湖南省郴州市第一人民医院中心医院肝胆外科 主管护师 423000
【摘 要】目的：观察并分析6S管理模式应用于肝胆外科护理管理中的效果。方法：对本院2017年1月-2017年8月间肝胆外科护理情况进行调查分析，并将所得结果作为对照组。对本院2017年10月-2018年6月间肝胆外科实施6S管理后的护理情况进行调查，并将结果作为观察组，对比护理效果及患者满意度。结果：对比组间护理工作质量评分，观察组更高（P＜0.05）。护理满意度的调查结果也提示观察组更高（P＜0.05）。结论：在肝胆外科护理管理工作当中应用6S管理模式有助于提高护理工作质量，改善患者对护理服务的满意度，应用价值较高。
【关键词】6S管理模式；肝胆外科；护理管理；应用效果
近年来随着医疗水平的进步，临床护理工作要求也越来越高。现代护理管理模式发生较大改变，护理管理的科学有效是提高临床护理工作质量的关键，因此积极寻求有效的护理管理模式具有重要意义[1]。6S管理模式最初应用于企业管理，因效果良好，逐渐被推广到医疗管理工作当中。肝胆外科是医院为患者提供治疗的重要科室，临床接诊病患相对较多，为提高该科室护理工作质量，改进肝胆外科护理管理模式，此次研究分析了本院肝胆外科实施6S管理模式前后的护理工作情况并进行了对比，现将结果分析如下。
1资料与方法
1.1病例资料
对本院2017年1月-2017年8月间肝胆外科护理情况进行调查分析，并将所得结果作为对照组，选择该时间段内接诊病患40例作为调查对象，其中23例为男性，17例为女性。患者年龄：23-57岁，平均年龄为（44.5±2.9）岁。对本院2017年10月-2018年6月间肝胆外科实施6s管理后的护理情况进行调查，并将结果作为观察组，选择该时间段内接诊病患40例作为调查对象，其中21例为男性，19例为女性。患者年龄：21-54岁，平均年龄为（44.4±2.5）岁。对比基础资料差异不明显（P＞0.05）。此次研究中共涉及护理人员14名，均为女性。年龄：22-43岁，平均年龄为（34.4±3.6）岁。工作年限：1-22年，平均年限为（9.1±1.2）年。
1.2 6S管理方法
①对相关护理人员进行培训，促使其可详细掌握6S知识，树立正确的护理理念。在培训后对护理人员进行考核，合格后方可上岗。②成立质控小组，选择高年资护师作为组长，依据相关规定对病区进行质控管理，不定期进行抽查，对抽查过程中存在的问题要予以详细记录，以便后续整改。③制定管理标准，依据标准制定相应的护理对策，具体如下：一整理，对病室内以及诊室内不必要的物品进行清理，急救用品、医疗护理文书等等必要物品进行合理放置，急救物品要有专人管理，确保性能良好。生活垃圾以及医疗垃圾要专门放置，避免污染环境。二整顿，物品标签标志清楚，病区仪器要分类分区摆放好，确保符合方便以及省力的原则。各类物品在使用后要及时放回原处，急救用品要在使用后及时补充。三清扫，对工作环境进行清洁，定时进行地面清洁，确保病室卫生干净，对使用过的消毒物品要进行及时消毒整理，确保无菌包、敷料等无过期，每班使用过的物品要在使用后进行清洁保养，之后放回原处。定期检查仪器性能，确保其处于良好状态。四清洁，对整理后的工作环境要进行维护，所有医疗用品均要进行及时清洁。五素养，确保护理人员在与患者进行沟通护理过程中药态度温和、有耐心，行为文明，以便取得患者的信任感，确保各类护理护理工作的顺利进行。六安全，在护理过程中要秉持安全第一的原则，做到有备无患，确保护理人员、医疗设备的安全，确保患者诊疗过程安全，避免患者出现护理不安全事件，影响临床治疗及护理工作的顺利进行。
1.3观察指标
①护理工作质量评分：采用自制量表调查，量表中共涉及护理服务态度、护理仪表及行为、病室环境、护理操作水平等方面，总分为100分，分数越高表示护理质量越高。②护理满意率：在患者出院前为患者发放自制问卷调查，共设10道问题，各题目均设0-1分选项，总分≥9分为满意，≥7分为一般，≤6分为差，对比满意率。
1.4统计学处理
使用统计学软件SPSS18.0，计数资料使用χ2检验，计量资料用t检验，P<0.05证明差异显著，有意义。
2结果
观察组护理质量评分为（96.5±4.7）分，对照组为（90.1±1.8）分，对比差异显著（P＜0.05），另外对比两组患者对护理服务的满意率，提示观察组更高，差异有意义（P＜0.05），见表1。
表1 两组护理满意率的比较
3讨论
肝胆外科因日常诊疗中涉及到手术治疗，因此患者住院康复时间相对较长，若护理不当则可能引发医院感染，不仅不利于患者康复，而且也会影响医院整体医疗质量。6S管理模式近年来在临床护理工作中的应用较多，该种模式对医疗用品进行了分类，增加了护理操作的便捷性，同时也可培养护理人员规范进行护理工作[2]。6S管理模式的应用也利于护士长对护理质量进行监控，以便及时发现问题进行整改。同时该种护理管理模式的应用也有助于提高护理人员的工作责任感，改善护理人员的工作态度，化被动为主动，从而提高其工作积极性，提高临床护理工作质量[3]。除上述几点外，从此次研究中也发现6S管理模式的应用也可有效提高医院病区环境，塑造良好的医院形象，确保患者可得到及时有效的护理服务，大大降低医疗纠纷以及事故的发生几率，提高护理安全性。此次研究结果显示观察组护理工作质量评分为（96.5±4.7）分，显著高于对照组。比较护理满意率，观察组为97.5%，也显著高于对照组。证明6S管理模式用于肝胆外科护理效果显著。
综上所述，在肝胆外科护理管理工作当中应用6S管理模式有助于提高护理工作质量，改善患者对护理服务的满意度，应用价值较高，值得推广。
参考文献：
[1]刘美娜. 6S管理模式在外科护理管理中的应用[J]. 饮食保健，2017，4（2）：200-201.
[2]蒋亚男，唐敏. 外科护理管理中"6S"管理模式的应用效果[J]. 中国卫生产业，2018，15（13）：311-312.
[3]王小艳. 浅谈6S管理在临床护理管理中的运用[J]. 中国卫生产业，2017，14（1）：13-15.
论文作者:董艳
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2018年8期
论文发表时间:2018/11/29
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