摘要：文章以某高校为例，探讨某高校图书馆在人文环境方面存在的不足、人文环境的改善措施，以及人文环境变化对读者所产生的影响。研究表明，图书馆人文的改善可以提高读者的学习兴趣，引导学生的成长方向。
关键词：图书馆；人文环境；高校图书馆；服务质量
一、图书馆的人文环境
《辞海》将人文解释为人类社会的各种文化现象。它是人类在认识自然和改造自然的过程中，逐步积累起与自身生活相关的知识或经验，具体表现为人的价值观、社会的制度规范以及符号标识。其中，价值观是文化是核心，反映人类的基本思想和信念。社会制度规范是文化的主要内容，是人类社会的习惯规范、道德规范和法律规范则，是用于判断人类社会行为是否符合价值观的标准。符号标识是人类价值行为在物质环境的投影，体现出一种标识、精神面貌等。人文环境是与地理环境相对应的一个词，是隐藏在某一社会群体中一种思想、信念，是某一社会系统中文化变量(态度、观念、信仰)共同作用的结果。人文环境受到地理环境、历史等多种影响，各个地域、各个群体的人文环境并不相同。同时，人文环境具有动态的特征，不断发展变化。因此，人文环境具有鲜明的时代特征。
二、某高校图书馆人文环境
1.某高校图书馆概况
某高校是20世纪90年代由几所专科学校合并而成的本科类经济院校，现有全日制学生16000多人。该高校在合并时共有三个经济类图书馆。这些图书馆建筑面积较小，读者阅览室简陋，图书陈旧。图书馆内部信息网络平台，但不能直接为读者提供导读检索服务。该图书馆的馆员大多数来自非图情专业，业务水平不高，只能从事基本的图书保管和借阅服务，难以满足现代图书馆的服务质量要求。由于图书馆在人文环境建设投入不足，导致图书馆馆员的服务理念存在误区，服务意识淡薄，对待读者的态度较为冷漠。
2.图书馆读者的借阅情况
由于图书馆硬件设施较差，馆员态度冷漠，导致读者(该高校学生)不愿意呆在图书馆学习，借阅专业书籍的兴趣不浓，借阅专业书籍较少，见表1。
表1显示，图书馆馆藏最多的图书是经济类图书，占图书总量的41%。其次是文学类的图书，占图书总量的14.54%。馆藏图书最少的是天文地球和自然总论图书。但是从图书的借阅情况看，最受读者欢迎的是文学类图书，借阅数量为25809册，借阅比例达到30.6%，全日制学生的人均借书量为1.61册。尽管文学类图书的藏书数量远远低于经济类图书，但借阅比例却显著超过经济类图书。借书比率排第2的是经济类图书，借书量为53751册，借书比例为22.22%，全日制人均借书量为3.36册。借书比率较低的是马列、军事、社科、艺术、数理化、天文地球，人均年借书还不到1本。
总体来看，学生年人均借阅的经济图书仅为3.36本，表明学生对经济参考书的阅读量明显不足，图书馆大量经济专业书籍的利用效率较低，这不符合财经类院校的办学特色。
三、某高校图书馆人文环境建设
为了扭转学生不爱到图书馆学习和借阅专业书籍的不利局面，学校图书馆开始改善图书馆的人文环境，提高图书馆的服务质量，以吸引读者对经济类图书的兴趣。
1.转换图书馆的服务理念
为了更好地服务于读者，该高校图书馆转变服务理念，提出“一切为了读者，满足读者需求”的口号，以尊重读者感受，引领读者成长方向，满足读者学习需求。为了贯彻和落实服务理念，该校图书馆起立起管理决策机制。首先，该校图书馆根据服务理念，制定图书馆具体发展目标；其次，图书馆建立与出版社、读者、专业教师、内部员工之间的网络互动平台，定期收集和分析与决策相关的外部和内部信息。再次，邀请专家参与对图书馆建议的重大事项过行民主决策。然后，定期检查和监督决策的执行情况，对图书馆在服务管理存在的问题加以分析和解决。最后，开展绩效评价，评价任务完成情况和执行效果。
