的进步和科技水平的提高，这无疑是我国逐步迈入世界大国的体现。尤其是近几年，电力企业紧紧跟随时代发展的趋势，不断满足用户用电的需求，为企业的发展树立了良好的信誉和形象。但是，电力企业的用电管理也存在诸多问题，抄表、核算、收费等工作相对繁琐复杂，对工作人员的时间和精力都要较高的要求，尤其是伴随着近几年用电量的急剧增长，更是让许多工作人员苦不堪言、不堪重负。由此我们不难看出，电力企业用电管理模式比较陈旧，电费回收存在较多问题，这些都严重影响到了企业的经济效益和未来发展动向，因此，电力企业需要深刻反思这些问题，不断改革和创新管理方法，以确保企业有更多的发展动力和竞争优势。
1、供电所电费抄核收管理中存在的问题
1.1管理模式滞后
随着供电企业差额电价的不断推行，传统管理方式己经不能适应市场的要求，随着核收工作量的不断增加，传统的核收管理模式工作效率低等原因，因此，急需对管理模式进行创新。
1.2管理效果难以体现
供电企业在管理工作中，通常会委派基层单位进行实际的管理工作，在管理方式上还存在比较落后的情况，同时由于电力市场的需求的不断变化等因素影响，因此现行的管理方式己经不能满足管理的需求，直接影响了供电企业的电力服务整体水平。
1.3管理工作中存在缺陷
供电企业中的电费抄核收工作属于一项综合性的复杂工作，在实际工作中会涉及到多个不同的部门以及不同的人员等，因此难免在实际工作中存在缺陷与疏漏，这样就严重的影响了整体的管理水平，例如，在实际的电费抄表中由于抄表人员工作疏漏，出现误抄或者漏抄等现象，这些因素都影响供电企业的整体发展。
2、供电所电费抄核收管理方法
2.1转变传统的电费抄、核、收观念
目前，用户以不同理由拖欠电费的情况非常严重，严重影响了企业的资金回收，同时，还加大了供电企业电费管理员的工作量和工作难度，所以，不断转变用户的缴费观念对电费管理工作起着至关重要的作用。供电企业要转变策略，改变用户欠费这一现状，纠正用户思想。例如，供电企业要针对小同的用户采取不同的销售策略，要求用电客户签订缴费承诺书，并且每半年要评估用户的电费实际缴纳情况，根据用户的信用等级确定收费周期。通过考察用户欠费的原因，供电企业可以相应地缩短收费周期。
现阶段，我国供电企业并没有将电费管理人员的绩效与电费回收情况充分结合起来，这样做，不利于调动员工回收电费的积极性。不管是电费管理人员还是其他相关人员，都没有主动配合电费回收工作，这就会增加电费回收的难度，不利于提高供电企业的经济效益。针对这一情况，供电企业要通过一定的宣传教育来改变工作人员的态度，提高他们的工作责任心。
2.2充分利用营销管理信息系统
营销管理信息系统对供电企业的抄核收有很大的作用。供电企业的财务部门可以从营销管理信息系统中直接查询应收与实收的电费数进行账务处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。而企业的营销与管理部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费同收的有效指导[1]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，企业也可以通过营销管理信息系统直接生成账龄分析、欠费明细、坏账的同收情况等明细表，来进行账务处理营销管理信息系统功能强大，如果能进行充分的利用在一定程度上可以解决供电企业管理中的以下几个问题：
2.2.1营销与财务的脱节问题
营销部门可以通过系统信息的查询，直接掌握电费同收情况，而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果，财务与营销部门有了便利的了解方式，有助于进行相互合作与电费核算中问题的解决。
2.2.2解决销售和收费数额不相符问题
营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确、问题的反应比人工管理更清晰财务进行管理的数据来自于消费部门的数据收入，省略了中间环节后两个部分的数据能够最大程度上达到一致。以上这方面的优点能够最大程度上解决消费与收费的数额不相符的问题。
2.3电费核算的管理
对电费进行核算是电费管理的重点内容，应加强电费的核算管理措施。由于多种电费缴费方法的应用，使用电客户的缴费更加便利，提高了缴费效率。但同时也增加了电费的核算难度，给电费核算工作人员提出了更高的要求。供电企业应安排核算专员来负责各渠道的资金核算工作。并根据渠道的不同制定多种电费核算方法。另外，核算专员还应定期审核数据，对发现的问题及时纠正和处理。
2.4采用不同的回收电费方式
近几年来，随着信息技术的快速发展，企业之问的分工协作越来越频繁，因此，供电企业要采用小同的电费回收方式，比如与银行合作，借助银行这一平台完成扣电费这项工作。用户可以在附近的银行缴纳电费，这种方式小仅方便，而且快捷。同时，还可以充分利用网上银行完成缴费。对于那些信誉度较差的客户，要采取预收费的方式。通过预收费这一方式让那些长期不缴电费的用户清楚，只有提前充费才可以用电，以提高电费的回收效果。
2.5完善企业内部监督管理
2.5.1完善企业管理制度
在供电企业中可以通过建立起与员工收入相关的电费回收考核制度，使电费的回收率与员工的工资水平挂钩，从而调动员工的工作积极性。同时还要建立起以抄核收质量为基础的员工评价与考核机制，将抄核收的正确率、信息的实抄率以及完整性的都纳入员工的考核标准当中，定期对抄核收工作进行审查与监督[2]。
2.5.2提升企业服务水平
通过提升供电企业的电力服务水平，能与电力用户建立起良好的合作关系，进而促进电费抄核收工作的顺利完成、逐步提升电力服务水平，树立员工的良好服务意识，通过教育工作，使员工意识到服务水平与企业发展的关系，以及与员工自身的关系，进而从根本上提高供电企业的服务水平，通过实际走访电力用户的用电情况等，了解用户的需求和困难等，为用户提供相应的帮助，使用户感受到电力企业的服务热情，进而建立起良好的关系，促进供电企业发展。
2.5.3实施跟踪管理
跟踪管理的主要目标就是对那些拥有不良电力信誉的电力用户进行的跟踪，除此之外，也包括对电力企业员工的日常工作进行的跟踪[3]。针对不良信誉用户的跟踪工作主要是针对这些用户的实际经营状况以及电费还款能力进行调查与判断，进而针对具体情况制定出具有针对性的电费回收办法，实现供电企业的资金回笼，维护供电企业稳定发展；针对供电企业员工开展的跟踪工作，主要是针对电力用户进行的抽样调查，来反映出电力员工在实际工作中的工作能力和工作态度等，以方便对员工进行针对性的培训与教育，从根木上提高电力企业员工的工作能力和服务水平。
结束语：
综上所述，供电企业在社会经济发展中具有重要作用，对于电费的抄、核、收工作存在较大的复杂性以及难度，这就需要能够加大对这些工作的管理力度，采取有效的管理方式，提升管理效果的提升，促进供电企业实现更好的发展。
参考文献：
[1]蔡桂洪.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略分析[J].装备制造.2014（10）
[2]姬丽娟.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略分析[J].电子制作.2014（01）
[3]刘泳. 浅谈供电企业电费抄核收的管理方法[J].科技与创新.2014（08）
论文作者:陈秀霞
论文发表刊物:《河南电力》2018年10期
论文发表时间:2018/11/16
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