摘要：目的：对优质护理服务在急诊内科护理纠纷的影响进行分析研究。方法：通过选取2015年5月至2016年5月之间来我院就诊的400例急诊患者为本次研究的对象。随机将这400位患者分入到观察组和对照组之中去，对比两组患者护理纠纷发生的概率。结果：两组患者护理后的对比，观察组的护理纠纷发生率显著的低于对照组护理纠纷发生率，具有统计学意义（P＜0.05）。两组患者的满意率对比，观察组的满意度显著高于对照组，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务，能够有效的减少急诊内科护理纠纷发生的概率，提高患者的满意度，值得在临床上推广应用。
关键词：优质护理；急诊内科；护理纠纷；影响分析
在医院的众多科室中，急诊内科占据了十分重要的地位，同时由于急诊内科接收的患者往往病情极度危急，就诊患者大多数为突发病情，需要进行积极的抢救，但是由于病情发生的过于紧急，患者以及家属的情绪状态并不是很好，在措手不及中也没有任何的思想准备，就有很大的可能抵触治疗，严重延误了抢救的最佳时间，危急到患者的生命安全[1]。这也使得急诊内科的性质变得比较特殊。为了更好的为患者提供服务，解决这一问题，必须进行有效的护理干预措施。本次研究的主要目的，是对优质护理服务在急诊内科护理纠纷的影响进行分析研究。通过选取2015年5月至2016年5月之间来我院就诊的400例急诊患者为本次研究的对象。其中观察组在采用优质护理干预后，急诊内科的护理纠纷发生概率有了明显的降低，成果令人满意。其具体报告如下表。
1. 资料与方法
1.1 一般资料
通过选取2015年5月至2016年5月之间来我院就诊的400例急诊患者为本次研究的对象。随机将这400位患者分入到观察组和对照组之中去。观察组内95位为男性患者，105位为女性患者，患者年龄区间为[23-89]，平均年龄为（53.0±9.3）岁。对照组内98位男性患者，102位为女性患者，该组患者的年龄区间为[27-84]，平均年龄为（49.0±8.5）岁。观察组和对照组中的患者，在年龄、性别等基本方面进行对比并无显著性的差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照组内的急诊内科患者，给予一般的常规护理方法，包括及时分诊，配合好医生的抢救工作。观察组内的急诊内科患者，给予优质护理，具体护理的内容包括以下几个方面。
首先是接诊时的优质护理。为了避免患者在接诊高峰时期因为长时间的等待而延误了抢救的黄金时间，对于突出的部分，应该设置分诊台，要安排具有丰富经验的人员来当负责人，对患者及家属的问题进行解答，处理突发事件。接诊台的护理人员，在开展工作的时候要严格按照工作规范来进行，能够快速的进入到工作状态，对患者的生命体征进行检测，配合完成吸氧。与此同时，特别是负责接诊台的护理人员，应该做到在第一时间观察患者的生命体征，对于患者的病情严重程度做出判断，协助患者和家属挂号就诊，对那些病情严重危及生命的患者，立即联系专科的医生对患者进行抢救，中间的挂号环节可以后延。
第二是抢救中的优质护理。抢救时的护理工作对护理人员有一定的要求，首先要确保自身的专业素质过硬，能够在患者的抢救期间全力的配合医师，这就需要护理人员在日常工作中，保持一颗本着一切为了患者的心态，积极的学习，不断地提升自己。护理人员必须知晓患者的抢救流程，在抢救中可能需要用到的药物、设备都要提前的准备好，要清楚的主治医师的个人习惯，能够默契的配合医师操作相关仪器，工具的递送要及时[2]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，在抢救患者期间，护理人员要保持冷静，切忌手忙脚乱的慌张行事而影响了抢救的效果。
第三是病例文书的记录。如果医师在抢救期间，有口头医嘱，需要护理人员及时的记录，要尽量的详细。在执行前要与医师再核对一遍，避免出现差错。当各项急救操作都完成后，要提醒医师对医嘱进行补录，并按照规范完善护理文书。第四是对患者以及家属进行心理方面的护理和健康宣传。由于急诊患者病情多为突发状况，在没有任何防备的情况下发生，患者和家属的内心都是紧张焦虑的，更容易产生恐慌害怕的心理。这时的患者和家属，情绪波动很大，尤其是对那些处于昏迷期间的患者家属来讲，这期间一旦出现和护理人员的言语冲突，就很容易引发护理纠纷，因此需要对患者和家属进行心理护理，安抚患者和家属的不安情绪，将患者的病情和治疗情况及时的反馈给患者和家属，消除他们的担忧，确保他们积极的配合医师的治疗，护理人员应该学会换位思考，运用同理心，多站在患者及其家属的角度思考问题，避免护理纠纷的发生。
1.3 评价标准
对比两组急诊患者发生护理纠纷的情况和患者满意度进行整体评估[3]。
1.4 统计学方法
计量资料采用均数±标准差表示，t检验；计数资料采用百分数（%）表示，x2检验；统计软件SPSS16.0处理数据。
2. 结果
两组患者护理后的对比，观察组的护理纠纷发生率显著的低于对照组护理纠纷发生率，具有统计学意义（P＜0.05）。两组患者的满意率对比，观察组的满意度显著高于对照组，具有统计学意义（P＜0.05）。
组别 例数护理纠纷发生率满意度
观察组200 10（5.00%） 192（96%）
对照组200 40（20%）169（84.5%）
x2值--12.0815.02
P--＜0.05＜0.05
表1：两组急诊患者的护理纠纷发生率和满意度对比
3. 讨论
由于急诊科室接收患者的特殊性，使得急诊科拥有极重的管理任务和较高的风险，成为医院中最易产生医疗纠纷、出现暴力事件的科室。主要原因就是患者和家属在危急担忧的情况下，情绪通常不稳定，容易受到刺激，此时一旦护理人员在讲话方面不注意，可能会激怒患者和家属，引发不满，最终产生护理纠纷。
本次研究中，对急诊内科患者采用了优质护理干预，两组患者护理后的对比，观察组的护理纠纷发生率显著的低于对照组护理纠纷发生率，具有统计学意义（P＜0.05）。两组患者的满意率对比，观察组的满意度显著高于对照组，具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，优质护理服务，能够有效的减少急诊内科护理纠纷发生的概率，提高患者的满意度，值得在临床上推广应用。
参考文献
[1]蒋月花.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨[J].中国医药导报,2014,12(04):105-108.
[2]韩剑.探讨实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的情况[J].世界最新医学信息文摘,2016,78(09):232.
[3]张秋玲,王维花.优质护理在急性脑梗死患者急诊中的应用研究[J].实用临床医药杂志,2015,16(08):4-6+13.
论文作者:赵菊
论文发表刊物:《医师在线》2016年8月第15期
论文发表时间:2016/10/21
标签：患者论文; 急诊论文; 纠纷论文; 内科论文; 家属论文; 发生率论文; 满意度论文; 《医师在线》2016年8月第15期论文;