2.加强图书馆硬件设施建设
为了加强人文环境建设，营造良好学习氛围。该高校图书馆自2012年以来投入大量经费兴建具备现代化设施图书馆，增设大量开放书架的自学阅览室，图书馆点缀花草盆栽，创造出一个宽敞明亮、优雅别致、清爽安静、优美舒适的阅读环境，对读者的阅读愿望还阅读效果是起到一定推动作用。
3.积极拓展创新型服务
针对该校学生借阅专业书籍较少的情形，图书馆以“一切为了读者”为己任，积极走访二级学院，与该校专职教师、辅导员、学生进行交流和沟通，了解科研、教学所需参考用书。同时，借助大数据信息平台，追踪读者需求，针对不同类型、不同需要层次的读者引进大量经济类电子数据库，如学术论文电子期刊、经济数据库、考研辅导电子资料、外文音像资料等，做到图书采购有的放矢。此外，该校图书馆也开展活动吸引读者，如与该校学工部门、共青团共同举办“推荐好书”活动，扩大优秀书籍在学生中的影响，引领学生的成长方向。再如，适时开设各类学术性讲座、考研辅导讲座、四六级考试讲座吸引各类读者。
4.建立面向读者的管理制度
针对该校图书馆以前存在效率低下，馆员工作不积极等问题，该校图书馆在“一切为了读者”的理念下，加强对图书馆业务流程进行改造，提高服务效率，增强对读者需求的响应速度。同时，图书馆定期开展服务质量风险评估，识别和评估业务流程中的服务质量风险，建立起面向读者的服务质量管理体系和绩效评价体系，对馆员的团队精神、工作态度、文明礼貌、技能素养、工作效率等影响服务质量的要素进行监督和考核，促进图书馆的人文环境得到改善。
5.改善馆员的人文素养
为了向读者提供优质、全面、高效的服务，该校图书馆开展了大量活动以提高馆员人文素养：(1)通过后续教育提升图书馆馆员的文化底蕴。该校图书馆定期对员工进行绩效考评，分析员工在业务技能方面中存在不足，并制定相对应的后续培训计划，帮助员工了解现代数字图书馆的运作和管理方式，熟悉各类文献资料的保管方式，熟悉读者的动态和学习兴趣。(2)开展丰富多彩、健康向上的文体活动，树立馆员的自尊、自信、自爱、积极向上的健康心态，培养馆员之间的相互协作精神，建立甘于奉献的个人情操。(3)注重对馆员的人文关怀，培育馆员“主人翁”意识，建立起员工积极热情、乐于奉献的工作态度，提高其服务质量。
四、某高校图书馆人文建设成效
经过近三年的人文建设，该高校图书馆的基础设施、人员素质得到大幅度的改善，图书馆的图书总量出现大幅度上升。从2013年至2015年，该高校图书馆的图书总量由58万册上升到96.5万册，增长了66.5%。其中，经济类图书由24万册上升到2015年的40万册，增长了65.9%。文学类图书由8.4万册上升到15.5万册，增长了84.7%。如表2。
表2：图书馆藏书与借阅读量
表2也可以看出，2015年文学类、经济类图书的借阅比例均比2013年略有上升。其中，2015年经济类图书的人均借阅量达到6.18，文学类图书达到3.27，两者均远远高于2013年的3.3册和1.6册。这表明，图书馆的人文建设使得读者的借阅图书的积极性上升，借阅图书的数量出现大幅度增长，这将对提升该校学生的教育质量产生重要影响。
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(作者单位：广西财经学院图书馆 530003)
论文作者:农燕
论文发表刊物:《中学课程辅导●教学研究》2017年7月上
论文发表时间:2017/9/15
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